← Grįžti į pirkimo sąlygų puslapį

Klausimai apie pirkimą

Šis puslapis šiuo metu pildomas. Jei turite klausimų apie pirkimą, susisiekite su mūsų nemokama klientų aptarnavimo tarnyba.

Jei turite klausimų apie pirkimą, atsakymus rasite čia!

1. K: Ar licencijas galima jungti?
A: Taip. Xeoma licencijas galima derinti (Standard, Pro, atnaujinimus). Vienintelė išimtis – Xeoma Lite: ją galima jungti tik su kitomis Lite licencijomis (iš viso ne daugiau kaip 4 šaltiniai), bet ne su Standard, Pro licencijomis ar atnaujinimais. Xeoma Starter* licencijos nesuderinamos su jokiomis kitomis licencijomis, įskaitant kitas Starter* licencijas.
Tačiau prenumeratas (Repeater, Cloud) galima pridėti prie bet kokio tipo licencijų.

2. K: Apmokėjau už licenciją/prenumeratą. Kada ją gausiu?
A: Pristatymo laikas priklauso nuo apmokėjimo būdo. Mokant kredito kortele, licencija arba prenumerata išsiunčiama el. paštu per kelias minutes – daugiausia per valandą. Atlikus banko pavedimą, tai paprastai užtrunka 1–3 darbo dienas (kol lėšos pasieks gavėjo sąskaitą). Jei Xeoma licenciją įsigijote kaip fizinį raktą, turėsite palaukti, kol raktas bus pristatytas jūsų nurodytu adresu.

3. K: Mano „PayPal" el. paštas skiriasi nuo to, į kurį norėčiau gauti licenciją. Ką daryti?
A: Laiškai su licencijomis automatiškai siunčiami į „PayPal" naudotą el. paštą. Jei neturite prieigos prie tos paskyros, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba ir nurodykite mokėjimo bei el. paštų duomenis.

4. K: Nėra visiškai aiškūs Xeoma produktų/režimų skirtumai. Pavyzdžiui, kodėl verta pirkti Xeoma Standard, jei Lite pigesnis ir t. t.?
A: Xeoma siūlo kelis režimus, kad įsigytumėte tik tai, ko jums reikia, ir nemokėtumėte už nereikalingas funkcijas. Nesunkiai galima pasimesti, todėl šis palyginimas turėtų padėti.

5. K: Kiek licencijų man reikia, jei noriu stebėti kameras nuotoliškai?
A: Pakanka vienos serveriui: jei visos kameros prijungtos prie vieno kompiuterio, jame reikia aktyvuoti licenciją tiek šaltinių (kamerų), kiek jų yra. Klientinėms programoms (skirtoms nuotoliniam prisijungimui) licencijų nereikia.

6. K: Ar galiu pirkti dabar, o licenciją aktyvuoti vėliau, pavyzdžiui, po pusmetio?

A: Xeoma licencijos galioja neribotą laiką, todėl aktyvavimą galima atidėti. Tačiau atminkite, kad nemokamų atnaujinimų laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo pirkimo dienos ir gali pasibaigti net tuo atveju, jei licencija dar nebuvo aktyvuota.

Daugiau pirkimo sąlygų rasite čia.

7. K: Norėčiau įsigyti Xeoma savo įmonei ir man reikia sąskaitos faktūros. Ar galiu tiesiog sumokėti per „PayPal"?

A: Taip, galite pirkti per „PayPal", jei pasirinkta prekė siūlo šią galimybę. Atkreipkite dėmesį, kad pirkdami per „PayPal" ir norėdami gauti pirkimo dokumentus (sąskaitą faktūrą ir kt.), turite jų prašyti „PayPal", o ne mūsų.

Daugiau apie pirkimą ir dokumentų sąlygas

8. K: Matau kelias pasirinktimo galimybes kiekvienam produktui – su 1, 2 arba 3 metų atnaujinimais. Kas tai yra?
A: Priklausomai nuo paketo, Xeoma Standard ir Xeoma Pro licencijoms suteikiamas 1 metų nemokamų atnaujinimų laikotarpis, kurio metu galite atnaujinti Xeoma į naujesnes versijas. Pasibaigus šiam laikotarpiui, be licencijos atnaujinimo nebegalėsite diegti naujesnių Xeoma versijų. Pačios licencijos negalioja ribotą laiką, todėl galite toliau naudoti naujausią versiją, kurią leidžia jūsų turimos licencijos. Daugiau informacijos rasite šiame straipsnyje apie atnaujinimus ir pratęsimus.

9. K: Atnaujinimai: ar galiu įsigyti atnaujinimą tik 1 kamerai, kad gautumėčiau dar metus nemokamų atnaujinimų savo 32 kamerų licencijai?
A: Ne. Jeigu įsigysite atnaujinimą tik 1 kamerai, naujesnėse Xeoma versijose galėsite naudoti tik 1 kamerą, kai baigsis nemokamų atnaujinimų laikotarpis jūsų 32 kamerų licencijai. Norėdami naudoti 32 kameras, jums reikalingas 32 kamerų atnaujinimas.

10: Q: Kokia techninė pagalba teikiama? Ar ją gaunu tik įsigydęs licenciją arba prenumeratą? Ar techninė pagalba turi galiojimo laiką?
A: Didžiuojamės galėdami nemokamai padėti tiek esamiems, tiek potencialiems klientams. Todėl patarimų ir pagalbos galite gauti visada, net jei dar neturite licencijos ar prenumeratos. Techninė pagalba teikiama el. paštu, telefonu, per „Skype" ir gyvąjį pokalbį. Žr. kontaktus. Jei jums skubiai reikia pritaikyti naujas funkcijas, susisiekite su mumis ir paprašykite kainos pasiūlymo.

11. Q: Man reikia Xeoma licencijos Mac OS X. Kur ją įsigyti?
A: Įsigiję gausite licenciją kaip 25 simbolių raktą (dar vadinamą „serijiniu numeriu") (nebent pasirinkote aparatinės įrangos raktą – apie tai daugiau skaitykite čia). Skaitmeninę licenciją galima aktyvuoti bet kurioje palaikomoje operacinėje sistemoje – „Mac", „Linux", „Windows" ar „Android". Sąrašą rasite čia.

12. Q: Ar galiu sukurti savo vaizdo stebėjimo sistemos kopiją ir naudoti ją kitame įrenginyje?
A: Daugeliu atvejų tai bus sudėtingiau nei vaizdo stebėjimą kitame įrenginyje sukonfigūruoti iš naujo. Nustatymus galite importuoti (kaip tai padaryti, žr. čia), tačiau prireiks dar vienos licencijos, jei pirmoji („senoji") sistema vis dar veikia.

13. Q: Sugedo kompiuteris, kuriame veikė vaizdo stebėjimas. Ar tai reiškia, kad prarandau ir ten naudotas licencijas?
A: Ne, licencijos duomenis galite atkurti čia. Prieš aktyvuojant naujame serveryje, licencijas turėsite iš naujo nustatyti čia.

14. Q: Ar galima pakeisti registracijai naudotą el. pašto adresą? Esame perpardavėjai ir turime licencijas perregistruoti kliento el. pašto adresu
A: Taip, tam naudokite registracijos duomenų keitimo puslapį.

15. Q: Apmokėjau, bet licencijos negavau el. paštu, nors kitus FelenaSoft laiškus gaunu. Ką daryti?
A: Visų pirma patikrinkite savo el. pašto „Šlamšto" (Spam) aplanką. Dėl didelio išsiunčiamų licencijų laiškų kiekio kai kurie šlamšto filtrai jų gali netinkamai apdoroti. Jei laiško nerandate, įsitikinkite, kad mokėjimas buvo sėkmingas ir lėšos nuskaičiuotos iš jūsų sąskaitos. Jei taip, prašome susisiekti su mūsų techninės pagalbos skyriumi – mielai jums padėsime.

16. Q: Kodėl neturite licencijos neribotam šaltinių skaičiui? Kita mūsų nagrinėta programinė įranga tokią siūlo.
A: Vertiname savo klientus ir nebandome jų apgauti. Neribotos licencijos paprastai siūlomos tada, kai gamintojas žino, kad jus riboja kiti veiksniai: tinklo pralaidumas, procesoriaus apkrova ir pan. Pavyzdžiui, viena iš kitų programų siūlo neribotą licenciją, nors žino, kad standartiniai serveriai su jų programine įranga sklandžiai negali apdoroti daugiau nei 7 kamerų srautų.

17. Q: Turiu „Cloud" prenumeratą. Atėjus mėnesinio mokėjimo laikui, mano „PayPal" sąskaitoje nebuvo pakankamai lėšų, todėl prenumerata nebuvo apmokėta. Dabar sąskaitą papildžiau. Ką daryti?

A: „PayPal" po 5 dienų bandys nuskaičiuoti lėšas iš naujo. Iki to laiko jūsų „Xeoma Cloud" paskyra gali būti jau deaktivuota. Norėdami pagreitinti procesą, savo „PayPal" prenumeratų sąraše raskite „Cloud" prenumeratą ir mokėjimą inicijuokite rankiniu būdu. Jei dėl kokių nors priežasčių to padaryti neįmanoma, atšaukite „Cloud" prenumeratą „PayPal" sistemoje ir užsisakykite naują mūsų pirkimo puslapyje

18. Q: Papildomi moduliai: Ar galiu įsigyti tik papildomo modulio licenciją ir naudoti Xeoma? Ar man reikia įprastos Xeoma licencijos, kad veiktų papildomo modulio licencija?

Norint aktyvuoti papildomo modulio licenciją, būtina turėti aktyvią „Xeoma Pro“ arba „Xeoma Standard“ licenciją. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad papildomo modulio licencija nedidina bendro kamerų skaičiaus, numatyto jūsų „Xeoma Standard“ arba „Xeoma Pro“ licencijoje.

19. K: Papildomi moduliai: ar galiu įsigyti papildomą modulį ir naudoti jį nemokamoje „Xeoma" versijoje?

A: Ne, nemokama „Xeoma" versija neveikia su papildomais moduliais, taip pat su Xeoma Starter* arba Xeoma Lite. Norint aktyvuoti papildomo modulio licenciją, reikalinga aktyvi „Xeoma Standard" arba „Xeoma Pro" licencija.

20. K: Papildomi moduliai: kodėl papildomi moduliai neįtraukti į „Pro" versiją?

Moduliai, paremti dirbtiniu intelektu ir giliuoju mašininio mokymosi metodu, kūrimui reikalauja didelių išteklių, todėl dažnai yra gana brangūs. Jei įtrauktume juos į „Xeoma Pro", tektų reikšmingai didinti „Xeoma Pro" kainas. Be to, tik nedidelei daliai „Xeoma" vartotojų vienu metu reikia visų papildomų modulių. Nusprendėme jų neįtraukti į jokią licencijos rūšį, kad vartotojai nemokėtų už tai, ko nenaudoja arba naudoja labai retai. Todėl bet kurį papildomą modulį galima įsigyti atskirai tik tada, kai jo prireikia, nepermokant už pažangias, tačiau jūsų sistemoje nereikalingas funkcijas.

21. K: Kas įskaičiuota į licencijos kainą?

„Xeoma Standard“, „Xeoma Pro“ ir papildomų modulių licencijos apima 1 metų atnaujinimus: šiuo laikotarpiu galite atsisiųsti naujas „Xeoma“ versijas. Jam pasibaigus, galite toliau naudoti paskutinę turimą „Xeoma“ versiją neribotą laiką (licencijos galioja visą gyvenimą) arba įsigyti atnaujinimo licencijas (jos yra žymiai pigesnės už pilnas licencijas). Techninė pagalba prieš pirkimą ir po jo yra nemokama. Daugiau informacijos apie skirtingų licencijų tipų funkcijas rasite čia.

22. K: Ar galiu atsiskaityti čekiu?

A: Taip, žinoma, yra daugybė būdų saugiai ir paprastai įsigyti „Xeoma" licencijas. Visi jie išvardyti čia.
„Xeoma" licencijas čekiu galite įsigyti per „MyCommerce".

23. K: Ar galiu pirkti licencijas iš skirtingų įmonių?

A: Taip, žinoma, įmonė, iš kurios perkate (arba kuriai perkate), licencijoms įtakos neturi.

24. K: Ar galiu nutraukti „Xeoma Cloud" prenumeratą arba „Xeoma Standard" / „Xeoma Pro" licencijos nuomą?

A: Žinoma. Automatinis nuomos ir (arba) prenumeratos pratęsimas galimas tik naudojantis PayPal ir MyCommerce, todėl turite prisijungti prie naudojamos sistemos ir joje nutraukti „Xeoma" nuomą ar prenumeratą.

Pavyzdžiui, norėdami nutraukti automatiškai atnaujinamą prenumeratą sistemoje PayPal:

• Prisijunkite prie „PayPal" svetainės naudodami savo el. pašto adresą ir slaptažodį.
• Prisijungę ekrano viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mažą krumpliaračio piktogramą, kad patektumėte į nustatymų puslapį.
• Viršutinėje ekrano meniu juostoje spustelėkite „Payments" (Mokėjimai)
• Skiltyje „Automatic payments" spustelėkite „Manage automatic payments"
• Sąraše raskite „Xeoma".
• Šalia lauko „Status" žaliu tekstu pamatysite užrašą „ACTIVE". Spustelėkite šalia esantį mygtuką „Cancel", kad nutrauktumėte prenumeratą.
• Atsidariusiame iššokančiajame lange spustelėkite „Cancel Automatic Payments", kad patvirtintumėte norą nutraukti prenumeratą.


O norėdami nutraukti automatiškai atnaujinamą prenumeratą sistemoje PayPro (PayProGlobal), susisiekite su mūsų techninės pagalbos skyriumi – mielai padėsime!


25. K: Esame iš ES. Perkant per „MyCommerce", taikomas pardavimo mokestis. Kaip perpardavėjai esame atleisti nuo mokesčių. Ar yra būdas šį mokestį panaikinti?

Mokesčiai taikomi ne mūsų pusėje, o pačioje platformoje, todėl šį klausimą geriausia adresuoti „MyCommerce“ palaikymo tarnybai. Jei turite padalinius kitose šalyse, galite pakeisti šalį į ne ES/JK narę arba pasirinkti kitą mokėjimo būdą (pvz., didelėms sumoms rekomenduojame bankinį pavedimą).

Nuo 2025 m. spalio Xeoma Starter licencijas bus galima įsigyti tik didmenai (nuo 100 vnt.). Jei norite įsigyti, susisiekite su mumis.

Taip pat žr.: Dažnai užduodami klausimai