← العودة إلى صفحة شروط الشراء

أسئلة حول الشراء

هذه الصفحة قيد الإنشاء حاليًا. يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء المجانية لدينا لطرح أي أسئلة حول الشراء.

إذا كانت لديك أسئلة حول الشراء، يمكنك الحصول على إجابات هنا!

1. س: هل يمكن دمج التراخيص؟
ج: نعم. يمكن دمج تراخيص برنامج زيوما (القياسي، والمحترف، وتجديد الاشتراك). الاستثناء الوحيد هو زيوما لايت – لا يمكن دمجه مع تراخيص أو اشتراكات قياسية أو احترافية، ولكن يمكن دمجه مع تراخيص لايت أخرى فقط (لا يمكن أن يتجاوز العدد الإجمالي للمصادر 4)، أو زيوما ستارتر* الذي لا يمكن دمجه مع أي تراخيص، بما في ذلك تراخيص ستارتر الأخرى*.
ومع ذلك، يمكن إضافة الاشتراكات (المكرر، والسحابة) إلى أي نوع من التراخيص.

2. س: لقد دفعت ثمن ترخيص/اشتراك. متى سأستلمه؟
ج: يعتمد وقت التسليم على طريقة الدفع. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، يتم إرسال الترخيص/الاشتراك إلى بريدك الإلكتروني في غضون بضع دقائق – كحد أقصى ساعة واحدة. بالنسبة للتحويلات المصرفية، يستغرق الأمر عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل (حتى يصل المبلغ إلى حساب المستلم). وإذا كنت قد اشتريت ترخيص برنامج زيوما كمفتاح مادي، فسيتعين عليك الانتظار حتى يتم تسليم المفتاح إلى موقعك الفعلي.

3. س: عنوان بريدي الإلكتروني في PayPal ليس هو الذي أريد أن أتلقى الترخيص عليه. ماذا علي أن أفعل؟
ج: يتم إرسال الرسائل التي تحتوي على التراخيص تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني في PayPal. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى هذا البريد الإلكتروني، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تفاصيل حول دفعتك وعناوين البريد الإلكتروني.

4. س: لا أفهم تمامًا الفرق بين منتجات/أوضاع برنامج زيوما. على سبيل المثال، لماذا يجب أن أشتري برنامج زيوما القياسي إذا كان برنامج لايت أرخص، إلخ؟
ج: لدى برنامج زيوما عدد من الأوضاع حتى تتمكن من الحصول على ما تحتاجه دون الدفع مقابل ما لا تحتاجه. من السهل الارتباك. يجب أن يساعدك هذا المقارنة.

5. س: كم عدد التراخيص التي أحتاجها إذا أردت عرض الكاميرات عن بُعد؟
ج: واحد فقط للخادم: إذا كانت جميع الكاميرات متصلة بجهاز كمبيوتر واحد، فأنت بحاجة إلى تنشيط ترخيص لعدد المصادر (الكاميرات) في هذا الجهاز. لا تتطلب الأجزاء الخاصة بالعميل (المستخدمة للاتصالات عن بُعد) ترخيصًا.

6. س: هل يمكنني الشراء الآن وتنشيط الترخيص في وقت لاحق، بعد ستة أشهر على سبيل المثال؟

ج: تراخيص برنامج زيوما صالحة مدى الحياة، لذلك، نعم، يمكنك تأخير التفعيل. ولكن، يجب أن تتذكر أن فترة التحديثات المجانية تبدأ عند شراء الترخيص، وقد تنتهي حتى إذا لم يتم تفعيل الترخيص.

اطلع على المزيد من شروط الشراء هنا.

7. س: أرغب في شراء برنامج زيوما لشركتي، وأحتاج إلى فاتورة. هل يمكنني الدفع عبر PayPal فقط؟

ج: بالتأكيد، يمكنك الشراء عبر PayPal إذا كان هذا الخيار متاحًا للعنصر المحدد. يرجى ملاحظة أنه عند الشراء عبر PayPal، وإذا كنت بحاجة إلى أي مستندات تتعلق بالشراء (فاتورة، إلخ)، فسيتعين عليك طلب المستندات من PayPal، وليس منا.

المزيد حول شروط الشراء والمستندات

8. س: أرى عدة خيارات في كل منتج - مع 1 أو 2 أو 3 سنوات من التحديثات. ما هو ذلك؟
ج: اعتمادًا على الحزمة، تأتي تراخيص برنامج زيوما ستاندرد وزيوما برو مع فترة تحديثات مجانية لمدة عام واحد، وخلال هذه الفترة يمكنك تحديث برنامج زيوما إلى الإصدارات الجديدة. بعد انتهاء هذه الفترة، لن تتمكن من تحديث برنامج زيوما إلى الإصدارات الأحدث إلا إذا قمت بتجديد ترخيصك أو تراخيصك. التراخيص نفسها لا تنتهي صلاحيتها، لذا يمكنك الاستمرار في استخدام برنامج زيوما بالإصدار الأحدث الذي تسمح به تراخيصك. اطلع على المزيد في هذا المقال حول التحديثات والتجديدات.

9. س: التجديدات: هل يمكنني شراء تجديد لـ 1 كاميرا فقط للحصول على سنة أخرى من التحديثات المجانية لترخيص 32 كاميرا؟
ج: لا. إذا قمت بشراء تجديد لـ 1 كاميرا فقط، فستتمكن من استخدام كاميرا واحدة فقط في الإصدارات الأحدث من برنامج زيوما بعد انتهاء فترة التحديثات المجانية لترخيص 32 كاميرا. إذا كنت بحاجة إلى استخدام 32 كاميرا، فأنت بحاجة إلى تجديد لـ 32 كاميرا.

10. س: ماذا عن الدعم الفني؟ هل أحصل عليه فقط بعد شراء ترخيص أو اشتراك؟ هل ينتهي الدعم الفني؟
ج: نحن نفخر بمساعدة عملائنا الحاليين والمحتملين مجانًا. لهذا السبب، يمكنك دائمًا الحصول على المشورة والمساعدة، حتى إذا لم يكن لديك ترخيص أو اشتراك بعد. الدعم الفني متاح عبر البريد الإلكتروني والهاتف وسكايب والدردشة عبر الإنترنت. انظر جهات الاتصال. أيضًا، إذا كنت بحاجة إلى تطوير ميزات مدفوعة الأجر تحتاجها بشكل عاجل، فاتصل بنا واطلب عرض أسعار.

11. س: أحتاج إلى ترخيص برنامج زيوما لنظام التشغيل Mac OS X. من أين أحصل عليه؟
ج: بعد الشراء، ستحصل على ترخيصك في شكل مفتاح ترخيص مكون من 25 حرفًا (ويُشار إليه أحيانًا باسم "الرقم التسلسلي") (إلا إذا اخترت نموذج مفتاح الأجهزة بدلاً من ذلك - ثم اقرأ المزيد عنه هنا). يمكن تنشيط الترخيص الرقمي على أي من أنظمة التشغيل المدعومة - Mac أو Linux أو Windows أو Android. انظر القائمة هنا.

12. س: هل يمكنني إنشاء صورة لنظام المراقبة بالفيديو الخاص بي واستخدامها على جهاز آخر؟
ج: في معظم الحالات، سيكون الأمر أكثر تعقيدًا من إعداد المراقبة بالفيديو على جهاز آخر يدويًا. يمكنك استيراد الإعدادات (انظر هنا كيف) ولكنك ستحتاج إلى ترخيص إضافي إذا كان النظام "القديم" الأول لا يزال قيد التشغيل.

13. س: تعطل جهاز الكمبيوتر الذي كان يعمل عليه نظام المراقبة بالفيديو الخاص بي. هل يعني هذا أنني فقدت أيضًا الترخيص (الترخيصات) المستخدمة عليه؟
ج: لا، يمكنك استعادة معلومات حول الترخيص الخاص بك هنا. قبل التفعيل على خادم جديد، ستحتاج إلى إعادة تعيين التراخيص هنا.

14. س: هل يمكننا تغيير البريد الإلكتروني للتسجيل؟ نحن موزعين ونحتاج إلى إعادة تسجيل التراخيص باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بعملائنا.
ج: بالتأكيد، استخدم صفحة تغيير بيانات التسجيل للقيام بذلك.

15. س: لقد دفعت ولم أتلق الترخيص على بريدي الإلكتروني، على الرغم من أنني أتلقى رسائل أخرى من فيلينا سوفت. ماذا يجب أن أفعل؟
ج: أولاً، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) في صندوق بريدك الإلكتروني. نظرًا للكمية الكبيرة من رسائل التراخيص التي نرسلها، قد لا تتمكن بعض فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها من معالجتها بشكل صحيح. إذا لم تكن الرسالة موجودة هناك، فتأكد من أن الدفع قد تم بنجاح وأن الأموال قد سُحبت من حسابك. إذا كان الأمر كذلك، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا - سنكون سعداء بتقديم المساعدة.

16. س: لماذا لا يوجد لديكم ترخيص لعدد غير محدود من المصادر؟ لدى البرامج الأخرى التي نبحث عنها هذه الميزة.
ج: نحن نقدر عملائنا ولا نسعى لخداعهم. عادةً ما تُعرض التراخيص غير المحدودة عندما يعلم المُنتج أنك مقيد بشيء آخر: سعة الشبكة، أو حمل المعالج، أو غير ذلك. على سبيل المثال، يقدم أحد البرامج الأخرى ترخيصًا غير محدود بينما يعلم أن الخوادم العادية لا يمكنها معالجة أكثر من 7 كاميرات بسلاسة باستخدام برنامجها.

17. س: لدي اشتراك في الخدمة السحابية. عندما حان وقت الدفع الشهري، لم يكن هناك رصيد كافٍ في حسابي على PayPal، ولم يتم دفع الاشتراك. لقد قمت الآن بتجديد حسابي. ماذا علي أن أفعل؟

ج: سيحاول PayPal إعادة محاولة تحصيل الرسوم من حسابك خلال 5 أيام. بحلول ذلك الوقت، قد يكون حساب فيلينا سوفت كلاود الخاص بك قد تم إلغاء تنشيطه بالفعل. لتسريع العملية، ابحث عن اشتراك الخدمة السحابية في اشتراكات PayPal الخاصة بك وقم ببدء الدفع يدويًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا لأي سبب من الأسباب، فقم بإلغاء اشتراك الخدمة السحابية الخاص بك في PayPal، واطلب اشتراكًا جديدًا من صفحة الشراء الخاصة بنا

18. س: وحدات إضافية: هل يمكنني شراء ترخيص لوحدة إضافية فقط واستخدام فيلينا سوفت؟ هل أحتاج إلى ترخيص فيلينا سوفت العادي للعمل مع ترخيص الوحدة الإضافية؟

ج: ستحتاج إلى ترخيص فيلينا سوفت برو أو فيلينا سوفت ستاندرد مفعل لتفعيل ترخيص الوحدة الإضافية. أيضًا، يرجى ملاحظة أن ترخيص الوحدة الإضافية لا يزيد من العدد الإجمالي للكاميرات لديك وفقًا لترخيص فيلينا سوفت ستاندرد أو فيلينا سوفت برو.

19. س: وحدات إضافية: هل يمكنني شراء وحدة إضافية واستخدامها في الإصدار المجاني من فيلينا سوفت؟

ج: لا، الإصدار المجاني من فيلينا سوفت لا يعمل مع الوحدات الإضافية، ولا مع فيلينا سوفت ستارتر* أو فيلينا سوفت لايت. أنت بحاجة إلى ترخيص فيلينا سوفت ستاندرد أو فيلينا سوفت برو مفعل لتفعيل ترخيص الوحدة الإضافية.

20. س: وحدات إضافية: لماذا لا يتم تضمين الوحدات الإضافية في الإصدار الاحترافي؟

الوحدات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العميق تتطلب الكثير من الموارد في التطوير، وبالتالي تكون مكلفة للغاية. إذا أضفناها إلى فيلينا سوفت برو، فسيتعين علينا زيادة أسعار فيلينا سوفت برو بشكل كبير. في الوقت نفسه، فإن عددًا صغيرًا نسبيًا من مستخدمي فيلينا سوفت يحتاجون إلى استخدام جميع الوحدات الإضافية في وقت واحد. قررنا عدم تضمينها في أي من أنواع التراخيص، حتى لا نضطر إلى جعل الناس يدفعون مقابل ما لا يستخدمونه أو يستخدمونه نادرًا. لذلك، يمكن شراء أي من الوحدات الإضافية بشكل منفصل عند الحاجة إليها، دون دفع مبالغ إضافية مقابل الميزات الرائعة التي قد لا تكون ضرورية في نظامك.

21. س: ماذا يتضمن سعر الترخيص؟

ج: تتضمن تراخيص فيلينا سوفت ستاندرد وفيلينا سوفت برو وتراخيص الوحدات الإضافية تحديثات لمدة عام واحد: خلال هذه الفترة، يمكنك تنزيل الإصدارات الجديدة من فيلينا سوفت. عندما تنتهي هذه الفترة، يمكنك إما الاستمرار في استخدام أحدث إصدار متاح من فيلينا سوفت لفترة طويلة كما تريد (التراخيص صالحة مدى الحياة) أو شراء تراخيص تجديد (وهي أرخص بكثير من التراخيص الكاملة). الدعم الفني مجاني قبل وبعد الشراء. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ميزات أنواع التراخيص المختلفة هنا.

22. س: هل يمكنني الدفع بشيك؟

ج: نعم، بالتأكيد، هناك طرق متعددة لشراء تراخيص فيلينا سوفت بأمان وسهولة. جميعها مدرجة هنا.
يمكنك شراء تراخيص فيلينا سوفت بشيك عبر MyCommerce.

23. س: هل يمكنني شراء التراخيص من شركات مختلفة؟

ج: نعم، بالتأكيد، الشركة التي تشتري منها (أو لها) لا تؤثر على التراخيص.

24. س: هل يمكنني إلغاء اشتراك فيلينا سوفت كلاود أو تأجير ترخيص فيلينا سوفت ستاندرد / فيلينا سوفت برو؟

ج: بالطبع. بشكل أساسي، التجديد التلقائي للإيجار و/أو الاشتراك متاح فقط لـ PayPal و MyCommerce، لذلك تحتاج إلى الانتقال إلى النظام الأساسي الذي تستخدمه وإلغاء تأجير/اشتراك فيلينا سوفت هناك.

على سبيل المثال، لإلغاء اشتراكك الذي يتم تجديده تلقائيًا في PayPal:

• سجّل الدخول إلى موقع PayPal باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
• بمجرد تسجيل الدخول، انقر على أيقونة الترس الصغيرة في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك للانتقال إلى صفحة الإعدادات.
• من شريط القائمة في الجزء العلوي من شاشتك، انقر على "المدفوعات"
• ضمن "المدفوعات التلقائية"، انقر على "إدارة المدفوعات التلقائية"
• ابحث عن فيلينا سوفت في القائمة.
• بجوار "الحالة"، ستلاحظ كلمة "نشط" باللون الأخضر. انقر على زر "إلغاء" بجوارها لإلغاء اشتراكك.
• من النافذة المنبثقة التي تظهر، انقر على "إلغاء المدفوعات التلقائية" لتأكيد رغبتك في إلغاء اشتراكك.


ولإلغاء اشتراكك الذي يتم تجديده تلقائيًا في PayPro (PayProGlobal)، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا - سنكون سعداء بتقديم المساعدة!


25. س: نحن من الاتحاد الأوروبي. عند الشراء عبر MyCommerce، تفرض MyCommerce ضريبة المبيعات. بصفتنا موزعًا، نحن معفيون من الضريبة. هل هناك طريقة لإزالة الضريبة؟

ج: لا يتم تطبيق الضريبة من جانبنا، بل من جانب المنصة نفسها، لذا قد ترغب في توجيه هذا السؤال إلى دعم MyCommerce. إذا كان لديك مكاتب في أماكن أخرى، فقد ترغب في تغيير بلدك إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، أو استخدام خيار دفع آخر (على سبيل المثال، نوصي بالدفع عن طريق التحويل المصرفي للمبالغ الكبيرة).

بدءًا من أكتوبر 2025، يمكن شراء تراخيص فيلينا سوفت ستارتر فقط بكميات كبيرة (100 أو أكثر). إذا كنت ترغب في إجراء هذا الشراء، فيرجى الاتصال بنا.

انظر أيضًا: الأسئلة الشائعة