← Сатып алу шарттары бетіне қайту

Сатып алу бойынша сұрақтар

Бұл бет әзірлеу үстінде. Сатып алуға қатысты кез келген сұрақ бойынша тегін клиенттік қолдау қызметімізге хабарласыңыз.

Сатып алу бойынша сұрақтарыңыз болса, жауаптарды осы жерден таба аласыз!

1. С: Лицензияларды біріктіруге бола ма?
Ж: Иә. Xeoma лицензияларын (Standard, Pro, жаңартулар) біріктіруге болады. Жалғыз ерекшелік — Xeoma Lite: оны Standard, Pro лицензияларымен немесе жаңартулармен біріктіру мүмкін емес; тек басқа Lite лицензияларымен (жалпы дереккөз саны 4-тен аспауы тиіс) немесе кез келген лицензиямен, тіпті басқа Starter* лицензияларымен де үйлеспейтін Xeoma Starter*-мен ғана біріктіруге болады.
Дегенмен, жазылымдарды (Repeater, Cloud) лицензиялардың кез келген түріне қосуға болады.

2. С: Лицензия/жазылым үшін төлем жасадым. Оны қашан аламын?
Ж: Жеткізу мерзімі төлем әдісіне байланысты. Кредиттік картамен төлегенде лицензия/жазылым бірнеше минут ішінде, ең көп дегенде бір сағатта электронды поштаңызға жіберіледі. Банк аудармасы кезінде бұл әдетте 1–3 жұмыс күнін алады (қаражат алушы шотына түскенше). Ал егер Xeoma лицензиясын аппараттық кілт түрінде сатып алсаңыз, кілттің нақты мекенжайыңызға жеткенше күтуіңіз қажет.

3. С: PayPal поштам мен лицензия алғым келетін пошта сәйкес келмейді. Не істеуім керек?
Ж: Лицензиясы бар хаттар PayPal поштасына автоматты түрде жіберіледі. Егер сол поштаға кіре алмасаңыз, төлем және пошта мәліметтерін көрсетіп, қолдау қызметімізге хабарласыңыз.

4. С: Xeoma өнімдері мен режимдерінің айырмашылығын толық түсінбей тұрмын. Мысалы, Lite арзанырақ болса, неге Xeoma Standard сатып алуым керек?
Ж: Xeoma-да бірнеше режим бар, сондықтан қажетсіз функцияларға ақы төлемей, тек өзіңізге керек мүмкіндіктерді аласыз. Шатасу оңай, сондықтан бұл салыстыру көмектеседі.

5. С: Камераларды қашықтықтан бақылау үшін маған қанша лицензия қажет?
Ж: Сервер үшін тек бір лицензия жеткілікті: егер барлық камералар бір компьютерге қосылса, сол жерде дереккөздер (камералар) санына сәйкес лицензияны белсендіру керек. Клиенттік бөліктерге (қашықтықтан қосылу үшін) лицензиялау қажет емес.

6. С: Қазір сатып алып, лицензияны кейінірек, мысалы, жарты жылдан кейін белсендіруге бола ма?

Ж: Xeoma лицензиялары өмір бойы жарамды, сондықтан белсендіруді кейінге шегеруге болады. Алайда тегін жаңарту мерзімі лицензия сатып алынған сәттен басталатынын және лицензия белсендірілмесе де, бұл мерзім аяқталуы мүмкін екенін есте сақтаңыз.

Сатып алу шарттарымен толығырақ осы жерден танысыңыз.

7. С: Компаниям үшін Xeoma сатып алғым келеді және маған шот-фактура қажет. PayPal арқылы төлеуге бола ма?

Ж: Әрине, таңдалған өнімде бұл мүмкіндік болса, PayPal арқылы сатып алуға болады. PayPal арқылы сатып алған жағдайда сатып алу құжаттарын (шот-фактура және т.б.) бізден емес, PayPal-дан сұрауыңыз керек екенін ескеріңіз.

Сатып алу және құжаттар шарттары туралы толығырақ

8. С: Әр өнімде бірнеше нұсқаны көріп тұрмын — 1, 2 немесе 3 жылдық жаңартулармен. Бұл не?
Ж: Пакетке байланысты Xeoma Standard және Xeoma Pro лицензиялары 1 жылдық тегін жаңарту мерзімімен беріледі; осы кезеңде Xeoma-ны жаңа нұсқаларға жаңарта аласыз. Мерзім аяқталған соң лицензияны жаңартпасаңыз, Xeoma-ны жаңа нұсқаларға жаңарту мүмкін болмайды. Лицензиялардың өздерінің мерзімі жоқ, сондықтан лицензияңыз рұқсат ететін соңғы нұсқаны қолдана бересіз. Толығырақ осы жаңартулар мен лицензияны жаңарту туралы мақаладан оқыңыз.

9. С: Жаңартулар: 32 камераға арналған лицензиям үшін тағы бір жыл тегін жаңарту алу үшін тек 1 камераға жаңарту сатып алуға бола ма?
Жоқ. Егер тек 1 камера үшін жаңарту сатып алсаңыз, 32 камералық лицензияңыздың тегін жаңарту кезеңі аяқталғаннан кейін, Xeoma-ның жаңа нұсқаларында тек 1 камераны қолдана аласыз. 32 камераны қолдану үшін 32 камералық жаңарту лицензиясы қажет.

10: С: Техникалық қолдау туралы мәлімет? Ол тек лицензияны немесе жазылымды сатып алғаннан кейін беріле ме? Техникалық қолдаудың мерзімі біте ме?
Ж: Біз қолданыстағы және әлеуетті тұтынушыларымызға тегін көмек көрсетуді мақтан тұтамыз. Сондықтан лицензияңыз немесе жазылымыңыз әлі жоқ болса да, әрқашан кеңес пен қолдау ала аласыз. Техникалық қолдау электронды пошта, телефон, Skype және онлайн чат арқылы қолжетімді. Байланыс мәліметтерін қараңыз. Сондай-ақ, сізге шұғыл түрде қажетті функцияларды ақылы әзірлеу керек болса, бізге хабарласып, коммерциялық ұсыныс сұраңыз.

11. С: Маған Mac OS X үшін Xeoma лицензиясы қажет. Оны қайдан аламын?
Ж: Сатып алған соң лицензияңыз 25 таңбалы лицензия кілті (кейде «сериялық нөмір» деп те аталады) түрінде беріледі (егер аппараттық кілт нұсқасын таңдамасаңыз – толығырақ мына жерден оқыңыз). Цифрлық лицензияны қолдау көрсетілетін кез келген ОС-та – Mac, Linux, Windows немесе Android-та белсендіруге болады. Толық тізімді мына жерден қараңыз.

12. С: Бейнебақылау жүйемнің көшірмесін жасап, оны басқа құрылғыда қолдана аламын ба?
Ж: Көп жағдайда бұл басқа құрылғыда бейнебақылауды қолмен орнатудан күрделірек болады. Параметрлерді импорттауға болады (қалай жасауды осы жерден қараңыз), бірақ егер бірінші «ескі» жүйе әлі жұмыс істеп тұрса, қосымша лицензия қажет болады.

13. С: Бейнебақылау орнатылған компьютерім істен шықты. Бұл сол жерде қолданылған лицензияларымды жоғалтқанымды білдіре ме?
Ж: Жоқ, лицензия туралы ақпаратты мына жерден қалпына келтіре аласыз. Жаңа серверде белсендірмес бұрын лицензияларды мына жерден жаңарту (сброс) қажет.

14. С: Тіркеу электронды поштасын өзгерте аламыз ба? Біз реселлерміз және лицензияларды клиентіміздің поштасына қайта тіркеуіміз керек
Ж: Әрине, бұл үшін Тіркеу деректерін өзгерту бетін қолданыңыз.

15. С: Төлем жасадым, бірақ FelenaSoft-тан басқа хаттар келгенімен, лицензия поштама келмеді. Не істеуім керек?
Ж: Ең алдымен, поштаңыздың «Спам» папкасын тексеріңіз. Лицензиялық хаттардың саны көп болғандықтан, кейбір спам-фильтрлер оларды дұрыс өңдей алмайды. Егер хат жоқ болса, төлемнің сәтті өткеніне және қаражат есептен алынғанына көз жеткізіңіз. Солай болса, техникалық қолдау қызметімізге хабарласыңыз – біз көмектесуге қуаныштымыз.

16. С: Неге сіздерде шексіз дереккөздер санына арналған лицензия жоқ? Біз қарастырып жүрген басқа бағдарламаларда бар.
Ж: Біз клиенттерімізді құрметтейміз және оларды алдауға тырыспаймыз. Шексіз лицензиялар әдетте өндіруші сіздің басқа факторлармен (желі өткізгіштігі, процессор жүктемесі және т.б.) шектелгеніңізді білгенде ұсынылады. Мысалы, басқа бағдарламалар шексіз лицензия ұсынады, бірақ қарапайым серверлер олардың бағдарламасымен 7 камерадан артығын тұрақты өңдей алмайтынын жақсы біледі.

17. С: Менде Cloud жазылымы бар. Ай сайынғы төлем уақыты келгенде PayPal шотымда жеткілікті қаражат болмады және жазылым төленбеді. Қазір шотты толтырдым. Не істеуім керек?

Ж: PayPal 5 күннен кейін шотыңыздан төлем алуға қайта әрекет жасайды. Осы уақытқа дейін Xeoma Cloud аккаунтыңыз бұғатталуы мүмкін. Төлемді тездету үшін PayPal жазылымдары бөлімінен Cloud жазылымын тауып, төлемді қолмен іске қосыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, PayPal-дағы Cloud жазылымын жойып, Сатып алу бетімізде жаңасын рәсімдеңіз

18. С: Қосымша модульдер: Мен тек қосымша модульдің лицензиясын сатып алып, Xeoma-ны қолдана аламын ба? Қосымша модуль лицензиясымен жұмыс істеу үшін Xeoma-ның негізгі лицензиясы қажет пе?

Ж: Қосымша модуль лицензиясын белсендіру үшін белсендірілген Xeoma Pro немесе Xeoma Standard лицензиясы қажет. Сондай-ақ, Қосымша модульге арналған лицензия Xeoma Standard немесе Xeoma Pro лицензиясы бойынша берілген камералардың жалпы санын арттырмайтынын ескеріңіз.

19. С: Қосымша модульдер: Қосымша модульді сатып алып, оны Xeoma-ның тегін нұсқасында қолдана аламын ба?

Ж: Жоқ, Xeoma-ның тегін нұсқасы Қосымша модульдермен, сондай-ақ Xeoma Starter* немесе Xeoma Lite нұсқаларымен жұмыс істемейді. Қосымша модуль лицензиясын белсендіру үшін белсендірілген Xeoma Standard немесе Xeoma Pro лицензиясы қажет.

20. С: Қосымша модульдер: Неліктен Қосымша модульдер Pro нұсқасына кірмейді?

Жасанды интеллект пен терең машиналық оқытуға негізделген модульдерді әзірлеу көп ресурсты талап ететіндіктен, олар әдетте қымбат тұрады. Егер біз оларды Xeoma Pro құрамына қоссақ, Xeoma Pro бағасын айтарлықтай көтеруге тура келер еді. Сонымен қатар, Xeoma пайдаланушыларының аз ғана бөлігіне Қосымша модульдердің барлығы бірден қажет. Пайдаланушылар қолданбайтын немесе сирек қолданатын функциялар үшін артық төлемесін деп, біз оларды ешбір лицензия түріне қоспауды шештік. Сондықтан кез келген Қосымша модульді жүйеңізге қажетсіз мүмкіндіктер үшін артық төлемей, тек қажет болғанда бөлек сатып ала аласыз.

21. С: Лицензия бағасына не кіреді?

Ж: Xeoma Standard, Xeoma Pro лицензиялары мен Қосымша модульдерге арналған лицензиялар 1 жылдық жаңартуды қамтиды: осы кезең ішінде Xeoma-ның жаңа нұсқаларын жүктей аласыз. Мерзім аяқталған соң, Xeoma-ның соңғы қолжетімді нұсқасын қалаған уақытыңызша қолдана беруге (лицензиялар мерзімсіз) немесе жаңарту лицензияларын сатып алуға (олар толық лицензияларға қарағанда әлдеқайда арзан) болады. Техникалық қолдау сатып алғанға дейін де, кейін де тегін. Лицензия түрлерінің мүмкіндіктері туралы толығырақ ақпаратты осы жерден таба аласыз.

22. С: Шекпен төлеуге бола ма?

Ж: Иә, әрине, Xeoma лицензияларын қауіпсіз әрі оңай сатып алудың бірнеше жолы бар. Олардың барлығы осы жерде көрсетілген.
Xeoma лицензияларын MyCommerce арқылы чекпен сатып алуға болады.

23. С: Лицензияларды әртүрлі компаниялардан сатып алуға бола ма?

Ж: Иә, әрине, лицензияларды сатып алатын компания лицензиялардың жұмысына әсер етпейді.

24. С: Xeoma Cloud жазылымын немесе Xeoma Standard / Xeoma Pro лицензиясын жалдауды тоқтата аламын ба?

Ж: Әрине. Негізінен, жалдау және/немесе жазылымды автоматты түрде ұзарту тек PayPal және MyCommerce арқылы ғана қолжетімді, сондықтан қолданып жүрген сервисіңізге кіріп, Xeoma жалдауын/жазылымын сол жерден тоқтатуыңыз керек.

Мысалы, PayPal жүйесіндегі жазылымның автоматты жаңартылуын тоқтату үшін:

• Электрондық поштаңыз бен құпия сөзіңізді пайдаланып, PayPal сайтына кіріңіз.
• Кірген соң, баптаулар бетіне өту үшін экранның жоғарғы оң жақ бұрышындағы тісті дөңгелек белгішесін басыңыз.
• Экранның жоғарғы жағындағы мәзір жолағынан «Төлемдер» бөлімін таңдаңыз
• «Автоматты төлемдер» бөлімінде «Автоматты төлемдерді басқару» түймесін басыңыз
• Тізімнен Xeoma-ны табыңыз.
• «Статусы» жолының қасында жасыл түспен жазылған «ACTIVE» сөзін көресіз. Жазылымды тоқтату үшін оның жанындағы «Тоқтату» түймесін басыңыз.
• Шыққан терезеде жазылымды тоқтату ниетіңізді растау үшін «Автоматты төлемдерді тоқтату» түймесін басыңыз.


Ал PayPro (PayProGlobal) жүйесіндегі жазылымның автоматты жаңартылуын тоқтату үшін біздің техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз – біз көмектесуге қуаныштымыз!


25. С: Біз ЕО-данбыз. MyCommerce арқылы сатып алғанда, MyCommerce сату салығын алады. Реселлер ретінде біз салықтан босатылғанбыз. Салықты алып тастаудың жолы бар ма?

Салық біз тарапынан емес, тікелей платформада есептеледі, сондықтан бұл мәселе бойынша MyCommerce қолдау қызметіне хабарласқан дұрыс. Егер басқа елдерде кеңселеріңіз болса, елді ЕО/Ұлыбританиядан тыс аймаққа өзгертуді немесе төлеудің балама нұсқасын таңдауды ұсынамыз (мысалы, ірі сомалар үшін банк аудармасын пайдалануды кеңес береміз).

2025 жылдың қазан айынан бастап Xeoma Starter лицензияларын тек топтамамен (100 данадан бастап) сатып алуға болады. Сатып алу үшін бізбен байланысыңыз.

Сондай-ақ қараңыз: Жиі қойылатын сұрақтар