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Domande sull'acquisto

Questa pagina è attualmente in fase di sviluppo. Per qualsiasi domanda sull'acquisto, La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti gratuito.

Se ha domande sull'acquisto, può trovare le risposte qui!

1. D: Le licenze sono cumulabili?
R: Sì. Le licenze Xeoma possono essere combinate (Standard, Pro, rinnovi). L'unica eccezione è Xeoma Lite: non può essere combinata con le licenze Standard, Pro o i rinnovi, ma solo con altre licenze Lite (non possono superare le 4 sorgenti in totale) o Xeoma Starter* che non può essere combinata con alcuna licenza, comprese altre licenze Starter*.
Tuttavia, gli abbonamenti (Repeater, Cloud) possono essere aggiunti a qualsiasi tipo di licenza.

2. D: Ho pagato per una licenza/un abbonamento. Quando la riceverò?
R: Il tempo di consegna dipende dal metodo di pagamento. Per i pagamenti con carta di credito, la licenza/l'abbonamento viene inviato alla Sua email entro pochi minuti, al massimo un'ora. Con il bonifico bancario, di solito ci vogliono 1-3 giorni lavorativi (perché il denaro debba arrivare sul conto del destinatario). E se ha acquistato una licenza Xeoma come chiave hardware, dovrà attendere che la chiave venga consegnata presso la Sua sede fisica.

3. D: Il mio indirizzo email PayPal non è quello in cui desidero ricevere la mia licenza. Cosa devo fare?
R: Le email contenenti le licenze vengono inviate automaticamente all'indirizzo email PayPal. Se non ha accesso a quell'email, La preghiamo di contattare il nostro supporto fornendo i dettagli relativi al Suo pagamento e alle Sue email.

4. D: Non capisco bene la differenza tra i prodotti/le modalità di Xeoma. Ad esempio, perché dovrei acquistare Xeoma Standard se Lite è più economica, ecc.?
R: Xeoma offre diverse modalità in modo che Lei possa ottenere ciò di cui ha bisogno senza pagare per ciò che non utilizza. Può essere facile confondersi. Questo confronto dovrebbe essere d'aiuto.

5. D: Quante licenze mi servono se voglio visualizzare le mie telecamere da remoto?
R: Ne basta una per il server: se tutte le telecamere sono collegate a un unico computer, è necessario attivare su di esso una licenza per il numero di sorgenti (telecamere). Le parti client (quelle per le connessioni remote) non richiedono una licenza.

6. D: Posso acquistare ora e attivare la licenza in un secondo momento, tra sei mesi, ad esempio?

R: Le licenze Xeoma sono valide a vita, quindi, in questo senso, può posticipare l'attivazione. Tuttavia, tenga presente che il periodo di aggiornamenti gratuiti inizia quando la licenza viene acquistata e può scadere anche se la licenza non è stata attivata.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di acquisto, consulti questa pagina.

7. D: Vorrei acquistare Xeoma per la mia azienda e ho bisogno di una fattura. Posso semplicemente pagare tramite PayPal?

R: Certo, può acquistare tramite PayPal se l'articolo selezionato offre questa opzione. Tenga presente che, se acquista tramite PayPal e necessita di documenti relativi all'acquisto (fattura, ecc.), dovrà richiedere i documenti a PayPal, non a noi.

Ulteriori informazioni sulle condizioni di acquisto e sui documenti

8. D: Vedo diverse opzioni per ciascun prodotto: con 1, 2 o 3 anni di aggiornamenti. Cosa significa?
R: A seconda del pacchetto, le licenze per Xeoma Standard e Xeoma Pro includono 1 anno di aggiornamenti gratuiti, durante il quale è possibile aggiornare Xeoma alle nuove versioni. Dopo la scadenza di questo periodo, non sarà possibile aggiornare Xeoma alle versioni più recenti a meno che non acquisti un rinnovo per la sua licenza o le sue licenze. Le licenze stesse non scadono, quindi è possibile continuare a utilizzare Xeoma nell'ultima versione consentita dalle sue licenze. Per maggiori informazioni, consulti questo articolo sugli aggiornamenti e i rinnovi.

9. D: Rinnovi: posso acquistare un rinnovo per una sola telecamera per ottenere un altro anno di aggiornamenti gratuiti per la mia licenza da 32 telecamere?
R: No. Se acquista un rinnovo per una sola telecamera, potrà utilizzare solo 1 telecamera nelle versioni più recenti di Xeoma dopo la scadenza del periodo di aggiornamenti gratuiti per la sua licenza da 32 telecamere. Se deve utilizzare 32 telecamere, è necessario un rinnovo per 32 telecamere.

10. D: E per quanto riguarda il supporto tecnico? Lo ottengo solo dopo aver acquistato una licenza o un abbonamento? Il supporto tecnico ha una scadenza?
R: Siamo orgogliosi di assistere gratuitamente sia i nostri clienti esistenti che quelli potenziali. Pertanto, può sempre ottenere consigli e assistenza, anche se non ha ancora una licenza o un abbonamento. Il supporto tecnico è disponibile tramite e-mail, telefono, Skype e chat online. Consulti questa pagina. Inoltre, se necessita di uno sviluppo a pagamento di funzionalità di cui ha urgente bisogno, ci contatti e richieda un preventivo.

11. D: Ho bisogno di una licenza Xeoma per Mac OS X. Dove posso ottenerla?
R: Dopo l'acquisto, riceverà la sua licenza sotto forma di una chiave di licenza di 25 caratteri (a volte chiamata anche "numero di serie") (a meno che non abbia selezionato una chiave hardware – in tal caso, legga di più qui). La licenza digitale può essere attivata su uno qualsiasi dei sistemi operativi supportati: Mac, Linux, Windows o Android. Consulti l'elenco qui.

12. D: Posso creare un'immagine del mio sistema di videosorveglianza e utilizzarla su un altro dispositivo?
R: Nella maggior parte dei casi, sarà più complicato che configurare manualmente la videosorveglianza su un altro dispositivo. È possibile importare le impostazioni (vedi qui), ma sarà necessaria un'altra licenza se il primo sistema "vecchio" è ancora in funzione.

13. D: Il mio computer su cui era installato il sistema di videosorveglianza si è guastato. Questo significa che ho perso anche le licenze utilizzate su quel computer?
R: No, può ripristinare le informazioni relative alla sua licenza qui. Prima di attivare la licenza su un nuovo server, dovrà reimpostare le licenze qui.

14. D: È possibile modificare l'indirizzo email di registrazione? Siamo rivenditori e dobbiamo ri-registrare le licenze con l'indirizzo email dei nostri clienti.
R: Certo, utilizzi la pagina per la modifica dei dati di registrazione per farlo.

15. D: Ho effettuato il pagamento, ma non ho ricevuto la licenza nella mia email, anche se ricevo altre email da Felenasoft. Cosa devo fare?
R: Innanzitutto, controlli la cartella Spam della sua casella di posta elettronica. A causa dell'elevato numero di email relative alle licenze che inviamo, alcuni filtri antispam potrebbero non elaborarle correttamente. Se l'email non è presente, si assicuri che il suo pagamento sia andato a buon fine e che i fondi siano stati prelevati dal suo conto. In caso affermativo, contatti il nostro supporto tecnico: saremo lieti di aiutarla.

16. D: Perché non offrite una licenza per un numero illimitato di sorgenti? Altri software che stiamo valutando lo fanno.
R: Noi teniamo molto ai nostri clienti e non cerchiamo di ingannarli. Le licenze illimitate vengono solitamente offerte quando il produttore sa che lei è limitato da qualcos'altro: capacità di rete, carico del processore o altro. Ad esempio, un altro software offre una licenza illimitata, pur sapendo che i server standard non sono in grado di gestire più di 7 telecamere con il loro software in modo efficiente.

17. D: Ho un abbonamento Cloud. Quando è arrivato il momento del pagamento mensile, non c'erano fondi sufficienti nel mio conto PayPal e l'abbonamento non è stato pagato. Ora ho ricaricato il mio conto. Cosa devo fare?

R: PayPal tenterà di addebitare nuovamente il suo conto tra 5 giorni. A quel punto, il suo account Xeoma Cloud potrebbe essere già stato disattivato. Per accelerare il processo, trovi l'abbonamento Cloud nei suoi abbonamenti PayPal e avvii il pagamento manualmente. Se ciò non è possibile per qualche motivo, annulli l'abbonamento Cloud in PayPal e richieda un nuovo abbonamento nella nostra pagina di acquisto

18. D: Moduli aggiuntivi: posso acquistare solo la licenza di un modulo aggiuntivo e utilizzare Xeoma? Ho bisogno della licenza standard di Xeoma per utilizzare la licenza di un modulo aggiuntivo?

R: Sarà necessaria una licenza Xeoma Pro o Xeoma Standard attivata per attivare la licenza di un modulo aggiuntivo. Inoltre, tenga presente che una licenza per un modulo aggiuntivo non aumenta il numero totale di telecamere consentite dalla sua licenza Xeoma Standard o Xeoma Pro.

19. D: Moduli aggiuntivi: posso acquistare un modulo aggiuntivo e utilizzarlo nella versione gratuita di Xeoma?

R: No, la versione gratuita di Xeoma non è compatibile con i moduli aggiuntivi, né con Xeoma Starter* o Xeoma Lite. È necessaria una licenza Xeoma Standard o Xeoma Pro attivata per attivare la licenza di un modulo aggiuntivo.

20. D: Moduli aggiuntivi: perché i moduli aggiuntivi non sono inclusi nella versione Pro?

I moduli basati sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico avanzato richiedono molte risorse in fase di sviluppo e sono quindi generalmente piuttosto costosi. Se li includessimo in Xeoma Pro, dovremmo aumentare significativamente i prezzi di Xeoma Pro. Allo stesso tempo, un numero relativamente piccolo di utenti Xeoma ha bisogno di utilizzare tutti i moduli aggiuntivi contemporaneamente. Abbiamo deciso di non includerli in nessuno dei tipi di licenza, per evitare che le persone debbano pagare per ciò che non utilizzano o utilizzano molto raramente. Pertanto, ciascuno dei moduli aggiuntivi può essere acquistato separatamente quando necessario, senza pagare troppo per funzionalità interessanti ma non necessarie nel sistema.

21. D: Cosa è incluso nel prezzo della licenza?

R: Le licenze Xeoma Standard, Xeoma Pro e le licenze per i moduli aggiuntivi includono 1 anno di aggiornamenti: durante questo periodo è possibile scaricare le nuove versioni di Xeoma. Allo scadere di tale periodo, è possibile continuare a utilizzare l'ultima versione disponibile di Xeoma per tutto il tempo desiderato (le licenze sono a vita) oppure acquistare licenze di rinnovo (che sono notevolmente più economiche delle licenze complete). L'assistenza tecnica è gratuita prima e dopo l'acquisto. È possibile trovare maggiori informazioni sulle caratteristiche dei diversi tipi di licenza qui.

22. D: Posso pagare con un assegno?

R: Sì, certo, ci sono diversi modi per acquistare le licenze Xeoma in modo sicuro e semplice. Tutti sono elencati qui.
È possibile acquistare le licenze Xeoma con un assegno tramite MyCommerce.

23. D: Posso acquistare licenze da diverse società?

R: Sì, certo, la società da cui si acquista (o per cui si acquista) non influisce sulle licenze.

24. D: Posso annullare il mio abbonamento a Xeoma Cloud o il mio noleggio di una licenza Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Naturalmente. In pratica, il rinnovo automatico del noleggio e/o dell'abbonamento è disponibile solo per PayPal e MyCommerce, quindi è necessario accedere a uno di questi servizi e annullare il noleggio/abbonamento di Xeoma.

Ad esempio, per annullare l'abbonamento con rinnovo automatico in PayPal:

• Accedere al sito web di PayPal utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la password.
• Una volta effettuato l'accesso, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo per accedere alla pagina delle impostazioni.
• Dalla barra dei menu nella parte superiore dello schermo, fare clic su "Pagamenti"
• Nella sezione "Pagamenti automatici", fare clic su "Gestisci pagamenti automatici"
• Trovare Xeoma nell'elenco.
• Accanto a "Stato", si noterà la parola "ATTIVO" in verde. Fare clic sul pulsante "Annulla" accanto per annullare l'abbonamento.
• Nella finestra popup che appare, fare clic su "Annulla pagamenti automatici" per confermare che si desidera annullare l'abbonamento.


Per annullare l'abbonamento con rinnovo automatico in PayPro (PayProGlobal), si prega di contattare il nostro supporto tecnico: saremo lieti di aiutarla!


25. D: Siamo un’azienda con sede nell’UE. Quando acquistiamo tramite MyCommerce, quest’ultimo applica l’IVA. In quanto rivenditori, siamo esenti da questa imposta. È possibile rimuovere l’IVA?

R: L’IVA non viene applicata dalla nostra parte, ma dalla piattaforma stessa. Pertanto, vi consigliamo di rivolgervi all’assistenza di MyCommerce. Se avete sedi in altri paesi, potreste voler modificare il vostro paese in uno al di fuori dell’UE/Regno Unito, oppure utilizzare un altro metodo di pagamento (ad esempio, per acquisti di importo elevato consigliamo il bonifico bancario).

A partire da ottobre 2025, le licenze Xeoma Starter potranno essere acquistate solo in quantità elevata (100 o più). Se desiderate effettuare questo acquisto, vi preghiamo di contattarci.

Vedere anche: Domande frequenti