← Tilbake til siden for kjøpsbetingelser

Spørsmål om kjøp

Råd fra Xeoma-programmet for videoovervåking Denne siden er for tiden under utvikling. Vennligst kontakt vår gratis kundestøtte dersom du har spørsmål om kjøp.

Hvis du har spørsmål om kjøp, kan du finne svar her!

1. Spørsmål: Kan lisenser kombineres?
Svar: Ja. Xeoma-lisenser kan kombineres (Standard, Pro, fornyelser). Det eneste unntaket er Xeoma Lite – den kan ikke kombineres med Standard-, Pro-lisenser eller fornyelser, kun med andre Lite-lisenser (kan ikke overstige 4 kilder totalt), eller Xeoma Starter* som ikke kan kombineres med noen lisenser, inkludert andre Starter* lisenser.
Abonnementer (Repeater, Cloud) kan imidlertid legges til alle typer lisenser.

2. Spørsmål: Jeg har betalt for en lisens/et abonnement. Når vil jeg motta den?
Svar: Leveringstiden avhenger av betalingsmetoden. Ved betaling med kredittkort sendes lisensen/abonnementet til e-posten din innen noen få minutter – maksimalt en time. Ved bankoverføring tar det vanligvis 1–3 virkedager (til pengene er mottatt på mottakerens konto). Og hvis du har kjøpt en Xeoma-lisens som en maskinvarenøkkel, må du vente til nøkkelen er levert til din fysiske adresse.

3. Spørsmål: PayPal-e-postadressen min er ikke den jeg ønsker å motta lisensen på. Hva bør jeg gjøre?
Svar: E-poster med lisenser sendes automatisk til PayPal-e-postadressen. Hvis du ikke har tilgang til den e-postadressen, vennligst kontakt vår support med detaljer om betalingen og e-postadressene dine.

4. Spørsmål: Jeg forstår ikke helt forskjellen mellom produktene/modusene til Xeoma. Hvorfor bør jeg for eksempel kjøpe Xeoma Standard hvis Lite er billigere?
Svar: Xeoma har en rekke moduser, slik at du kan få det du trenger uten å betale for det du ikke trenger. Det kan være forvirrende. Denne sammenligningen kan hjelpe.

5. Spørsmål: Hvor mange lisenser trenger jeg hvis jeg vil se kameraene mine eksternt?
Svar: Bare én for serveren: hvis alle kameraene skal kobles til én datamaskin, må du aktivere en lisens for så mange kilder (kameraer) på den. Klientdeler (de for eksterne tilkoblinger) krever ikke lisens.

6. Spørsmål: Kan jeg kjøpe nå og aktivere lisensen på et senere tidspunkt, for eksempel om et halvt år?

A: Xeoma-lisenser er gyldige for livstid, så i den forstand kan du utsette aktiveringen. Men husk at perioden for gratis oppdateringer starter når lisensen kjøpes, og kan utløpe selv om lisensen ikke er aktivert.

Se flere kjøpsvilkår her.

7. Spørsmål: Jeg ønsker å kjøpe Xeoma til mitt firma. Og jeg trenger en faktura. Kan jeg bare betale via PayPal?

A: Ja, du kan kjøpe via PayPal hvis det valgte produktet tilbyr dette alternativet. Vær oppmerksom på at hvis du kjøper via PayPal og trenger dokumenter om kjøpet (faktura osv.), må du be om dokumentene fra PayPal, ikke fra oss.

Mer informasjon om kjøp og dokumenter

8. Spørsmål: Jeg ser flere alternativer for hvert produkt – med 1, 2 eller 3 års oppdateringer. Hva betyr det?
A: Avhengig av pakken, kommer lisenser for Xeoma Standard og Xeoma Pro med 1 års gratis oppdateringsperiode, i løpet av hvilken du kan oppdatere Xeoma til nye versjoner. Etter at denne perioden er utløpt, kan du ikke oppdatere Xeoma til nyere versjoner med mindre du kjøper en fornyelse for lisensen(e). Selve lisensene utløper ikke, så du kan fortsette å bruke Xeoma i den nyeste versjonen lisensene dine tillater. Se mer i denne artikkelen om oppdateringer og fornyelser.

9. Spørsmål: Fornyelser: Kan jeg kjøpe en fornyelse for bare 1 kamera for å få et nytt år med gratis oppdateringer for min 32-kamera lisens?
A: Nei. Hvis du kjøper en fornyelse for bare 1 kamera, vil du bare kunne bruke 1 kamera i nyere versjoner av Xeoma etter at den gratis oppdateringsperioden for din 32-kamera lisens er utløpt. Hvis du trenger å bruke 32 kameraer, trenger du en 32-kamera fornyelse.

10. Spørsmål: Hva med teknisk støtte? Får jeg bare det etter at jeg har kjøpt en lisens eller et abonnement? Utløper teknisk støtte?
A: Vi er stolte av å hjelpe både eksisterende og potensielle kunder kostnadsfritt. Derfor kan du alltid få råd og hjelp, selv om du ikke har en lisens eller et abonnement ennå. Teknisk støtte er tilgjengelig via e-post, telefon, Skype og online chat. Se kontakter. Hvis du trenger betalt utvikling av funksjoner du trenger umiddelbart, kan du kontakte oss og be om et tilbud.

11. Spørsmål: Jeg trenger en Xeoma-lisens for Mac OS X. Hvor får jeg tak i den?
A: Etter kjøpet vil du motta lisensen din i form av en 25-tegns lisensnøkkel (også noen ganger referert til som et «serienummer») (med mindre du har valgt en maskinvarenøkkel i stedet – les mer om det her). Den digitale lisensen kan aktiveres på et av de støttede operativsystemene – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listen her.

12. Spørsmål: Kan jeg lage en kopi av videosystemet mitt og bruke det på en annen enhet?
A: I de fleste tilfeller vil det være mer komplisert enn å sette opp videosystemet på en annen enhet manuelt. Du kan importere innstillinger (se her), men du trenger en ekstra lisens hvis det første «gamle» systemet fortsatt er i bruk.

13. Spørsmål: Datamaskinen min, der jeg hadde videoovervåkingen, har sluttet å fungere. Betyr det at jeg også mister lisensen(e) som ble brukt der?
Svar: Nei, du kan gjenopprette informasjon om lisensen din her. Før aktivering på en ny server, må du tilbakestille lisensene her.

14. Spørsmål: Kan vi endre registrerings-e-postadressen? Vi er forhandlere og trenger å registrere lisenser på nytt med våre kunders e-postadresser.
Svar: Ja, bruk siden for endring av registreringsdata for å gjøre det.

15. Spørsmål: Jeg betalte, men mottok ikke lisensen på e-post, selv om jeg mottar andre e-poster fra Felenasoft. Hva bør jeg gjøre?
Svar: Sjekk først søppelpostmappen i e-posten din. På grunn av det store antallet lisens-e-poster vi sender, kan noen søppelpostfiltre behandle dem feil. Hvis e-posten ikke er der, må du forsikre deg om at betalingen din ble gjennomført og at pengene ble trukket fra kontoen din. Hvis det var tilfelle, vennligst kontakt vår tekniske support – vi hjelper deg gjerne.

16. Spørsmål: Hvorfor har dere ikke en lisens for et ubegrenset antall kilder? Andre programvarealternativer vi ser på, tilbyr det.
Svar: Vi setter pris på kundene våre og prøver ikke å lure dem. Ubegrensede lisenser tilbys vanligvis når produsenten vet at du er begrenset av noe annet: nettverkskapasitet, prosessorbelastning eller annet. For eksempel tilbyr en annen programvare ubegrenset lisens, men de vet at vanlige servere ikke kan behandle mer enn 7 kameraer med programvaren deres på en god måte.

17. Spørsmål: Jeg har et Cloud-abonnement. Da det var tid for månedlig betaling, var det ikke nok penger på PayPal-kontoen min, og abonnementet ble ikke betalt. Nå har jeg fylt på kontoen min. Hva bør jeg gjøre?

Svar: PayPal vil prøve å belaste kontoen din igjen om 5 dager. I løpet av denne tiden kan Xeoma Cloud-kontoen din allerede være deaktivert. For å fremskynde prosessen, finn Cloud-abonnementet i PayPal-abonnementene dine og start betalingen manuelt. Hvis det ikke er mulig av en eller annen grunn, avbryt Cloud-abonnementet ditt i PayPal og be om et nytt på vår kjøpeside

18. Spørsmål: Tilleggsmoduler: Kan jeg bare kjøpe en lisens for en tilleggsmodul og bruke Xeoma? Trenger jeg en vanlig Xeoma-lisens for å bruke en lisens for en tilleggsmodul?

Svar: Du trenger en aktivert Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-lisens for å aktivere en lisens for en tilleggsmodul. Vær også oppmerksom på at en lisens for en tilleggsmodul ikke øker det totale antallet kameraer du har i henhold til din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisens.

19. Spørsmål: Tilleggsmoduler: Kan jeg kjøpe en tilleggsmodul og bruke den i gratisversjonen av Xeoma?

Svar: Nei, Xeomas gratisversjon fungerer ikke med tilleggsmoduler, heller ikke med Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du trenger en aktivert Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisens for å aktivere en lisens for en tilleggsmodul.

20. Spørsmål: Tilleggsmoduler: Hvorfor er ikke tilleggsmoduler inkludert i Pro-versjonen?

Moduler som er basert på kunstig intelligens og dyp maskinlæring krever mye ressurser i utviklingen, og er derfor vanligvis ganske dyre. Hvis vi la dem til i Xeoma Pro, måtte vi øke prisen på Xeoma Pro betydelig. Samtidig trenger et relativt lite antall Xeoma-brukere å bruke alle tilleggsmodulene samtidig. Vi bestemte oss for ikke å inkludere dem i noen av lisensene, slik at folk ikke trenger å betale for det de ikke bruker eller bruker svært sjelden. Derfor kan alle tilleggsmoduler kjøpes separat når du trenger dem, uten å betale for funksjoner som er kule, men ikke nødvendige i systemet ditt.

21. Spørsmål: Hva er inkludert i lisensprisen?

Svar: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-lisenser og lisenser for tilleggsmoduler inkluderer 1 års oppdateringer: i løpet av denne tiden kan du laste ned nye versjoner av Xeoma. Når denne perioden er over, kan du enten fortsette å bruke den siste tilgjengelige versjonen av Xeoma så lenge du ønsker (lisensene er for livstid), eller kjøpe fornyelseslisenser (de er betydelig billigere enn hele lisenser). Teknisk støtte er gratis før og etter kjøpet. Du finner mer informasjon om funksjonene i de forskjellige lisensene her.

22. Spørsmål: Kan jeg betale med en sjekk?

Svar: Ja, det er flere måter å kjøpe Xeoma-lisenser på en sikker og enkel måte. Alle disse er oppført her.
Du kan kjøpe Xeoma-lisenser med en sjekk via MyCommerce.

23. Spørsmål: Kan jeg kjøpe lisenser fra forskjellige selskaper?

Svar: Ja, det er greit, selskapet du kjøper fra (eller for) påvirker ikke lisensene.


24. Spørsmål: Kan jeg kansellere mitt Xeoma Cloud-abonnement eller min leie av en Xeoma Standard / Xeoma Pro-lisens?

Svar: Ja, det kan du. I utgangspunktet er automatisk forlengelse av leie og/eller abonnement kun tilgjengelig for PayPal og MyCommerce, så du må gå til den du bruker og kansellere Xeoma-leien/abonnementet der.

For eksempel, for å kansellere ditt automatiske fornyelsesabonnement i PayPal:

  • Logg på PayPal-nettstedet med din e-postadresse og passord.
  • Når du er logget inn, klikker du på det lille tannhjulikonet øverst til høyre på skjermen for å gå til innstillingssiden.
  • Fra menylinjen øverst på skjermen, klikker du på «Betalinger»
  • Under «Automatiske betalinger» klikker du på «Administrer automatiske betalinger»
  • Finn Xeoma i listen.
  • Ved siden av «Status» vil du se ordet «AKTIV» i grønn tekst. Klikk på «Kanseller»-knappen ved siden av for å kansellere abonnementet ditt.
  • Fra popup-vinduet som vises, klikker du på «Kanseller automatiske betalinger» for å bekrefte at du ønsker å kansellere abonnementet ditt.


    • Og for å kansellere ditt automatiske fornyelsesabonnement i PayPro (PayProGlobal), vennligst kontakt vår tekniske support – vi hjelper deg gjerne!


    25. Spørsmål: Vi er fra EU. Når vi kjøper via MyCommerce, belaster MyCommerce med moms. Som forhandler er vi unntatt fra moms. Er det en måte å få fjernet momsen på?

    Svar: Momsen blir ikke belastet fra vår side, men heller på plattformen, så det kan være lurt å rette dette spørsmålet til MyCommerces kundestøtte. Hvis du har kontorer på andre steder, kan du vurdere å endre landet ditt til et utenfor EU/Storbritannia, eller bruke et annet betalingsalternativ (for eksempel anbefaler vi å betale med bankoverføring for større kjøpesummer).

    Råd for bruk av CCTV-programvaren Xeoma Fra og med oktober 2025 kan Xeoma Starter-lisenser kun kjøpes i bulk (minimum 100 stk.). Hvis du ønsker å gjøre dette kjøpet, vennligst kontakt oss.

    Se også: Ofte stilte spørsmål