← Kembali ke halaman Syarat Pembelian

Soalan mengenai pembelian

Halaman ini sedang dalam pembinaan. Sila hubungi khidmat sokongan pelanggan percuma kami untuk sebarang pertanyaan mengenai pembelian.

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pembelian, anda boleh mendapatkan jawapannya di sini!

1. S: Bolehkah lesen digabungkan?
J: Ya. Lesen Xeoma boleh digabungkan (Standard, Pro, pembaharuan). Satu-satunya pengecualian ialah Xeoma Lite – ia tidak boleh digabungkan dengan lesen Standard, Pro atau pembaharuan, dan hanya boleh digabungkan dengan lesen Lite lain (tidak melebihi 4 sumber secara keseluruhan) atau Xeoma Starter* yang tidak boleh digabungkan dengan mana-mana lesen, termasuk lesen Starter* yang lain.
Walau bagaimanapun, langganan (Repeater, Cloud) boleh ditambah pada mana-mana jenis lesen.

2. S: Saya telah membayar untuk lesen/langganan. Bilakah saya akan menerimanya?
J: Masa penghantaran bergantung pada kaedah pembayaran. Bagi pembayaran kad kredit, lesen/langganan akan dihantar ke e-mel anda dalam beberapa minit – maksimum sejam. Bagi pindahan wang melalui bank, proses ini biasanya mengambil masa 1-3 hari bekerja (menunggu dana dikreditkan ke akaun penerima). Jika anda membeli lesen Xeoma sebagai kunci perkakasan, anda perlu menunggu sehingga kunci tersebut dihantar ke alamat fizikal anda.

3. S: E-mel PayPal saya berbeza daripada e-mel yang saya ingin gunakan untuk menerima lesen. Apa yang patut saya lakukan?
J: E-mel yang mengandungi lesen dihantar secara automatik ke e-mel PayPal. Jika anda tidak mempunyai akses ke e-mel tersebut, sila hubungi sokongan kami dengan menyertakan butiran pembayaran dan alamat e-mel anda.

4. S: Saya kurang jelas tentang perbezaan antara produk/mod Xeoma. Contohnya, mengapa saya perlu membeli Xeoma Standard jika Lite lebih murah, dan sebagainya?
J: Xeoma menawarkan pelbagai mod supaya anda hanya membayar fungsi yang diperlukan. Memandangkan kekeliruan mudah berlaku, perbandingan ini pasti dapat membantu.

5. S: Berapakah bilangan lesen yang diperlukan jika saya ingin melihat kamera saya secara jarak jauh?
J: Hanya satu untuk pelayan: jika semua kamera disambungkan ke satu komputer, anda perlu mengaktifkan lesen di komputer tersebut mengikut jumlah sumber (kamera). Komponen klien (untuk sambungan jarak jauh) tidak memerlukan lesen.

6. S: Bolehkah saya membeli sekarang dan mengaktifkan lesen kemudian, contohnya dalam masa enam bulan?

J: Lesen Xeoma adalah sah seumur hidup, jadi dari segi itu, ya, anda boleh menangguhkan pengaktifan. Namun, perlu diingat bahawa tempoh kemas kini percuma bermula sebaik sahaja lesen dibeli dan boleh tamat walaupun lesen tersebut belum diaktifkan.

Lihat syarat pembelian dengan lebih lanjut di sini.

7. S: Saya ingin membeli Xeoma untuk syarikat saya dan memerlukan invois. Bolehkah saya membayar melalui PayPal sahaja?

J: Tentu, anda boleh membeli melalui PayPal jika item yang dipilih menawarkan pilihan tersebut. Sila ambil perhatian bahawa jika anda membeli melalui PayPal dan memerlukan dokumen berkaitan pembelian (invois, dll.), anda perlu meminta dokumen tersebut daripada PayPal, bukan daripada kami.

Maklumat lanjut mengenai syarat pembelian dan dokumen

8. S: Saya melihat beberapa pilihan dalam setiap produk – dengan kemas kini selama 1, 2 atau 3 tahun. Apakah maksudnya?
J: Bergantung pada pakej, lesen Xeoma Standard dan Xeoma Pro disertakan dengan tempoh kemas kini percuma selama 1 tahun, yang membolehkan anda mengemas kini Xeoma ke versi terbaharu. Selepas tempoh ini tamat, anda tidak dapat mengemas kini Xeoma ke versi yang lebih baharu melainkan anda memperbaharui lesen anda. Lesen itu sendiri tidak tamat tempoh, jadi anda boleh terus menggunakan Xeoma pada versi terkini yang dibenarkan oleh lesen anda. Lihat maklumat lanjut dalam artikel mengenai kemas kini dan pembaharuan ini.

9. S: Pembaharuan: Bolehkah saya membeli pembaharuan untuk 1 kamera sahaja bagi mendapatkan setahun lagi kemas kini percuma untuk lesen 32 kamera saya?
A: Tidak. Jika anda membeli pembaharuan untuk 1 kamera sahaja, anda hanya boleh menggunakan 1 kamera dalam versi Xeoma terbaharu selepas tempoh kemas kini percuma bagi lesen 32 kamera anda tamat. Jika anda perlu menggunakan 32 kamera, anda memerlukan Pembaharuan 32 kamera.

10: Q: Bagaimana dengan sokongan teknikal? Adakah saya hanya mendapatkannya selepas membeli lesen atau langganan? Adakah sokongan teknikal mempunyai tarikh luput?
A: Kami komited membantu pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan secara percuma. Oleh itu, anda sentiasa boleh mendapatkan khidmat nasihat dan bantuan, walaupun anda belum memiliki lesen atau langganan. Sokongan teknikal tersedia melalui e-mel, telefon, Skype dan sembang dalam talian. Lihat hubungan. Selain itu, jika anda memerlukan pembangunan ciri khusus secara berbayar dengan segera, hubungi kami untuk sebut harga.

11. Q: Saya memerlukan lesen Xeoma untuk Mac OS X. Di mana saya boleh mendapatkannya?
A: Selepas pembelian, anda akan menerima lesen dalam bentuk kunci lesen 25 aksara (juga kadangkala dirujuk sebagai 'nombor siri') (kecuali jika anda memilih bentuk kunci perkakasan – baca lebih lanjut mengenainya di sini). Lesen digital boleh diaktifkan pada mana-mana OS yang disokong – Mac, Linux, Windows atau Android. Lihat senarai di sini.

12. Q: Bolehkah saya membuat imej sistem pengawasan video saya dan menggunakannya pada peranti lain?
A: Dalam kebanyakan kes, proses ini lebih rumit berbanding menetapkan sistem pengawasan video pada peranti lain secara manual. Anda boleh mengimport tetapan (lihat caranya di sini), tetapi anda memerlukan satu lagi lesen jika sistem "lama" pertama masih berfungsi.

13. Q: Komputer yang menjalankan pengawasan video saya telah rosak. Adakah ini bermakna saya juga kehilangan lesen yang digunakan di sana?
A: Tidak, anda boleh memulihkan maklumat lesen anda di sini. Sebelum pengaktifan pada pelayan baharu, anda perlu menetapkan semula lesen di sini.

14. Q: Bolehkah kami menukar e-mel pendaftaran? Kami adalah pengedar semula dan perlu mendaftarkan semula lesen ke e-mel pelanggan kami.
A: Boleh, gunakan halaman Tukar data pendaftaran untuk melakukannya.

15. Q: Saya telah membayar tetapi tidak menerima lesen melalui e-mel, walaupun saya menerima e-mel lain daripada FelenaSoft. Apa yang perlu saya lakukan?
A: Pertama sekali, sila semak folder Spam dalam peti mel anda. Disebabkan jumlah besar e-mel lesen yang kami hantar, sesetengah penapis Spam mungkin tidak memprosesnya dengan betul. Jika e-mel tersebut tiada, pastikan pembayaran anda berjaya dan dana telah ditolak daripada akaun anda. Jika ya, sila hubungi sokongan teknikal kami – kami dengan senang hati akan membantu.

16. Q: Mengapa anda tidak mempunyai lesen untuk jumlah sumber tanpa had? Perisian lain yang kami lihat ada menyediakannya.
A: Kami menghargai pelanggan kami dan tidak cuba mengelirukan mereka. Lesen tanpa had biasanya ditawarkan apabila pengeluar tahu anda dihadkan oleh faktor lain: kapasiti rangkaian, beban pemproses, atau sebagainya. Sebagai contoh, perisian lain menawarkan lesen tanpa had sedangkan mereka tahu pelayan biasa tidak dapat memproses lebih daripada 7 kamera dengan lancar menggunakan perisian mereka.

17. Q: Saya mempunyai langganan Cloud. Apabila tiba masa untuk caj bulanan, baki akaun PayPal saya tidak mencukupi dan langganan tidak dibayar. Kini saya telah menambah nilai akaun saya. Apa yang perlu saya lakukan?

A: PayPal akan cuba mengenakan caj semula pada akaun anda dalam masa 5 hari. Menjelang masa itu, akaun Xeoma Cloud anda mungkin telah dinyahaktifkan. Untuk mempercepatkan proses PayPal, cari langganan Cloud dalam senarai langganan PayPal anda dan mulakan pembayaran secara manual. Jika tidak dapat dilakukan atas sebab tertentu, batalkan langganan Cloud anda di PayPal, dan mohon langganan baharu di Halaman Beli kami

18. Q: Modul tambahan: Bolehkah saya membeli lesen modul tambahan sahaja dan menggunakan Xeoma? Adakah saya memerlukan lesen Xeoma biasa untuk menggunakan lesen modul tambahan?

A: Anda memerlukan lesen Xeoma Pro atau Xeoma Standard yang telah diaktifkan untuk mengaktifkan lesen modul Tambahan. Sila ambil perhatian bahawa lesen modul Tambahan tidak meningkatkan jumlah keseluruhan kamera yang dibenarkan mengikut lesen Xeoma Standard atau Xeoma Pro anda.

19. Q: Modul Tambahan: Bolehkah saya membeli modul Tambahan dan menggunakannya dalam versi Percuma Xeoma?

A: Tidak, versi Percuma Xeoma tidak menyokong modul Tambahan, begitu juga dengan Xeoma Starter* atau Xeoma Lite. Anda memerlukan lesen Xeoma Standard atau Xeoma Pro yang telah diaktifkan untuk mengaktifkan lesen modul Tambahan.

20. Q: Modul Tambahan: Mengapakah modul Tambahan tidak disertakan dalam versi Pro?

Modul yang berasaskan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin mendalam memerlukan sumber pembangunan yang besar, oleh itu kosnya biasanya agak tinggi. Jika kami menyertakannya dalam Xeoma Pro, kami terpaksa meningkatkan harga Xeoma Pro secara signifikan. Pada masa yang sama, hanya sebilangan kecil pengguna Xeoma memerlukan semua modul Tambahan secara serentak. Kami memutuskan untuk tidak menyertakannya dalam mana-mana jenis lesen supaya pengguna tidak membayar untuk ciri yang tidak digunakan atau jarang digunakan. Oleh itu, mana-mana modul Tambahan boleh dibeli secara berasingan apabila diperlukan, tanpa membayar lebih untuk ciri yang hebat tetapi tidak diperlukan dalam sistem anda.

21. Q: Apakah yang disertakan dalam harga lesen?

A: Lesen Xeoma Standard, Xeoma Pro dan lesen modul Tambahan termasuk kemas kini selama 1 tahun: dalam tempoh ini anda boleh memuat turun versi terbaru Xeoma. Apabila tempoh tersebut berakhir, anda boleh terus menggunakan versi Xeoma terakhir yang tersedia selama yang anda mahu (lesen adalah seumur hidup) atau membeli lesen pembaharuan (ia jauh lebih murah daripada lesen penuh). Sokongan teknikal disediakan secara percuma sebelum dan selepas pembelian. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai ciri pelbagai jenis lesen di sini.

22. Q: Bolehkah saya membayar dengan cek?

A: Ya, tentu, terdapat pelbagai cara untuk membeli lesen Xeoma dengan selamat dan mudah. Semua cara tersebut disenaraikan di sini.
Anda boleh membeli lesen Xeoma menggunakan cek melalui MyCommerce.

23. Q: Bolehkah saya membeli lesen daripada pelbagai syarikat?

A: Ya, tentu, syarikat tempat anda membeli (atau bagi pihak syarikat tersebut) tidak menjejaskan kesahihan lesen.

24. Q: Bolehkah saya membatalkan langganan Xeoma Cloud atau sewaan lesen Xeoma Standard / Xeoma Pro saya?

A: Tentu sekali. Secara asasnya, pelanjutan automatik untuk sewaan dan/atau langganan hanya tersedia untuk PayPal dan MyCommerce, jadi anda perlu pergi ke platform yang anda gunakan dan batalkan sewaan/langganan Xeoma di sana.

Sebagai contoh, untuk membatalkan langganan pembaharuan automatik anda di PayPal:

• Log masuk ke laman web PayPal menggunakan alamat e-mel dan kata laluan anda.
• Selepas log masuk, klik ikon gear kecil di penjuru kanan atas skrin anda untuk pergi ke halaman tetapan.
• Dari bar menu di bahagian atas skrin, klik “Pembayaran.”
• Di bawah “Pembayaran automatik,” klik “Urus pembayaran automatik.”
• Cari Xeoma dalam senarai.
• Di sebelah “Status,” anda akan melihat perkataan “AKTIF” dalam teks hijau. Klik butang “Batalkan” di sebelahnya untuk membatalkan langganan anda.
• Dari pop-up yang muncul, klik “Batalkan Pembayaran Automatik” untuk mengesahkan bahawa anda ingin membatalkan langganan anda.


Dan untuk membatalkan langganan pembaharuan automatik anda di PayPro (PayProGlobal), sila hubungi sokongan teknikal kami – kami sedia membantu!


25. Q: Kami dari EU. Apabila kami membeli melalui MyCommerce, MyCommerce mengenakan cukai jualan. Sebagai penjual semula, kami dikecualikan cukai. Adakah terdapat cara untuk mengeluarkan cukai tersebut?

Cukai tidak dikenakan oleh pihak kami, sebaliknya oleh platform itu sendiri, jadi anda disarankan untuk mengarahkan pertanyaan ini kepada sokongan MyCommerce. Jika anda mempunyai pejabat di lokasi lain, anda boleh menukar negara anda kepada negara di luar EU/UK, atau menggunakan pilihan pembayaran lain (contohnya, kami mengesyorkan pindahan bank untuk jumlah pembelian yang besar).

Bermula Oktober 2025, lesen Xeoma Starter hanya boleh dibeli secara pukal (kuantiti 100 ke atas). Jika anda ingin membuat pembelian ini, sila hubungi kami.

Lihat juga: Soalan Lazim