購入に関する質問
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購入に関するご質問は、こちらで回答いたします。
1。 Q：ライセンスは組み合わせて使用できますか？
A：はい。Xeomaのライセンスは組み合わせて使用できます（Standard、Pro、更新）。ただし、Xeoma Liteは例外で、Standard、Proライセンス、または更新ライセンスとは組み合わせることができません。他のLiteライセンスとの組み合わせのみ可能です（合計ソース数は4つを超えない）。また、Xeoma Starter*は、他のStarter*ライセンスを含む、どのライセンスとも組み合わせることができません。
ただし、サブスクリプション（Repeater、Cloud）は、すべての種類のライセンスに追加できます。
2。 Q：ライセンス／サブスクリプションの支払いを済ませました。いつ受け取れますか？
A：配送時間は、支払い方法によって異なります。クレジットカードでの支払いの場合、ライセンス／サブスクリプションは数分以内に、最長で1時間以内にメールで送信されます。銀行振込の場合、通常1〜3営業日かかります（送金が受取人の口座に到着するまで）。また、Xeomaライセンスをハードウェアキーとして購入した場合、キーがお客様の所在地に届くまでお待ちいただく必要があります。
3。 Q：PayPalのメールアドレスは、ライセンスを受け取りたいメールアドレスと異なります。どうすればよいですか？
A：ライセンスが記載されたメールは、PayPalのメールアドレスに自動的に送信されます。そのメールアドレスにアクセスできない場合は、お支払いとメールアドレスの詳細を添えて、サポートにお問い合わせください。
4。 Q：Xeomaの製品／モードの違いがよくわかりません。たとえば、Liteの方が安価なので、Xeoma Standardを購入する必要があるのはなぜですか？
A：Xeomaには、必要なものだけを購入し、不要なものには支払わないようにするための、さまざまなモードがあります。そのため、混乱することがあります。この比較が役立つはずです。
5。 Q：カメラをリモートで表示するには、何個のライセンスが必要ですか？
A：サーバー用には1つだけで十分です。すべてのカメラを1台のコンピューターに接続する場合は、そのコンピューターで、接続するカメラの数に応じてライセンスを有効にする必要があります。クライアント部分（リモート接続用）には、ライセンスは必要ありません。
6。 Q：今購入して、後で、たとえば半年後にライセンスを有効にすることはできますか？
A：Xeomaのライセンスは生涯有効ですので、その点では、アクティベーションを遅らせることは可能です。ただし、ライセンスの購入時に無料アップデート期間のカウントダウンが開始され、ライセンスがアクティベートされていなくても期間が終了する可能性があることにご注意ください。
その他の購入条件については、こちらをご覧ください。
7。 Q：会社でXeomaを購入したいのですが、請求書が必要です。PayPalで支払うことはできますか？
A：はい、選択した商品にPayPalのオプションがある場合は、PayPalを通じて購入できます。ただし、PayPalを通じて購入した場合、購入に関する書類（請求書など）が必要な場合は、当社ではなく、PayPalに書類を依頼する必要があることにご注意ください。
8。 Q：各製品には、1年、2年、または3年のアップデート期間のオプションがいくつかあります。これはどういう意味ですか？
A：Xeoma StandardおよびXeoma Proのライセンスは、パッケージによって1年間の無料アップデート期間が提供され、この期間中はXeomaを新しいバージョンにアップデートできます。この期間が終了すると、ライセンスの更新を行わない限り、Xeomaを新しいバージョンにアップデートできなくなります。ライセンス自体には有効期限がないため、ライセンスで許可されている最新バージョンのXeomaを引き続き使用できます。このアップデートと更新に関する記事で詳細をご覧ください。
9。 Q：ライセンスの更新について：32台のカメラライセンスに対して、1台分の更新を購入することで、1年間無料でアップデートを受け続けることは可能ですか？
A：いいえ。1台分の更新を購入した場合、32台のカメラライセンスに対する無料アップデート期間が終了した後、最新バージョンのXeomaで利用できるのは1台のみとなります。32台のカメラを使用する必要がある場合は、32台用の更新ライセンスが必要です。
10。 Q：技術サポートはどうなりますか？ライセンスまたはサブスクリプションを購入した場合にのみ利用できますか？技術サポートには有効期限がありますか？
A：当社は、既存のお客様と潜在的なお客様の両方を無償で支援することに誇りを持っています。そのため、ライセンスやサブスクリプションをお持ちでない場合でも、いつでもアドバイスやサポートを受けることができます。技術サポートは、メール、電話、Skype、オンラインチャットでご利用いただけます。お問い合わせ先はこちらをご覧ください。また、緊急に必要な機能の開発をご希望の場合は、お問い合わせいただき、お見積もりをご依頼ください。
11。 Q： Mac OS X用のXeomaライセンスが必要です。どこで入手できますか？
A： ご購入後、25文字のライセンスキー（「シリアル番号」とも呼ばれます）が提供されます（ハードウェアキーを選択した場合は、こちらをご覧ください）。デジタルライセンスは、Mac、Linux、Windows、Androidなど、サポートされているOSのいずれかで使用できます。アクティベーションの方法については、こちらをご覧ください。
12。 Q： ビデオ監視システムをバックアップし、別のデバイスで使用することはできますか？
A： ほとんどの場合、別のデバイスで手動でビデオ監視をセットアップするよりも複雑になります。設定をインポートできます（こちらを参照してください）が、最初の「古い」システムが引き続き稼働している場合は、追加のライセンスが必要になります。
13。 Q：ビデオ監視に使用していたコンピューターが故障しました。この場合、そこで使用していたライセンスも失効するのでしょうか？
A：いいえ、こちらでライセンスに関する情報を復元できます。新しいサーバーでアクティベーションを行う前に、こちらでライセンスをリセットする必要があります。
14。 Q：登録メールアドレスを変更できますか？当社は再販業者であり、ライセンスを顧客のメールアドレスに再登録する必要があります。
A：はい、登録データ変更ページをご利用ください。
15。 Q：支払いは完了したのに、ライセンスがメールに届きません。他のメールはフェレナソフトから届いているのですが、どうすればよいでしょうか？
A：まず、メールの迷惑メールフォルダをご確認ください。送信するライセンスメールが多いため、一部のスパムフィルターでは正常に処理できない場合があります。メールが見つからない場合は、お支払いが正常に完了し、お客様のアカウントから引き落とされたことをご確認ください。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
16。 Q：ビデオソースの数に制限のないライセンスを提供していないのはなぜですか？他のソフトウェアでは提供されています。
A：当社はお客様を大切にしており、お客様を欺こうとは思いません。無制限ライセンスは、通常、プロバイダーが、ネットワーク容量、プロセッサ負荷、またはその他の要因によってお客様が制限されていることを認識している場合に提供されます。たとえば、他のソフトウェアでは無制限ライセンスを提供していますが、通常のサーバーでは、そのソフトウェアで7台以上のカメラをスムーズに処理できないことを認識しています。
17。 Q：クラウドサブスクリプションを契約しています。月額料金の支払いの際、PayPalアカウントに十分な残高がなく、サブスクリプションの支払いができませんでした。その後、アカウントに資金を追加しました。どうすればよいでしょうか？
A：PayPalは5日後に再度お支払いを行います。その時点で、Xeoma Cloudアカウントはすでに無効になっている可能性があります。PayPalでの支払いを迅速に行うには、PayPalのサブスクリプションでクラウドサブスクリプションを見つけて、手動で支払いを開始してください。何らかの理由でそれが不可能な場合は、PayPalでクラウドサブスクリプションをキャンセルし、当社の購入ページで新しいサブスクリプションをリクエストしてください。
18。 Q：追加モジュール：追加モジュールのライセンスのみを購入してXeomaを使用できますか？追加モジュールのライセンスを使用するには、通常のXeomaライセンスが必要ですか？
A：追加モジュールのライセンスをアクティブにするには、Xeoma ProまたはXeoma Standardライセンスをアクティブにする必要があります。また、追加モジュールのライセンスは、Xeoma StandardまたはXeoma Proライセンスに基づいて許可されるカメラの総数を増やすものではないことにご注意ください。
19。 Q：追加モジュール：追加モジュールを購入して、Xeomaの無料版で使用できますか？
A：いいえ、Xeomaの無料版では追加モジュール、Xeoma Starter*、Xeoma Liteは使用できません。追加モジュールのライセンスをアクティブにするには、Xeoma StandardまたはXeoma Proライセンスをアクティブにする必要があります。
20。 Q：追加モジュール：Proバージョンに、なぜ追加モジュールが含まれていないのですか？
人工知能や高度な機械学習に基づいたモジュールは、開発に多くのリソースを必要とするため、通常は非常に高価です。これらのモジュールをXeoma Proに追加すると、Xeoma Proの価格を大幅に引き上げる必要があります。同時に、Xeomaユーザーのごく一部だけが、すべての追加モジュールを同時に使用する必要があります。そのため、追加モジュールをどのライセンスタイプにも含めないことにしました。これにより、使用しない、またはほとんど使用しない機能に対して、ユーザーが料金を支払う必要がなくなります。必要なときに、追加モジュールを個別に購入することで、不要な機能に対して過剰な料金を支払う必要がなくなります。
21。 Q：ライセンス料金には何が含まれていますか？
A：Xeoma Standard、Xeoma Proのライセンス、および追加モジュールのライセンスには、1年間のアップデートが含まれます。この期間中、新しいバージョンのXeomaをダウンロードできます。この期間が終了すると、Xeomaの最新バージョンを必要な期間使用するか（ライセンスは生涯有効）、または更新ライセンスを購入できます（更新ライセンスは、フルライセンスよりもはるかに安価です）。技術サポートは、購入前および購入後も無料で提供されます。さまざまなタイプのライセンスの機能に関する詳細については、こちらをご覧ください。
22。 Q：小切手で支払うことはできますか？
A：はい、Xeomaライセンスを安全かつ簡単に購入する方法は複数あります。それらはすべてこちらに記載されています。
MyCommerceを通じて、小切手でXeomaライセンスを購入できます。
23。 Q：複数の会社からライセンスを購入できますか？
A：はい、購入する（または購入する相手の）会社は、ライセンスに影響しません。
24。 Q：Xeoma Cloudのサブスクリプション、またはXeoma Standard / Xeoma Proライセンスのレンタルをキャンセルできますか？
A：もちろんです。基本的に、レンタルおよび／またはサブスクリプションの自動更新は、PayPalおよびMyCommerceでのみ利用可能であるため、使用しているサービスにアクセスして、Xeomaのレンタル／サブスクリプションをキャンセルする必要があります。
たとえば、PayPalで自動更新のサブスクリプションをキャンセルするには、次の手順を実行します。
- メールアドレスとパスワードを使用して、PayPalのWebサイトにログインします。
- ログインしたら、画面の右上隅にある小さな歯車アイコンをクリックして、設定ページに移動します。
- 画面上部のメニューバーから「支払い」をクリックします。
- 「自動支払い」の下で、「自動支払いの管理」をクリックします。
- リストからXeomaを見つけます。
- 「ステータス」の横に、緑色のテキストで「有効」という単語が表示されます。「キャンセル」ボタンをクリックして、サブスクリプションをキャンセルします。
- ポップアップウィンドウで、「自動支払いのキャンセル」をクリックして、サブスクリプションのキャンセルを確認します。
PayPro （PayProGlobal）で自動更新のサブスクリプションをキャンセルするには、テクニカルサポートにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
25。 質問：弊社はEUに所在しています。MyCommerceを通じて購入した場合、MyCommerceが販売税を請求します。弊社は再販業者であり、税金が免除されるはずです。税金を免除する方法はありますか？
回答：税金は弊社側ではなく、プラットフォーム側で適用されるため、MyCommerceのサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。他の場所にオフィスがある場合は、EU／英国以外の国に変更するか、別の支払い方法（例：高額な購入の場合は銀行振込をお勧めします）をご利用ください。
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2025年10月から、Xeoma Starterライセンスは一括購入（100個以上）でのみ購入できるようになります。購入をご希望の場合は、お問い合わせください。 |
関連項目：よくある質問