← Враћање на страницу са условима куповине

Питања о куповини

Ова страница је тренутно у изради. За сва питања у вези са куповином, молимо вас да контактирате нашу бесплатну службу за корисничку подршку.

Ако имате питања о куповини, овде можете добити одговоре!

1. П: Да ли се лиценце могу комбиновати?
О: Да. Xeoma лиценце се могу комбиновати (Стандард, Про, продужења). Једина изузетка је Xeoma Lite – не може се комбиновати са Стандард, Про лиценцама или продужењима, већ само са другим Lite лиценцама (не сме да има више од 4 извора укупно), или Xeoma Starter* која се не комбинује ни са којом лиценцом, укључујући и друге Starter* лиценце.
Међутим, претплате (Repeater, Cloud) се могу додати било којем типу лиценци.

2. П: Платио сам лиценцу/претплату. Када ћу је добити?
О: Време испоруке зависи од начина плаћања. За плаћања кредитном картицом, лиценца/претплата се шаље на вашу е-пошту у року од неколико минута – максимум један сат. Код банковног трансфера, обично је потребно 1-3 радна дана (док новац не стигне на рачун примаоца). А ако сте купили Xeoma лиценцу као хардверски кључ, мораћете да сачекате док се кључ не испоручи на вашу физичку адресу.

3. П: Моја PayPal е-пошта није она коју желим да користим за примање лиценце. Шта да радим?
О: Лиценце се аутоматски шаљу на PayPal е-пошту. Ако немате приступ тој е-пошти, молимо вас да контактирате нашу подршку и пошаљете детаље о вашој уплати и е-пошти.

4. П: Не разумем потпуно разлику између производа/режима Xeoma. На пример, зашто бих требало да купим Xeoma Standard ако је Lite јефтинији, итд.?
О: Xeoma има неколико режима, тако да можете добити оно што вам је потребно, а да не плаћате за оно што вам није потребно. Лако је збунити се. Ова упоредна анализа би требало да помогне.

5. П: Колико лиценци ми је потребно ако желим да гледам своје камере на даљину?
О: Само једна за сервер: ако су све камере повезане са једним рачунаром, морате да активирате лиценцу за одговарајући број извора (камера) на том рачунару. Клијентски делови (они за удаљену везу) не захтевају лиценцирање.

6. П: Могу ли да купим сада и активирам лиценцу касније, на пример, за пола године?

О: Лиценце за Xeoma важе доживотно, тако да, у том смислу, да, можете одложити активацију. Али, треба да имате на уму да се период бесплатних ажурирања почиње од дана куповине лиценце и може истећи чак и ако лиценца није активирана.

Више о условима куповине овде.

7. П: Желео бих да купим Xeoma за своју компанију и потребан ми је рачун. Могу ли једноставно да платим преко PayPal-а?

О: Наравно, можете да купите преко PayPal-а ако одабрани производ нуди ту опцију. Имајте на уму да, ако купујете преко PayPal-а и ако вам је потребна било каква документација о куповини (рачун, итд.), мораћете да затражите документацију од PayPal-а, а не од нас.

Више о куповини и условима за документацију

8. П: Видим неколико опција за сваки производ – са 1, 2 или 3 године ажурирања. Шта је то?
О: У зависности од пакета, лиценце за Xeoma Standard и Xeoma Pro долазе са 1 годином бесплатног периода ажурирања, током којег можете да ажурирате свој Xeoma на нове верзије. Након истека овог периода, нећете моћи да ажурирате Xeoma на новије верзије, осим ако не набавите обнову за своју лиценцу или лиценце. Сама лиценца не истиче, тако да можете наставити да користите Xeoma најновије верзије коју ваша лиценца дозвољава. Више погледајте у овом чланку о ажурирањима и обнови.

9. П: Обнове: Могу ли да купим обнову за само 1 камеру да бих добио још једну годину бесплатних ажурирања за своју лиценцу за 32 камере?
О: Не. Ако купите обнову за само 1 камеру, моћи ћете да користите само 1 камеру у новијим верзијама Xeoma након што истекне период бесплатних ажурирања за вашу лиценцу за 32 камере. Ако желите да користите 32 камере, потребна вам је обнова за 32 камере.

10: П: Шта је са техничком подршком? Да ли је добијам само након што купим лиценцу или претплату? Да ли техничка подршка истиче?
О: Поносни смо што помажемо нашим постојећим и потенцијалним корисницима бесплатно. Зато увек можете добити савет и помоћ, чак и ако немате лиценцу или претплату. Техничка подршка је доступна путем е-поште, телефона, Skype-а и онлајн ћаскања. Погледајте контакте. Такође, ако вам је потребна плаћена израда функција које су вам хитно потребне, контактирајте нас и затражите понуду.

11. П: Потребна ми је Xeoma лиценца за Mac OS X. Где је могу добити?
О: Након куповине, добићете своју лиценцу у облику 25-цифарног лиценцног кључа (понекад се назива и „серијски број“) (осим ако нисте одабрали хардверски кључ – тада прочитајте више о томе овде). Дигитална лиценца се може активирати на било којем од подржаних оперативних система – Mac, Linux, Windows или Android. Погледајте листу овде.

12. П: Могу ли да направим слику свог система за видео надзор и да је користим на другом уређају?
О: У већини случајева, биће сложеније него да се видео надзор подеси на другом уређају. Можете да увезете подешавања (погледајте овде како), али ће вам бити потребна још једна лиценца ако први „стари“ систем и даље ради.

13. П: Мој рачунар на којем је био инсталиран систем за видео надзор је престао да ради. Да ли то значи да ћу изгубити и лиценцу/лиценце које сам користио на њему?
О: Не, можете да повратите информације о вашој лиценци овде. Пре активирања на новом серверу, мораћете да ресетујете лиценце овде.

14. П: Да ли можемо да променимо имејл адресу за регистрацију? Ми смо дистрибутери и треба нам да поново региструјемо лиценце на имејл адресу нашег клијента.
О: Наравно, користите страницу за промену података за регистрацију да бисте то урадили.

15. П: Платио сам, али нисам добио лиценцу на свој имејл, иако добијам друге имејлове од Феленасофта. Шта треба да урадим?
О: Пре свега, проверите папку „Spam“ у свом поштанском сандучету. Због великог броја имејлова са лиценцама које шаљемо, неки филтери за нежељену пошту не могу да их правилно обраде. Ако имејла тамо нема, уверите се да је ваша уплата била успешна и да је новац повучен са вашег рачуна. Ако јесте, контактирајте нашу техничку подршку – радо ћемо вам помоћи.

16. П: Зашто немате лиценцу за неограничен број извора? Други софтвер који разматрамо то нуди.
О: Волимо наше клијенте и не покушавамо да их обмањујемо. Неограничене лиценце се обично нуде када је произвођач свестан да сте ограничени нечим другим: капацитетом мреже, оптерећењем процесора или нечим другим. На пример, један од других софтвера нуди неограничену лиценцу, а зна да обични сервери не могу да обрађују више од 7 камера са њиховим софтвером.

17. П: Имам претплату на Cloud. Када је дошло време за месечну наплату, није било довољно новца на мом PayPal налогу и претплата није плаћена. Сада сам допунио свој налог. Шта треба да урадим?

О: PayPal ће покушати да наплати ваш налог за 5 дана. До тада, ваш налог Xeoma Cloud може већ бити деактивиран. Да бисте убрзали процес, пронађите Cloud претплату у својим PayPal претплатама и ручно иницирајте плаћање. Ако то из неког разлога није могуће, откажите своју Cloud претплату у PayPal-у и затражите нову на нашој страници за куповину

18. П: Додатни модули: Да ли могу да купим само лиценцу за додатни модул и да користим Xeoma? Да ли ми је потребна уобичајена лиценца за Xeoma да бих користио лиценцу за додатни модул?

О: Потребна вам је активирана лиценца за Xeoma Pro или Xeoma Standard да бисте активирали лиценцу за додатни модул. Такође, имајте на уму да лиценца за додатни модул не повећава укупан број камера које имате према вашој лиценци за Xeoma Standard или Xeoma Pro.

19. П: Додатни модули: Да ли могу да купим додатни модул и да га користим у бесплатној верзији Xeoma?

О: Не, бесплатна верзија Xeoma не ради са додатним модулима, нити са Xeoma Starter* или Xeoma Lite. Потребна вам је активирана лиценца за Xeoma Standard или Xeoma Pro да бисте активирали лиценцу за додатни модул.

20. П: Додатни модули: Зашто додатни модули нису укључени у Pro верзију?

Модули који се заснивају на вештачкој интелигенцији и дубоком машинском учењу захтевају велике ресурсе у развоју, стога су обично прилично скупи. Да смо их додали у Xeoma Pro, морали бисмо значајно да повећамо цене Xeoma Pro. Истовремено, релативно мали број корисника Xeoma-е треба да користи све додатне модуле одједном. Одлучили смо да их не укључимо ни у једну од врста лиценци, како не бисмо натерали људе да плаћају за оно што не користе или користе врло ретко. Дакле, било који од додатних модула може се купити засебно када вам је потребан, без преплаћивања за функције које су сјајне, али нису потребне у вашем систему.

21. П: Шта је укључено у цену лиценце?

О: Xeoma Standard, Xeoma Pro лиценце и лиценце за додатне модуле укључују 1 годину ажурирања: током овог периода можете преузети нове верзије Xeoma-е. Када се тај период заврши, можете или наставити да користите последњу доступну верзију Xeoma-е колико год желите (лиценце су доживотне) или купити лиценце за обнављање (оне су знатно јефтиније од пуних лиценци). Техничка подршка је бесплатна пре и после куповине. Више информација о карактеристикама различитих типова лиценци можете пронаћи овде.

22. П: Могу ли да платим чеком?

О: Да, наравно, постоји више начина да безбедно и лако купите Xeoma лиценце. Сви они су наведени овде.
Можете купити Xeoma лиценце чеком преко MyCommerce-а.

23. П: Могу ли да купујем лиценце од различитих компанија?

О: Да, наравно, компанија од које купујете (или за коју купујете) не утиче на лиценце.

24. П: Могу ли да откажем своју Xeoma Cloud претплату или изнајмљивање Xeoma Standard / Xeoma Pro лиценце?

О: Наравно. У суштини, аутоматско продужавање изнајмљивања и/или претплате је доступно само за PayPal и MyCommerce, тако да морате да одете на платформу коју користите и откажете изнајмљивање/претплату тамо.

На пример, да бисте отказали аутоматско продужавање претплате у PayPal-у:

• Пријавите се на веб локацију PayPal помоћу своје адресе е-поште и лозинке.
• Након што се пријавите, кликните на малу икону зупчаника у горњем десном углу екрана да бисте отишли на страницу са подешавањима.
• Из менија на врху екрана кликните на „Плаћања“
• У одељку „Аутоматска плаћања“ кликните на „Управљај аутоматским плаћањима“
• Пронађите Xeoma на листи.
• Поред „Статус“, приметићете реч „АКТИВНО“ зеленом бојом. Кликните на дугме „Откажи“ поред њега да бисте отказали претплату.
• Из искачућег прозора који се појављује, кликните на „Откажи аутоматска плаћања“ да бисте потврдили да желите да откажете претплату.


А да бисте отказали аутоматско продужавање претплате у PayPro (PayProGlobal), молимо вас контактирајте нашу техничку подршку – радо ћемо вам помоћи!


25. П: Ми смо из ЕУ. Када купујемо преко MyCommerce-а, MyCommerce наплаћује порез на продају. Као дистрибутер, ослобођени смо плаћања пореза. Да ли постоји начин да се порез уклони?

О: Порез се не примењује са наше стране, већ на самој платформи, тако да бисте можда требало да ово питање упутите подршци MyCommerce-а. Ако имате канцеларије на другим местима, можда ћете желети да промените своју земљу у ону која није у ЕУ/УК, или да користите другу опцију плаћања (на пример, препоручујемо плаћање банковним трансфером за велике износе куповине).

Почевши од октобра 2025, лиценце за Xeoma Starter могу се куповати само у великом броју (количини 100 или више). Ако желите да извршите ову куповину, контактирајте нас. Контактирајте нас.

Видите такође: Често постављана питања