← Zpět na stránku Podmínky nákupu

Otázky k nákupu

Tato stránka je momentálně ve výstavbě. V případě jakýchkoliv dotazů k nákupu nás prosím kontaktujte prostřednictvím naší bezplatné zákaznické podpory.

Máte otázky k nákupu? Zde najdete odpovědi!

1. Q: Lze licence kombinovat?
A: Ano. Licence Xeoma lze kombinovat (Standard, Pro, obnovení). Jedinou výjimkou je Xeoma Lite – tu nelze kombinovat s licencemi Standard, Pro ani s jejich obnovením, pouze s dalšími licencemi Lite (celkový počet zdrojů nesmí překročit 4), nebo s Xeoma Starter*, která se nekombinuje s žádnými licencemi, včetně jiných licencí Starter*.
Předplatné (Repeater, Cloud) však lze přidat k jakémukoli typu licence.

2. O: Zaplatil jsem za licenci/předplatné. Kdy je obdržím?
A: Doba doručení závisí na zvoleném způsobu platby. Při platbě kreditní kartou je licence či předplatné zasláno na váš e-mail během několika minut, nejpozději do jedné hodiny. U bankovního převodu to obvykle trvá 1–3 pracovní dny (než platba dorazí na účet příjemce). Pokud jste licenci Xeoma zakoupili jako hardwarový klíč, musíte počkat na jeho fyzické doručení na vaši adresu.

3. O: Můj e-mail v PayPalu není ten, na který chci licenci obdržet. Co mám dělat?
A: Zprávy s licencemi jsou zasílány automaticky na e-mailovou adresu spojenou s účtem PayPal. Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, kontaktujte naši podporu a uveďte podrobnosti o platbě a příslušné e-mailové adresy.

4. O: Nerozumím přesně rozdílu mezi produkty a režimy Xeoma. Proč bych si například měl koupit Xeoma Standard, když je Lite levnější?
A: Xeoma nabízí několik režimů, abyste získali přesně to, co potřebujete, aniž byste platili za funkce, které nevyužijete. Orientace v nich může být matoucí. Pomoci vám může toto srovnání.

5. O: Kolik licencí potřebuji, pokud chci sledovat kamery vzdáleně?
A: Pouze jednu pro server: pokud budou všechny kamery připojeny k jednomu počítači, musíte v něm aktivovat licenci pro odpovídající počet zdrojů (kamer). Klientské aplikace (pro vzdálené připojení) licenci nevyžadují.

6. O: Mohu licenci koupit nyní a aktivovat ji později, například za půl roku?

A: Licence Xeoma jsou doživotní, takže aktivaci lze odložit. Pamatujte však, že lhůta pro bezplatné aktualizace začíná běžet okamžitě po nákupu licence a může vypršet i v případě, že licence nebyla aktivována.

Více podmínek nákupu naleznete zde.

7. O: Chci zakoupit Xeoma pro svou firmu a potřebuji fakturu. Můžu zaplatit jen přes PayPal?

A: Ano, nákup přes PayPal je možný, pokud daná položka tuto možnost nabízí. Upozorňujeme, že pokud nakupujete přes PayPal a potřebujete doklady o nákupu (fakturu apod.), musíte si tyto dokumenty vyžádat přímo u společnosti PayPal, nikoliv u nás.

Více o podmínkách nákupu a dokumentech

8. O: U každého produktu vidím několik možností – s 1, 2 nebo 3 lety aktualizací. Co to znamená?
A: V závislosti na balíčku jsou licence Xeoma Standard a Xeoma Pro dodávány s jednoročním obdobím bezplatných aktualizací, během kterého můžete Xeoma aktualizovat na nové verze. Po vypršení tohoto období nebudete moci Xeoma aktualizovat na novější verze, dokud si nezakoupíte obnovení pro svou licenci či licence. Samotné licence nevyprší, takže můžete nadále používat nejnovější verzi Xeoma, kterou vaše licence umožňují. Více informací naleznete v tomto článku o aktualizacích a obnoveních.

9. O: Obnovení: Mohu koupit obnovení pouze pro 1 kameru, abych získal další rok bezplatných aktualizací pro svou licenci na 32 kamer?
Ne. Pokud zakoupíte obnovení pouze pro 1 kameru, budete moci v novějších verzích Xeomy po vypršení období bezplatných aktualizací pro vaši licenci na 32 kamer používat pouze 1 kameru. Pro provoz 32 kamer potřebujete obnovení pro 32 kamer.

10: Q: Jaká je situace s technickou podporou? Získám ji až po zakoupení licence nebo předplatného? Má technická podpora omezenou platnost?
A: S potěšením poskytujeme bezplatnou podporu stávajícím i potenciálním zákazníkům. Poradenství a pomoc získáte tedy vždy, i když ještě nevlastníte licenci ani předplatné. Technická podpora je dostupná e-mailem, telefonem, přes Skype i online chat. Viz kontakty. Pokud vyžadujete placený vývoj konkrétních funkcí v prioritním termínu, kontaktujte nás a vyžádejte si cenovou nabídku.

11. Q: Potřebuji licenci Xeoma pro Mac OS X. Kde ji získám?
A: Po zakoupení obdržíte licenci ve formě 25znakového licenčního klíče (označovaného také jako „sériové číslo“), pokud jste nevybrali formu hardwarového klíče – více informací naleznete zde. Digitální licenci lze aktivovat v jakémkoliv podporovaném OS – Mac, Linux, Windows nebo Android. Seznam naleznete zde.

12. Q: Mohu vytvořit obraz svého systému videodohledu a použít jej na jiném zařízení?
A: Většinou je to složitější než ruční konfigurace videodohledu na novém zařízení. Můžete importovat nastavení (jak postupovat, viz zde), ale pokud bude původní systém nadále v provozu, budete potřebovat další licenci.

13. Q: Počítač, na kterém byl provozován můj videodohled, přestal fungovat. Znamená to, že jsem přišel i o licence, které jsem zde používal?
A: Ne, informace o vašich licencích můžete obnovit zde. Před aktivací na novém serveru bude nutné licence resetovat zde.

14. Q: Můžeme změnit registrační e-mail? Jsme resellers a potřebujeme přeregistrovat licence na e-mail klienta.
A: Ano, k tomuto účelu využijte stránku pro změnu registračních údajů.

15. Q: Zaplatil jsem, ale licenci na svůj e-mail neobdržím, přestože mi ostatní zprávy od FelenaSoft přicházejí. Co mám dělat?
A: Nejprve zkontrolujte složku Spam. Vzhledem k vysokému objemu zasílaných licenčních e-mailů je mohou některé spamové filtry chybně blokovat. Pokud e-mail nenaleznete, ověřte, zda byla platba úspěšná a prostředky byly odečteny z vašeho účtu. Pokud ano, kontaktujte naši technickou podporu – rádi vám pomůžeme.

16. Q: Proč nenabízíte licenci pro neomezený počet zdrojů? Ostatní software, který zvažujeme, ji má.
A: S našimi klienty jednáme transparentně. Neomezené licence se obvykle nabízejí v případech, kdy výrobce ví, že vás omezují jiné faktory: kapacita sítě, zátěž procesoru apod. Například některý jiný software nabízí neomezenou licenci přestože ví, že běžné servery nedokážou plynule zpracovat více než 7 kamer.

17. Q: Mám předplatné Cloud. Při měsíčním stržení poplatku jsem měl na účtu PayPal nedostatek prostředků a předplatné nebylo uhrazeno. Nyní jsem účet doplnil. Co mám dělat?

A: PayPal se pokusí o opětovné stržení platby za 5 dní. Do té doby může být váš účet Xeoma Cloud již deaktivován. Chcete-li proces urychlit, vyhledejte předplatné Cloud ve svých předplatných v PayPalu a zahajte platbu ručně. Pokud to z nějakého důvodu není možné, zrušte předplatné Cloud v PayPalu a vyžádejte si nové na naší stránce nákupu

18. Q: Dodatečné moduly: Mohu zakoupit pouze licenci pro dodatečný modul a používat Xeoma? Potřebuji pro práci s licencí dodatečného modulu standardní licenci Xeoma?

A: Pro aktivaci licence doplňkového modulu potřebujete aktivovanou licenci Xeoma Pro nebo Xeoma Standard. Upozorňujeme zároveň, že licence doplňkového modulu nezvyšuje celkový počet kamer definovaný vaší licencí Xeoma Standard nebo Xeoma Pro.

19. Q: Doplňkové moduly: Mohu si zakoupit doplňkový modul a používat jej ve bezplatné verzi Xeoma?

A: Ne, Free verze Xeomy nepodporuje doplňkové moduly, stejně jako Xeoma Starter* nebo Xeoma Lite. K aktivaci licence doplňkového modulu potřebujete aktivovanou licenci Xeoma Standard nebo Xeoma Pro.

20. Q: Doplňkové moduly: Proč nejsou doplňkové moduly součástí verze Pro?

Moduly založené na umělé inteligenci a hlubokém strojovém učení jsou náročné na vývojové zdroje, a proto bývají poměrně drahé. Jejich zahrnutí do Xeoma Pro by si vyžádalo výrazné zvýšení ceny této licence. Zároveň jen relativně malá část uživatelů Xeomy potřebuje využívat všechny doplňkové moduly najednou. Rozhodli jsme se je proto nezahrnovat do žádného typu licence, aby zákazníci neplatili za funkce, které nevyužívají nebo používají jen zřídka. Jakýkoli doplňkový modul lze dokoupit samostatně v momentě, kdy jej potřebujete, aniž byste přepláceli za pokročilé funkce, které váš systém nevyžaduje.

21. Q: Co je zahrnuto v ceně licence?

A: Licence Xeoma Standard, Xeoma Pro i licence pro doplňkové moduly zahrnují 1 rok aktualizací: během tohoto období můžete stahovat nové verze Xeomy. Po vypršení tohoto období můžete buď nadále používat poslední dostupnou verzi Xeomy (licence jsou doživotní), nebo zakoupit obnovovací licence (jsou výrazně levnější než plné licence). Technická podpora je zdarma před i po zakoupení. Podrobnosti o vlastnostech jednotlivých typů licencí naleznete zde.

22. Q: Mohu zaplatit šekem?

A: Ano, licence Xeoma můžete bezpečně a snadno zakoupit několika způsoby. Všechny možnosti jsou uvedeny zde.
Licence Xeoma můžete zakoupit šekem prostřednictvím MyCommerce.

23. Q: Mohu nakupovat licence pro různé společnosti?

A: Ano, společnost, od které licenci kupujete (nebo pro kterou ji pořizujete), nemá na platnost licencí žádný vliv.

24. Q: Mohu zrušit předplatné Xeoma Cloud nebo pronájem licence Xeoma Standard / Xeoma Pro?

A: Samozřejmě. Automatizované prodlužování pronájmu či předplatného je dostupné pouze u služeb PayPal a MyCommerce; zrušení pronájmu nebo předplatného Xeomy proto musíte provést přímo v rozhraní služby, kterou využíváte.

Příklad zrušení předplatného s automatickým obnovováním u služby PayPal:

• Přihlaste se na web PayPal pomocí své e-mailové adresy a hesla.
• Po přihlášení klikněte v pravém horním rohu obrazovky na ikonu ozubeného kola a přejděte do nastavení.
• V horním menu klikněte na položku „Platby“
• V sekci „Automatické platby“ zvolte možnost „Spravovat automatické platby“
• V seznamu vyhledejte službu Xeoma.
• Vedle položky „Stav“ uvidíte zelený nápis „AKTIVNÍ“. Kliknutím na tlačítko „Zrušit“ vedle tohoto stavu předplatné zrušíte.
• V zobrazeném vyskakovacím okně klikněte na možnost „Zrušit automatické platby“ a potvrďte tak svůj záměr předplatné zrušit.


Pro zrušení předplatného s automatickým obnovováním u služby PayPro (PayProGlobal) prosím kontaktujte naši technickou podporu – rádi vám pomůžeme!


25. Q: Jsme z EU. Při nákupu přes MyCommerce nám tato služba účtuje daň z prodeje. Jakožto reseller jsme však od daně osvobozeni. Lze tuto daň odstranit?

Daň neúčtuje naše společnost, ale přímo platební platforma. S tímto dotazem se proto obraťte na podporu služby MyCommerce. Pokud máte pobočky v jiných zemích, zvažte změnu země na stát mimo EU/UK nebo zvolte jinou platební metodu (u vyšších částek doporučujeme platbu bankovním převodem).

Od října 2025 lze licence Xeoma Starter zakoupit pouze hromadně (minimální množství 100 kusů). Chcete-li provést tento nákup, kontaktujte nás.

Viz také: Často kladené dotazy