關於購買的疑問
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如果您有關於購買的問題，可以在這裡找到答案！
1。 問：授權是否可以合併？
答：可以。Xeoma 授權可以合併（標準版、專業版、續訂）。唯一的例外是 Xeoma Lite——它不能與標準版、專業版授權或續訂合併，只能與其他 Lite 授權合併（總來源不得超過 4 個），或與 Xeoma Starter* 合併，後者不能與任何授權（包括其他 Starter* 授權）合併。
不過，您可以將訂閱（中繼器、雲端）新增到任何類型的授權中。
2。 答：我已支付了授權／訂閱費用。我何時會收到？
答：交貨時間取決於付款方式。對於信用卡付款，授權／訂閱將在幾分鐘內（最多一個小時）發送到您的電子郵件。對於銀行轉帳，通常需要 1-3 個工作日（因為資金尚未到達收款人的帳戶）。如果您購買的是 Xeoma 授權作為硬體金鑰，則需要等待金鑰送達您的實際位置。
3。 答：我的 PayPal 電子郵件不是我想接收授權的電子郵件。我該怎麼辦？
答：包含授權的信件會自動發送到 PayPal 電子郵件。如果您無法存取該電子郵件，請聯絡我們的支援團隊，並提供有關您的付款和電子郵件的詳細資訊。
4。 答：我不完全清楚 Xeoma 產品／模式之間的區別。例如，如果 Lite 版本更便宜，為什麼我應該購買 Xeoma Standard？
答：Xeoma 具有多種模式，因此您可以獲得所需的內容，而無需為不需要的內容付費。這很容易讓人感到困惑。此比較應該有所幫助。
5。 答：如果我想遠端查看我的攝影機，我需要多少個授權？
答：只需要一個用於伺服器的授權：如果所有攝影機都連接到同一台電腦，則您需要在該電腦上為每個攝影機來源啟用授權。客戶端（用於遠端連接）不需要授權。
6。 答：我可以現在購買，稍後再啟用授權嗎？例如，半年後？
答：Xeoma 授權是終身有效的，因此從這個角度來看，您可以延遲啟用。但是，您應該記住，免費更新期的倒數計時從購買授權時開始，即使授權尚未啟用，也可能到期。
點擊這裡查看更多購買條款。
7。 問：我想為我的公司購買 Xeoma，並且需要發票。我可以僅透過 PayPal 付款嗎？
答：當然，如果您選擇的商品提供此選項，您可以透過 PayPal 購買。請注意，如果您透過 PayPal 購買，並且需要任何關於購買的文件（發票等），您需要從 PayPal 請求這些文件，而不是從我們這裡。
8。 問：我看到每個產品都有幾種選項——提供 1 年、2 年或 3 年的更新。這是什麼意思？
答：根據套件的不同，Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 的授權都包含 1 年的免費更新期，在此期間您可以將 Xeoma 更新到新版本。此期限到期後，除非您為授權續訂，否則將無法將 Xeoma 更新到較新版本。授權本身不會過期，因此您可以繼續使用授權允許的最新版本的 Xeoma。請參閱此文章，了解有關更新和續訂的更多資訊。
9。 問：續訂：我可以僅為 1 個攝影機購買續訂，以獲得另外一年的 32 個攝影機授權的免費更新嗎？
答：不可以。如果您僅為 1 個攝影機購買續訂，在 32 個攝影機授權的免費更新期到期後，您只能在較新版本的 Xeoma 中使用 1 個攝影機。如果您需要使用 32 個攝影機，則需要 32 個攝影機的續訂。
10。 問：技術支援呢？我是否必須購買授權或訂閱才能獲得技術支援？技術支援是否會過期？
答：我們很樂意免費幫助現有和潛在客戶。因此，即使您還沒有授權或訂閱，您也可以隨時獲得建議和幫助。技術支援可透過電子郵件、電話、Skype 和線上聊天獲得。請參閱聯絡方式。此外，如果您需要緊急開發您需要的付費功能，請與我們聯絡並詢問報價。
11。 問：我需要用於 Mac OS X 的 Xeoma 授權。我可以在哪裡購買？
答：購買後，您將獲得 25 個字元的授權金鑰（也稱為「序列號」）（除非您選擇了硬體金鑰——請在此處了解更多資訊）。數位授權可以在任何受支援的作業系統上啟用——Mac、Linux、Windows 或 Android。請參閱此處的清單。
12。 問：我可以製作我的影片監控系統的映像，並在另一台設備上使用嗎？
答：在大多數情況下，這將比在另一台設備上手動設定影片監控更加複雜。您可以導入設定（請參閱此處），但如果第一個「舊」系統仍在運作，則需要額外的授權。
13。 問題：我的電腦發生故障，導致我的影片監控系統無法使用。這是否表示我也會失去該電腦上使用的授權？
回答：不會，您可以在此處恢復您的授權資訊。在此處。在新的伺服器上啟用之前，您需要在此重設授權。在此處。
14。 問題：我們是否可以更改註冊電子郵件？我們是經銷商，需要將授權重新註冊到客戶的電子郵件地址。
回答：當然，請使用「更改註冊資料」頁面來進行操作。
15。 問題：我已付款，但未收到發送到我電子郵件的授權，儘管我確實收到了來自 Felenasoft 的其他郵件。我應該怎麼做？
回答：首先，請檢查您的電子郵件收件匣中的垃圾郵件資料夾。由於我們發送了大量授權郵件，因此某些垃圾郵件篩選器可能無法正確處理這些郵件。如果郵件不在其中，請確認您的付款是否成功，以及款項是否已從您的帳戶中扣除。如果確認付款成功，請聯繫我們的技術支援——我們將竭誠為您提供協助。
16。 問題：為什麼你們沒有提供用於無限數量的來源的授權？我們正在考慮的其他軟體都有提供。
我們重視客戶，不會採取欺騙手段。通常，當軟體供應商知道您受到其他因素的限制時，才會提供無限授權，例如網路容量、處理器負載或其他因素。例如，有些軟體提供無限授權，但它們知道一般伺服器無法順暢地處理超過 7 個攝影機。
17。 問：我訂閱了雲端服務。當每月費用到期時，我的 PayPal 帳戶餘額不足，導致訂閱未成功支付。現在我已補充了帳戶餘額。我該怎麼辦？
答：PayPal 將會在 5 天後再次嘗試從您的帳戶扣款。屆時，您的 Xeoma Cloud 帳戶可能已經停用。為了加快 PayPal 的處理速度，請在您的 PayPal 訂閱中找到雲端訂閱，並手動啟動付款。如果由於某些原因無法做到，請在 PayPal 中取消您的雲端訂閱，然後在我們的購買頁面上申請新的訂閱。
18。 問：額外模組：我可以只購買額外模組的授權，然後使用 Xeoma 嗎？我是否需要 Xeoma 的標準授權才能與額外模組的授權一起使用？
答：您需要啟用的 Xeoma Pro 或 Xeoma Standard 授權才能啟動額外模組的授權。此外，請注意，額外模組的授權不會增加您根據 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權擁有的攝影機總數。
19。 問：額外模組：我可以購買額外模組，並在 Xeoma 的免費版本中使用嗎？
答：不可以。Xeoma 的免費版本無法與額外模組、Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 一起使用。您需要啟用的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權才能啟動額外模組的授權。
20。 答：額外模組：為什麼額外模組未包含在專業版中？
基於人工智慧和深度機器學習的模組需要大量的開發資源，因此通常價格相當昂貴。如果我們將它們添加到 Xeoma Pro 中，我們必須大幅提高 Xeoma Pro 的價格。與此同時，相對較少的 Xeoma 用戶需要同時使用所有額外模組。我們決定不將它們包含在任何授權類型中，以免讓用戶為他們不使用或很少使用的功能付費。因此，您可以根據需要單獨購買任何額外模組，而無需為您系統中很酷但不需要的功能支付額外費用。
21。 答：授權價格包含哪些內容？
答：Xeoma Standard、Xeoma Pro 授權以及額外模組的授權包含 1 年的更新：在此期間，您可以下載 Xeoma 的新版本。期限結束後，您可以繼續使用 Xeoma 的最新版本，只要您願意（授權是終身有效的），或者購買續訂授權（它們比完整授權便宜得多）。在購買前後，技術支援都是免費的。您可以在這裡找到有關不同類型授權功能的更多資訊。
22。 答：我可以用支票付款嗎？
答：是的，當然，有多種方法可以安全且輕鬆地購買 Xeoma 授權。所有這些方法都列在這裡。
您可以通過 MyCommerce 使用支票購買 Xeoma 授權。
23。 答：我可以從不同的公司購買授權嗎？
答：是的，當然，您購買（或為其購買）的公司不會影響授權。
24。 答：我可以取消我的 Xeoma Cloud 訂閱或我的 Xeoma Standard / Xeoma Pro 授權租賃嗎？
答：當然。基本上，租賃和／或訂閱的自動續訂僅適用於PayPal和MyCommerce，因此您需要前往您使用的平台並在那裡取消 Xeoma 租賃／訂閱。
例如，要在PayPal中取消您的自動續訂訂閱：
- 使用您的電子郵件地址和密碼登錄 PayPal 網站。
- 登錄後，點擊螢幕右上角的齒輪圖示，進入設定頁面。
- 在螢幕頂部的選單欄中，點擊“付款”。
- 在“自動付款”下，點擊“管理自動付款”。
- 在列表中找到 Xeoma。
- 在“狀態”旁邊，您會看到綠色文字中的“ACTIVE”字樣。點擊其旁邊的“取消”按鈕以取消訂閱。
- 在彈出視窗中，點擊“取消自動付款”以確認您希望取消訂閱。
要在PayPro （PayProGlobal）中取消您的自動續訂訂閱，請聯繫我們的技術支援——我們很樂意為您提供幫助！
25。 問題：我們位於歐盟。透過 MyCommerce 購買時，MyCommerce 會收取銷售稅。作為經銷商，我們享有免稅資格。是否有辦法取消這筆稅款？
回覆：稅款並非由我們這邊收取，而是由平台本身收取，因此您可以向 MyCommerce 的客服部門提出這個問題。如果您在其他國家／地區設有辦事處，您可以將您的國家／地區變更為歐盟／英國以外的國家／地區，或者使用其他付款方式（例如，我們建議您使用銀行轉帳來支付較大的購買金額）。
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自 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 授權僅可批量購買（數量 100 個或以上）。如果您想進行此購買，請聯繫我們。 |
另請參閱：常見問題