Kysymyksiä ostosta
 |
Tämä sivu on parhaillaan työn alla. Jos sinulla on kysyttävää ostosta, ota yhteyttä ilmaiseen asiakaspalveluumme. |
Jos sinulla on kysyttävää ostosta, löydät vastaukset täältä!
1. K: Voidaanko lisenssejä yhdistää?
V: Kyllä. Xeoma-lisenssit voidaan yhdistää (Standard, Pro, uusinnat). Ainoa poikkeus on Xeoma Lite – sitä ei voi yhdistää Standard-, Pro-lisenssien tai uusintojen kanssa, ainoastaan muiden Lite-lisenssien kanssa (lähteiden kokonaismäärä ei saa ylittää 4:ää) tai Xeoma Starterin* kanssa, jota ei voi yhdistää mihinkään lisenssiin, mukaan lukien muut Starter-lisenssit*.
Tilauspalvelut (Repeater, Cloud) voidaan kuitenkin lisätä mihin tahansa lisenssityyppiin.
2. K: Olen maksanut lisenssistä/tilauspalvelusta. Milloin saan sen?
V: Toimitusaika riippuu maksutavasta. Luottokorttimaksun yhteydessä lisenssi/tilauspalvelu lähetetään sähköpostiisi muutaman minuutin – enintään tunnin – kuluessa. Pankkisiirrolla toimitus kestää yleensä 1–3 arkipäivää (rahan on ensin saavuttava vastaanottajan tilille). Jos olet ostanut Xeoma-lisenssin laitteistolisenssinä, sinun on odotettava, että lisenssi toimitetaan fyysiseen osoitteeseesi.
3. K: PayPal-sähköpostiosoitteeni ei ole se, johon haluan lisenssini. Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Lisenssit lähetetään automaattisesti PayPal-sähköpostiosoitteeseen. Jos sinulla ei ole pääsyä tähän sähköpostiosoitteeseen, ota yhteyttä tukeemme ja kerro maksutietosi ja sähköpostiosoitteesi.
4. K: En täysin ymmärrä Xeoman tuotteiden/tilojen eroja. Esimerkiksi, miksi minun pitäisi ostaa Xeoma Standard, jos Lite on halvempi jne.?
V: Xeomassa on useita tiloja, jotta voit saada tarvitsemasi ilman, että maksat siitä, mitä et tarvitse. On helppo hämmentyä. Tämä vertailu auttaa.
5. K: Kuinka monta lisenssiä tarvitsen, jos haluan tarkastella kameroitani etänä?
V: Riittää yksi palvelimelle: jos kaikki kamerat on yhdistetty yhteen tietokoneeseen, sinun on aktivoitava siihen lisenssi, joka kattaa kaikkien lähteiden (kameroiden) määrän. Etäyhteyksien asiakassovellukset eivät vaadi lisenssiä.
6. K: Voinko ostaa nyt ja aktivoida lisenssin myöhemmin, esimerkiksi puolen vuoden kuluttua?
A: Xeoma-lisenssit ovat voimassa koko käyttöiän, joten periaatteessa voit lykätä aktivointia. Muista kuitenkin, että ilmaiset päivitykset ovat voimassa tietyn ajan, ja tämä aika alkaa laskea lisenssin ostopäivänä, vaikka lisenssiä ei olisikaan vielä aktivoitu.
Lisätietoja ostoehdoista täällä.
7. K: Haluan ostaa Xeoman yritykselleni ja tarvitsen laskun. Voinko maksaa PayPalin kautta?
A: Kyllä, voit ostaa tuotteen PayPalin kautta, jos valittu tuote tarjoaa tämän maksutavan. Huomaa, että jos ostat tuotteen PayPalin kautta ja tarvitset dokumentteja ostoksesta (lasku jne.), sinun on pyydettävä nämä dokumentit PayPalilta, ei meiltä.
Lisätietoja ostosta ja dokumenteista
8. K: Näen useita vaihtoehtoja jokaisessa tuotteessa – 1, 2 tai 3 vuoden päivityksillä. Mikä se tarkoittaa?
A: Xeoma Standard- ja Xeoma Pro -lisensseihin sisältyy 1 vuoden ilmaiset päivitykset, joiden aikana voit päivittää Xeoman uusimpiin versioihin. Tämän ajan umpeuduttua et voi enää päivittää Xeomaa uudempiin versioihin, ellei sinulla ole lisenssin tai lisenssien uusimista. Lisenssit eivät vanhene, joten voit jatkaa Xeoman käyttämistä sen uusimmassa versiossa, jonka lisenssisi sallivat. Lisätietoja on tässä artikkelissa päivityksistä ja uusimisista.
9. K: Uusiminen: Voinko ostaa uusimisen vain yhdelle kameralle, jotta saan vuoden lisää ilmaisia päivityksiä 32 kameran lisenssille?
A: Ei. Jos ostat uusimisen vain yhdelle kameralle, voit käyttää vain yhtä kameraa Xeoman uudemmissa versioissa sen jälkeen, kun 32 kameran lisenssin ilmaiset päivitykset ovat päättyneet. Jos haluat käyttää 32 kameraa, tarvitset 32 kameran uusimisen.
10. K: Entä tekninen tuki? Saanko sitä vasta lisenssin tai tilauksen ostamisen jälkeen? Vanheneeko tekninen tuki?
A: Olemme ylpeitä siitä, että autamme sekä nykyisiä että potentiaalisia asiakkaitamme maksutta. Siksi voit aina saada neuvoja ja apua, vaikka sinulla ei vielä olisikaan lisenssiä tai tilausta. Tekninen tuki on saatavilla sähköpostitse, puhelimitse, Skypessä ja online-chatissa. Katso yhteystiedot. Jos tarvitset lisäksi maksullista ominaisuuksien kehitystä, ota meihin yhteyttä ja pyydä tarjous.
11. K: Tarvitsen Xeoma-lisenssin Mac OS X:lle. Mistä saan sen?
A: Oston jälkeen saat lisenssin 25 merkin pituisena lisenssiavaimena (jota kutsutaan myös sarjanumeroksi) (ellei olet valinnut laitteistopohjaista lisenssiä – lue tästä lisää). Digitaalinen lisenssi voidaan aktivoida millä tahansa tuetulla käyttöjärjestelmällä – Mac, Linux, Windows tai Android. Katso luettelo täältä.
12. K: Voinko luoda videovalvontajärjestelmästäni kopion ja käyttää sitä toisessa laitteessa?
A: Useimmissa tapauksissa se on monimutkaisempaa kuin videovalvonnan asentaminen toiseen laitteeseen manuaalisesti. Voit tuoda asetukset (katso täältä), mutta tarvitset toisen lisenssin, jos ensimmäinen ("vanha") järjestelmä on edelleen käytössä.
13. K: Tietokoneeni, jossa videosurvallintani oli asennettuna, hajosi. Tarkoittaako se, että menetän myös siinä käytetyt lisenssini?
A: Ei, voit palauttaa lisenssitietosi täällä. Ennen aktivointia uudella palvelimella sinun on nollattava lisenssit täällä.
14. K: Voimmeko muuttaa rekisteröintiosoitetta? Olemme jälleenmyyjiä ja meidän on rekisteröitävä lisenssit uudelleen asiakkaidemme sähköpostiosoitteisiin.
A: Toki, käytä sivua Rekisteröintitietojen muuttaminen siihen.
15. K: Maksoin, mutta en saanut lisenssiä sähköpostiini, vaikka saan muita sähköposteja FelenaSoftilta. Mitä minun pitäisi tehdä?
A: Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio. Koska lähetämme suuren määrän lisenssisähköposteja, jotkin roskapostisuodattimet eivät välttämättä pysty käsittelemään niitä oikein. Jos sähköpostia ei ole siellä, varmista, että maksusi onnistui ja että rahat on veloitettu tililtäsi. Jos näin on, ota yhteyttä tekniseen tukeemme – autamme mielellämme.
16. K: Miksi teillä ei ole lisenssiä rajoittamattomalle määrälle lähteitä? Muissa ohjelmistoissa, joita harkitsemme, sellainen on.
A: Me välitämme asiakkaistamme emmekä yritä huijata heitä. Rajoittamattomat lisenssit tarjotaan yleensä silloin, kun tuottaja tietää, että sinua rajoittaa jokin muu tekijä: verkon kapasiteetti, prosessorin kuormitus tai muu. Esimerkiksi toinen ohjelmisto tarjoaa rajoittamattoman lisenssin, vaikka se tietää, että tavalliset palvelimet eivät pysty käsittelemään yli 7 kameraa sen ohjelmistolla sujuvasti.
17. K: Minulla on Cloud-tilaus. Kun kuukausimaksuaika koitti, PayPal-tililläni ei ollut tarpeeksi rahaa, eikä tilausta maksettu. Olen nyt täydentänyt tilini. Mitä minun pitäisi tehdä?
A: PayPal yrittää veloittaa tililtäsi uudelleen 5 päivän kuluttua. Tähän mennessä Xeoma Cloud -tilisi on ehkä jo deaktivoitu. Voit nopeuttaa prosessia etsimällä Cloud-tilauksen PayPal-tilauksistasi ja käynnistämällä maksun manuaalisesti. Jos tämä ei ole jostain syystä mahdollista, peruuta Cloud-tilauksesi PayPalissa ja pyydä uusi tilaus ostopalvelussamme
18. K: Lisämoduulit: Voinko ostaa vain lisämoduulin lisenssin ja käyttää Xeomaa? Tarvitsenko tavallisen Xeoma-lisenssin, jotta lisämoduulin lisenssi toimisi?
A: Tarvitset aktivoituna Xeoma Pro- tai Xeoma Standard -lisenssin, jotta voit aktivoida lisämoduulin lisenssin. Huomaa myös, että lisämoduulin lisenssi ei lisää kameroiden kokonaismäärää, joka sinulla on Xeoma Standard- tai Xeoma Pro -lisenssisi mukaan.
19. K: Lisämoduulit: Voinko ostaa lisämoduulin ja käyttää sitä Xeoman ilmaisversiossa?
A: Ei, Xeoman ilmaisversio ei toimi lisämoduulien, Xeoma Starterin* tai Xeoma Liten kanssa. Tarvitset aktivoituna Xeoma Standard- tai Xeoma Pro -lisenssin, jotta voit aktivoida lisämoduulin lisenssin.
20. K: Lisämoduulit: Miksi lisämoduulit eivät sisälly Pro-versioon?
Tekoälyyn ja syväoppimiseen perustuvat moduulit vaativat paljon resursseja kehityksessä, minkä vuoksi ne ovat yleensä melko kalliita. Jos lisäisimme ne Xeoma Prohon, meidän olisi nostettava Xeoma Pron hintoja merkittävästi. Samalla suhteellisen pieni osa Xeoman käyttäjistä tarvitsee kaikkia lisämoduuleja samanaikaisesti. Päätimme olla sisällyttämättä niitä mihinkään lisenssityyppiin, jotta ihmisten ei tarvitsisi maksaa asioista, joita he eivät käytä tai käyttävät hyvin harvoin. Näin ollen kaikki lisämoduulit voidaan ostaa erikseen tarvittaessa ilman, että maksetaan liikaa ominaisuuksista, jotka ovat hyödyllisiä, mutta eivät välttämättä tarpeellisia järjestelmässä.
21. K: Mitä lisenssin hinta sisältää?
V: Xeoma Standard-, Xeoma Pro -lisenssit ja lisämoduulien lisenssit sisältävät vuoden päivitykset: tänä aikana voit ladata uusia Xeoman versioita. Tämän jakson päätyttyä voit joko jatkaa viimeisimmän Xeoma-version käyttöä niin kauan kuin haluat (lisenssit ovat voimassa koko eliniän) tai ostaa uusimislisenssit (ne ovat huomattavasti halvempia kuin täydet lisenssit). Tekninen tuki on maksutonta ennen ja jälkeen ostoksen. Lisätietoja eri lisenssityyppien ominaisuuksista löydät täältä.
22. K: Voinko maksaa shekillä?
V: Kyllä, on olemassa useita tapoja ostaa Xeoma-lisenssit turvallisesti ja helposti. Ne on lueteltu täällä.
Voit ostaa Xeoma-lisenssit shekillä MyCommercen kautta.
23. K: Voinko ostaa lisenssejä eri yrityksiltä?
V: Kyllä, yritys, jolta ostat (tai jonka puolesta ostat), ei vaikuta lisensseihin.
24. K: Voinko peruuttaa Xeoma Cloud -tilaukseni tai Xeoma Standard / Xeoma Pro -lisenssini vuokrauksen?
V: Toki. Yleensä vuokrauksen ja/tai tilauksen automaattinen uusiminen on mahdollista vain PayPalin ja MyCommercen kautta, joten sinun on siirryttävä kyseiseen palveluun ja peruutettava Xeoman vuokraus/tilaus siellä.
Esimerkiksi, peruuttaaksesi automaattisen uusimisen PayPalissa:
- Kirjaudu PayPal-sivustolle sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
- Kun olet kirjautunut sisään, napsauta pientä hammasrataskuvaketta näytön oikeassa yläkulmassa siirtyäksesi asetussivulle.
- Valitse valikkoriviltä yläreunasta "Maksut"
- Valitse kohdasta "Automaattiset maksut" "Hallitse automaattisia maksuja"
- Etsi Xeoma luettelosta.
- Kohdassa "Tila" huomaat vihreällä tekstillä sanan "AKTIIVINEN". Napsauta sen vieressä olevaa "Peruuta"-painiketta peruuttaaksesi tilauksesi.
- Valitse avautuvasta ikkunasta "Peruuta automaattiset maksut" vahvistaaksesi, että haluat peruuttaa tilauksesi.
Ja peruuttaaksesi automaattisen uusimisen PayPro (PayProGlobal):ssa, ota yhteyttä tekniseen tukeemme – autamme mielellämme!
25. K: Olemme EU:sta. Kun ostamme MyCommercen kautta, MyCommerce veloittaa myyntiveroa. Koska olemme jälleenmyyjä, meillä on verovapaus. Onko olemassa tapa poistaa vero?
V: Veroa ei veloiteta meidän päässä, vaan pikemminkin itse alustalla, joten kannattaa esittää tämä kysymys MyCommercen tuelle. Jos teillä on toimipaikkoja muualla, kannattaa ehkä muuttaa maanne EU:n/Ison-Britannian ulkopuolelle tai käyttää toista maksutapaa (esimerkiksi suosittelemme maksamaan suurista ostomääristä pankkisiirrolla).
 |
Lokakuusta 2025 alkaen Xeoma Starter -lisenssejä voi ostaa vain suurina erinä (vähintään 100 kappaletta). Jos haluatte tehdä tämän ostoksen, ottakaa yhteyttä meihin. |
Katso myös: Usein kysytyt kysymykset