← Върнете се към страницата с условията за покупка

Въпроси относно покупката

Тази страница е в процес на разработка. Моля, свържете се с нашата безплатна служба за поддръжка на клиенти, ако имате въпроси относно покупката.

Ако имате въпроси относно покупката, можете да получите отговори тук!

1. Въпрос: Могат ли да се комбинират лицензите?
Отговор: Да. Лицензите на Xeoma могат да се комбинират (Standard, Pro, подновявания). Единственото изключение е Xeoma Lite – той не може да се комбинира със Standard, Pro лицензи или подновявания, а само с други Lite лицензи (не може да надвишава общо 4 източника), или Xeoma Starter*, който не се комбинира с никакви лицензи, включително и с други Starter* лицензи.
Въпреки това, абонаментите (Repeater, Cloud) могат да бъдат добавени към всеки тип лиценз.

2. Въпрос: Платих за лиценз/абонамент. Кога ще го получа?
Отговор: Времето за доставка зависи от метода на плащане. При плащане с кредитна карта, лицензът/абонаментът се изпраща на вашия имейл в рамките на няколко минути – максимум един час. При банков превод обикновено отнема 1-3 работни дни (докато парите пристигнат в сметката на получателя). И ако сте закупили лиценз за Xeoma като хардуерен ключ, ще трябва да изчакате, докато ключът бъде доставен на вашия адрес.

3. Въпрос: Имейлът ми в PayPal не е този, на който искам да получа лиценза си. Какво трябва да направя?
Отговор: Писмото с лиценза се изпраща автоматично на имейл адреса в PayPal. Ако нямате достъп до този имейл, моля, свържете се с нашата поддръжка и предоставете подробности за плащането и имейлите си.

4. Въпрос: Не разбирам напълно разликата между продуктите/режимите на Xeoma. Например, защо трябва да купя Xeoma Standard, ако Lite е по-евтин и т.н.?
Отговор: Xeoma има няколко режима, за да можете да получите това, от което се нуждаете, без да плащате за това, от което не се нуждаете. Лесно е да се объркате. Тази сравнителна таблица трябва да помогне.

5. Въпрос: Колко лиценза ми трябват, ако искам да гледам камерите си дистанционно?
Отговор: Само един за сървъра: ако всички камери ще бъдат свързани към 1 компютър, трябва да активирате лиценз за толкова източници (камери). Клиентските части (тези за дистанционна връзка) не изискват лицензиране.

6. Въпрос: Мога ли да купя сега и да активирам лиценза по-късно, след половин година, например?

О: Лицензите за Xeoma са за неопределен срок, така че в този смисъл, да, можете да отложите активирането. Но трябва да имате предвид, че отброяването на периода на безплатните актуализации започва, когато лицензът е закупен, и може да изтече, дори ако лицензът не е бил активиран.

Вижте повече условия за покупка тук.

7. В: Искам да закупя Xeoma за моята компания. И ми трябва фактура. Мога ли просто да платя през PayPal?

О: Разбира се, можете да закупите през PayPal, ако избраният продукт предлага тази опция. Моля, имайте предвид, че когато купувате през PayPal и ако имате нужда от някакви документи за покупката (фактура и т.н.), ще трябва да поискате документите от PayPal, а не от нас.

Повече информация за покупката и условията за документите

8. В: Виждам няколко опции за всеки продукт – с 1, 2 или 3 години актуализации. Какво е това?
О: В зависимост от пакета, лицензите за Xeoma Standard и Xeoma Pro включват 1 година безплатен период на актуализации, през който можете да актуализирате вашата Xeoma до нови версии. След изтичане на този период няма да можете да актуализирате Xeoma до по-нови версии, освен ако не закупите подновяване на вашия лиценз или лицензи. Самите лицензи не изтичат, така че можете да продължите да използвате Xeoma във версията, която вашите лицензи позволяват. Вижте повече в тази статия за актуализациите и подновяванията.

9. В: Подновявания: Мога ли да закупя подновяване само за 1 камера, за да получа още една година безплатни актуализации за моя лиценз за 32 камери?
О: Не. Ако закупите подновяване само за 1 камера, ще можете да използвате само 1 камера в по-новите версии на Xeoma, след като изтече безплатният период на актуализации за вашия лиценз за 32 камери. Ако трябва да използвате 32 камери, ви е необходим подновяване за 32 камери.

10: В: Какво става с техническата поддръжка? Получавам ли я само след като закупя лиценз или абонамент? Изтича ли техническата поддръжка?
О: Ние се гордеем, че помагаме както на нашите настоящи, така и на потенциални клиенти безплатно. Ето защо винаги можете да получите съвет и помощ, дори ако все още нямате лиценз или абонамент. Техническата поддръжка е достъпна по имейл, телефон, Skype и онлайн чат. Вижте контактите. Също така, ако имате нужда от платено разработване на функции, от които се нуждаете спешно, свържете се с нас и поискайте оферта.

11. В: Имам нужда от лиценз за Xeoma за Mac OS X. Откъде да го получа?
О: След покупката ще получите вашия лиценз под формата на 25-символен лицензен ключ (понякога наричан и „сериен номер“) (освен ако не сте избрали хардуерен ключ – тогава прочетете повече за него тук). Дигиталният лиценз може да бъде активиран на всяка от поддържаните операционни системи – Mac, Linux, Windows или Android. Вижте списъка тук.

12. В: Мога ли да направя образ на моята система за видеонаблюдение и да го използвам на друго устройство?
О: В повечето случаи ще бъде по-сложно, отколкото да настроите видеонаблюдение на друго устройство ръчно. Можете да импортирате настройките (вижте тук как), но ще ви е необходим още един лиценз, ако първата „стара“ система все още работи.

13. Въпрос: Компютърът, на който използвах видеонаблюдението си, се повреди. Това означава ли, че ще загубя и лицензите, които използвах на него?
Отговор: Не, можете да възстановите информацията за вашия лиценз тук. Преди да активирате на нов сървър, ще трябва да нулирате лицензите тук.

14. Въпрос: Можем ли да променим имейл адреса за регистрация? Ние сме дистрибутори и трябва да пререгистрираме лицензите на имейл адреса на нашите клиенти.
Отговор: Разбира се, използвайте страницата за промяна на данните за регистрация, за да го направите.

15. Въпрос: Платих, но не получих лиценза на имейл адреса си, въпреки че получавам други писма от Феленасофт. Какво трябва да направя?
Отговор: Първо, моля, проверете папката „Спам“ на вашата електронна поща. Поради големия брой писма с лицензи, които изпращаме, някои филтри за спам може да не ги обработват правилно. Ако писмото не е там, уверете се, че плащането ви е било успешно и че парите са били изтеглени от вашата сметка. Ако е така, моля, свържете се с нашата техническа поддръжка – ние ще се радваме да помогнем.

16. Въпрос: Защо нямате лиценз за неограничен брой източници? Другият софтуер, който разглеждаме, предлага това.
Отговор: Ние ценим нашите клиенти и не се опитваме да ги заблуждаваме. Неограничените лицензи обикновено се предлагат, когато производителят знае, че сте ограничени от нещо друго: мрежов капацитет, натоварване на процесора или друго. Например, един от другите софтуери предлага неограничен лиценз, докато знае, че обикновените сървъри не могат да обработват повече от 7 камери с техния софтуер.

17. Въпрос: Имам абонамент за Cloud. Когато дойде време за месечно плащане, в акаунта ми в PayPal нямаше достатъчно пари и абонаментът не беше платен. Сега попълних акаунта си. Какво трябва да направя?

Отговор: PayPal ще се опита да таксува акаунта ви отново след 5 дни. Дотогава вашият акаунт Xeoma Cloud може вече да е деактивиран. За да ускорите процеса, намерете абонамента за Cloud във вашите абонаменти в PayPal и инициирайте плащането ръчно. Ако това не е възможно по някаква причина, анулирайте абонамента си за Cloud в PayPal и поръчайте нов на нашата страница за поръчки

18. Въпрос: Допълнителни модули: Мога ли да закупя само лиценз за допълнителен модул и да използвам Xeoma? Нужен ли ми е обикновен лиценз на Xeoma, за да работи лицензът за допълнителен модул?

Отговор: Ще ви е необходим активиран лиценз Xeoma Pro или Xeoma Standard, за да активирате лиценз за допълнителен модул. Също така, моля, обърнете внимание, че лицензът за допълнителен модул не увеличава общия брой камери, които имате според вашия лиценз Xeoma Standard или Xeoma Pro.

19. Въпрос: Допълнителни модули: Мога ли да закупя допълнителен модул и да го използвам във версията Xeoma Free?

Отговор: Не, версията Xeoma Free не работи с допълнителни модули, нито с Xeoma Starter* или Xeoma Lite. Трябва ви активиран лиценз Xeoma Standard или Xeoma Pro, за да активирате лиценз за допълнителен модул.

20. Въпрос: Допълнителни модули: Защо допълнителните модули не са включени във версията Pro?

Модулите, базирани на изкуствен интелект и дълбоко машинно обучение, изискват много ресурси при разработката и затова обикновено са доста скъпи. Ако ги добавим към Xeoma Pro, ще трябва значително да увеличим цените на Xeoma Pro. В същото време, относително малък брой потребители на Xeoma трябва да използват всички допълнителни модули едновременно. Решихме да не ги включваме в нито един от видовете лицензи, за да не накараме хората да плащат за това, което не използват или използват много рядко. Така че всеки от допълнителните модули може да бъде закупен отделно, когато имате нужда от него, без да плащате за функции, които са страхотни, но не са необходими във вашата система.

21. Въпрос: Какво е включено в цената на лиценза?

Отговор: Лицензите за Xeoma Standard, Xeoma Pro и лицензите за допълнителни модули включват 1 година актуализации: през това време можете да изтегляте нови версии на Xeoma. Когато този период изтече, можете или да продължите да използвате последната налична версия на Xeoma толкова дълго, колкото желаете (лицензите са за цял живот), или да закупите лицензи за подновяване (те са значително по-евтини от пълните лицензи). Техническата поддръжка е безплатна преди и след покупката. Можете да намерите повече информация за функциите на различните видове лицензи тук.

22. Въпрос: Мога ли да платя с чек?

Отговор: Да, разбира се, има много начини да закупите лицензи за Xeoma безопасно и лесно. Всички те са изброени тук.
Можете да закупите лицензи за Xeoma с чек чрез MyCommerce.

23. Въпрос: Мога ли да купувам лицензи от различни компании?

Отговор: Да, разбира се, компанията, от която купувате (или за която купувате), не влияе на лицензите.

24. Въпрос: Мога ли да прекратя абонамента си за Xeoma Cloud или наема на лиценз за Xeoma Standard / Xeoma Pro?

Отговор: Разбира се. По принцип автоматичното подновяване на наема и/или абонамента е достъпно само за PayPal и MyCommerce, така че трябва да отидете в съответната платформа и да прекратите наема/абонамента за Xeoma там.

Например, за да прекратите автоматичното подновяване на абонамента си в PayPal:

• Влезте в уебсайта на PayPal, като използвате вашия имейл адрес и парола.
• След като влезете, щракнете върху малката икона със зъбно колело в горния десен ъгъл на екрана, за да отидете на страницата с настройките.
• От менюто в горната част на екрана щракнете върху „Плащания“
• В раздела „Автоматични плащания“ щракнете върху „Управление на автоматичните плащания“
• Намерете Xeoma в списъка.
• До „Състояние“ ще забележите думата „АКТИВЕН“ в зелен текст. Щракнете върху бутона „Отмени“ до него, за да прекратите абонамента си.
• От изскачащия прозорец, който се появява, щракнете върху „Отмени автоматичните плащания“, за да потвърдите, че желаете да прекратите абонамента си.


А за да прекратите автоматичното подновяване на абонамента си в PayPro (PayProGlobal), моля, свържете се с нашата техническа поддръжка – с удоволствие ще ви помогнем!


25. Въпрос: Ние сме от ЕС. Когато правим покупка чрез MyCommerce, MyCommerce начислява данък върху продажбите. Като дистрибутор, ние сме освободени от този данък. Има ли начин данъкът да бъде премахнат?

Отговор: Данъкът не се начислява от наша страна, а от платформата, така че може би трябва да се обърнете към поддръжката на MyCommerce. Ако имате офиси на други места, може да искате да промените държавата си на такава извън ЕС/Великобритания или да използвате друг метод на плащане (например, препоръчваме плащане с банков превод за големи суми).

От октомври 2025 г. лицензите Xeoma Starter могат да бъдат закупени само в големи количества (100 или повече). Ако желаете да направите тази покупка, моля, свържете се с нас.

Вижте също: Често задавани въпроси