← Atgriezties uz pirkuma nosacījumu lapu

Jautājumi par pirkumu

Šī lapa pašlaik tiek izstrādāta. Lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, ja jums ir jautājumi par pirkumu.

Ja jums ir jautājumi par pirkumu, atbildes meklējiet šeit!

1. J: Vai licences var apvienot?
A: Jā. Xeoma licences var apvienot (Standard, Pro, atjaunošana). Vienīgais izņēmums ir Xeoma Lite – to nevar apvienot ar Standard vai Pro licencēm un atjaunošanām, tikai ar citām Lite licencēm (kopējais avotu skaits nedrīkst pārsniegt 4) vai Xeoma Starter*, kuru nevar apvienot ar nevienu citu licenci, tostarp citām Starter* licencēm.
Tomēr jebkura veida licencēm var pievienot abonementus (Repeater, Cloud).

2. J: Esmu samaksājis par licenci/abonementu. Kad es to saņemšu?
A: Piegādes laiks ir atkarīgs no maksājuma veida. Veicot maksājumu ar kredītkarti, licence/abonements tiek nosūtīts uz e-pastu dažu minūšu laikā – maksimāli stundas laikā. Veicot bankas pārskaitījumu, tas parasti aizņem 1–3 darba dienas (līdzekļiem jānonāk saņēmēja kontā). Ja esat iegādājies Xeoma licenci kā aparātūras atslēgu, būs jāgaida, līdz atslēga tiek piegādāta uz jūsu fizisko adresi.

3. J: Mana PayPal e-pasta adrese nav tā, uz kuru vēlos saņemt licenci. Ko darīt?
A: Vēstules ar licencēm tiek sūtītas automātiski uz PayPal reģistrēto e-pasta adresi. Ja jums nav piekļuves šai e-pasta adresei, lūdzam vērsties mūsu atbalsta dienestā, norādot informāciju par maksājumu un e-pasta adresēm.

4. J: Nepilnīgi saprotu atšķirību starp Xeoma produktiem un režīmiem. Piemēram, kāpēc pirkt Xeoma Standard, ja Lite ir lētāks, un tamlīdzīgi?
A: Xeoma piedāvā vairākus režīmus, lai jūs iegūtu tieši nepieciešamo, nemaksājot par liekiem risinājumiem. Tas var būt mulsinoši. Šis salīdzinājums palīdzēs orientēties.

5. J: Cik licences man ir nepieciešamas, ja vēlos piekļūt kamerām attālināti?
A: Nepieciešama tikai viena licence serverim: ja visas kameras ir pievienotas vienam datoram, tajā jāaktivizē licence tik daudziem avotiem (kamerām), cik to ir. Klienta pusēs (attālinātiem savienojumiem) licence nav nepieciešama.

6. J: Vai licenci varu iegādāties tagad, bet aktivizēt vēlāk, piemēram, pēc pusgada?

A: Xeoma licences ir mūžīgas, tāpēc aktivizēšanu var atlikt. Tomēr jāņem vērā, ka bezmaksas atjauninājumu periods sāk skaitīties no licences iegādes brīža un var beigties, pat ja licence nav aktivizēta.

Vairāk pirkuma nosacījumus skatiet šeit.

7. J: Vēlos iegādāties Xeoma savam uzņēmumam un man ir nepieciešams rēķins. Vai varu vienkārši maksāt, izmantojot PayPal?

A: Jā, pirkums caur PayPal ir iespējams, ja izvēlētais produkts piedāvā šo opciju. Lūdzam ņemt vērā, ka, pērkot caur PayPal, jebkādus pirkuma dokumentus (rēķinus u.c.) jums jāpieprasa no PayPal, nevis no mums.

Vairāk par pirkumiem un dokumentu nosacījumiem

8. J: Redzu, ka katram produktam ir vairākas opcijas – ar 1, 2 vai 3 gadu atjauninājumiem. Kas tas ir?
A: Atkarībā no paketes Xeoma Standard un Xeoma Pro licencēm ir iekļauts 1 gada bezmaksas atjauninājumu periods, kura laikā varat atjaunināt Xeoma uz jaunākajām versijām. Pēc šī perioda beigām Xeoma vairs nevarēs atjaunināt, ja neatjaunosiet licenci vai licences. Pašas licences nebeidzas, tāpēc varat turpināt izmantot Xeoma versiju, ko pieļauj jūsu licences. Vairāk informācijas šajā rakstā par atjauninājumiem un atjaunošanu.

9. J: Atjaunošana: vai varu iegādāties atjaunošanu tikai vienai kamerai, lai manai 32 kameru licencei piešķirtu vēl vienu bezmaksas atjauninājumu gadu?
A: Nē. Ja iegādājaties atjaunojumu tikai vienai kamerai, jaunākajās Xeoma versijās varēsiet izmantot tikai vienu kameru pēc tam, kad beigsies bezmaksas atjauninājumu periods jūsu 32 kameru licencei. Lai izmantotu 32 kameras, ir nepieciešams 32 kameru atjaunojums.

10: Q: Kādi ir tehniskā atbalsta noteikumi? Vai tas ir pieejams tikai pēc licences vai abonementa iegādes? Vai tehniskajam atbalstam ir beigu termiņš?
A: Lepojamies ar to, ka sniedzam bezmaksas palīdzību gan esošajiem, gan potenciālajiem klientiem. Tāpēc konsultācijas un atbalstu varat saņemt vienmēr, pat ja jums vēl nav licences vai abonementa. Tehniskais atbalsts pieejams pa e-pastu, tālruni, Skype un tiešsaistes tērzēšanu. Skatīt kontaktus. Ja jums steidzami nepieciešama maksas funkciju izstrāde, sazinieties ar mums, lai saņemtu cenu piedāvājumu.

11. Q: Man nepieciešama Xeoma licence Mac OS X. Kur to iegādāties?
A: Pēc pirkuma saņemsiet licenci 25 zīmju licences atslēgas veidā (dažreiz dēvētu arī par "sērijas numuru") (izņemot gadījumus, ja esat izvēlējies aparatūras atslēgu – lasiet vairāk šeit). Digitālo licenci var aktivizēt jebkurā atbalstītajā operētājsistēmā – Mac, Linux, Windows vai Android. Saraksts pieejams šeit.

12. Q: Vai es varu izveidot savas videonovērošanas sistēmas kopiju un izmantot to citā ierīcē?
A: Lielākajā daļā gadījumu tas būs sarežģītāk nekā videonovērošanas ierīkošana citā ierīcē manuāli. Iestatījumus varat importēt (skatīt šeit, kā), taču būs nepieciešama vēl viena licence, ja pirmā ("vecā") sistēma joprojām darbojas.

13. Q: Dators, kurā darbojās mana videonovērošana, ir bojāts. Vai tas nozīmē, ka esmu zaudējis arī tur izmantotās licences?
A: Nē, informāciju par savu licenci varat atjaunot šeit. Pirms aktivizēšanas jaunā serverī būs nepieciešams atiestatīt licences šeit.

14. Q: Vai mēs varam mainīt reģistrācijas e-pasta adresi? Mēs esam pārdevēji un vēlamies pāreģistrēt licences uz klienta e-pasta adresi.
A: Jā, lai to veiktu, izmantojiet reģistrācijas datu maiņas lapu.

15. Q: Es samaksāju, bet nesaņēmu licenci e-pastā, lai gan citas vēstules no FelenaSoft saņemu. Ko darīt?
A: Vispirms, lūdzu, pārbaudiet savu e-pasta mēstuļu mapē "Spam". Liela apjoma licences vēstuļu sūtīšanas dēļ daži surogātpasta filtri tās neapstrādā pareizi. Ja vēstules tur nav, pārliecinieties, ka maksājums tika veikts veiksmīgi un līdzekļi ir norakstīti no jūsu konta. Ja tā, lūdzu, sazinieties ar mūsu tehnisko atbalstu – mēs labprāt palīdzēsim.

16. Q: Kāpēc jums nav licences neierobežotam avotu skaitam? Cita aplūkotā programmatūra tādu piedāvā.
A: Mēs cienām savus klientus un nemēģinām tos maldināt. Neierobežotas licences parasti tiek piedāvātas tad, ja ražotājs zina, ka jūs ierobežo kaut kas cits: tīkla caurlaidspēja, procesora noslodze vai citi faktori. Piemēram, kāds cits programmatūras ražotājs piedāvā neierobežotu licenci, zinot, ka standarta serveri viņu programmatūras vidē nespēj vienlaicīgi vienmērīgi apstrādāt vairāk nekā 7 kameras.

17. Q: Man ir Cloud abonements. Kad nāca laiks ikmēneša maksājumam, PayPal kontā nebija pietiekami daudz līdzekļu un abonements netika apmaksāts. Tagad esmu papildinājis kontu. Ko darīt?

A: PayPal mēģinās norakstīt līdzekļus no jūsu konta pēc 5 dienām. Līdz tam jūsu Xeoma Cloud konts var tikt deaktivēts. Lai paātrinātu procesu, atrodiet Cloud abonementu savos PayPal abonementos un iniciējiet maksājumu manuāli. Ja tas kādu iemeslu dēļ nav iespējams, atceliet Cloud abonementu pakalpojumā PayPal un pieprasiet jaunu mūsu pirkumu lapā

18. Q: Papildmoduļi: Vai es varu iegādāties tikai papildmoduļa licenci un izmantot Xeoma? Vai darbam ar papildmoduļa licenci ir nepieciešama parastā Xeoma licence?

A: Papildu moduļa licences aktivizēšanai nepieciešama aktīva Xeoma Pro vai Xeoma Standard licence. Ņemiet vērā, ka papildu moduļa licence nepalielina kopējo kameru skaitu, kas paredzēts jūsu Xeoma Standard vai Xeoma Pro licencē.

19. Q: Papildu moduļi: Vai varu iegādāties papildu moduļus un izmantot tos Xeoma bezmaksas versijā?

A: Nē, Xeoma bezmaksas versija nedarbojas ar papildu moduļiem, kā arī ar Xeoma Starter* vai Xeoma Lite. Papildu moduļa licences aktivizēšanai nepieciešama aktīva Xeoma Standard vai Xeoma Pro licence.

20. Q: Papildu moduļi: Kāpēc Papildu moduļi nav iekļauti Pro versijā?

Moduļi, kas balstīti uz mākslīgo intelektu un dziļo mašīnmācīšanos, izstrādes ziņā ir ļoti resursietilpīgi, tāpēc parasti ir dārgi. Ja mēs tos iekļautu Xeoma Pro, būtu būtiski jāpaaugstina Xeoma Pro cena. Tajā pašā laikā tikai nelielai daļai Xeoma lietotāju nepieciešami visi papildu moduļi vienlaicīgi. Mēs nolēmām neiekļaut tos nevienā no licenču veidiem, lai lietotājiem nebūtu jāmaksā par funkcijām, ko viņi neizmanto vai izmanto ļoti reti. Tādējādi jebkuru papildu moduli var iegādāties atsevišķi tikai tad, kad tas nepieciešams, nepārmaksājot par funkcijām, kas, lai arī ir vērtīgas, jūsu sistēmā nav vajadzīgas.

21. Q: Kas iekļauts licences cenā?

A: Xeoma Standard, Xeoma Pro un papildu moduļu licencēs ir iekļauti atjauninājumi 1 gadu: šajā laikā varat lejupielādēt jaunākās Xeoma versijas. Kad šis periods beidzas, varat turpināt lietot pēdējo pieejamo Xeoma versiju tik ilgi, cik vēlaties (licences ir derīgas mūžīgi) vai iegādāties atjauninājuma licences (tās ir ievērojami lētākas par pilnām licencēm). Tehniskais atbalsts ir bezmaksas gan pirms, gan pēc pirkuma. Plašāka informācija par dažādu licenču veidu iespējām pieejama šeit.

22. Q: Vai varu maksāt ar čeku?

A: Jā, protams, ir vairāki veidi, kā droši un ērti iegādāties Xeoma licences. Visi tie ir uzskaitīti šeit.
Xeoma licences ar čeku var iegādāties, izmantojot MyCommerce.

23. Q: Vai varu iegādāties licences no dažādiem uzņēmumiem?

A: Jā, protams, uzņēmums, no kura pērkat (vai kam pērkat), licences neietekmē.

24. Q: Vai varu atcelt Xeoma Cloud abonementu vai Xeoma Standard / Xeoma Pro licences nomu?

A: Protams. Automatizēta nomas un/vai abonementa pagarināšana ir pieejama tikai, izmantojot PayPal un MyCommerce, tāpēc jums jāpiesakās savā kontā attiecīgajā sistēmā un tur jāatceļ Xeoma noma/abonements.

Piemēram, lai atceltu automātisko abonementa atjaunošanu sistēmā PayPal:

• Pierakstieties PayPal tīmekļa vietnē, izmantojot savu e-pasta adresi un paroli.
• Kad esat pieteicies, ekrāna augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz mazās zobrata ikonas, lai pārietu uz iestatījumu lapu.
• Ekrāna augšdaļā esošajā izvēlnē noklikšķiniet uz "Maksājumi"
• Sadaļā "Automātiskie maksājumi" noklikšķiniet uz "Pārvaldīt automātiskos maksājumus"
• Sarakstā atrodiet Xeoma.
• Blakus “Statuss” redzēs zaļu tekstu “AKTĪVS”. Noklikšķiniet blakus esošā pogā “Atcelt”, lai pārtrauktu abonementu.
• Uzlecošajā logā noklikšķiniet uz "Atcelt automātiskos maksājumus", lai apstiprinātu savu vēlmi atcelt abonementu.


Lai atceltu automātisko abonementa atjaunošanu sistēmā PayPro (PayProGlobal), lūdzu, sazinieties ar mūsu tehnisko atbalstu – mēs labprāt palīdzēsim!


25. Q: Mēs esam no ES. Iegādājoties caur MyCommerce, MyCommerce piemēro pārdošanas nodokli. Kā pārdevēji mēs esam atbrīvoti no nodokļa. Vai ir iespēja nodokli noņemt?

Nodoklis netiek piemērots mūsu pusē, bet gan pašā platformā, tāpēc šo jautājumu iesakām adresēt MyCommerce atbalsta dienestam. Ja jums ir biroji citās vietās, varat mainīt valsti uz tādu, kas atrodas ārpus ES vai Apvienotās Karalistes, vai izvēlēties citu maksājuma veidu (piemēram, lielām pirkuma summām iesakām veikt bankas pārskaitījumu).

Sākot ar 2025. gada oktobri, Xeoma Starter licences varēs iegādāties tikai vairumā (no 100 gabaliem). Lai veiktu šādu pirkumu, lūdzam sazināties ar mums.

Skatīt arī: Biežāk uzdotie jautājumi