← Vissza a Vásárlási feltételek oldalra

Kérdések a vásárlással kapcsolatban

Tanácsok a Xeoma videófelügyeleti szoftvertől Ez az oldal jelenleg fejlesztés alatt áll. Kérjük, bármilyen vásárlással kapcsolatos kérdéssel forduljon ingyenes ügyfélszolgálatunkhoz.

Ha kérdései vannak a vásárlással kapcsolatban, itt talál rájuk a választ!

1. K: Összevonhatók a licencek?
V: Igen. A Xeoma licencek összevonhatók (Standard, Pro, megújítások). Az egyetlen kivétel a Xeoma Lite – ezt nem lehet összevonni Standard vagy Pro licencekkel, illetve megújításokkal, csak más Lite licencekkel (összesen maximum 4 forrásig), vagy Xeoma Starter* licenccel, amely nem vonható össze semmilyen más licenccel, beleértve a Starter* licenceket is.
Az előfizetések (Repeater, Cloud) azonban bármelyik licenctípushoz hozzáadhatók.

2. K: Fizettem egy licencért/előfizetésért. Mikor kapom meg?
V: A kézbesítési idő a fizetési módtól függ. Hitelkártyás fizetés esetén a licenc/előfizetés néhány percen – maximum egy órán – belül megérkezik az e-mail címére. Banki átutalás esetén ez általában 1–3 munkanapot vesz igénybe (amíg az összeg jóváírásra kerül a kedvezményezett számláján). Amennyiben Xeoma licencet hardverkulcs formájában vásárolt, meg kell várnia, amíg a kulcs fizikailag megérkezik a megadott címre.

3. K: A PayPal-fiókomhoz tartozó e-mail cím nem az, amelyre a licencet kérném. Mit tegyek?
V: A licenceket tartalmazó értesítéseket a rendszer automatikusan a PayPalhoz regisztrált e-mail címre küldi. Ha nincs hozzáférése ehhez a fiókhoz, kérjük, keresse fel támogatási csapatunkat, és közölje a fizetésre, valamint az érintett e-mail címekre vonatkozó adatokat.

4. K: Nem teljesen értem a különbséget a Xeoma egyes termékváltozatai és üzemmódjai között. Például miért vegyem meg a Xeoma Standardot, ha a Lite olcsóbb, és így tovább?
V: A Xeoma számos üzemmóddal rendelkezik, hogy csak azért fizessen, amire valóban szüksége van. Könnyű eligazodni közöttük. Ez az összehasonlítás segít a döntésben.

5. K: Hány licenc szükséges, ha távolról szeretném megtekinteni a kameráimat?
V: Csak egyre, méghozzá a szerveren: ha az összes kamera egyetlen számítógéphez csatlakozik, ott kell aktiválnia a források (kamerák) számának megfelelő licencet. A kliensoldali komponensek (a távoli kapcsolatokhoz szükségesek) nem igényelnek licencet.

6. K: Megvásárolhatom most, és a licencet később, például fél év múlva aktiválhatom?

V: A Xeoma licencek élettartamra szólnak, így ebből a szempontból igen, az aktiválás késleltethető. Fontos azonban megjegyezni, hogy az ingyenes frissítési időszak visszaszámlálása a vásárlás pillanatában elindul, és lejárhat akkor is, ha a licencet még nem aktiválták.

További vásárlási feltételeket tekintse meg itt.

7. K: Xeomát szeretnék vásárolni a cégem számára, és számlára van szükségem. Fizethetek egyszerűen PayPalon keresztül?

V: Természetesen, PayPalon keresztül is vásárolhat, amennyiben a kiválasztott termék támogatja ezt a fizetési módot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy PayPalon történő vásárlás esetén a vásárlást igazoló dokumentumokat (számla stb.) közvetlenül a PayPaltól kell igényelnie, nem tőlünk.

További információk a vásárlási és dokumentációs feltételekről

8. K: Látom, hogy minden terméknél több opció van – 1, 2 vagy 3 év frissítéssel. Mit jelent ez?
V: A csomagtól függően a Xeoma Standard és Xeoma Pro licencek egy év ingyenes frissítési időszakot tartalmaznak, amely alatt a Xeoma szoftvert a legújabb verziókra frissítheti. Ezen időszak lejártát követően a Xeoma nem frissíthető újabb verziókra, kivéve, ha megújítja a licencét vagy licenceit. Maguk a licencek nem járnak le, így továbbra is használhatja a licenc által engedélyezett legfrissebb verziót. További részleteket a frissítésekről és megújításokról szóló cikkünkben talál.

9. K: Megújítás: Vásárolhatok megújítást csak 1 kamerára, hogy egy további év ingyenes frissítést kapjak a 32 kamerára szóló licencemhez?
Nem. Ha csak 1 kamerához vásárol megújítást, a 32 kamerás licenc ingyenes frissítési időszaka lejárta után a Xeoma újabb verzióiban csak 1 kamerát használhatja. Amennyiben 32 kamera használata szükséges, 32 kamerás megújítást kell igényelnie.

10: K: Mi a helyzet a technikai támogatással? Csak licenc vagy előfizetés vásárlása után kapom? A technikai támogatás lejárhat?
V: Büszkék vagyunk arra, hogy mind meglévő, mind leendő ügyfeleinket díjmentesen támogatjuk. Ezért bármikor kérhet tanácsot és segítséget, akkor is, ha még nincs licence vagy előfizetése. A technikai támogatás e-mailben, telefonon, Skype-on és online chaten érhető el. Lásd a kapcsolat oldalt. Ha sürgősen szüksége van egyedi funkciófejlesztésre, kérjen tőlünk árajánlatot.

11. K: Mac OS X rendszerhez szeretnék Xeoma licencet. Hol szerezhetem be?
V: A vásárlást követően a licenc egy 25 karakterből álló licenckulcs (más néven „sorozatszám”) formájában érkezik (kivéve, ha hardveres kulcsot választott – erről itt olvashat bővebben). A digitális licenc bármely támogatott operációs rendszeren – Mac, Linux, Windows vagy Android – aktiválható. A listát itt találja.

12. K: Készíthetek másolatot a videófelügyeleti rendszeremről, és használhatom azt egy másik eszközön?
V: A legtöbb esetben ez bonyolultabb, mint manuálisan beállítani a videófelügyeletet egy másik eszközön. Importálhatja a beállításokat (lásd itt a módját), de további licencre lesz szüksége, ha az eredeti („régi”) rendszer továbbra is működik.

13. K: A videófelügyeletet futtató számítógépem meghibásodott. Ez azt jelenti, hogy az ott használt licence(ke)t is elveszítettem?
V: Nem, a licenc adatait itt visszaállíthatja. Az új szerveren történő aktiválás előtt a licenceket itt kell alaphelyzetbe állítania.

14. K: Módosíthatjuk a regisztrációs e-mail címet? Viszonteladók vagyunk, és a licenceket ügyfelünk e-mail címére szeretnénk átregisztrálni
V: Természetesen, ehhez használja a Regisztrációs adatok módosítása oldalt.

15. K: Fizettem, de a licenc nem érkezett meg az e-mail címemre, bár más leveleket kapok a FelenaSoft-tól. Mit tegyek?
V: Első lépésként kérjük, ellenőrizze e-mail fiókja Spam mappáját. A nagy mennyiségű licencértesítő miatt egyes spamszűrők nem tudják megfelelően feldolgozni ezeket. Ha a levél nincs ott, győződjön meg arról, hogy a fizetés sikeres volt, és az összeget levonták a számlájáról. Ha igen, kérjük, lépjen kapcsolatba technikai támogatásunkkal – szívesen segítünk.

16. K: Miért nincs Önöknél korlátlan forrásszámú licenc? Más általam vizsgált szoftvereknél ez elérhető.
V: Tiszteljük ügyfeleinket, és nem akarjuk becsapni őket. A korlátlan licenceket általában akkor kínálják, ha a gyártó tisztában van vele, hogy Önt egyéb tényezők korlátozzák: hálózati kapacitás, processzorterhelés vagy egyebek. Például egyes szoftverek korlátlan licencet kínálnak, miközben tudják, hogy a szokványos szerverek az ő szoftverükkel egyszerre nem tudnak 7 kameránál többet zökkenőmentesen kezelni.

17. Q: Cloud-előfizetésem van. A havidíj esedékességekor nem volt elegendő pénz a PayPal-fiókomban, így az előfizetés kifizetése sikertelen volt. Most feltöltöttem a számlámat. Mit tegyek?

V: A PayPal 5 napon belül újra megkísérli a terhelést. Addigra a Xeoma Cloud-fiókja esetleg már deaktiválódhat. A folyamat felgyorsításához keresse meg a Cloud-előfizetést a PayPal-előfizetései között, és kezdeményezze a fizetést manuálisan. Ha ez valamilyen okból nem lehetséges, mondja le a Cloud-előfizetést a PayPal-on, majd igényeljen újat a Vásárlás oldalon

18. K: Kiegészítő modulok: Megvásárolhatok csak egy kiegészítő modul licencet, és így használhatom a Xeomát? Szükségem van a Xeoma alaplicencjére a kiegészítő modul licenc használatához?

V: Egy aktivált Xeoma Pro vagy Xeoma Standard licenc szükséges a kiegészítő modul licencének aktiválásához. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kiegészítő modul licencje nem növeli a Xeoma Standard vagy Xeoma Pro licencében meghatározott kamerák maximális számát.

19. K: Kiegészítő modulok: Vásárolhatok-e kiegészítő modult, és használhatom-e azt a Xeoma ingyenes verziójában?

V: Nem, a Xeoma ingyenes verziója nem kompatibilis a kiegészítő modulokkal, valamint a Xeoma Starter* és a Xeoma Lite kiadásokkal sem. A kiegészítő modul licencének aktiválásához aktivált Xeoma Standard vagy Xeoma Pro licenc szükséges.

20. K: Kiegészítő modulok: Miért nincsenek a kiegészítő modulok a Pro verzió része?

A mesterséges intelligencián és mélytanuláson alapuló modulok fejlesztése jelentős erőforrásokat igényel, ezért általában költségesek. Ha ezeket beépítenénk a Xeoma Pro csomagba, annak árát jelentősen meg kellene emelnünk. Ugyanakkor a Xeoma-felhasználók csak kis százaléka igényli a kiegészítő modulok összes funkciójának egyidejű használatát. Úgy döntöttünk, hogy ezeket nem foglaljuk bele egyetlen licenc típusba sem, így a felhasználóknak nem kell fizetniük olyan funkciókért, amelyeket nem vagy csak ritkán használnak. Ezért bármely kiegészítő modul külön megvásárolható, amikor szükség van rá, elkerülve a felesleges költségeket a rendszer számára nem szükséges, bár vonzó funkciók miatt.

21. K: Mit tartalmaz a licenc díja?

V: A Xeoma Standard, a Xeoma Pro és a kiegészítő modulok licencjei 1 év frissítési jogosultságot tartalmaznak: ez idő alatt letöltheti a Xeoma új verzióit. Az időszak lejártát követően továbbra is korlátlan ideig használhatja a Xeoma utolsó elérhető verzióját (a licencek élettartamra szólnak), vagy megvásárolhatja a megújítási licencet (ezek jelentősen olcsóbbak a teljes árú licenceknél). A műszaki támogatás vásárlás előtt és után is ingyenes. A különböző licenctípusok funkcióiról további információ itt található.

22. K: Fizethetek csekkel?

V: Igen, természetesen, a Xeoma licencek biztonságos és egyszerű megvásárlására több lehetőség is létezik. Ezeket mind itt találja listázva.
Xeoma licenceket csekkel is vásárolhat a MyCommerce rendszerén keresztül.

23. K: Vásárolhatok-e licenceket különböző cégektől?

V: Igen, természetesen, a vásárlást végző (vagy a licencet igényelő) cég nem befolyásolja a licenceket.


24. K: Lemondhatom a Xeoma Cloud előfizetésemet vagy a Xeoma Standard / Xeoma Pro licenc bérlését?

V: Természetesen. A bérlés és/vagy előfizetés automatikus meghosszabbítása alapvetően csak PayPal és MyCommerce esetén érhető el, ezért a használt szolgáltatónál kell lemondania a Xeoma-bérlést vagy -előfizetést.

Például az automatikus megújítású előfizetés lemondása PayPal esetén:

  • Jelentkezzen be a PayPal weboldalára e-mail címével és jelszavával.
  • Bejelentkezés után kattintson a képernyő jobb felső sarkában található fogaskerék ikonra a Beállítások oldal megnyitásához.
  • A képernyő tetején lévő menüsorban kattintson a „Fizetések" elemre
  • Az „Automatikus fizetések" részben kattintson az „Automatikus fizetések kezelése" gombra
  • Keresse meg a Xeomát a listában.
  • Az „Állapot" mellett zölddel az „AKTÍV" feliratot látja. Az előfizetés lemondásához kattintson a mellette található „Lemondás" gombra.
  • A megjelenő felugró ablakban a lemondás megerősítéséhez kattintson az „Automatikus fizetések lemondása" gombra.


    • Az automatikus megújítású előfizetés PayPro (PayProGlobal) rendszeren keresztüli lemondásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatásunkkal – örömmel segítünk!


    25. K: EU-s székhelyű cég vagyunk. Amikor a MyCommerce-en keresztül vásárolunk, a MyCommerce felszámítja az áfát. Viszonteladóként mentesülünk az adófizetés alól. Van lehetőség az adó eltávolítására?

    A: Az adót nem mi, hanem maga a platform számolja fel, ezért ezt a kérdést a MyCommerce ügyfélszolgálatához érdemes intézni. Ha más településeken is rendelkezik irodával, módosíthatja az országbeállítást egy, az EU-n vagy az Egyesült Királyságon kívüli országra, illetve választhat másik fizetési módot (nagyobb összegű vásárlások esetén például a banki utalást javasoljuk).

    Tanácsok a Xeoma CCTV-szoftver használatához 2025 októberétől a Xeoma Starter licencek kizárólag nagy tételben (minimum 100 darab) vásárolhatók meg. A vásárláshoz kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

    Lásd még: GYIK