• Rychle najděte odpovědi – prohledejte web Xeoma. Sledujte návod „Jak vyhledávat odpovědi na webu Xeoma“
  
• Přenášejte licence na nový hardware, získávejte licenční klíče, aktualizujte údaje k účtu a další. Vše naleznete v této sekci
  
• Často kladené otázky ohledně licencí a aktivace
  
• Úplný ceník (tabulka)
  
• Licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA)
  
• Zásady ochrany osobních údajů
  
• Bezplatná zkušební verze s demo licencemi
  
• Sdílejte svou zpětnou vazbu — pomozte utvářet budoucí verze. Proč je to důležité?

 

Na vaši otázku možná již máme odpověď. Než nás kontaktujete, přečtěte si často kladené dotazy.
 

Hlavní provozní doba podpory:

Rozšířená podpora pro e-maily: 20:00–20:30 UTC

Další časy, kdy můžete získat odpověď: Po–Čt 14:00–16:00 UTC

Pro naléhavé technické problémy využijte telefonní čísla níže. Telefonická podpora je dostupná pouze v angličtině.

 

Živý chat
Pro naléhavé technické problémy. Průměrná doba odezvy: do 1 minuty.
Dostupné ve vašem jazyce: němčina, francouzština, španělština a více než 100 dalších jazyků.

Kliknutím níže zahájíte chat:

 

S jakýmikoli dotazy nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kanálů. Dostupné ve vašem jazyce: němčina, francouzština, španělština a více než 100 dalších jazyků.

E-mail – primární kanál podpory
Průměrná doba odezvy: 60 minut. Podpora je dostupná i v rozšířených hodinách. Na e-maily přijaté pozdě večer odpovídáme následující pracovní den.

nebo použijte tento kontaktní formulář

Pokud se vám e-mail vrátí jako nedoručitelný, zkuste naši alternativní adresu:

nebo viz průvodce řešením problémů s e-mailem níže.

Messengery.
Průměrná doba odezvy: do 1 minuty.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Online kontaktní formulář. Klikněte zde pro otevření

Viz také: Průvodce řešením problémů

Telefonní linky jsou určeny pro naléhavé případy. Pro obecné dotazy doporučujeme e-mail — náš primární kanál — nebo kteroukoli z výše uvedených možností.

Země / Město	Místní pracovní doba	Telefonní číslo
Severní Amerika
USA, Boston	Po–Čt: 7:00 – 11:00 EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
USA, Birmingham, AL	6:00 – 9:00 CDT (UTC-5) 13:00 – 14:00 CDT (UTC-5) 16:00 – 18:00 CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Kanada, Vancouver	11:00 – 12:00 PDT (UTC-7) 14:00 – 16:00 PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
Mexiko, Ciudad de México	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
Jižní Amerika
Argentina, Bahía Blanca	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Evropa
Spojené království, Londýn	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Německo, Bonn	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Nizozemsko, Amsterdam	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Kypr, Paralimni	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Blízký východ
Izrael, Tel Aviv	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
SNS a Střední Asie
Kazachstán, Almaty	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Bělorusko, Minsk	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Rusko, Moskva	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Rusko, Kaliningrad	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Máte dotazy? Spojte se s námi! Naplánujte si s námi hovor přes Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atd. a proberme možnosti spolupráce! Nabízíme individuální prezentace, onboarding, vzdálenou asistenci při nastavení, neomezené konzultace a další služby.
Naplánovat demo

 
 

 

Společnost FelenaSoft vyvíjí softwarové produkty od roku 2004. Naším hlavním cílem je vytvářet kvalitní řešení pro naše zákazníky.

Nabízíme také vývoj softwaru na míru. Díky našim rozsáhlým zkušenostem, specializovanému inženýrskému zaměření a konkurenceschopným sazbám dodáváme špičková řešení pro širokou škálu požadavků.

Adresa: Dostyk Avenue 38, Almaty 050010, Kazachstán

 

 

Společnost FelenaSoft působí prostřednictvím sítě autorizovaných zástupců po celém světě. Níže uvedené kanceláře jsou oficiálními prodejci řešení Xeoma a poskytují podporu zákazníkům ve svých regionech.

Evropa
Německo Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Kontaktujte nás	Německo Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Kontaktujte nás
Dánsko Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Kontaktujte nás	Itálie Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Kontaktujte nás
Nizozemsko PO box 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Kontaktujte nás	Velká Británie Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Kontaktujte nás
Velká Británie 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Kontaktujte nás	Bělorusko Minská oblast, město Zaslavl, ulice Naberežnaja 1-2, místnost 310 +375-17-388-10-89 Kontaktujte nás
MENA
Region MENA, zejména Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Kuvajt, Katar, Egypt a Irák GREENOLOGY ENGINEERING LTD Hlavní sídlo: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nikósie, Kypr. Místní pobočky v celém regionu MENA. +35722730814 Kontaktujte nás	Turecko Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Kontaktujte nás
Turecko Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Kontaktujte nás	Turecko Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Kontaktujte nás
Jižní Afrika a SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Kontaktujte nás	Izrael Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Kontaktujte nás
APAC
Kazachstán Společnost FelenaSoft Dostyk Avenue 38, Almaty 050010 +7 (727) 296-40-65 Kontaktujte nás	Tchaj-wan No.54, Ronghua St., North Dist., Taichung 404 +886 422 360 778 Kontaktujte nás
Thajsko 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Kontaktujte nás	Austrálie Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Kontaktujte nás
Amerika
USA, OR 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Kontaktujte nás	USA, FL 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Kontaktujte nás

 

Vítáme veškerou zpětnou vazbu, hlášení chyb i návrhy nových funkcí pro software Xeoma určený pro IP kamery.
Vaše podněty přímo ovlivňují další vývoj produktu Xeoma.

Máte nápad na nový produkt nebo funkci? Rádi si ho vyslechneme.

Než nám napíšete – odpověď na vaši otázku možná již najdete zde:
Problémy s licencí – viz stránku s řešením problémů s licencemi
Kamery nejsou detekovány – viz průvodce vyhledáváním kamer
Vysoké využití CPU – použijte kalkulátor systémových požadavků a návod na snížení zátěže
Připojení k Xeoma Cloud — videonávod
Instalace a headless režim (bez grafického rozhraní)
Vzdálený přístup a prohlížení v prohlížeči
Kompletní FAQ

Pokud se Vám e-mail s touto chybou vrátil

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


je nutné aktualizovat DNS záznamy vašeho mailového serveru. Viz průvodce opravou DNS.