← Quay lại trang Điều khoản mua hàng

Câu hỏi về mua hàng

Trang này hiện đang được xây dựng. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng miễn phí của chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc mua hàng.

Nếu bạn có câu hỏi về việc mua hàng, bạn có thể tìm thấy câu trả lời ở đây!

1. Hỏi: Các giấy phép có thể kết hợp với nhau không?
Đáp: Có. Các giấy phép Xeoma có thể được kết hợp (Standard, Pro, gia hạn). Ngoại lệ duy nhất là Xeoma Lite – nó không thể được kết hợp với giấy phép Standard, Pro hoặc gia hạn, chỉ có thể kết hợp với các giấy phép Lite khác (tổng số không quá 4 nguồn) hoặc Xeoma Starter*, loại này không kết hợp với bất kỳ giấy phép nào, kể cả các giấy phép Starter* khác.
Tuy nhiên, các gói đăng ký (Repeater, Cloud) có thể được thêm vào bất kỳ loại giấy phép nào.

2. Hỏi: Tôi đã thanh toán cho giấy phép/gói đăng ký. Khi nào tôi sẽ nhận được?
Đáp: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng, giấy phép/gói đăng ký sẽ được gửi đến email của bạn trong vòng vài phút – tối đa một giờ. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thường mất 1-3 ngày làm việc (để tiền đến tài khoản của người nhận). Và nếu bạn đã mua giấy phép Xeoma dưới dạng khóa phần cứng, bạn sẽ cần đợi cho đến khi khóa được giao đến địa điểm thực tế của bạn.

3. Hỏi: Địa chỉ email PayPal của tôi không phải là địa chỉ email mà tôi muốn nhận giấy phép. Tôi nên làm gì?
Đáp: Các email chứa giấy phép sẽ được gửi tự động đến địa chỉ email PayPal. Nếu bạn không có quyền truy cập vào địa chỉ email đó, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi với thông tin chi tiết về khoản thanh toán và địa chỉ email của bạn.

4. Hỏi: Tôi không hiểu rõ sự khác biệt giữa các sản phẩm/chế độ của Xeoma. Ví dụ: tại sao tôi nên mua Xeoma Standard nếu Lite rẻ hơn, v.v.?
Đáp: Xeoma có nhiều chế độ để bạn có thể có được những gì bạn cần mà không phải trả tiền cho những gì bạn không cần. Có thể gây nhầm lẫn. So sánh này có thể giúp bạn.

5. Hỏi: Tôi cần bao nhiêu giấy phép nếu tôi muốn xem camera từ xa?
Đáp: Chỉ cần một giấy phép cho máy chủ: nếu tất cả các camera được kết nối với 1 máy tính, bạn cần kích hoạt giấy phép cho số lượng nguồn (camera) tương ứng trên máy tính đó. Các phần mềm máy khách (dùng để kết nối từ xa) không yêu cầu giấy phép.

6. Hỏi: Tôi có thể mua ngay bây giờ và kích hoạt giấy phép vào một thời điểm sau, chẳng hạn như sau nửa năm không?

A: Giấy phép Xeoma có hiệu lực vĩnh viễn, vì vậy về mặt đó, bạn có thể trì hoãn việc kích hoạt. Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng thời gian cập nhật miễn phí bắt đầu kể từ khi mua giấy phép và có thể hết hạn ngay cả khi giấy phép chưa được kích hoạt.

Xem thêm các điều khoản mua tại đây.

7. Hỏi: Tôi muốn mua Xeoma cho công ty của mình. Và tôi cần một hóa đơn. Tôi có thể thanh toán qua PayPal không?

A: Chắc chắn rồi, bạn có thể mua hàng qua PayPal nếu sản phẩm đã chọn cung cấp tùy chọn này. Xin lưu ý rằng khi bạn mua hàng qua PayPal và nếu bạn cần bất kỳ tài liệu nào về giao dịch mua (hóa đơn, v.v.), bạn sẽ cần yêu cầu các tài liệu đó từ PayPal, không phải từ chúng tôi.

Thông tin chi tiết về mua hàng và tài liệu

8. Hỏi: Tôi thấy có nhiều tùy chọn trong mỗi sản phẩm – với 1, 2 hoặc 3 năm cập nhật. Đó là gì?
A: Tùy thuộc vào gói, giấy phép cho Xeoma Standard và Xeoma Pro đi kèm với thời gian cập nhật miễn phí trong 1 năm, trong thời gian này, bạn có thể cập nhật Xeoma lên các phiên bản mới. Sau khi thời gian này hết hạn, bạn sẽ không thể cập nhật Xeoma lên các phiên bản mới hơn trừ khi bạn mua gia hạn cho giấy phép của mình. Bản thân giấy phép không hết hạn, vì vậy bạn có thể tiếp tục sử dụng Xeoma phiên bản mới nhất mà giấy phép của bạn cho phép. Xem thêm trong bài viết này về cập nhật và gia hạn.

9. Hỏi: Gia hạn: Tôi có thể mua gia hạn cho chỉ 1 camera để có thêm 1 năm cập nhật miễn phí cho giấy phép 32 camera của mình không?
A: Không. Nếu bạn mua gia hạn cho chỉ 1 camera, bạn chỉ có thể sử dụng 1 camera trong các phiên bản mới hơn của Xeoma sau khi thời gian cập nhật miễn phí cho giấy phép 32 camera của bạn hết hạn. Nếu bạn cần sử dụng 32 camera, bạn cần mua gói Gia hạn cho 32 camera.

10. Hỏi: Còn về hỗ trợ kỹ thuật thì sao? Tôi chỉ nhận được hỗ trợ sau khi mua giấy phép hoặc đăng ký? Hỗ trợ kỹ thuật có hết hạn không?
A: Chúng tôi tự hào khi hỗ trợ cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình miễn phí. Đó là lý do tại sao bạn luôn có thể nhận được lời khuyên và hỗ trợ, ngay cả khi bạn chưa có giấy phép hoặc đăng ký. Hỗ trợ kỹ thuật có sẵn qua email, điện thoại, Skype và trò chuyện trực tuyến. Xem thông tin liên hệ. Ngoài ra, nếu bạn cần phát triển các tính năng mà bạn cần một cách khẩn cấp, hãy liên hệ với chúng tôi và yêu cầu báo giá.

11. Hỏi: Tôi cần giấy phép Xeoma cho Mac OS X. Tôi có thể lấy nó ở đâu?
A: Sau khi mua, bạn sẽ nhận được giấy phép của mình dưới dạng một khóa giấy phép gồm 25 ký tự (đôi khi còn được gọi là "số sê-ri") (trừ khi bạn đã chọn dạng khóa phần cứng thay thế – hãy đọc thêm về nó tại đây). Giấy phép kỹ thuật số có thể được kích hoạt trên bất kỳ hệ điều hành được hỗ trợ nào – Mac, Linux, Windows hoặc Android. Xem danh sách tại đây.

12. Hỏi: Tôi có thể tạo bản sao của hệ thống giám sát video của mình và sử dụng nó trên một thiết bị khác không?
A: Trong hầu hết các trường hợp, việc thiết lập hệ thống giám sát video trên một thiết bị khác theo cách thủ công sẽ phức tạp hơn. Bạn có thể nhập cài đặt (xem tại đây), nhưng bạn sẽ cần một giấy phép khác nếu hệ thống "cũ" ban đầu vẫn hoạt động.

13. Hỏi: Máy tính của tôi, nơi cài đặt phần mềm giám sát video, đã bị hỏng. Điều này có nghĩa là tôi cũng sẽ mất giấy phép sử dụng không?
Trả lời: Không, bạn có thể khôi phục thông tin về giấy phép của mình tại đây. Trước khi kích hoạt trên máy chủ mới, bạn cần đặt lại giấy phép tại đây.

14. Hỏi: Chúng tôi có thể thay đổi địa chỉ email đăng ký không? Chúng tôi là nhà phân phối và cần đăng ký lại giấy phép bằng địa chỉ email của khách hàng.
Trả lời: Chắc chắn rồi, hãy sử dụng trang Thay đổi dữ liệu đăng ký để thực hiện việc này.

15. Hỏi: Tôi đã thanh toán nhưng không nhận được giấy phép trong email, mặc dù tôi vẫn nhận được các email khác từ Felenasoft. Tôi nên làm gì?
Trả lời: Đầu tiên, vui lòng kiểm tra thư mục Spam trong hộp thư của bạn. Do số lượng lớn email giấy phép mà chúng tôi gửi, một số bộ lọc thư rác có thể không xử lý chúng một cách chính xác. Nếu email không có ở đó, hãy đảm bảo rằng khoản thanh toán của bạn đã thành công và tiền đã được rút khỏi tài khoản của bạn. Nếu đúng như vậy, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi – chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ.

16. Hỏi: Tại sao bạn không có giấy phép cho số lượng nguồn không giới hạn? Các phần mềm khác mà chúng tôi đang xem xét thì có.
Trả lời: Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và không cố gắng lừa dối họ. Giấy phép không giới hạn thường được cung cấp khi nhà sản xuất biết rằng bạn bị giới hạn bởi một yếu tố khác: dung lượng mạng, tải CPU hoặc các yếu tố khác. Ví dụ: một phần mềm khác cung cấp giấy phép không giới hạn trong khi họ biết rằng các máy chủ thông thường không thể xử lý hơn 7 camera một cách mượt mà với phần mềm của họ.

17. Hỏi: Tôi có đăng ký Cloud. Khi đến thời điểm thanh toán hàng tháng, tài khoản PayPal của tôi không đủ tiền và đăng ký không được thanh toán. Bây giờ tôi đã nạp tiền vào tài khoản. Tôi nên làm gì?

Trả lời: PayPal sẽ thử thanh toán lại tài khoản của bạn sau 5 ngày. Đến thời điểm đó, tài khoản Xeoma Cloud của bạn có thể đã bị hủy kích hoạt. Để đẩy nhanh quá trình, hãy tìm đăng ký Cloud trong danh sách đăng ký PayPal của bạn và thực hiện thanh toán thủ công. Nếu điều này không khả thi vì một số lý do, hãy hủy đăng ký Cloud của bạn trong PayPal và yêu cầu đăng ký mới trên trang Mua

18. Hỏi: Các mô-đun bổ sung: Tôi có thể mua riêng giấy phép cho các mô-đun bổ sung và sử dụng Xeoma không? Tôi có cần giấy phép Xeoma thông thường để sử dụng giấy phép cho các mô-đun bổ sung không?

Trả lời: Bạn sẽ cần một giấy phép Xeoma Pro hoặc Xeoma Standard đã được kích hoạt để kích hoạt giấy phép cho mô-đun bổ sung. Ngoài ra, xin lưu ý rằng giấy phép cho mô-đun bổ sung không làm tăng tổng số lượng camera mà bạn có theo giấy phép Xeoma Standard hoặc Xeoma Pro của mình.

19. Hỏi: Các mô-đun bổ sung: Tôi có thể mua một mô-đun bổ sung và sử dụng nó trong phiên bản Miễn phí của Xeoma không?

Trả lời: Không, phiên bản Miễn phí của Xeoma không hoạt động với các mô-đun bổ sung, cũng như với Xeoma Starter* hoặc Xeoma Lite. Bạn cần một giấy phép Xeoma Standard hoặc Xeoma Pro đã được kích hoạt để kích hoạt giấy phép cho mô-đun bổ sung.

20. Hỏi: Các mô-đun bổ sung: Tại sao các mô-đun bổ sung không được bao gồm trong phiên bản Pro?

Các mô-đun dựa trên trí tuệ nhân tạo và học máy sâu đòi hỏi nhiều tài nguyên trong quá trình phát triển, do đó thường khá tốn kém. Nếu chúng tôi thêm chúng vào Xeoma Pro, chúng tôi sẽ phải tăng giá Xeoma Pro đáng kể. Đồng thời, một số lượng người dùng Xeoma tương đối nhỏ cần sử dụng tất cả các mô-đun bổ sung cùng một lúc. Chúng tôi quyết định không đưa chúng vào bất kỳ loại giấy phép nào, để không khiến mọi người phải trả tiền cho những thứ họ không sử dụng hoặc sử dụng rất ít. Vì vậy, bất kỳ mô-đun bổ sung nào cũng có thể được mua riêng khi bạn cần, mà không phải trả thêm tiền cho các tính năng tuyệt vời nhưng không cần thiết trong hệ thống của bạn.

21. Hỏi: Giá giấy phép bao gồm những gì?

Trả lời: Giấy phép Xeoma Standard, Xeoma Pro và giấy phép cho các mô-đun bổ sung bao gồm 1 năm cập nhật: trong thời gian này, bạn có thể tải xuống các phiên bản mới của Xeoma. Khi thời gian đó kết thúc, bạn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản Xeoma mới nhất trong bao lâu tùy thích (giấy phép có hiệu lực vĩnh viễn) hoặc mua giấy phép gia hạn (giấy phép này rẻ hơn nhiều so với giấy phép đầy đủ). Hỗ trợ kỹ thuật là miễn phí trước và sau khi mua. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các tính năng của các loại giấy phép khác nhau tại đây.

22. Hỏi: Tôi có thể thanh toán bằng séc không?

Trả lời: Có, chắc chắn rồi, có nhiều cách để mua giấy phép Xeoma một cách an toàn và dễ dàng. Tất cả đều được liệt kê tại đây.
Bạn có thể mua giấy phép Xeoma bằng séc thông qua MyCommerce.

23. Hỏi: Tôi có thể mua giấy phép từ nhiều công ty khác nhau không?

Trả lời: Có, chắc chắn rồi, công ty bạn mua (hoặc mua cho) không ảnh hưởng đến giấy phép.

24. Hỏi: Tôi có thể hủy đăng ký Xeoma Cloud hoặc thuê giấy phép Xeoma Standard / Xeoma Pro của mình không?

Trả lời: Chắc chắn rồi. Về cơ bản, gia hạn tự động cho thuê và/hoặc đăng ký chỉ khả dụng cho PayPal và MyCommerce, vì vậy bạn cần truy cập vào một trong hai nền tảng đó và hủy đăng ký thuê/đăng ký Xeoma ở đó.

Ví dụ: để hủy đăng ký tự động của bạn trong PayPal:

• Đăng nhập vào trang web PayPal bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn.
• Sau khi đăng nhập, nhấp vào biểu tượng bánh răng nhỏ ở góc trên bên phải màn hình để chuyển đến trang cài đặt.
• Từ thanh menu ở trên cùng màn hình, nhấp vào “Thanh toán”
• Trong phần “Thanh toán tự động”, nhấp vào “Quản lý thanh toán tự động”
• Tìm Xeoma trong danh sách.
• Bên cạnh “Trạng thái”, bạn sẽ thấy chữ “ĐANG HOẠT ĐỘNG” màu xanh lá cây. Nhấp vào nút “Hủy” bên cạnh để hủy đăng ký của bạn.
• Từ cửa sổ bật lên xuất hiện, nhấp vào “Hủy thanh toán tự động” để xác nhận rằng bạn muốn hủy đăng ký của mình.


Và để hủy đăng ký tự động của bạn trong PayPro (PayProGlobal), vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi – chúng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ!


25. Hỏi: Chúng tôi ở EU. Khi mua thông qua MyCommerce, MyCommerce tính thuế bán hàng. Với tư cách là nhà phân phối, chúng tôi được miễn thuế. Có cách nào để loại bỏ khoản thuế này không?

Đáp: Thuế không được áp dụng ở phía chúng tôi mà là trên nền tảng đó, vì vậy bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của MyCommerce để được giải đáp. Nếu bạn có văn phòng ở những địa điểm khác, bạn có thể thay đổi quốc gia thành một quốc gia ngoài EU/Vương quốc Anh hoặc sử dụng một tùy chọn thanh toán khác (ví dụ: chúng tôi khuyên bạn nên thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng cho các giao dịch mua lớn).

Bắt đầu từ tháng 10 năm 2025, giấy phép Xeoma Starter chỉ có thể được mua với số lượng lớn (tối thiểu 100). Nếu bạn muốn thực hiện giao dịch mua này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Xem thêm: Câu hỏi thường gặp