← Powrót do strony z warunkami zakupu

Pytania dotyczące zakupu

Ta strona jest obecnie w budowie. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zakupu, prosimy o kontakt z naszym bezpłatnym działem obsługi klienta.

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zakupu, odpowiedzi można znaleźć tutaj!

1. P: Czy licencje można łączyć?
O: Tak. Licencje Xeoma można łączyć (Standard, Pro, odnowienia). Jedynym wyjątkiem jest Xeoma Lite – nie można jej łączyć z licencjami Standard, Pro ani z odnowieniami, tylko z innymi licencjami Lite (nie można przekroczyć łącznie 4 źródeł) lub Xeoma Starter*, która nie łączy się z żadnymi licencjami, w tym z innymi licencjami Starter*.
Subskrypcje (Repeater, Cloud) można jednak dodać do dowolnego typu licencji.

2. P: Zapłaciłem za licencję/subskrypcję. Kiedy ją otrzymam?
O: Czas dostawy zależy od metody płatności. W przypadku płatności kartą kredytową licencja/subskrypcja jest wysyłana na adres e-mail w ciągu kilku minut – maksymalnie godziny. W przypadku przelewu bankowego zwykle trwa to 1–3 dni roboczych (do momentu zaksięgowania środków na koncie odbiorcy). Jeśli zakupili Państwo licencję Xeoma jako klucz sprzętowy, będą Państwo musieli poczekać, aż klucz zostanie dostarczony na wskazany adres.

3. P: Mój adres e-mail PayPal nie jest tym, na który chcę otrzymać licencję. Co powinienem zrobić?
O: Licencje są wysyłane automatycznie na adres e-mail PayPal. Jeśli nie mają Państwo do niego dostępu, prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia, podając szczegóły dotyczące płatności i adresów e-mail.

4. P: Nie do końca rozumiem różnicę między produktami/trybami Xeoma. Na przykład, dlaczego powinienem kupić Xeoma Standard, skoro Lite jest tańsze?
O: Xeoma oferuje wiele trybów, dzięki czemu mogą Państwo uzyskać to, czego potrzebują, bez płacenia za to, czego nie używają. Łatwo się w tym pogubić. To porównanie powinno pomóc.

5. P: Ile licencji potrzebuję, jeśli chcę zdalnie oglądać moje kamery?
O: Wystarczy jedna licencja dla serwera: jeśli wszystkie kamery będą podłączone do jednego komputera, należy na nim aktywować licencję na odpowiednią liczbę źródeł (kamer). Części klienckie (do połączeń zdalnych) nie wymagają licencji.

6. P: Czy mogę kupić teraz i aktywować licencję później, na przykład za pół roku?

Licencje Xeoma są ważne bezterminowo, więc w tym sensie można opóźnić aktywację. Należy jednak pamiętać, że okres bezpłatnych aktualizacji rozpoczyna się w momencie zakupu licencji i może się zakończyć, nawet jeśli licencja nie została aktywowana.

Więcej informacji na temat warunków zakupu można znaleźć tutaj.

7. P: Chciałbym kupić Xeoma dla mojej firmy i potrzebuję faktury. Czy mogę po prostu zapłacić przez PayPal?

O: Oczywiście, może Pan dokonać zakupu za pośrednictwem PayPal, jeśli wybrany produkt oferuje taką opcję. Należy pamiętać, że w przypadku zakupu przez PayPal i potrzeby uzyskania dokumentów dotyczących zakupu (faktura itp.), należy wystąpić o te dokumenty do PayPal, a nie do nas.

Więcej informacji na temat zakupu i dokumentów

8. P: Widzę kilka opcji w każdym produkcie – z 1, 2 lub 3 latami aktualizacji. Na czym to polega?
O: W zależności od pakietu, licencje na Xeoma Standard i Xeoma Pro obejmują 1 rok bezpłatnych aktualizacji, w trakcie którego można aktualizować Xeoma do nowych wersji. Po upływie tego okresu nie będzie można aktualizować Xeoma do nowszych wersji, chyba że zostanie zakupione przedłużenie licencji. Same licencje nie wygasają, więc można nadal korzystać z Xeoma w najnowszej wersji, na którą zezwalają licencje. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule o aktualizacjach i przedłużeniach.

9. P: Przedłużenia: Czy mogę kupić przedłużenie tylko dla 1 kamery, aby uzyskać kolejny rok bezpłatnych aktualizacji dla mojej licencji na 32 kamery?
O: Nie. Jeśli kupi Pan przedłużenie tylko dla 1 kamery, będzie mógł Pan używać tylko 1 kamery w nowszych wersjach Xeoma po upływie okresu bezpłatnych aktualizacji dla licencji na 32 kamery. Jeśli chce Pan używać 32 kamer, potrzebuje Pan przedłużenia na 32 kamery.

10. P: A co z pomocą techniczną? Czy otrzymuję ją dopiero po zakupie licencji lub subskrypcji? Czy pomoc techniczna ma termin ważności?
O: Zależy nam na pomocy zarówno naszym obecnym, jak i potencjalnym klientom, i robimy to bezpłatnie. Dlatego zawsze może Pan uzyskać poradę i pomoc, nawet jeśli nie ma Pan jeszcze licencji ani subskrypcji. Pomoc techniczna jest dostępna przez e-mail, telefon, Skype i czat online. Zobacz dane kontaktowe. Jeśli potrzebuje Pan płatnego opracowania funkcji, skontaktuj się z nami i poproś o wycenę.

11. P: Potrzebuję licencji Xeoma na Mac OS X. Gdzie mogę ją uzyskać?
O: Po zakupie otrzyma Pan licencję w postaci 25-znakowego klucza licencyjnego (czasami nazywanego również „numerem seryjnym”) (chyba że wybrał Pan klucz sprzętowy – w takim przypadku więcej informacji można znaleźć tutaj). Licencję cyfrową można aktywować na dowolnym z obsługiwanych systemów operacyjnych – Mac, Linux, Windows lub Android. Listę można znaleźć tutaj.

12. P: Czy mogę utworzyć kopię zapasową mojego systemu monitoringu wideo i użyć jej na innym urządzeniu?
O: W większości przypadków będzie to bardziej skomplikowane niż ręczne skonfigurowanie monitoringu wideo na innym urządzeniu. Można zaimportować ustawienia (zobacz tutaj), ale będzie potrzebna dodatkowa licencja, jeśli pierwszy „stary” system nadal działa.

13. P: Mój komputer, na którym działał system monitoringu wideo, uległ awarii. Czy oznacza to, że stracę również licencje, których używałem?
O: Nie, można przywrócić informacje o licencji tutaj. Przed aktywacją na nowym serwerze należy zresetować licencje tutaj.

14. P: Czy możemy zmienić adres e-mail używany do rejestracji? Jesteśmy dystrybutorami i musimy ponownie zarejestrować licencje na adres e-mail naszych klientów.
O: Oczywiście, można to zrobić za pomocą strony do zmiany danych rejestracyjnych.

15. P: Dokonałem płatności, ale nie otrzymałem licencji na swój adres e-mail, chociaż otrzymuję inne wiadomości od firmy FelenaSoft. Co powinienem zrobić?
O: Przede wszystkim prosimy sprawdzić folder Spam w skrzynce odbiorczej. Ze względu na dużą liczbę wysyłanych wiadomości z licencjami, niektóre filtry antyspamowe mogą mieć problemy z ich prawidłowym przetwarzaniem. Jeśli wiadomości tam nie ma, upewnij się, że płatność została zrealizowana i że środki zostały pobrane z Twojego konta. Jeśli tak, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem pomocy technicznej – chętnie pomożemy.

16. P: Dlaczego nie oferujecie licencji na nieograniczoną liczbę źródeł? Inne oprogramowanie, które rozważamy, takie oferuje.
O: Cenimy naszych klientów i nie próbujemy ich oszukiwać. Licencje na nieograniczoną liczbę źródeł są zazwyczaj oferowane, gdy producent wie, że użytkownik jest ograniczony przez coś innego: przepustowość sieci, obciążenie procesora lub inne czynniki. Na przykład, inne oprogramowanie oferuje licencję na nieograniczoną liczbę źródeł, chociaż wie, że standardowe serwery nie mogą płynnie obsługiwać więcej niż 7 kamer.

17. P: Mam subskrypcję Cloud. W dniu, w którym miała zostać pobrana miesięczna opłata, na moim koncie PayPal nie było wystarczająco dużo środków, a subskrypcja nie została opłacona. Teraz uzupełniłem saldo. Co powinienem zrobić?

O: PayPal spróbuje ponownie pobrać opłatę za 5 dni. Do tego czasu Twoje konto Xeoma Cloud może zostać już dezaktywowane. Aby przyspieszyć proces, znajdź subskrypcję Cloud w swoich subskrypcjach PayPal i zainicjuj płatność ręcznie. Jeśli nie jest to możliwe z jakiegoś powodu, anuluj subskrypcję Cloud w PayPal i złóż nowe zamówienie na naszej stronie

18. P: Dodatkowe moduły: Czy mogę kupić tylko licencję na dodatkowy moduł i używać Xeoma? Czy potrzebuję standardowej licencji Xeoma, aby dodatkowy moduł działał?

O: Aby aktywować licencję na dodatkowy moduł, potrzebna jest aktywowana licencja Xeoma Pro lub Xeoma Standard. Należy również pamiętać, że licencja na dodatkowy moduł nie zwiększa całkowitej liczby kamer, które można używać zgodnie z licencją Xeoma Standard lub Xeoma Pro.

19. P: Dodatkowe moduły: Czy mogę kupić dodatkowy moduł i używać go w bezpłatnej wersji Xeoma?

O: Nie, bezpłatna wersja Xeoma nie współpracuje z dodatkowymi modułami, ani z Xeoma Starter* ani Xeoma Lite. Aby aktywować licencję na dodatkowy moduł, potrzebna jest aktywowana licencja Xeoma Standard lub Xeoma Pro.

20. P: Dodatkowe moduły: Dlaczego dodatkowe moduły nie są zawarte w wersji Pro?

Moduły oparte na sztucznej inteligencji i głębokim uczeniu maszynowym wymagają znacznych zasobów w procesie rozwoju, dlatego zazwyczaj są dość kosztowne. Gdybyśmy dodali je do Xeoma Pro, musielibyśmy znacznie podnieść ceny Xeoma Pro. Jednocześnie stosunkowo niewielka liczba użytkowników Xeoma potrzebuje korzystać ze wszystkich dodatkowych modułów jednocześnie. Zdecydowaliśmy się nie uwzględniać ich w żadnym z typów licencji, aby nie zmuszać użytkowników do płacenia za funkcje, z których nie korzystają lub korzystają bardzo rzadko. Dzięki temu każdy z dodatkowych modułów można kupić oddzielnie, gdy jest potrzebny, bez przepłacania za funkcje, które są interesujące, ale niepotrzebne w danym systemie.

21. P: Co jest zawarte w cenie licencji?

O: Licencje Xeoma Standard, Xeoma Pro oraz licencje na dodatkowe moduły obejmują 1 rok aktualizacji: w tym czasie można pobierać nowe wersje Xeoma. Po upływie tego okresu można albo nadal korzystać z ostatniej dostępnej wersji Xeoma tak długo, jak się chce (licencje są bezterminowe), albo kupić licencje na przedłużenie (są one znacznie tańsze niż pełne licencje). Wsparcie techniczne jest bezpłatne przed i po zakupie. Więcej informacji na temat funkcji różnych typów licencji można znaleźć tutaj.

22. P: Czy mogę zapłacić czekiem?

O: Tak, oczywiście, istnieje wiele sposobów na bezpieczne i łatwe zakupienie licencji Xeoma. Wszystkie z nich znajdują się tutaj.
Można kupić licencje Xeoma czekiem za pośrednictwem MyCommerce.

23. P: Czy mogę kupować licencje od różnych firm?

O: Tak, oczywiście, firma, od której dokonuje się zakupu (lub na którą jest dokonywany zakup), nie ma wpływu na licencje.

24. P: Czy mogę anulować subskrypcję Xeoma Cloud lub wynajem licencji Xeoma Standard / Xeoma Pro?

O: Oczywiście. Automatyczne przedłużanie wynajmu i/lub subskrypcji jest dostępne tylko dla PayPal i MyCommerce, więc należy przejść do odpowiedniej platformy i tam anulować wynajem/subskrypcję Xeoma.

Na przykład, aby anulować automatyczne przedłużanie subskrypcji w PayPal:

• Zaloguj się na stronie PayPal, używając adresu e-mail i hasła.
• Po zalogowaniu kliknij małą ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu ekranu, aby przejść do strony ustawień.
• Z paska menu u góry ekranu kliknij „Płatności”
• W sekcji „Automatyczne płatności” kliknij „Zarządzaj automatycznymi płatnościami”
• Znajdź Xeoma na liście.
• Obok pozycji „Status” zobaczysz słowo „AKTYWNY” w zielonym tekście. Kliknij przycisk „Anuluj” obok niego, aby anulować subskrypcję.
• W wyświetlonym oknie kliknij „Anuluj automatyczne płatności”, aby potwierdzić chęć anulowania subskrypcji.


Aby anulować automatyczne przedłużanie subskrypcji w PayPro (PayProGlobal), prosimy o skontaktowanie się z naszym działem wsparcia technicznego – z przyjemnością pomożemy!


25. P: Jesteśmy z UE. Podczas zakupu za pośrednictwem MyCommerce naliczany jest podatek od sprzedaży. Jako reseller jesteśmy zwolnieni z podatku. Czy istnieje możliwość usunięcia podatku?

O: Podatek nie jest naliczany po naszej stronie, lecz na samej platformie, dlatego warto skierować to pytanie do działu wsparcia MyCommerce. Jeśli firma posiada oddziały w innych krajach, można rozważyć zmianę kraju na taki, który znajduje się poza UE/Wielką Brytanią, lub skorzystać z innej metody płatności (na przykład, w przypadku dużych kwot zalecamy płatność przelewem bankowym).

Od października 2025 roku licencje Xeoma Starter będą dostępne wyłącznie w pakietach (minimum 100 sztuk). Jeśli chcą Państwo dokonać takiego zakupu, prosimy o kontakt.

Zobacz także: Najczęściej zadawane pytania