← Povratak na stranicu s uvjetima kupnje

Pitanja o kupnji

Ova je stranica trenutno u izradi. Slobodno kontaktirajte našu besplatnu službu za korisničku podršku ako imate bilo kakvih pitanja o kupnji.

Ako imate pitanja o kupnji, ovdje možete pronaći odgovore!

1. P: Mogu li se licence kombinirati?
O: Da. Xeoma licence se mogu kombinirati (Standard, Pro, obnovne). Jedina iznimka je Xeoma Lite – ne može se kombinirati sa Standard, Pro licencama ili obnovama, već samo s drugim Lite licencama (ne smije biti više od 4 izvora ukupno) ili Xeoma Starter* koji se ne može kombinirati ni s kojim licencama, uključujući i druge Starter* licence.
Međutim, pretplate (Repeater, Cloud) mogu se dodati bilo kojoj vrsti licence.

2. P: Platio sam licencu/pretplatu. Kada ću je dobiti?
O: Vrijeme isporuke ovisi o načinu plaćanja. Za plaćanja kreditnom karticom, licenca/pretplata šalje se na vašu e-poštu u roku od nekoliko minuta – najviše sat vremena. Kod bankovnog prijenosa, obično je potrebno 1-3 radna dana (dok novac ne stigne na račun primatelja). Ako ste kupili Xeoma licencu kao hardverski ključ, morat ćete pričekati da ključ stigne na vašu fizičku adresu.

3. P: Moja PayPal e-pošta nije ona na koju želim primiti licencu. Što trebam učiniti?
O: Poruke s licencama šalju se automatski na PayPal e-poštu. Ako nemate pristup toj e-pošti, kontaktirajte našu podršku s detaljima o vašoj uplati i e-poštama.

4. P: Ne razumijem u potpunosti razliku između proizvoda/načina rada Xeome. Na primjer, zašto bih trebao kupiti Xeoma Standard ako je Lite jeftiniji, itd.?
O: Xeoma ima brojne načine rada kako biste dobili ono što vam je potrebno, a da ne plaćate za ono što vam ne treba. Lako se zbuniti. Ova usporedba bi trebala pomoći.

5. P: Koliko mi je licenci potrebno ako želim gledati svoje kamere na daljinu?
O: Samo jedna za poslužitelj: ako su sve kamere povezane s 1 računalom, morate na njemu aktivirati licencu za onoliko izvora (kamera). Klijentski dijelovi (oni za daljinsku vezu) ne zahtijevaju licencu.

6. P: Mogu li kupiti sada i aktivirati licencu kasnije, za pola godine, na primjer?

O: Xeoma licence vrijede za neograničeno vrijeme, pa u tom smislu, da, možete odgoditi aktivaciju. Međutim, imajte na umu da razdoblje besplatnih ažuriranja počinje kada se kupi licenca i može isteći čak i ako licenca nije aktivirana.

Više o uvjetima kupnje ovdje.

7. P: Želio bih kupiti Xeomu za svoju tvrtku i potrebna mi je faktura. Mogu li jednostavno platiti putem PayPala?

O: Naravno, možete kupiti putem PayPala ako odabrani proizvod nudi tu opciju. Imajte na umu da ako kupujete putem PayPala i trebate bilo kakve dokumente o kupnji (faktura, itd.), morat ćete zatražiti dokumente od PayPala, a ne od nas.

Više o uvjetima kupnje i dokumentaciji

8. P: Vidim nekoliko opcija za svaki proizvod – s 1, 2 ili 3 godine ažuriranja. Što je to?
O: Ovisno o paketu, licence za Xeoma Standard i Xeoma Pro dolaze s 1 godinom besplatnih ažuriranja, tijekom kojih možete ažurirati svoju Xeomu na nove verzije. Nakon isteka ovog razdoblja, nećete moći ažurirati Xeomu na novije verzije, osim ako ne nabavite obnovu za svoju licencu ili licence. Same licence ne istječu, pa možete nastaviti koristiti Xeomu najnovije verzije koju vaše licence omogućuju. Više pogledajte u ovom članku o ažuriranjima i obnovama.

9. P: Obnove: Mogu li kupiti obnovu samo za 1 kameru kako bih dobio još jednu godinu besplatnih ažuriranja za svoju licencu za 32 kamere?
O: Ne. Ako kupite obnovu samo za 1 kameru, moći ćete koristiti samo 1 kameru u novijim verzijama Xeome nakon isteka razdoblja besplatnih ažuriranja za vašu licencu za 32 kamere. Ako trebate koristiti 32 kamere, potrebna vam je obnova za 32 kamere.

10: P: Što je s tehničkom podrškom? Dobivam li je samo nakon što kupim licencu ili pretplatu? Istječe li tehnička podrška?
O: Ponosni smo što besplatno pomažemo našim postojećim i potencijalnim korisnicima. Zato uvijek možete dobiti savjet i pomoć, čak i ako nemate licencu ili pretplatu. Tehnička podrška dostupna je putem e-pošte, telefona, Skypea i online chata. Pogledajte kontakte. Također, ako vam je potrebna plaćena izrada značajki koje vam hitno trebaju, kontaktirajte nas i zatražite ponudu.

11. P: Potrebna mi je Xeoma licenca za Mac OS X. Gdje je mogu dobiti?
O: Nakon kupnje, dobit ćete svoju licencu u obliku 25-znamenkastog ključa licence (ponekad se naziva i „serijski broj“) (osim ako niste odabrali hardverski ključ – tada pročitajte više o tome ovdje). Digitalna se licenca može aktivirati na bilo kojem od podržanih operativnih sustava – Mac, Linux, Windows ili Android. Pogledajte popis ovdje.

12. P: Mogu li napraviti sliku svog sustava za video nadzor i koristiti je na drugom uređaju?
O: U većini slučajeva, bit će kompliciranije nego postaviti video nadzor na drugom uređaju ručno. Možete uvesti postavke (pogledajte ovdje kako), ali trebat će vam još jedna licenca ako prvi „stari” sustav još uvijek radi.

13. P: Moj je računar, na kojem je bio instaliran sustav za video nadzor, prestao raditi. Znači li to da sam izgubio i licencu/e koje sam na njemu koristio?
O: Ne, možete obnoviti informacije o svojoj licenci ovdje. Prije aktivacije na novom poslužitelju, morat ćete resetirati licence ovdje.

14. P: Možemo li promijeniti e-mail adresu za registraciju? Mi smo distributeri i moramo ponovno registrirati licence na e-mail adresu našeg klijenta.
O: Naravno, koristite stranicu za promjenu podataka o registraciji za to.

15. P: Platio sam, ali nisam dobio licencu na svoju e-mail adresu, iako dobivam ostale e-poruke od tvrtke FelenaSoft. Što trebam učiniti?
O: Prije svega, provjerite mapu "Spam" u svojoj e-mail pošti. Zbog velikog broja licenci koje šaljemo, neki filtri za neželjenu poštu možda ne mogu pravilno obraditi e-poruke. Ako e-poruke tamo nema, provjerite je li vaše plaćanje bilo uspješno i je li novac povučen s vašeg računa. Ako je, obratite se našoj tehničkoj podršci – rado ćemo vam pomoći.

16. P: Zašto nemate licencu za neograničen broj izvora? Druge aplikacije koje razmatramo to nude.
O: Volimo naše klijente i ne pokušavamo ih prevariti. Neograničene licence se obično nude kada proizvođač zna da ste ograničeni nečim drugim: mrežnim kapacitetom, opterećenjem procesora ili nečim drugim. Na primjer, jedna od drugih aplikacija nudi neograničenu licencu, iako zna da obični poslužitelji ne mogu glatko obraditi više od 7 kamera s njihovim softverom.

17. P: Imam pretplatu na Cloud. Kada je došlo vrijeme za mjesečnu naplatu, na mom PayPal računu nije bilo dovoljno novca i pretplata nije plaćena. Sada sam nadopunio svoj račun. Što trebam učiniti?

O: PayPal će pokušati ponovno naplatiti vaš račun za 5 dana. Do tada vaš račun Xeoma Cloud možda je već deaktiviran. Da biste ubrzali proces, pronađite pretplatu na Cloud na svojim PayPal pretplatama i ručno pokrenite plaćanje. Ako to iz nekog razloga nije moguće, otkažite svoju pretplatu na Cloud u PayPal-u i zatražite novu na našoj stranici za kupnju

18. P: Dodatni moduli: Mogu li kupiti samo licencu za dodatni modul i koristiti Xeomu? Trebam li uobičajenu licencu za Xeomu da bih mogao koristiti licencu za dodatni modul?

O: Potrebna vam je aktivirana Xeoma Pro ili Xeoma Standard licenca za aktiviranje licence za dodatni modul. Također, imajte na umu da licenca za dodatni modul ne povećava ukupni broj kamera koje imate prema vašoj Xeoma Standard ili Xeoma Pro licenci.

19. P: Dodatni moduli: Mogu li kupiti dodatni modul i koristiti ga u besplatnoj verziji Xeome?

O: Ne, besplatna verzija Xeome ne radi s dodatnim modulima, niti s Xeoma Starter* ili Xeoma Lite. Potrebna vam je aktivirana Xeoma Standard ili Xeoma Pro licenca za aktiviranje licence za dodatni modul.

20. P: Dodatni moduli: Zašto dodatni moduli nisu uključeni u Pro verziju?

Moduli koji se temelje na umjetnoj inteligenciji i dubokom strojnom učenju zahtijevaju mnogo resursa u razvoju, stoga su obično prilično skupi. Ako bismo ih dodali u Xeoma Pro, morali bismo značajno povećati cijene Xeoma Pro. Istovremeno, relativno mali broj korisnika Xeoma treba koristiti sve dodatne module odjednom. Odlučili smo ih ne uključiti ni u jednu vrstu licence, kako bismo spriječili da ljudi plaćaju za ono što ne koriste ili vrlo rijetko koriste. Stoga se bilo koji od dodatnih modula može kupiti zasebno kada su vam potrebni, bez preplaćivanja za značajke koje su dobre, ali nisu potrebne u vašem sustavu.

21. P: Što je uključeno u cijenu licence?

O: Licence za Xeoma Standard, Xeoma Pro i dodatne module uključuju 1 godinu ažuriranja: tijekom tog vremena možete preuzeti nove verzije Xeoma. Kada taj period istekne, možete nastaviti koristiti posljednju dostupnu verziju Xeoma koliko god želite (licence su za cijeli život) ili kupiti licence za obnovu (značajno su jeftinije od punih licenci). Tehnička podrška je besplatna prije i nakon kupnje. Više informacija o značajkama različitih vrsta licenci možete pronaći ovdje.

22. P: Mogu li platiti čekom?

O: Da, naravno, postoji više načina za sigurnu i jednostavnu kupnju licenci za Xeoma. Svi su navedeni ovdje.
Licence za Xeoma možete kupiti čekom putem MyCommercea.

23. P: Mogu li kupiti licence od različitih tvrtki?

O: Da, naravno, tvrtka od koje kupujete (ili za koju kupujete) ne utječe na licence.

24. P: Mogu li otkazati svoju pretplatu na Xeoma Cloud ili najam licence za Xeoma Standard / Xeoma Pro?

O: Naravno. U osnovi, automatsko produženje najma i/ili pretplate dostupno je samo za PayPal i MyCommerce, stoga morate otići na platformu koju koristite i otkazati najam/pretplatu za Xeoma tamo.

Na primjer, za otkazivanje automatskog produženja pretplate u PayPalu:

• Prijavite se na web-stranicu PayPala koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku.
• Nakon što se prijavite, kliknite na malu ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu zaslona kako biste došli na stranicu s postavkama.
• Na traci izbornika na vrhu zaslona kliknite na "Plaćanja"
• U odjeljku "Automatska plaćanja" kliknite "Upravljanje automatskim plaćanjima"
• Pronađite Xeoma na popisu.
• Pokraj "Statusa" primijetit ćete riječ "AKTIVNO" zelenom bojom. Kliknite gumb "Otkazi" pokraj njega kako biste otkazali pretplatu.
• U pojavnom prozoru koji se pojavi, kliknite "Otkazi automatska plaćanja" kako biste potvrdili da želite otkazati pretplatu.


A za otkazivanje automatskog produženja pretplate u PayPro (PayProGlobal), molimo kontaktirajte našu tehničku podršku – rado ćemo vam pomoći!


25. P: Dolazimo iz EU. Kada kupujemo putem MyCommercea, MyCommerce naplaćuje porez na prodaju. Kao distributer, oslobođeni smo plaćanja poreza. Postoji li način da se porez ukloni?

O: Porez se ne primjenjuje s naše strane, već na samoj platformi, stoga možda ćete ovo pitanje uputiti korisničkoj podršci tvrtke MyCommerce. Ako imate urede na drugim lokacijama, možda ćete htjeti promijeniti svoju zemlju u onu izvan EU/Velike Britanije ili koristiti drugu mogućnost plaćanja (na primjer, preporučujemo plaćanje bankovnim prijenosom za veće iznose).

Od listopada 2025. licence za Xeoma Starter mogu se kupovati samo u većim količinama (100 ili više). Ako želite izvršiti ovu kupnju, kontaktirajte nas.

Pogledajte također: Često postavljana pitanja