← Tillbaka till sidan med köpvillkor

Frågor om köp

Den här sidan är för närvarande under konstruktion. Kontakta vår kostnadsfria kundtjänst om du har några frågor om köp.

Om du har frågor om köp kan du få svar här!

1. F: Kan licenser kombineras?
S: Ja. Xeoma-licenser kan kombineras (Standard, Pro, förnyelser). Det enda undantaget är Xeoma Lite – den kan inte kombineras med Standard-, Pro-licenser eller förnyelser, endast med andra Lite-licenser (får inte överstiga 4 källor totalt) eller Xeoma Starter* som inte kan kombineras med några licenser, inklusive andra Starter* licenser.
Prenumerationer (Repeater, Cloud) kan dock läggas till alla typer av licenser.

2. F: Jag har betalat för en licens/prenumeration. När kommer jag att få den?
S: Leveranstiden beror på betalningsmetoden. För betalningar med kreditkort skickas licensen/prenumerationen till din e-postadress inom några minuter – max en timme. Vid banköverföring tar det vanligtvis 1–3 arbetsdagar (tills pengarna har kommit fram till mottagarens konto). Och om du har köpt en Xeoma-licens som en hårdvarunyckel, måste du vänta tills nyckeln levereras till din fysiska plats.

3. F: Min PayPal-e-postadress är inte den jag vill få min licens till. Vad ska jag göra?
S: Licenser skickas automatiskt till PayPal-e-postadressen. Om du inte har tillgång till den e-postadressen, kontakta vår support med information om din betalning och e-postadresser.

4. F: Jag förstår inte riktigt skillnaden mellan de olika produkterna/lägena i Xeoma. Varför ska jag till exempel köpa Xeoma Standard om Lite är billigare?
S: Xeoma har ett antal lägen så att du kan få det du behöver utan att betala för det du inte behöver. Det kan vara förvirrande. Den här jämförelsen bör hjälpa.

5. F: Hur många licenser behöver jag om jag vill visa mina kameror på distans?
S: Bara en för servern: om alla kameror är anslutna till 1 dator, behöver du aktivera en licens för så många källor (kameror) där. Klientdelarna (de för fjärranslutningar) kräver ingen licens.

6. F: Kan jag köpa nu och aktivera licensen vid ett senare tillfälle, om ett halvår till exempel?

A: Xeoma-licenser gäller för livstid, så i det avseendet kan du skjuta upp aktiveringen. Men du bör komma ihåg att nedräkningen av perioden för kostnadsfria uppdateringar börjar när licensen köps och kan löpa ut även om licensen inte har aktiverats.

Se fler köpvillkor här.

7. F: Jag vill köpa Xeoma till mitt företag och behöver en faktura. Kan jag bara betala via PayPal?

A: Ja, du kan köpa via PayPal om det valda alternativet erbjuder detta. Observera att om du köper via PayPal och behöver några dokument om köpet (faktura etc.), måste du begära dokumenten från PayPal, inte från oss.

Mer information om köp och dokument

8. F: Jag ser flera alternativ för varje produkt – med 1, 2 eller 3 års uppdateringar. Vad innebär det?
A: Beroende på paketet kommer licenser för Xeoma Standard och Xeoma Pro med 1 års kostnadsfria uppdateringar, under vilken tid du kan uppdatera din Xeoma till nya versioner. Efter att denna period har löpt ut kommer du inte att kunna uppdatera Xeoma till nyare versioner om du inte förnyar din licens eller licenser. Själva licenserna upphör inte att gälla, så du kan fortsätta använda Xeoma i den senaste version som dina licenser tillåter. Se mer i den här artikeln om uppdateringar och förnyelser.

9. F: Förnyelser: Kan jag köpa en förnyelse för bara 1 kamera för att få ytterligare ett års kostnadsfria uppdateringar för min 32-kameralicens?
A: Nej. Om du köper en förnyelse för bara 1 kamera kommer du bara att kunna använda 1 kamera i nyare versioner av Xeoma efter att perioden för kostnadsfria uppdateringar för din 32-kameralicens har löpt ut. Om du behöver använda 32 kameror behöver du en förnyelse för 32 kameror.

10. F: Vad gäller teknisk support? Får jag bara det efter att jag har köpt en licens eller ett abonnemang? Upphör den tekniska supporten att gälla?
A: Vi är stolta över att hjälpa både våra befintliga och potentiella kunder kostnadsfritt. Därför kan du alltid få råd och hjälp, även om du inte har en licens eller ett abonnemang ännu. Teknisk support är tillgänglig via e-post, telefon, Skype och onlinechatt. Se kontaktinformation. Om du behöver betald utveckling av funktioner som du behöver brådskande, kontakta oss och begär en offert.

11. F: Jag behöver en Xeoma-licens för Mac OS X. Var får jag tag på den?
A: Efter köpet får du din licens i form av en 25 tecken lång licensnyckel (kallas ibland även "serienummer") (om du inte har valt ett hårdvarubaserat licensalternativ – läs mer om det här). Den digitala licensen kan aktiveras på något av de stödda operativsystemen – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listan här.

12. F: Kan jag skapa en avbild av mitt videosövervakningssystem och använda den på en annan enhet?
A: I de flesta fall blir det mer komplicerat än att installera videosövervakningen på en annan enhet manuellt. Du kan importera inställningar (se här) men du behöver en extra licens om det första "gamla" systemet fortfarande är i drift.

13. F: Min dator där min videoövervakning kördes har gått sönder. Innebär det att jag också förlorar mina licenser som användes där?
A: Nej, du kan återställa information om din licens här. Innan aktivering på en ny server måste du återställa licenserna här.

14. F: Kan vi ändra registrerings-e-postadressen? Vi är återförsäljare och behöver registrera om licenser till våra kunders e-postadresser.
A: Ja, använd sidan för att ändra registreringsdata för att göra det.

15. F: Jag betalade men fick ingen licens till min e-post, även om jag får andra e-postmeddelanden från Felenasoft. Vad ska jag göra?
A: Kontrollera först skräpposten i din e-postinkorg. På grund av det stora antalet licensmeddelanden vi skickar kan vissa skräppostfilter inte hantera dem korrekt. Om meddelandet inte finns där, se till att din betalning har genomförts och att pengarna har dragits från ditt konto. Om så är fallet, kontakta vår tekniska support – vi hjälper dig gärna.

16. F: Varför har ni ingen licens för ett obegränsat antal källor? Andra programvaror vi tittar på har det.
A: Vi värdesätter våra kunder och försöker inte lura dem. Obegränsade licenser erbjuds vanligtvis när tillverkaren vet att du är begränsad av något annat: nätverkskapacitet, processorbelastning eller annat. Till exempel erbjuder en annan programvara en obegränsad licens, men de vet att vanliga servrar inte kan hantera mer än 7 kameror smidigt med deras programvara.

17. F: Jag har ett Cloud-abonnemang. När det var dags för en månatlig betalning fanns det inte tillräckligt med pengar på mitt PayPal-konto, och abonnemanget betalades inte. Nu har jag fyllt på mitt konto. Vad ska jag göra?

A: PayPal kommer att försöka debitera ditt konto igen om 5 dagar. Vid den tidpunkten kan ditt Xeoma Cloud-konto redan vara inaktiverat. För att snabba upp processen, hitta Cloud-abonnemanget i dina PayPal-abonnemang och initiera betalningen manuellt. Om det inte är möjligt av någon anledning, avbryt ditt Cloud-abonnemang i PayPal och begär ett nytt på vår köpsida

18. F: Ytterligare moduler: Kan jag bara köpa en licens för en ytterligare modul och använda Xeoma? Behöver jag en vanlig Xeoma-licens för att använda en licens för en ytterligare modul?

A: Du behöver en aktiverad Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-licens för att aktivera en licens för en ytterligare modul. Observera också att en licens för en ytterligare modul inte ökar det totala antalet kameror du har enligt din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens.

19. F: Ytterligare moduler: Kan jag köpa en ytterligare modul och använda den i den kostnadsfria versionen av Xeoma?

A: Nej, Xeomas kostnadsfria version fungerar inte med ytterligare moduler, inte heller med Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du behöver en aktiverad Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens för att aktivera en licens för en ytterligare modul.

20. F: Ytterligare moduler: Varför ingår inte ytterligare moduler i Pro-versionen?

Moduler som bygger på artificiell intelligens och djupinlärning kräver mycket resurser under utvecklingen och är därför vanligtvis ganska dyra. Om vi lade till dem i Xeoma Pro skulle vi behöva höja priset på Xeoma Pro avsevärt. Samtidigt behöver ett relativt litet antal Xeoma-användare använda alla ytterligare moduler samtidigt. Vi bestämde oss för att inte inkludera dem i någon av licenstyperna, för att undvika att folk betalar för något de inte använder eller använder väldigt sällan. Därför kan alla ytterligare moduler köpas separat när du behöver dem, utan att betala för funktioner som är bra men inte behövs i ditt system.

21. F: Vad ingår i licenspriset?

S: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-licenser och licenser för ytterligare moduler inkluderar 1 års uppdateringar: under denna tid kan du ladda ner nya versioner av Xeoma. När den perioden är slut kan du antingen fortsätta använda den senaste tillgängliga versionen av Xeoma så länge du vill (licenserna är giltiga för livstid) eller köpa förnyelselicenser (de är betydligt billigare än fullständiga licenser). Teknisk support är gratis före och efter köpet. Du hittar mer information om funktionerna i olika licenstyper här.

22. F: Kan jag betala med en check?

S: Ja, det finns flera sätt att köpa Xeoma-licenser på ett säkert och enkelt sätt. Alla finns listade här.
Du kan köpa Xeoma-licenser med en check via MyCommerce.

23. F: Kan jag köpa licenser från olika företag?

S: Ja, företaget du köper från (eller för) påverkar inte licenserna.

24. F: Kan jag avbryta min Xeoma Cloud-prenumeration eller min hyra av en Xeoma Standard / Xeoma Pro-licens?

S: Självklart. I grund och botten är automatisk förlängning av hyra och/eller prenumeration endast tillgänglig för PayPal och MyCommerce, så du måste gå till den du använder och avbryta Xeoma-hyran/prenumerationen där.

Till exempel, för att avbryta din automatiska förnyelse av prenumerationen i PayPal:

• Logga in på PayPal-webbplatsen med din e-postadress och ditt lösenord.
• När du har loggat in klickar du på det lilla kugghjulsikonet i det övre högra hörnet av skärmen för att komma till inställningssidan.
• Från menyraden längst upp på skärmen klickar du på "Betalningar"
• Under "Automatiska betalningar" klickar du på "Hantera automatiska betalningar"
• Hitta Xeoma i listan.
• Bredvid "Status" ser du ordet "AKTIV" i grön text. Klicka på knappen "Avbryt" bredvid den för att avbryta din prenumeration.
• Från popup-fönstret som visas klickar du på "Avbryt automatiska betalningar" för att bekräfta att du vill avbryta din prenumeration.


Och för att avbryta din automatiska förnyelse av prenumerationen i PayPro (PayProGlobal), vänligen kontakta vår tekniska support – vi hjälper dig gärna!


25. F: Vi är från EU. När vi köper via MyCommerce, debiterar MyCommerce moms. Som återförsäljare är vi undantagna från moms. Finns det något sätt att få momsen borttagen?

S: Momsen debiteras inte av oss, utan av plattformen, så du bör kontakta MyCommerces support med den frågan. Om ni har kontor på andra platser kan ni ändra ert land till ett utanför EU/Storbritannien, eller använda ett annat betalningsalternativ (till exempel rekommenderar vi banköverföring för större köp).

Från och med oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser endast köpas i större kvantiteter (minst 100 stycken). Om du vill göra detta köp, vänligen kontakta oss.

Se även: Vanliga frågor