← Tilbage til siden med købsbetingelserne

Spørgsmål om køb

Tips til Xeoma-videosystemet Denne side er i øjeblikket under udvikling. Kontakt vores gratis kundeservice, hvis du har spørgsmål om køb.

Hvis du har spørgsmål om køb, kan du finde svar her

1. Spørgsmål: Kan licenser kombineres?
A: Ja. Xeoma-licenser kan kombineres (Standard, Pro, fornyelser). Den eneste undtagelse er Xeoma Lite – den kan ikke kombineres med Standard- eller Pro-licenser eller fornyelser, kun med andre Lite-licenser (kan ikke overstige 4 kilder i alt) eller Xeoma Starter*, som ikke kan kombineres med nogen licenser, inklusive andre Starter* licenser.
Abonnementer (Repeater, Cloud) kan dog tilføjes til enhver type licens.

2. Q: Jeg har betalt for en licens/et abonnement. Hvornår modtager jeg den?
A: Leveringstiden afhænger af betalingsmetoden. Ved betaling med kreditkort sendes licensen/abonnementet til din e-mail inden for et par minutter – maksimalt en time. Ved bankoverførsel tager det normalt 1-3 hverdage (indtil pengene er modtaget på modtagerens konto). Og hvis du har købt en Xeoma-licens som en hardwarenøgle, skal du vente, indtil nøglen er leveret til din fysiske adresse.

3. Spørgsmål: Min PayPal-e-mailadresse er ikke den, jeg ønsker at modtage min licens på. Hvad skal jeg gøre?
Svar: Breve med licenser sendes automatisk til PayPal-e-mailadressen. Hvis du ikke har adgang til denne e-mailadresse, bedes du kontakte vores support med oplysninger om din betaling og e-mail.

4. Spørgsmål: Jeg forstår ikke helt forskellen mellem de forskellige produkter/tilstande i Xeoma. Hvorfor skal jeg for eksempel købe Xeoma Standard, hvis Lite-versionen er billigere?
Svar: Xeoma har en række tilstande, så du kan få det, du har brug for, uden at betale for det, du ikke bruger. Det kan være forvirrende. Denne sammenligning bør hjælpe.

5. Spørgsmål: Hvor mange licenser har jeg brug for, hvis jeg vil se mine kameraer på afstand?
Svar: Kun én til serveren: Hvis alle kameraer er tilsluttet én computer, skal du aktivere en licens til det antal kilder (kameraer), der er tilsluttet. Klientdele (til fjernforbindelser) kræver ikke licens.

6. Spørgsmål: Kan jeg købe nu og aktivere licensen på et senere tidspunkt, f.eks. om et halvt år?

Svar: Xeoma-licenser er til ubegrænset brug, så i den forstand kan du ja, udskyde aktiveringen. Men du skal huske, at nedtællingen af perioden med gratis opdateringer starter, når licensen købes, og den kan udløbe, selvom licensen ikke er aktiveret.

Se flere købsbetingelser her.

7. Spørgsmål: Jeg vil gerne købe Xeoma til min virksomhed, og jeg har brug for en faktura. Kan jeg bare betale via PayPal?

Svar: Ja, du kan købe via PayPal, hvis det valgte produkt tilbyder denne mulighed. Bemærk, at hvis du køber via PayPal, og du har brug for dokumenter vedrørende købet (faktura osv.), skal du anmode om dokumenterne hos PayPal, ikke hos os.

Mere om købs- og dokumentbetingelser

8. Spørgsmål: Jeg kan se flere muligheder i hvert produkt – med 1, 2 eller 3 års opdateringer. Hvad betyder det?
Svar: Afhængigt af pakken leveres licenser til Xeoma Standard og Xeoma Pro med 1 års gratis opdateringsperiode, hvor du kan opdatere din Xeoma til nye versioner. Efter denne periode udløber, kan du ikke opdatere Xeoma til nyere versioner, medmindre du køber en fornyelse af din licens eller licenser. Licenserne udløber ikke, så du kan fortsætte med at bruge Xeoma i den seneste version, som dine licenser tillader. Se mere i denne artikel om opdateringer og fornyelser.

9. Spørgsmål: Fornyelser: Kan jeg købe en fornyelse til kun 1 kamera for at få endnu et års gratis opdateringer til min 32-kameraers licens?
Svar: Nej. Hvis du køber en fornyelse til kun 1 kamera, kan du kun bruge 1 kamera i nyere versioner af Xeoma, efter at den gratis opdateringsperiode for din 32-kameraers licens er udløbet. Hvis du skal bruge 32 kameraer, skal du have en 32-kameraers fornyelse.

10. Spørgsmål: Hvad med teknisk support? Får jeg kun det, efter at jeg har købt en licens eller et abonnement? Udløber teknisk support?
Vi er stolte af at hjælpe både vores eksisterende og potentielle kunder gratis. Derfor kan du altid få rådgivning og hjælp, selvom du ikke har en licens eller et abonnement endnu. Teknisk support er tilgængelig via e-mail, telefon, Skype og online chat. Se kontaktoplysninger. Hvis du har brug for betalt udvikling af funktioner, du har brug for hurtigt, skal du kontakte os og anmode om et tilbud.

11. Q: Jeg har brug for en Xeoma-licens til Mac OS X. Hvor kan jeg få den?
A: Efter købet modtager du din licens i form af en 25-cifret licensnøgle (også nogle gange omtalt som et "serienummer") (medmindre du har valgt en hardwarenøgle i stedet – læs mere om det her). Den digitale licens kan aktiveres på et af de understøttede operativsystemer – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listen her.

12. Q: Kan jeg lave en kopi af mit videoovervågningssystem og bruge det på en anden enhed?
A: I de fleste tilfælde vil det være mere kompliceret end at opsætte videoovervågning på en anden enhed manuelt. Du kan importere indstillinger (se her), men du skal bruge endnu en licens, hvis det første "gamle" system stadig er i drift.

13. Q: Min computer, hvor min videoovervågning var installeret, er gået i stykker. Betyder det, at jeg også har mistet mine licenser, der blev brugt der?
A: Nej, du kan gendanne oplysninger om din licens her. Før aktivering på en ny server skal du nulstille licenserne her.

14. Q: Kan vi ændre registrerings-e-mailen? Vi er forhandlere og har brug for at genregistrere licenser til vores kunders e-mail.
A: Ja, brug siden til ændring af registreringsdata til at gøre det.

15. Q: Jeg har betalt, men har ikke modtaget licensen i min e-mail, selvom jeg modtager andre e-mails fra Felenasoft. Hvad skal jeg gøre?
A: Kontroller først spam-mappen i din e-mailboks. På grund af det store antal licens-e-mails, vi sender, kan nogle spamfiltre ikke behandle dem korrekt. Hvis e-mailen ikke er der, skal du sørge for, at din betaling er gennemført, og at pengene er blevet trukket fra din konto. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte vores tekniske support – vi hjælper dig gerne.

16. Q: Hvorfor har I ikke en licens til et ubegrænset antal kilder? Anden software, vi kigger på, tilbyder det.
A: Vi holder af vores kunder og forsøger ikke at narre dem. Ubegrænsede licenser tilbydes normalt, når producenten ved, at du er begrænset af noget andet: netværkskapacitet, processorens belastning eller andet. For eksempel tilbyder en anden software en ubegrænset licens, mens de ved, at almindelige servere ikke kan behandle mere end 7 kameraer med deres software problemfrit.

17. Q: Jeg har et Cloud-abonnement. Da det var tid til den månedlige betaling, var der ikke nok penge på min PayPal-konto, og abonnementet blev ikke betalt. Nu har jeg fyldt min konto op. Hvad skal jeg gøre?

A: Paypal vil forsøge at opkræve betaling fra din konto igen om 5 dage. På dette tidspunkt kan din Xeoma Cloud-konto allerede være blevet deaktiveret. For at fremskynde processen i Paypal, find Cloud-abonnementet i dine Paypal-abonnementer og initier betalingen manuelt. Hvis det ikke er muligt af en eller anden grund, annuller dit Cloud-abonnement i Paypal, og anmod om et nyt på vores købsside

18. Q: Yderligere moduler: Kan jeg kun købe licenser til yderligere moduler og bruge Xeoma? Har jeg brug for en almindelig Xeoma-licens for at kunne bruge en licens til yderligere moduler?

A: Du skal have en aktiveret Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-licens for at aktivere en licens til yderligere moduler. Bemærk også, at en licens til et yderligere modul ikke øger det samlede antal kameraer, du har i henhold til din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens.

19. Q: Yderligere moduler: Kan jeg købe et yderligere modul og bruge det i den gratis version af Xeoma?

A: Nej, Xeomas gratis version fungerer ikke med yderligere moduler, heller ikke med Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du skal have en aktiveret Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens for at aktivere en licens til et yderligere modul.

20. Q: Yderligere moduler: Hvorfor er yderligere moduler ikke inkluderet i Pro-versionen?

Moduler, der er baseret på kunstig intelligens og dyb maskinlæring, kræver mange ressourcer i udviklingen og er derfor normalt ret dyre. Hvis vi inkluderede dem i Xeoma Pro, ville vi være nødt til at øge prisen på Xeoma Pro betydeligt. Samtidig har et relativt lille antal Xeoma-brugere brug for at bruge alle yderligere moduler på én gang. Vi besluttede os for ikke at inkludere dem i nogen af licenstyperne, så folk ikke skal betale for noget, de ikke bruger eller kun bruger meget sjældent. Derfor kan alle de yderligere moduler købes separat, når du har brug for dem, uden at betale for funktioner, der er smarte, men ikke nødvendige i dit system.

21. Q: Hvad er inkluderet i licensprisen?

A: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-licenser og licenser til yderligere moduler inkluderer 1 års opdateringer: i løbet af denne periode kan du downloade nye versioner af Xeoma. Når denne periode er slut, kan du enten fortsætte med at bruge den seneste tilgængelige version af Xeoma, så længe du ønsker (licenser er til livstid), eller købe fornyelseslicenser (de er betydeligt billigere end fulde licenser). Teknisk support er gratis før og efter købet. Du kan finde mere information om funktionerne i de forskellige licenstyper her.

22. Q: Kan jeg betale med en check?

A: Ja, der er flere måder at købe Xeoma-licenser sikkert og nemt. Alle er listet her.
Du kan købe Xeoma-licenser med en check via MyCommerce.

23. Q: Kan jeg købe licenser fra forskellige virksomheder?

A: Ja, den virksomhed, du køber fra (eller for), påvirker ikke licenserne.


24. Spørgsmål: Kan jeg opsige mit Xeoma Cloud-abonnement eller min leje af en Xeoma Standard/Xeoma Pro-licens?

Svar: Ja, det kan du. Som udgangspunkt er automatisk forlængelse af leje og/eller abonnement kun tilgængelig for PayPal og MyCommerce, så du skal gå til den platform, du bruger, og opsige lejen/abonnementet der.

For eksempel, for at opsige dit automatisk fornyende abonnement i PayPal:

  • Log ind på PayPal-webstedet med din e-mailadresse og dit kodeord.
  • Når du er logget ind, skal du klikke på det lille tandhjulsikon i øverste højre hjørne af skærmen for at gå til indstillingssiden.
  • Klik på “Betalinger” i menulinjen øverst på skærmen
  • Under “Automatiske betalinger” skal du klikke på “Administrer automatiske betalinger”
  • Find Xeoma på listen.
  • Ved siden af “Status” vil du se ordet “AKTIV” i grøn tekst. Klik på knappen “Annuller” ved siden af for at opsige dit abonnement.
  • Klik på “Annuller automatiske betalinger” i det pop-up-vindue, der vises, for at bekræfte, at du ønsker at opsige dit abonnement.


    • Og for at opsige dit automatisk fornyende abonnement i PayPro (PayProGlobal), bedes du kontakte vores tekniske support – vi hjælper dig gerne!


    25. Spørgsmål: Vi er fra EU. Når vi køber via MyCommerce, opkræver MyCommerce salgsskat. Som forhandler er vi fritaget for skat. Er der en måde at få fjernet skatten på?

    Svar: Skatten opkræves ikke af os, men af platformen, så du bør henvende dig til MyCommerces support med dette spørgsmål. Hvis du har kontorer andre steder, kan du overveje at ændre dit land til et uden for EU/Storbritannien eller bruge en anden betalingsmetode (f.eks. anbefaler vi bankoverførsel til større køb).

    Vejledning til brug af Xeoma-software Fra oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser kun købes i store mængder (minimum 100 stk.). Hvis du ønsker at foretage dette køb, bedes du kontakte os.

    Se også: Ofte stillede spørgsmål