← Zpět na stránku s obchodními podmínkami

Otázky ohledně nákupu

Rady pro program video dohledu Xeoma Tato stránka je v současné době ve výstavbě. V případě jakýchkoli dotazů ohledně nákupu se prosím obracejte na naši bezplatnou zákaznickou podporu.

Pokud máte dotazy ohledně nákupu, zde naleznete odpovědi!

1. Otázka: Lze licence kombinovat?
Odpověď: Ano. Licence Xeoma lze kombinovat (Standard, Pro, obnovení). Jedinou výjimkou je Xeoma Lite – nelze ji kombinovat s licencemi Standard, Pro nebo obnovením, pouze s jinými licencemi Lite (celkový počet zdrojů nesmí překročit 4) nebo Xeoma Starter*, která se s žádnými licencemi, včetně jiných licencí Starter*, nekombinuje.
Předplatné (Repeater, Cloud) lze však přidat k jakémukoli typu licence.

2. Otázka: Zaplatil jsem za licenci/předplatné. Kdy ji obdržím?
Odpověď: Doba doručení závisí na způsobu platby. U plateb kreditní kartou je licence/předplatné odesláno na váš e-mail během několika minut – maximálně hodiny. U bankovního převodu to obvykle trvá 1–3 pracovní dny (dokud peníze nedorazí na účet příjemce). A pokud jste si zakoupili licenci Xeoma jako hardwarový klíč, budete muset počkat, až bude klíč doručen na vaši fyzickou adresu.

3. Otázka: Můj e-mail PayPal není ten, na který bych chtěl licenci obdržet. Co mám dělat?
Odpověď: Licence jsou zasílány automaticky na e-mail PayPal. Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, kontaktujte naši podporu a sdělte jí podrobnosti o vaší platbě a e-mailech.

4. Otázka: Naprosto nerozumím rozdílům mezi produkty/režimy Xeoma. Proč bych si například měl koupit Xeoma Standard, když je Lite levnější?
Odpověď: Xeoma má řadu režimů, takže získáte to, co potřebujete, aniž byste platili za to, co nepotřebujete. Může být snadné se v tom ztratit. Tato srovnávací tabulka by vám měla pomoci.

5. Otázka: Kolik licencí potřebuji, pokud chci sledovat své kamery na dálku?
Odpověď: Stačí jedna pro server: pokud budou všechny kamery připojeny k jednomu počítači, musíte na něm aktivovat licenci pro daný počet zdrojů (kamer). Klientské části (pro vzdálené připojení) nevyžadují licenci.

6. Otázka: Mohu si licenci koupit nyní a aktivovat ji později, například za půl roku?

A: Licence Xeoma platí doživotně, takže v tomto ohledu můžete aktivaci odložit. Měli byste si ale pamatovat, že od nákupu licence začíná odpočítávání doby bezplatných aktualizací a může vypršet, i když licence nebyla aktivována.

Další informace o podmínkách nákupu naleznete zde.

7. Otázka: Chci si koupit Xeoma pro svou společnost a potřebuji fakturu. Mohu platit pouze přes PayPal?

A: Ano, můžete nakupovat přes PayPal, pokud to daná položka umožňuje. Upozorňujeme, že pokud nakupujete přes PayPal a potřebujete nějaké dokumenty týkající se nákupu (fakturu atd.), budete si muset vyžádat dokumenty od společnosti PayPal, nikoli od nás.

Další informace o nákupu a dokumentech

8. Otázka: Vidím u každého produktu několik možností – s 1, 2 nebo 3 lety aktualizací. Co to znamená?
A: V závislosti na balíčku mají licence pro Xeoma Standard a Xeoma Pro 1 rok bezplatných aktualizací, během kterého můžete aktualizovat Xeoma na nové verze. Po uplynutí této doby nebudete moci aktualizovat Xeoma na novější verze, pokud si nepořídíte prodloužení licence nebo licencí. Samotné licence neplatí jen po určitou dobu, takže můžete i nadále používat Xeoma v nejnovější verzi, kterou vaše licence umožňují. Další informace naleznete v tomto článku o aktualizacích a prodloužení.

9. Otázka: Prodloužení: Mohu si koupit prodloužení pouze pro 1 kameru, abych získal další rok bezplatných aktualizací pro svou licenci pro 32 kamer?
A: Ne. Pokud si koupíte prodloužení pouze pro 1 kameru, budete moci používat pouze 1 kameru v novějších verzích Xeoma poté, co vyprší doba bezplatných aktualizací pro vaši licenci pro 32 kamer. Pokud potřebujete používat 32 kamer, potřebujete prodloužení pro 32 kamer.

10. Otázka: Co technická podpora? Získám ji až po zakoupení licence nebo předplatného? Vyprší technická podpora?
A: Jsme hrdí na to, že můžeme bezplatně pomáhat našim stávajícím i potenciálním zákazníkům. Proto můžete vždy získat rady a pomoc, i když ještě nemáte licenci nebo předplatné. Technická podpora je k dispozici prostřednictvím e-mailu, telefonu, Skype a online chatu. Viz kontakty. Pokud potřebujete placený vývoj funkcí, které potřebujete naléhavě, kontaktujte nás a požádejte o cenovou nabídku.

11. Otázka: Potřebuji licenci Xeoma pro Mac OS X. Kde ji získám?
A: Po zakoupení obdržíte svou licenci ve formě 25místného licenčního klíče (někdy označovaného také jako „sériové číslo“) (pokud jste si nevybrali hardwarový klíč – pak si o něm přečtěte více zde). Digitální licenci lze aktivovat na kterémkoli z podporovaných operačních systémů – Mac, Linux, Windows nebo Android. Seznam naleznete zde.

12. Otázka: Mohu vytvořit obraz svého systému video dohledu a použít jej na jiném zařízení?
A: Ve většině případů bude složitější nastavit video dohled na jiném zařízení ručně. Můžete importovat nastavení (viz zde), ale budete potřebovat další licenci, pokud první „starý“ systém stále funguje.

13. Otázka: Můj počítač, na kterém jsem měl nainstalovaný systém pro video dohled, se porouchal. Znamená to, že jsem také ztratil licence, které jsem na něm používal?
Odpověď: Ne, můžete si informace o své licenci obnovit zde. Před aktivací na novém serveru budete muset licence resetovat zde.

14. Otázka: Můžeme změnit e-mailovou adresu pro registraci? Jsme prodejci a potřebujeme zaregistrovat licence na e-mailovou adresu našeho klienta.
Odpověď: Ano, použijte stránku pro změnu registračních údajů k provedení této změny.

15. Otázka: Zaplatil jsem, ale licenci jsem neobdržel na svůj e-mail, i když jiné zprávy od společnosti Felenasoft dostávám. Co mám dělat?
Odpověď: Nejprve zkontrolujte složku „Spam“ ve vaší e-mailové schránce. Vzhledem k velkému množství licenčních zpráv, které odesíláme, některé spamové filtry nemusí být schopny je správně zpracovat. Pokud zpráva není ve složce „Spam“, ujistěte se, že vaše platba byla úspěšná a že peníze byly strženy z vašeho účtu. Pokud tomu tak bylo, kontaktujte naši technickou podporu – rádi vám pomůžeme.

16. Otázka: Proč nemáte licenci pro neomezený počet zdrojů? Jiný software, který zvažujeme, ji nabízí.
Odpověď: Máme rádi naše klienty a nesnažíme se je oklamat. Neomezené licence se obvykle nabízejí, když výrobce ví, že jste omezeni něčím jiným: kapacitou sítě, zatížením procesoru nebo jiným faktorem. Například jiný software nabízí neomezenou licenci, přičemž ví, že běžné servery nezvládnou plynule zpracovat více než 7 kamer.

17. Otázka: Mám předplatné Cloud. Když nastal čas na měsíční platbu, v mém účtu PayPal nebylo dostatek prostředků a předplatné nebylo zaplaceno. Nyní jsem svůj účet doplnil. Co mám dělat?

Odpověď: PayPal se pokusí strhnout platbu z vašeho účtu za 5 dní. Do té doby může být váš účet Xeoma Cloud již deaktivován. Chcete-li urychlit proces, najděte předplatné Cloud ve svých předplatných PayPal a iniciujte platbu ručně. Pokud to z nějakého důvodu není možné, zrušte své předplatné Cloud v PayPal a vyžádejte si nové na naší stránce pro nákup

18. Otázka: Doplňkové moduly: Mohu si zakoupit pouze licenci pro doplňkový modul a používat Xeoma? Potřebuji běžnou licenci Xeoma, abych mohl používat licenci pro doplňkový modul?

Odpověď: Budete potřebovat aktivovanou licenci Xeoma Pro nebo Xeoma Standard, abyste mohli aktivovat licenci pro doplňkový modul. Upozorňujeme také, že licence pro doplňkový modul nezvyšuje celkový počet kamer, které máte v souladu s vaší licencí Xeoma Standard nebo Xeoma Pro.

19. Otázka: Doplňkové moduly: Mohu si zakoupit doplňkový modul a používat jej ve verzi Xeoma Free?

Odpověď: Ne, verze Xeoma Free nefunguje s doplňkovými moduly, ani s Xeoma Starter* nebo Xeoma Lite. Potřebujete aktivovanou licenci Xeoma Standard nebo Xeoma Pro, abyste mohli aktivovat licenci pro doplňkový modul.

20. Otázka: Doplňkové moduly: Proč nejsou doplňkové moduly součástí verze Pro?

Moduly, které jsou založeny na umělé inteligenci a hlubokém strojovém učení, vyžadují při vývoji velké množství zdrojů, a proto jsou obvykle poměrně drahé. Pokud bychom je přidali do Xeoma Pro, museli bychom výrazně zvýšit cenu Xeoma Pro. Zároveň relativně malé množství uživatelů Xeoma potřebuje používat všechny doplňkové moduly najednou. Rozhodli jsme se je nezahrnovat do žádného z typů licencí, abychom lidem neúčtovali za to, co nepoužívají nebo používají jen zřídka. Takže jakýkoli z doplňkových modulů si můžete zakoupit samostatně, až je budete potřebovat, aniž byste platili navíc za funkce, které jsou sice skvělé, ale ve vašem systému nejsou potřeba.

21. Otázka: Co je zahrnuto v ceně licence?

Odpověď: Licence Xeoma Standard, Xeoma Pro a licence pro doplňkové moduly zahrnují 1 rok aktualizací: během této doby si můžete stáhnout nové verze Xeoma. Po uplynutí této doby můžete buď nadále používat poslední dostupnou verzi Xeoma tak dlouho, jak budete chtít (licence jsou doživotní), nebo si zakoupit prodlužovací licence (jsou výrazně levnější než plné licence). Technická podpora je zdarma před i po zakoupení. Více informací o funkcích různých typů licencí naleznete zde.

22. Otázka: Mohu platit šekem?

Odpověď: Ano, samozřejmě, existuje několik způsobů, jak si můžete bezpečně a snadno zakoupit licence Xeoma. Všechny jsou uvedeny zde.
Licence Xeoma si můžete zakoupit šekem prostřednictvím MyCommerce.

23. Otázka: Mohu nakupovat licence od různých společností?

Odpověď: Ano, samozřejmě, společnost, od které nakupujete (nebo pro kterou nakupujete), nemá na licence žádný vliv.


24. Otázka: Mohu zrušit své předplatné Xeoma Cloud nebo pronájem licence Xeoma Standard / Xeoma Pro?

Odpověď: Samozřejmě. Automatické prodlužování pronájmu a/nebo předplatného je v zásadě k dispozici pouze pro PayPal a MyCommerce, takže se musíte přihlásit do jednoho z nich a zrušit pronájem/předplatné Xeoma.

Například pro zrušení automatického obnovování předplatného v PayPal:

  • Přihlaste se na webové stránce PayPal pomocí své e-mailové adresy a hesla.
  • Po přihlášení klikněte na malou ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu obrazovky a přejděte na stránku nastavení.
  • V horním menu obrazovky klikněte na „Platby“
  • V části „Automatické platby“ klikněte na „Spravovat automatické platby“
  • Najděte Xeoma v seznamu.
  • Vedle položky „Stav“ uvidíte slovo „AKTIVNÍ“ zeleným textem. Klikněte na tlačítko „Zrušit“ vedle něj a zrušte předplatné.
  • V okně, které se zobrazí, klikněte na „Zrušit automatické platby“ a potvrďte, že chcete předplatné zrušit.


    • A pro zrušení automatického obnovování předplatného v PayPro (PayProGlobal) prosím kontaktujte naši technickou podporu – rádi vám pomůžeme!


    25. Otázka: Jsme z EU. Při nákupu přes MyCommerce se účtuje daň z prodeje. Jako prodejce máme nárok na osvobození od daně. Existuje způsob, jak tuto daň odstranit?

    Odpověď: Daň se neúčtuje na naší straně, ale na samotné platformě, proto byste se měli obrátit na podporu MyCommerce. Pokud máte pobočky v jiných zemích, můžete zkusit změnit zemi na jinou mimo EU/Spojené království, nebo použít jinou možnost platby (například doporučujeme platbu bankovním převodem pro větší částky).

    Rady pro používání softwaru CCTV Xeoma Od října 2025 bude možné zakoupit licence Xeoma Starter pouze ve větším množství (minimálně 100 kusů). Pokud byste chtěli provést tuto zakázku, kontaktujte nás.

    Viz také: Často kladené otázky