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Fragen zum Kauf

Tipps zum Videoüberwachungsprogramm Xeoma Diese Seite befindet sich derzeit im Aufbau. Bitte kontaktieren Sie unseren kostenlosen Kundenservice, wenn Sie Fragen zum Kauf haben.

Wenn Sie Fragen zum Kauf haben, erhalten Sie hier Antworten!

1. F: Können Lizenzen kombiniert werden?
A: Ja. Xeoma-Lizenzen können kombiniert werden (Standard, Pro, Verlängerungen). Die einzige Ausnahme ist Xeoma Lite – diese kann nicht mit Standard-, Pro-Lizenzen oder -Verlängerungen kombiniert werden, sondern nur mit anderen Lite-Lizenzen (die Gesamtanzahl der Quellen darf 4 nicht überschreiten) oder Xeoma Starter*, die nicht mit anderen Lizenzen, einschließlich anderer Starter*-Lizenzen, kombiniert werden kann.
Abonnements (Repeater, Cloud) können jedoch zu jedem Lizenztyp hinzugefügt werden.

2. F: Ich habe für eine Lizenz/ein Abonnement bezahlt. Wann erhalte ich diese?
A: Die Lieferzeit hängt von der Zahlungsmethode ab. Bei Kreditkartenzahlungen wird die Lizenz/das Abonnement innerhalb weniger Minuten – maximal einer Stunde – per E-Mail an Sie gesendet. Bei einer Banküberweisung dauert es in der Regel 1–3 Werktage, bis das Geld auf dem Konto des Empfängers eingegangen ist. Wenn Sie eine Xeoma-Lizenz als Hardware-Schlüssel erworben haben, müssen Sie warten, bis der Schlüssel an Ihren physischen Standort geliefert wird.

3. F: Meine PayPal-E-Mail-Adresse ist nicht die, an die ich meine Lizenz senden lassen möchte. Was soll ich tun?
A: Lizenzen werden automatisch an die PayPal-E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie die Details zu Ihrer Zahlung und Ihren E-Mail-Adressen an.

4. F: Ich verstehe den Unterschied zwischen den Produkten/Modi von Xeoma nicht ganz. Warum sollte ich beispielsweise Xeoma Standard kaufen, wenn Lite günstiger ist?
A: Xeoma bietet eine Reihe von Modi, sodass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen, ohne für Dinge zu bezahlen, die Sie nicht benötigen. Es ist leicht, sich zu verwirren. Dieser Vergleich sollte helfen.

5. F: Wie viele Lizenzen benötige ich, wenn ich meine Kameras remote anzeigen möchte?
A: Nur eine für den Server: Wenn alle Kameras mit einem Computer verbunden sind, müssen Sie dort eine Lizenz für die entsprechende Anzahl von Quellen (Kameras) aktivieren. Für die Client-Teile (für Remote-Verbindungen) ist keine Lizenz erforderlich.

6. F: Kann ich jetzt kaufen und die Lizenz zu einem späteren Zeitpunkt, z. B. in einem halben Jahr, aktivieren?

A: Xeoma-Lizenzen sind unbefristet, sodass Sie die Aktivierung in diesem Sinne aufschieben können. Beachten Sie jedoch, dass der Zeitraum für kostenlose Updates ab dem Kauf der Lizenz beginnt und abläuft, auch wenn die Lizenz noch nicht aktiviert wurde.

Weitere Informationen zu den Kaufbedingungen finden Sie hier.

7. F: Ich möchte Xeoma für mein Unternehmen kaufen und benötige eine Rechnung. Kann ich einfach über PayPal bezahlen?

A: Ja, Sie können über PayPal bezahlen, wenn das ausgewählte Produkt diese Option anbietet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf über PayPal und wenn Sie Dokumente zum Kauf benötigen (Rechnung usw.), diese bei PayPal und nicht bei uns anfordern müssen.

Weitere Informationen zu Kauf und Dokumentenbedingungen

8. F: Ich sehe in jedem Produkt verschiedene Optionen – mit 1, 2 oder 3 Jahren Updates. Was bedeutet das?
A: Je nach Paket werden Lizenzen für Xeoma Standard und Xeoma Pro mit einem Zeitraum für kostenlose Updates von 1 Jahr geliefert, während dessen Sie Xeoma auf neue Versionen aktualisieren können. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie Xeoma nicht auf neuere Versionen aktualisieren, es sei denn, Sie erwerben eine Verlängerung für Ihre Lizenz(en). Die Lizenzen selbst laufen nicht ab, sodass Sie Xeoma weiterhin in der neuesten Version verwenden können, die Ihre Lizenzen zulassen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel über Updates und Verlängerungen.

9. F: Verlängerungen: Kann ich eine Verlängerung für nur 1 Kamera kaufen, um ein weiteres Jahr kostenlose Updates für meine 32-Kamera-Lizenz zu erhalten?
A: Nein. Wenn Sie eine Verlängerung für nur 1 Kamera kaufen, können Sie nach Ablauf des Zeitraums für kostenlose Updates für Ihre 32-Kamera-Lizenz nur 1 Kamera in neueren Versionen von Xeoma verwenden. Wenn Sie 32 Kameras verwenden müssen, benötigen Sie eine 32-Kamera-Verlängerung.

10. F: Was ist mit dem technischen Support? Erhalte ich diesen erst nach dem Kauf einer Lizenz oder eines Abonnements? Läuft der technische Support ab?
A: Wir sind stolz darauf, sowohl unseren bestehenden als auch unseren potenziellen Kunden kostenlos zu helfen. Daher können Sie jederzeit Rat und Unterstützung erhalten, auch wenn Sie noch keine Lizenz oder kein Abonnement haben. Der technische Support ist per E-Mail, Telefon, Skype und Online-Chat verfügbar. Sehen Sie Kontakte. Wenn Sie eine kostenpflichtige Entwicklung von Funktionen benötigen, die Sie dringend benötigen, kontaktieren Sie uns und fordern Sie ein Angebot an.

11. F: Ich benötige eine Xeoma-Lizenz für Mac OS X. Wo erhalte ich diese?
A: Nach dem Kauf erhalten Sie Ihre Lizenz in Form eines 25-stelligen Lizenzschlüssels (auch manchmal als „Seriennummer“ bezeichnet) (es sei denn, Sie haben stattdessen ein Hardware-Schlüsselformular ausgewählt – lesen Sie hier mehr dazu). Die digitale Lizenz kann auf einem der unterstützten Betriebssysteme aktiviert werden – Mac, Linux, Windows oder Android. Sehen Sie die Liste hier.

12. F: Kann ich ein Image meines Videoüberwachungssystems erstellen und es auf einem anderen Gerät verwenden?
A: In den meisten Fällen ist es komplizierter, die Videoüberwachung auf einem anderen Gerät manuell einzurichten. Sie können Einstellungen importieren (siehe hier), aber Sie benötigen eine weitere Lizenz, wenn das 1. „alte“ System noch in Betrieb ist.

13. F: Mein Computer, auf dem meine Videoüberwachung installiert war, ist ausgefallen. Bedeutet das, dass ich auch meine dort verwendeten Lizenzen verliere?
A: Nein, Sie können die Informationen zu Ihrer Lizenz hier wiederherstellen. Bevor Sie sie auf einem neuen Server aktivieren, müssen Sie die Lizenzen hier zurücksetzen.

14. F: Können wir die Registrierungs-E-Mail-Adresse ändern? Wir sind Wiederverkäufer und müssen die Lizenzen auf die E-Mail-Adresse unserer Kunden neu registrieren.
A: Ja, verwenden Sie die Seite zum Ändern der Registrierungsdaten, um dies zu tun.

15. F: Ich habe bezahlt und die Lizenz nicht in meiner E-Mail erhalten, obwohl ich andere E-Mails von Felenasoft erhalte. Was soll ich tun?
A: Überprüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Aufgrund der großen Anzahl von Lizenz-E-Mails, die wir versenden, können einige Spam-Filter diese möglicherweise nicht korrekt verarbeiten. Wenn sich die E-Mail nicht dort befindet, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung erfolgreich war und das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie unseren technischen Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.

16. F: Warum bieten Sie keine Lizenz für eine unbegrenzte Anzahl von Quellen an? Andere Software, die wir in Betracht ziehen, bietet dies an.
A: Wir schätzen unsere Kunden und versuchen nicht, sie zu täuschen. Unbegrenzte Lizenzen werden in der Regel angeboten, wenn der Hersteller weiß, dass Sie durch etwas anderes eingeschränkt sind: Netzwerkbandbreite, Prozessorauslastung oder andere Faktoren. Beispielsweise bietet eine andere Software eine unbegrenzte Lizenz an, obwohl sie weiß, dass normale Server nicht mehr als 7 Kameras mit ihrer Software reibungslos verarbeiten können.

17. F: Ich habe ein Cloud-Abonnement. Als es Zeit für die monatliche Abbuchung war, war nicht genügend Geld in meinem PayPal-Konto, und das Abonnement wurde nicht bezahlt. Jetzt habe ich mein Konto wieder aufgefüllt. Was soll ich tun?

A: PayPal wird versuchen, Ihr Konto in 5 Tagen erneut zu belasten. Bis dahin könnte Ihr Xeoma Cloud-Konto bereits deaktiviert worden sein. Um PayPal zu beschleunigen, suchen Sie das Cloud-Abonnement in Ihren PayPal-Abonnements und initiieren Sie die Zahlung manuell. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, kündigen Sie Ihr Cloud-Abonnement in PayPal und fordern Sie ein neues auf unserer Bestellseite an

18. F: Zusätzliche Module: Kann ich nur eine Lizenz für ein zusätzliches Modul erwerben und Xeoma verwenden? Benötige ich eine normale Xeoma-Lizenz, um mit einer Lizenz für ein zusätzliches Modul zu arbeiten?

A: Sie benötigen eine aktivierte Xeoma Pro- oder Xeoma Standard-Lizenz, um eine Lizenz für ein zusätzliches Modul zu aktivieren. Bitte beachten Sie auch, dass eine Lizenz für ein zusätzliches Modul die Gesamtzahl der Kameras, die Sie gemäß Ihrer Xeoma Standard- oder Xeoma Pro-Lizenz haben, nicht erhöht.

19. F: Zusätzliche Module: Kann ich ein zusätzliches Modul erwerben und in der kostenlosen Version von Xeoma verwenden?

A: Nein, die kostenlose Version von Xeoma funktioniert nicht mit zusätzlichen Modulen, noch mit Xeoma Starter* oder Xeoma Lite. Sie benötigen eine aktivierte Xeoma Standard- oder Xeoma Pro-Lizenz, um eine Lizenz für ein zusätzliches Modul zu aktivieren.

20. F: Zusätzliche Module: Warum sind zusätzliche Module nicht in der Pro-Version enthalten?

Module, die auf künstlicher Intelligenz und tiefem maschinellen Lernen basieren, erfordern viele Ressourcen in der Entwicklung und sind daher in der Regel recht teuer. Wenn wir diese zu Xeoma Pro hinzufügen würden, müssten wir die Preise von Xeoma Pro deutlich erhöhen. Gleichzeitig benötigen nur eine relativ kleine Anzahl von Xeoma-Benutzern alle zusätzlichen Module gleichzeitig. Wir haben beschlossen, sie nicht in einer der Lizenztypen zu integrieren, um zu vermeiden, dass Benutzer für Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen oder nur selten verwenden. Daher können alle zusätzlichen Module bei Bedarf separat erworben werden, ohne für Funktionen zu bezahlen, die zwar interessant sind, aber in Ihrem System nicht benötigt werden.

21. F: Was ist im Lizenzpreis enthalten?

A: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-Lizenzen und Lizenzen für zusätzliche Module beinhalten 1 Jahr Updates: Während dieser Zeit können Sie neue Versionen von Xeoma herunterladen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie entweder weiterhin die zuletzt verfügbare Version von Xeoma so lange verwenden, wie Sie möchten (die Lizenzen sind unbefristet), oder Verlängerungslizenzen erwerben (diese sind deutlich günstiger als vollständige Lizenzen). Der technische Support ist vor und nach dem Kauf kostenlos. Weitere Informationen zu den Funktionen der verschiedenen Lizenztypen finden Sie hier.

22. F: Kann ich mit einem Scheck bezahlen?

A: Ja, selbstverständlich gibt es mehrere Möglichkeiten, Xeoma-Lizenzen sicher und einfach zu erwerben. Alle diese Möglichkeiten sind hier aufgeführt.
Sie können Xeoma-Lizenzen mit einem Scheck über MyCommerce erwerben.

23. F: Kann ich Lizenzen von verschiedenen Unternehmen kaufen?

A: Ja, selbstverständlich hat das Unternehmen, bei dem Sie die Lizenzen kaufen (oder für das Sie sie kaufen), keinen Einfluss auf die Lizenzen.


24. F: Kann ich mein Xeoma Cloud-Abonnement oder meine Miete für eine Xeoma Standard-/Xeoma Pro-Lizenz kündigen?

A: Selbstverständlich. Im Wesentlichen ist die automatische Verlängerung von Miete und/oder Abonnement nur für PayPal und MyCommerce verfügbar. Sie müssen sich daher bei dem jeweiligen Anbieter anmelden und die Xeoma-Miete/das Abonnement dort kündigen.

Um beispielsweise Ihr automatisch verlängerndes Abonnement bei PayPal zu kündigen:

  • Melden Sie sich auf der PayPal-Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Klicken Sie nach der Anmeldung auf das kleine Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um zur Einstellungsseite zu gelangen.
  • Klicken Sie in der Menüleiste oben auf dem Bildschirm auf „Zahlungen“
  • Klicken Sie unter „Automatische Zahlungen“ auf „Automatische Zahlungen verwalten“
  • Suchen Sie Xeoma in der Liste.
  • Neben „Status“ sehen Sie das Wort „AKTIV“ in grüner Schrift. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kündigen“ daneben, um Ihr Abonnement zu kündigen.
  • Klicken Sie im angezeigten Popup-Fenster auf „Automatische Zahlungen kündigen“, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten.


    • Um Ihr automatisch verlängerndes Abonnement bei PayPro (PayProGlobal) zu kündigen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support – wir helfen Ihnen gerne weiter!


    25. F: Wir sind in der EU ansässig. Bei einem Kauf über MyCommerce werden wir mit Umsatzsteuer belastet. Als Wiederverkäufer sind wir von der Steuer befreit. Gibt es eine Möglichkeit, die Steuer absetzen zu lassen?

    A: Die Steuer wird nicht von uns, sondern von der Plattform selbst erhoben. Bitte wenden Sie sich daher an den Support von MyCommerce. Wenn Sie Niederlassungen an anderen Standorten haben, können Sie Ihr Land in ein Land außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs ändern oder eine andere Zahlungsmethode verwenden (z. B. empfehlen wir für größere Kaufbeträge eine Banküberweisung).

    Tipps zur Verwendung der CCTV-Software Xeoma Ab Oktober 2025 können Xeoma Starter-Lizenzen nur noch in großen Mengen (Menge 100 oder mehr) erworben werden. Wenn Sie diese Bestellung aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

    Siehe auch: Häufig gestellte Fragen