← Tilbake til siden for kjøpsbetingelser

Spørsmål om kjøp

Tips fra videoovervåkingsprogrammet Xeoma Denne siden er under arbeid. Ta kontakt med vår gratis kundeservice dersom du har spørsmål om kjøp.

Her finner du svar på spørsmål om kjøp!

1. Q: Kan lisenser kombineres?
A: Ja. Xeoma-lisenser kan kombineres (Standard, Pro, fornyelser). Det eneste unntaket er Xeoma Lite – denne kan ikke kombineres med Standard- eller Pro-lisenser eller fornyelser, kun med andre Lite-lisenser (maksimalt 4 kilder totalt), eller Xeoma Starter*, som ikke kan kombineres med noen lisenser, inkludert andre Starter*-lisenser.
Abonnementer (Repeater, Cloud) kan imidlertid legges til alle lisensetyper.

2. Q: Jeg har betalt for en lisens eller et abonnement. Når mottar jeg det?
A: Leveringstiden avhenger av betalingsmetoden. Ved kredittkortbetaling sendes lisensen/abonnementet til e-posten din innen noen minutter – maksimalt én time. Ved bankoverføring tar det vanligvis 1–3 virkedager (inntil beløpet er mottatt på mottakers konto). Hvis du har kjøpt en Xeoma-lisens som en maskinvarenøkkel, må du vente til nøkkelen er levert til din fysiske adresse.

3. Q: PayPal-e-posten min er ikke den adressen jeg ønsker lisensen sendt til. Hva gjør jeg?
A: E-poster med lisenser sendes automatisk til PayPal-adressen. Hvis du ikke har tilgang til denne e-posten, vennligst kontakt vår support med detaljer om betalingen og e-postadressene.

4. Q: Jeg forstår ikke helt forskjellen mellom Xeomas produkter/moduser. Hvorfor bør jeg for eksempel kjøpe Xeoma Standard når Lite er billigere?
A: Xeoma har flere moduser slik at du får det du trenger uten å betale for funksjoner du ikke bruker. Det er lett å bli forvirret. Denne sammenligningen gir deg oversikten.

5. Q: Hvor mange lisenser trenger jeg for å se kameraene mine eksternt?
A: Kun én for serveren: Hvis alle kameraene er koblet til én datamaskin, må du aktivere en lisens der for tilsvarende antall kilder (kameraer). Klientdelen (for eksterne tilkoblinger) krever ingen lisens.

6. Q: Kan jeg kjøpe nå og aktivere lisensen på et senere tidspunkt, for eksempel om et halvår?

A: Xeoma-lisenser gjelder for livstid, så ja, du kan utsette aktiveringen. Husk imidlertid at perioden for gratis oppdateringer begynner å løpe fra kjøpstidspunktet og kan utløpe selv om lisensen ikke er aktivert.

Se flere kjøpsvilkår her.

7. Q: Jeg ønsker å kjøpe Xeoma til bedriften min og trenger faktura. Kan jeg betale via PayPal?

A: Ja, du kan kjøpe via PayPal hvis det valgte produktet tilbyr dette alternativet. Vær oppmerksom på at hvis du kjøper via PayPal og trenger dokumentasjon på kjøpet (faktura osv.), må du be om dokumentene fra PayPal, ikke fra oss.

Mer om kjøps- og dokumentasjonsbetingelser

8. Q: Jeg ser flere alternativer for hvert produkt – med 1, 2 eller 3 års oppdateringer. Hva betyr dette?
A: Avhengig av pakken inkluderer lisenser for Xeoma Standard og Xeoma Pro ett års gratis oppdateringer, der du kan oppdatere Xeoma til nye versjoner. Etter at denne perioden utløper, kan du ikke oppdatere Xeoma til nyere versjoner med mindre du fornyer lisensen(e). Selve lisensene utløper ikke, så du kan fortsette å bruke den nyeste Xeoma-versjonen som lisensene dine tillater. Les mer i denne artikkelen om oppdateringer og fornyelser.

9. Q: Fornyelser: Kan jeg kjøpe fornyelse for kun ett kamera for å få et nytt år med gratis oppdateringer for min lisens på 32 kameraer?
Nei. Hvis du kjøper fornyelse for kun ett kamera, vil du bare kunne bruke ett kamera i nyere versjoner av Xeoma etter at perioden med gratis oppdateringer for lisensen din på 32 kameraer utløper. Hvis du trenger å bruke 32 kameraer, må du ha en fornyelseslisens for 32 kameraer.

10: S: Hva med teknisk støtte? Får jeg denne først etter at jeg har kjøpt lisens eller abonnement? Utløper den tekniske støtten?
S: Vi er stolte av å kunne hjelpe både eksisterende og potensielle kunder kostnadsfritt. Derfor kan du alltid få råd og hjelp, selv om du ikke har lisens eller abonnement ennå. Teknisk støtte er tilgjengelig via e-post, telefon, Skype og nettchat. Se kontaktinformasjon. Hvis du har behov for betalt utvikling av funksjoner med kort frist, kan du kontakte oss for et pristilbud.

11. S: Jeg trenger Xeoma-lisens for Mac OS X. Hvor får jeg tak i den?
S: Etter kjøp mottar du lisensen som en lisensnøkkel på 25 tegn (noen ganger omtalt som «serienummer») (med mindre du har valgt en maskinvarenøkkel – les mer om det her). Den digitale lisensen kan aktiveres på alle støttede operativsystemer – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listen her.

12. S: Kan jeg ta et image av videoovervåkningssystemet mitt og bruke det på en annen enhet?
S: I de fleste tilfeller vil dette være mer komplisert enn å konfigurere videoovervåkingen manuelt på en ny enhet. Du kan importere innstillinger (se her hvordan), men du trenger en lisens til dersom det første «gamle» systemet fortsatt er i drift.

13. S: Datamaskinen der videoovervåkingen var installert, har krasjet. Betyr det at jeg også har mistet lisensene som ble brukt der?
S: Nei, du kan gjenopprette lisensinformasjonen her. Før aktivering på en ny server må du tilbakestille lisensene her.

14. S: Kan vi endre registrerings-e-postadressen? Vi er forhandlere og må omregistrere lisenser til kundens e-postadresse
S: Ja, bruk siden for endring av registreringsdata for å gjøre dette.

15. S: Jeg har betalt, men mottok ikke lisensen på e-post, selv om jeg mottar andre meldinger fra FelenaSoft. Hva bør jeg gjøre?
S: Sjekk først søppelpostmappen i e-postkassen din. På grunn av det store volumet av lisens-e-poster vi sender, kan enkelte spamfiltre blokkere dem. Hvis e-posten ikke er der, må du kontrollere at betalingen var vellykket, og at beløpet er trukket fra kontoen din. Hvis det er tilfellet, kan du kontakte vår tekniske støtte – vi hjelper deg gjerne.

16. S: Hvorfor tilbyr dere ikke en lisens for ubegrenset antall kilder? Andre programvarer vi vurderer, gjør det.
S: Vi setter pris på kundene våre og prøver ikke å lure dem. Ubegrensede lisenser tilbys vanligvis når produsenten vet at du begrenses av andre faktorer: nettverkskapasitet, prosessorbelastning eller lignende. For eksempel tilbyr enkelte konkurrenter ubegrensede lisenser selv om de vet at vanlige servere ikke kan håndtere mer enn 7 kameraer flytende med deres programvare.

17. S: Jeg har et Cloud-abonnement. Da det var tid for månedlig trekk, var det ikke nok penger på PayPal-kontoen min, og abonnementet ble ikke betalt. Nå har jeg fylt på kontoen. Hva bør jeg gjøre?

S: PayPal vil forsøke å trekke beløpet på nytt om 5 dager. Innen den tid kan Xeoma Cloud-kontoen din allerede ha blitt deaktivert. For å fremskynde prosessen finner du Cloud-abonnementet under PayPal-abonnementene dine og initierer betalingen manuelt. Hvis dette ikke er mulig av en eller annen grunn, kan du kansellere Cloud-abonnementet i PayPal og bestille et nytt på vår kjøpsside

18. S: Tilleggsmoduler: Kan jeg kjøpe kun lisens til en tilleggsmodul og bruke Xeoma? Trenger jeg en vanlig Xeoma-lisens for å bruke en tilleggsmodul?

Du må ha en aktivert Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-lisens for å kunne aktivere lisenser for tilleggsmoduler. Merk også at en lisens for en tilleggsmodul ikke øker det totale antallet kameraer som er inkludert i din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisens.

19. S: Tilleggsmoduler: Kan jeg kjøpe en tilleggsmodul og bruke den i gratisversjonen av Xeoma?

Nei, gratisversjonen av Xeoma støtter ikke tilleggsmoduler, og det gjør heller ikke Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du må ha en aktivert Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisens for å aktivere en lisens for en tilleggsmodul.

20. S: Tilleggsmoduler: Hvorfor er ikke tilleggsmoduler inkludert i Pro-versjonen?

Moduler basert på kunstig intelligens og dyp maskinlæring krever omfattende utviklingsressurser og er derfor vanligvis kostbare. Hvis vi inkluderte disse i Xeoma Pro, måtte vi økt prisene på Xeoma Pro betraktelig. Samtidig er det relativt få Xeoma-brukere som har behov for å bruke alle tilleggsmodulene samtidig. Vi har derfor valgt å ikke inkludere dem i noen av lisenstypene, slik at kundene slipper å betale for funksjonalitet de ikke bruker eller bruker sjelden. Tilleggsmoduler kan kjøpes separat ved behov, slik at du slipper å betale for avanserte funksjoner som ikke er nødvendige for ditt system.

21. S: Hva er inkludert i lisensprisen?

S: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-lisenser og lisenser for tilleggsmoduler inkluderer 1 års oppdateringer: i denne perioden kan du laste ned nye versjoner av Xeoma. Når denne perioden utløper, kan du enten fortsette å bruke den siste tilgjengelige versjonen av Xeoma på ubestemt tid (lisensene er livstidslisenser) eller kjøpe fornyelseslisenser (disse er betraktelig billigere enn fullverdige lisenser). Teknisk support er gratis både før og etter kjøp. Du finner mer informasjon om funksjonene i de ulike lisenstypene her.

22. S: Kan jeg betale med sjekk?

S: Ja, det er flere måter å kjøpe Xeoma-lisenser på som er trygge og enkle. Alle alternativene er listet opp her.
Du kan kjøpe Xeoma-lisenser med sjekk via MyCommerce.

23. S: Kan jeg kjøpe lisenser fra ulike selskaper?

S: Ja, selskapet du kjøper fra (eller for) påvirker ikke lisensene.


24. S: Kan jeg avslutte mitt Xeoma Cloud-abonnement eller leie av en Xeoma Standard / Xeoma Pro-lisens?

Ja. Automatisk fornyelse av leie og/eller abonnement er kun tilgjengelig via PayPal og MyCommerce. Du må derfor logge inn hos den leverandøren du bruker for å avslutte leieavtalen eller abonnementet for Xeoma.

For å avslutte et abonnement med automatisk fornyelse i PayPal:

  • Logg inn på PayPals nettside med e-postadresse og passord.
  • Klikk på det lille tannhjulikonet øverst i høyre hjørne av skjermen for å gå til innstillingssiden.
  • Klikk på «Betalinger» i menylinjen øverst på skjermen
  • Under «Automatiske betalinger», klikk på «Administrer automatiske betalinger»
  • Finn Xeoma i listen.
  • Ved siden av «Status» vil du se ordet «AKTIV» i grønn tekst. Klikk på «Avbryt»-knappen ved siden av for å avslutte abonnementet.
  • I vinduet som dukker opp, klikker du på «Avbryt automatiske betalinger» for å bekrefte at du ønsker å avslutte abonnementet.


    • For å avslutte et abonnement med automatisk fornyelse i PayPro (PayProGlobal), vennligst kontakt vår tekniske support – vi hjelper deg gjerne!


    25. S: Vi holder til i EU. Når vi kjøper via MyCommerce, belastes vi for merverdiavgift. Som forhandler er vi fritatt for avgift. Er det mulig å få fjernet avgiften?

    Moms beregnes ikke av oss, men av selve plattformen. Vi anbefaler derfor å rette henvendelsen til MyCommerces kundestøtte. Har dere kontorer andre steder, kan dere endre landet til et land utenfor EU/UK, eller velge en annen betalingsmåte (for større kjøp anbefaler vi bankoverføring).

    Råd for bruk av CCTV-programvaren Xeoma Fra oktober 2025 kan Xeoma Starter-lisenser kun kjøpes i bulk (100 enheter eller mer). Ønsker du å gjennomføre et slikt kjøp, kan du kontakte oss.

    Se også: Ofte stilte spørsmål