← Kembali ke halaman Syarat Pembelian

Pertanyaan tentang pembelian

Halaman ini sedang dalam proses pengembangan. Silakan hubungi layanan pelanggan gratis kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembelian.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembelian, Anda bisa mendapatkan jawabannya di sini!

1. T: Apakah lisensi dapat digabungkan?
J: Ya. Lisensi Xeoma dapat digabungkan (Standar, Pro, perpanjangan). Satu-satunya pengecualian adalah Xeoma Lite – tidak dapat digabungkan dengan lisensi atau perpanjangan Standar, Pro, hanya dengan lisensi Lite lainnya (tidak boleh melebihi 4 sumber secara total), atau Xeoma Starter* yang tidak dapat digabungkan dengan lisensi apa pun, termasuk lisensi Starter* lainnya.
Namun, langganan (Repeater, Cloud) dapat ditambahkan ke jenis lisensi apa pun.

2. T: Saya telah membayar lisensi/langganan. Kapan saya akan menerimanya?
J: Waktu pengiriman tergantung pada metode pembayaran. Untuk pembayaran kartu kredit, lisensi/langganan dikirim ke email Anda dalam beberapa menit – maksimal satu jam. Dengan transfer bank, biasanya membutuhkan 1-3 hari kerja (untuk dana yang belum tiba di rekening penerima). Dan jika Anda membeli lisensi Xeoma sebagai kunci perangkat keras, Anda perlu menunggu hingga kunci tersebut dikirim ke lokasi fisik Anda.

3. T: Email PayPal saya bukan yang ingin saya gunakan untuk menerima lisensi. Apa yang harus saya lakukan?
J: Email yang berisi lisensi dikirim secara otomatis ke email PayPal. Jika Anda tidak memiliki akses ke email tersebut, silakan hubungi dukungan kami dengan detail tentang pembayaran dan email Anda.

4. T: Saya tidak begitu mengerti perbedaan antara produk/mode Xeoma. Misalnya, mengapa saya harus membeli Xeoma Standar jika Lite lebih murah, dll.?
J: Xeoma memiliki sejumlah mode sehingga Anda bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan tanpa membayar untuk apa yang tidak Anda butuhkan. Mudah untuk menjadi bingung. Perbandingan ini akan membantu.

5. T: Berapa banyak lisensi yang saya butuhkan jika saya ingin melihat kamera saya dari jarak jauh?
J: Hanya satu untuk server: jika semua kamera terhubung ke 1 komputer, Anda perlu mengaktifkan lisensi untuk sejumlah sumber (kamera) di sana. Bagian klien (yang digunakan untuk koneksi jarak jauh) tidak memerlukan lisensi.

6. T: Bisakah saya membeli sekarang dan mengaktifkan lisensi di kemudian hari, misalnya dalam waktu setengah tahun?

J: Lisensi Xeoma berlaku seumur hidup, jadi dalam hal itu, ya, Anda dapat menunda aktivasi. Namun, Anda harus ingat bahwa periode pembaruan gratis dimulai saat lisensi dibeli dan dapat berakhir bahkan jika lisensi belum diaktifkan.

Lihat lebih banyak ketentuan pembelian di sini.

7. T: Saya ingin membeli Xeoma untuk perusahaan saya. Dan saya memerlukan faktur. Bisakah saya membayar melalui PayPal?

J: Tentu, Anda dapat membeli melalui PayPal jika produk yang dipilih menawarkan opsi ini. Harap diperhatikan bahwa ketika Anda membeli melalui PayPal dan jika Anda memerlukan dokumen apa pun tentang pembelian (faktur, dll.), Anda perlu meminta dokumen tersebut dari PayPal, bukan dari kami.

Informasi lebih lanjut tentang pembelian dan dokumen

8. T: Saya melihat beberapa opsi di setiap produk – dengan 1, 2, atau 3 tahun pembaruan. Apa maksudnya?
J: Tergantung pada paketnya, lisensi untuk Xeoma Standard dan Xeoma Pro dilengkapi dengan periode pembaruan gratis selama 1 tahun, selama periode ini Anda dapat memperbarui Xeoma Anda ke versi baru. Setelah periode ini berakhir, Anda tidak akan dapat memperbarui Xeoma ke versi yang lebih baru kecuali Anda mendapatkan perpanjangan untuk lisensi Anda. Lisensi itu sendiri tidak kedaluwarsa, jadi Anda dapat terus menggunakan Xeoma versi terbaru yang diizinkan oleh lisensi Anda. Lihat lebih lanjut di artikel ini tentang pembaruan dan perpanjangan.

9. T: Perpanjangan: Bisakah saya membeli perpanjangan hanya untuk 1 kamera untuk mendapatkan satu tahun lagi pembaruan gratis untuk lisensi 32 kamera saya?
J: Tidak. Jika Anda membeli perpanjangan hanya untuk 1 kamera, Anda hanya akan dapat menggunakan 1 kamera di versi Xeoma yang lebih baru setelah periode pembaruan gratis untuk lisensi 32 kamera Anda berakhir. Jika Anda perlu menggunakan 32 kamera, Anda memerlukan Perpanjangan 32 kamera.

10. T: Bagaimana dengan dukungan teknis? Apakah saya hanya mendapatkannya setelah membeli lisensi atau langganan? Apakah dukungan teknis kedaluwarsa?
J: Kami bangga membantu pelanggan kami yang sudah ada dan calon pelanggan secara gratis. Itulah mengapa Anda selalu dapat memperoleh saran dan bantuan, bahkan jika Anda belum memiliki lisensi atau langganan. Dukungan teknis tersedia melalui email, telepon, Skype, dan obrolan daring. Lihat kontak. Selain itu, jika Anda memerlukan pengembangan fitur berbayar yang Anda butuhkan segera, hubungi kami dan minta penawaran harga.

11. T: Saya memerlukan lisensi Xeoma untuk Mac OS X. Di mana saya bisa mendapatkannya?
J: Setelah pembelian, Anda akan mendapatkan lisensi Anda dalam bentuk kunci lisensi 25 karakter (juga kadang-kadang disebut sebagai ‘nomor seri’) (kecuali Anda memilih bentuk kunci perangkat keras sebagai gantinya – kemudian baca lebih lanjut tentangnya di sini). Lisensi digital dapat diaktifkan di salah satu OS yang didukung – Mac, Linux, Windows, atau Android. Lihat daftar di sini.

12. T: Bisakah saya membuat gambar sistem pengawasan video saya dan menggunakannya di perangkat lain?
J: Dalam banyak kasus, akan lebih rumit daripada menyiapkan pengawasan video di perangkat lain secara manual. Anda dapat mengimpor pengaturan (lihat di sini caranya), tetapi Anda memerlukan satu lisensi lagi jika sistem “lama” pertama masih berfungsi.

13. T: Komputer tempat saya menjalankan sistem pengawasan video rusak. Apakah ini berarti saya juga kehilangan lisensi yang saya gunakan di sana?
J: Tidak, Anda dapat memulihkan informasi tentang lisensi Anda di sini. Sebelum aktivasi di server baru, Anda perlu mengatur ulang lisensi di sini.

14. T: Bisakah kami mengubah alamat email pendaftaran? Kami adalah reseller dan perlu mendaftarkan ulang lisensi ke alamat email klien kami.
J: Tentu, gunakan halaman Ubah data pendaftaran untuk melakukannya.

15. T: Saya sudah membayar tetapi tidak menerima lisensi di email saya, meskipun saya menerima email lain dari Felenasoft. Apa yang harus saya lakukan?
J: Pertama, periksa folder Spam di kotak email Anda. Karena banyaknya email lisensi yang kami kirim, beberapa filter Spam mungkin tidak dapat memprosesnya dengan benar. Jika email tersebut tidak ada di sana, pastikan pembayaran Anda berhasil dan uang telah ditarik dari akun Anda. Jika ya, silakan hubungi dukungan teknis kami – kami akan dengan senang hati membantu.

16. T: Mengapa Anda tidak memiliki lisensi untuk jumlah sumber yang tidak terbatas? Perangkat lunak lain yang kami pertimbangkan memilikinya.
J: Kami menyayangi klien kami, dan tidak mencoba menipu mereka. Lisensi tanpa batas biasanya ditawarkan ketika produsen tahu bahwa Anda dibatasi oleh hal lain: kapasitas jaringan, beban prosesor, atau hal lainnya. Misalnya, salah satu perangkat lunak lain menawarkan lisensi tanpa batas sementara mereka tahu bahwa server biasa tidak dapat memproses lebih dari 7 kamera dengan perangkat lunak mereka secara lancar.

17. T: Saya memiliki langganan Cloud. Ketika tiba waktunya untuk pembayaran bulanan, tidak ada cukup uang di akun PayPal saya, dan langganan tidak dibayar. Sekarang saya telah mengisi kembali akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

J: PayPal akan mencoba menagih akun Anda lagi dalam 5 hari. Pada saat itu, akun Xeoma Cloud Anda mungkin sudah dinonaktifkan. Untuk mempercepat proses, temukan langganan Cloud di langganan PayPal Anda dan lakukan pembayaran secara manual. Jika tidak mungkin karena alasan tertentu, batalkan langganan Cloud Anda di PayPal, dan ajukan langganan baru di Halaman Beli kami

18. T: Modul tambahan: Bisakah saya hanya membeli lisensi modul tambahan dan menggunakan Xeoma? Apakah saya memerlukan lisensi Xeoma biasa untuk bekerja dengan lisensi modul tambahan?

J: Anda memerlukan lisensi Xeoma Pro atau Xeoma Standard yang aktif untuk mengaktifkan lisensi modul tambahan. Selain itu, harap diperhatikan bahwa lisensi untuk modul tambahan tidak meningkatkan jumlah total kamera yang Anda miliki sesuai dengan lisensi Xeoma Standard atau Xeoma Pro Anda.

19. T: Modul tambahan: Bisakah saya membeli modul tambahan dan menggunakannya di versi Gratis Xeoma?

J: Tidak, versi Gratis Xeoma tidak berfungsi dengan modul tambahan, juga tidak dengan Xeoma Starter* atau Xeoma Lite. Anda memerlukan lisensi Xeoma Standard atau Xeoma Pro yang aktif untuk mengaktifkan lisensi modul tambahan.

20. T: Modul tambahan: Mengapa modul tambahan tidak disertakan dalam versi Pro?

Modul yang berbasis pada kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin mendalam memerlukan banyak sumber daya dalam pengembangan, oleh karena itu biasanya cukup mahal. Jika kami menambahkannya ke Xeoma Pro, kami harus menaikkan harga Xeoma Pro secara signifikan. Pada saat yang sama, sejumlah kecil pengguna Xeoma perlu menggunakan semua modul tambahan sekaligus. Kami memutuskan untuk tidak menyertakannya dalam jenis lisensi apa pun, agar orang tidak membayar untuk apa yang tidak mereka gunakan atau gunakan sangat jarang. Jadi, modul tambahan apa pun dapat dibeli secara terpisah saat Anda membutuhkannya, tanpa membayar terlalu mahal untuk fitur yang menarik tetapi tidak diperlukan dalam sistem Anda.

21. T: Apa yang termasuk dalam harga lisensi?

J: Lisensi Xeoma Standard, Xeoma Pro, dan lisensi untuk modul tambahan mencakup 1 tahun pembaruan: selama ini Anda dapat mengunduh versi Xeoma yang baru. Ketika periode itu berakhir, Anda dapat terus menggunakan versi Xeoma yang terakhir tersedia selama yang Anda inginkan (lisensi berlaku seumur hidup) atau membeli lisensi perpanjangan (harganya jauh lebih murah daripada lisensi penuh). Dukungan teknis gratis sebelum dan sesudah pembelian. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang fitur berbagai jenis lisensi di sini.

22. T: Bisakah saya membayar dengan cek?

J: Ya, tentu saja, ada banyak cara untuk membeli lisensi Xeoma dengan aman dan mudah. Semuanya tercantum di sini.
Anda dapat membeli lisensi Xeoma dengan cek melalui MyCommerce.

23. T: Bisakah saya membeli lisensi dari berbagai perusahaan?

J: Ya, tentu saja, perusahaan tempat Anda membeli (atau untuk siapa Anda membeli) tidak memengaruhi lisensi.

24. T: Bisakah saya membatalkan langganan Xeoma Cloud atau sewa lisensi Xeoma Standard / Xeoma Pro saya?

J: Tentu saja. Pada dasarnya, perpanjangan otomatis sewa dan/atau langganan hanya tersedia untuk PayPal dan MyCommerce, jadi Anda perlu pergi ke salah satu dari keduanya dan membatalkan sewa/langganan Xeoma di sana.

Misalnya, untuk membatalkan langganan perpanjangan otomatis Anda di PayPal:

• Masuk ke situs web PayPal menggunakan alamat email dan kata sandi Anda.
• Setelah masuk, klik ikon roda gigi kecil di sudut kanan atas layar Anda untuk masuk ke halaman pengaturan.
• Dari bilah menu di bagian atas layar Anda, klik “Pembayaran”
• Di bawah “Pembayaran otomatis”, klik “Kelola pembayaran otomatis”
• Temukan Xeoma dalam daftar.
• Di sebelah “Status”, Anda akan melihat kata “AKTIF” dalam teks hijau. Klik tombol “Batalkan” di sebelahnya untuk membatalkan langganan Anda.
• Dari jendela pop-up yang muncul, klik “Batalkan Pembayaran Otomatis” untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin membatalkan langganan Anda.


Dan untuk membatalkan langganan perpanjangan otomatis Anda di PayPro (PayProGlobal), silakan hubungi dukungan teknis kami – kami akan dengan senang hati membantu!


25. T: Kami berada di Uni Eropa. Saat kami membeli melalui MyCommerce, MyCommerce mengenakan pajak penjualan. Sebagai reseller, kami dibebaskan dari pajak. Apakah ada cara untuk menghapus pajak tersebut?

J: Pajak tidak diterapkan di pihak kami, melainkan di platform itu sendiri, jadi Anda mungkin ingin mengajukan pertanyaan ini ke dukungan MyCommerce. Jika Anda memiliki kantor di tempat lain, Anda mungkin ingin mengubah negara Anda ke negara di luar Uni Eropa/Inggris, atau menggunakan opsi pembayaran lain (misalnya, kami menyarankan untuk membayar dengan transfer bank untuk jumlah pembelian yang besar).

Mulai Oktober 2025, lisensi Xeoma Starter hanya dapat dibeli dalam jumlah besar (minimal 100). Jika Anda ingin melakukan pembelian ini, silakan hubungi kami.

Lihat juga: Pertanyaan yang Sering Diajukan