← Balik sa pahina ng mga Kondisyon sa Pagbili

Mga tanong tungkol sa pagbili

Kasalukuyan pang ginagawa ang pahinang ito. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming libreng serbisyo ng customer care para sa anumang katanungan tungkol sa pagbili.

Kung may mga katanungan kayo tungkol sa pagbili, makakakuha kayo ng mga sagot dito!

1. Q: Nagkokombina ba ang mga lisensya?
A: Oo. Maaaring pagsamahin ang mga lisensya ng Xeoma (Standard, Pro, renewals). Ang tanging eksepsyon ay ang Xeoma Lite – hindi ito maaaring pagsamahin sa mga lisensyang Standard, Pro, o renewals, kundi sa iba pang mga lisensyang Lite lamang (hindi dapat lumampas sa 4 na source sa kabuuan), o sa Xeoma Starter* na hindi maaaring pagsamahin sa anumang lisensya, kabilang ang iba pang mga lisensyang Starter*.
Gayunpaman, ang mga subscription (Repeater, Cloud) ay maaaring idagdag sa anumang uri ng mga lisensya.

2. Q: Nagbayad na ako para sa lisensya/subscription. Kailan ko ito matatanggap?
A: Ang oras ng pagpapadala ay depende sa paraan ng pagbabayad. Para sa mga bayad via credit card, ang lisensya/subscription ay ipapadala sa iyong email sa loob ng ilang minuto – max. isang oras. Sa bank transfer, karaniwang tumatagal ito ng 1-3 business days (dahil kailangan pang pumasok ang pondo sa account ng recipient). At kung bumili ka ng lisensya ng Xeoma bilang isang hardware key, kailangan mong maghintay hanggang maihatid ang key sa iyong lokasyon.

3. Q: Ang email ko sa PayPal ay hindi ang email na gusto kong pagpapadalhan ng lisensya. Ano ang dapat kong gawin?
A: Ang mga email na naglalaman ng lisensya ay awtomatikong ipinapadala sa email ng PayPal. Kung wala kang access sa email na iyon, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support kasama ang mga detalye ng iyong pagbabayad at mga email.

4. Q: Hindi ko gaanong maintindihan ang pagkakaiba ng mga produkto/mode ng Xeoma. Halimbawa, bakit ko dapat bilhin ang Xeoma Standard kung mas mura ang Lite, atbp.?
A: Maraming mode ang Xeoma upang makuha mo ang eksaktong kailangan mo nang hindi nagbabayad para sa mga feature na hindi mo naman gagamitin. Madali itong ikalito, kaya makakatulong ang pagkukumparang ito.

5. Q: Ilang lisensya ang kailangan ko kung gusto kong makita ang aking mga camera nang remote?
A: Isa lang para sa server: kung lahat ng camera ay nakakonekta sa isang computer, kailangan mong i-activate doon ang lisensya para sa bilang ng mga source (camera). Ang mga client part (ang mga ginagamit para sa remote connections) ay hindi nangangailangan ng lisensya.

6. Q: Maaari ba akong bumili ngayon at i-activate ang lisensya sa ibang pagkakataon, halimbawa, pagkalipas ng kalahating taon?

A: Lifetime ang mga lisensya ng Xeoma kaya sa aspetong iyon, oo, maaari mong i-delay ang activation. Ngunit, tandaan na ang countdown ng free updates period ay nagsisimula sa araw ng pagbili at maaaring mapaso kahit hindi pa na-aactivate ang lisensya.

Tingnan ang iba pang mga kondisyon sa pagbili dito.

7. Q: Gusto kong bumili ng Xeoma para sa aking kumpanya. At kailangan ko ng invoice. Maaari ba akong magbayad via PayPal?

A: Siyempre, maaari kang bumili sa pamamagitan ng PayPal kung ang piniling item ay may ganitong opsyon. Paalala lamang na kapag bumili ka via PayPal at kung kailangan mo ng anumang dokumento tungkol sa pagbili (invoice, atbp.), kailangan mong hilingin ang mga dokumento mula sa PayPal, hindi sa amin.

Karagdagan tungkol sa pagbili at mga kondisyon sa dokumentasyon

8. Q: May nakikita akong ilang opsyon sa bawat produkto – may 1, 2 o 3 taon ng updates. Ano iyon?
A: Depende sa package, ang mga lisensya para sa Xeoma Standard at Xeoma Pro ay may kasamang 1 taon na free updates period, kung saan maaari mong i-update ang iyong Xeoma sa mga bagong version. Pagkatapos mapaso ang period na ito, hindi mo na mai-uupdate ang Xeoma sa mga mas bagong version maliban kung kukuha ka ng renewal para sa iyong lisensya o mga lisensya. Ang mga lisensya mismo ay hindi napapaso kaya maaari mong patuloy na gamitin ang pinakahuling version ng Xeoma na pinapayagan ng iyong mga lisensya. Tingnan ang higit pang detalye sa artikulong ito tungkol sa updates at renewals.

9. Q: Renewals: Maaari ba akong bumili ng renewal para sa 1 camera lang upang makakuha ng isa pang taon ng free updates para sa aking 32 cameras license?
A: Hindi. Kung renewal para sa 1 camera lang ang bibilhin mo, 1 camera lang ang magagamit mo sa mga bagong bersyon ng Xeoma pagkatapos mapaso ng free updates period ng iyong 32-camera license. Kung kailangan mong gumamit ng 32 cameras, kailangan mo ng 32-camera Renewal.

10: Q: Paano ang technical support? Makukuha ko lang ba ito pagkatapos kong bumili ng license o subscription? Napapaso ba ang tech support?
A: Ipinagmamalaki naming tulungan nang libre ang aming mga kasalukuyan at potensyal na customer. Kaya't maaari kang laging humingi ng payo at tulong, kahit wala ka pang lisensya o subscription. Available ang tech support via email, telepono, Skype, at online chat. Tingnan ang mga contact. Bukod dito, kung nangangailangan ka ng bayad na pagpapasadya para sa mga urgent na feature, makipag-ugnayan sa amin para sa quote.

11. Q: Kailangan ko ng Xeoma license para sa Mac OS X. Saan ko ito makukuha?
A: Pagkatapos bumili, matatanggap mo ang iyong lisensya sa anyo ng 25-character license key (kilala rin bilang 'serial number') (maliban kung hardware key ang pinili mo – basahin ang karagdagang detalye dito). Maaaring i-activate ang digital license sa alinman sa mga suportadong OS – Mac, Linux, Windows, o Android. Tingnan ang listahan dito.

12. Q: Maaari ko bang gawan ng image ang aking video surveillance system at gamitin ito sa ibang device?
A: Sa karamihan ng mga kaso, mas kumplikado ito kaysa sa manual na pag-set up ng video surveillance sa ibang device. Maaari mong i-import ang mga setting (tingnan dito kung paano) ngunit kakailanganin mo ng isa pang lisensya kung gumagana pa ang unang "lumang" system.

13. Q: Nasira ang computer kung saan nakalagay ang aking video surveillance. Ibig bang sabihin nito ay nawala na rin ang mga license na ginamit doon?
A: Hindi, maaari mong i-restore ang impormasyon ng iyong lisensya dito. Bago i-activate sa bagong server, kailangan mong i-reset ang mga lisensya dito.

14. Q: Maaari ba naming palitan ang registration email? Kami ay mga reseller at kailangang i-re-register ang mga license sa email ng aming client.
A: Oo, gamitin ang Change registration data page para gawin ito.

15. Q: Nagbayad na ako ngunit hindi dumating ang license sa aking email, kahit nakakatanggap ako ng ibang email mula sa FelenaSoft. Ano ang dapat kong gawin?
A: Una sa lahat, pakisuri ang Spam folder ng iyong email. Dahil sa dami ng mga email ng lisensya na ipinapadala namin, maaaring hindi ito maproseso nang tama ng ilang Spam filter. Kung wala ang email doon, siguraduhing naging successful ang iyong bayad at nabawasan ang iyong account. Kung oo, mangyaring makipag-ugnayan sa aming tech support – malugod kaming tutulong.

16. Q: Bakit wala kayong license para sa unlimited number of sources? Mayroon ang ibang software na tinitingnan namin.
A: Pinahahalagahan namin ang aming mga client at hindi namin sila nililinlang. Ang mga unlimited license ay karaniwang inaalok kapag alam ng producer na limitado ka sa ibang bagay: network capacity, processor load, o iba pa. Halimbawa, may ibang software na nag-aalok ng unlimited license kahit alam nilang hindi kayang mag-process nang maayos ng higit sa 7 cameras ng mga regular server gamit ang kanilang software.

17. Q: Mayroon akong Cloud subscription. Noong schedule ng monthly charge, walang sapat na pondo sa aking PayPal account, at hindi nabayaran ang subscription. Nag-top up na ako ng account ko. Ano ang dapat kong gawin?

A: Susubukan muli ng PayPal na i-charge ang iyong account sa loob ng 5 araw. Sa panahong ito, maaaring deactivated na ang iyong Xeoma Cloud account. Para pabilisin ang proseso sa PayPal, hanapin ang Cloud subscription sa iyong PayPal subscriptions at i-initiate ang bayad nang manual. Kung hindi ito posible sa anumang dahilan, i-cancel ang iyong Cloud subscription sa PayPal, at mag-request ng bago sa aming Buy Page

18. Q: Additional modules: Maaari ko bang bilhin ang license ng additional module lang at gamitin ang Xeoma? Kailangan ko ba ng regular na license ng Xeoma para gumana ang additional module license?

A: Kakailanganin mo ng activated na Xeoma Pro o Xeoma Standard license para ma-activate ang license ng isang Additional module. Tandaan din na ang license para sa Additional module ay hindi nagdaragdag sa kabuuang bilang ng mga camera na nakasaad sa iyong Xeoma Standard o Xeoma Pro license.

19. Q: Additional modules: Maaari ba akong bumili ng Additional module at gamitin ito sa Free version ng Xeoma?

A: Hindi, ang Free version ng Xeoma ay hindi compatible sa mga Additional module, pati na rin sa Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Kakailanganin mo ng activated na Xeoma Standard o Xeoma Pro license para ma-activate ang license ng isang Additional module.

20. Q: Additional modules: Bakit hindi kasama ang mga Additional module sa Pro version?

Ang mga module na nakabase sa artificial intelligence at deep machine learning ay nangangailangan ng malaking resources sa development, kaya karaniwan itong mahal. Kung isasama namin ang mga ito sa Xeoma Pro, kakailanganin naming itaas nang husto ang presyo nito. Kasabay nito, kakaunting user lamang ng Xeoma ang nangangailangang gumamit ng lahat ng Additional modules nang sabay-sabay. Nagpasya kaming huwag itong isama sa anumang uri ng license upang hindi magbayad ang mga user para sa mga feature na hindi nila ginagamit o bihirang gamitin. Kaya ang anumang Additional module ay maaaring bilhin nang hiwalay kapag kailangan, nang hindi nagbabayad nang labis para sa mga feature na kapaki-pakinabang ngunit hindi naman kailangan sa iyong system.

21. Q: Ano ang kasama sa presyo ng license?

A: Ang mga license ng Xeoma Standard, Xeoma Pro, at mga license para sa Additional modules ay may kasamang 1 taon ng mga update: sa panahong ito maaari kang mag-download ng mga bagong version ng Xeoma. Pagkatapos ng period na ito, maaari mong ipagpatuloy ang paggamit ng huling available na version ng Xeoma hangga't gusto mo (lifetime ang mga license) o bumili ng renewal licenses (mas mura ang mga ito kaysa sa full licenses). Ang technical support ay libre bago at pagkatapos ng pagbili. Makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga feature ng iba't ibang uri ng license dito.

22. Q: Maaari ba akong magbayad gamit ang tsek?

A: Oo, siyempre, maraming paraan para bumili ng mga Xeoma license nang ligtas at madali. Nakalista ang lahat ng ito dito.
Maaari kang bumili ng mga lisensya ng Xeoma gamit ang tsek sa pamamagitan ng MyCommerce.

23. Q: Maaari ba akong bumili ng mga license mula sa iba't ibang kumpanya?

A: Oo, siyempre, hindi nakakaapekto sa mga license ang kumpanyang pinagbilhan mo (o para kanino ang binibili).

24. Q: Maaari ko bang kanselahin ang aking subscription sa Xeoma Cloud o ang aking pag-renta ng lisensyang Xeoma Standard / Xeoma Pro?

A: Siyempre. Sa madaling salita, ang automated renewal ng rent at/o subscription ay available lamang para sa PayPal at MyCommerce, kaya kailangan mong pumunta sa platform na ginagamit mo at kanselahin ang Xeoma rent/subscription doon.

Halimbawa, para kanselahin ang iyong auto-renewal subscription sa PayPal:

• Mag-log in sa website ng PayPal gamit ang iyong email address at password.
• Kapag naka-log in na, i-click ang maliit na gear icon sa itaas na kanang sulok ng iyong screen upang pumunta sa pahina ng mga setting.
• Mula sa menu bar sa itaas ng iyong screen, i-click ang “Payments.”
• Sa ilalim ng “Automatic payments,” i-click ang “Manage automatic payments.”
• Hanapin ang Xeoma sa listahan.
• Katabi ng “Status,” makikita mo ang salitang “ACTIVE” sa kulay green na text. I-click ang “Cancel” button sa tabi nito para kanselahin ang iyong subscription.
• Mula sa pop-up na lalabas, i-click ang “Cancel Automatic Payments” upang kumpirmahin ang iyong pagkansela ng subscription.


At upang kanselahin ang iyong auto-renewal subscription sa PayPro (PayProGlobal), mangyaring makipag-ugnayan sa aming suportang teknikal – handa kaming tumulong!


25. Q: Mula kami sa EU. Kapag bumibili kami sa pamamagitan ng MyCommerce, naniningil ang MyCommerce ng sales tax. Bilang isang reseller, tax exempt kami. May paraan ba para maalis ang tax?

Hindi kami ang nagpapatupad ng buwis; ang platform mismo ang gumagawa nito, kaya mas mainam na itanong ito sa support ng MyCommerce. Kung mayroon kayong mga opisina sa ibang lokasyon, maaari ninyong baguhin ang inyong bansa sa isang bansa sa labas ng EU/UK, o gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad (halimbawa, inirerekomenda namin ang bank transfer para sa malalaking halaga ng pagbili).

Simula Oktubre 2025, ang mga Xeoma Starter license ay mabibili na lamang nang bulk (100 units pataas). Para sa mga interesadong bumili, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Tingnan din: Mga Madalas Itanong