← Satın Alma Koşulları sayfasına geri dön

Satın alma ile ilgili sorular

Bu sayfa şu anda hazırlanmaktadır. Satın alma ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen ücretsiz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Satın alma ile ilgili sorularınız varsa, buradan yanıt bulabilirsiniz!

1. S: Lisanslar birleştirilebilir mi?
C: Evet. Xeoma lisansları birleştirilebilir (Standart, Pro, yenilemeler). Tek istisna Xeoma Lite'tır; Standart, Pro lisansları veya yenilemelerle birleştirilemez, yalnızca diğer Lite lisanslarıyla (toplamda 4'ten fazla kaynak olamaz) veya Xeoma Starter* ile birleştirilebilir; bu da herhangi bir lisansla, diğer Starter* lisansları da dahil olmak üzere birleştirilemez.
Ancak abonelikler (Repeater, Cloud), herhangi bir lisans türüne eklenebilir.

2. S: Bir lisans/abonelik için ödeme yaptım. Ne zaman teslim alacağım?
C: Teslimat süresi, ödeme yöntemine bağlıdır. Kredi kartı ödemelerinde, lisans/abonelik birkaç dakika içinde – en fazla bir saat içinde e-postanıza gönderilir. Banka havalesiyle, genellikle 1-3 iş günü sürer (paranın alıcının hesabına ulaşması için). Ayrıca, bir Xeoma lisansını donanım anahtarı olarak satın aldıysanız, anahtarın fiziksel konumunuza ulaşmasını beklemeniz gerekir.

3. S: PayPal e-postam, lisansımı almak istediğim e-posta değil. Ne yapmalıyım?
C: Lisans içeren e-postalar otomatik olarak PayPal e-postasına gönderilir. Bu e-postaya erişiminiz yoksa, lütfen ödeme ve e-posta bilgilerinizle birlikte destek ekibimizle iletişime geçin.

4. S: Xeoma'nın ürünleri/modları arasındaki farkı tam olarak anlamıyorum. Örneğin, Lite daha ucuzsa neden Xeoma Standard satın almalıyım?
C: Xeoma'nın, ihtiyacınız olanı alabilmeniz ve ihtiyacınız olmayan için ödeme yapmamanız için bir dizi modu vardır. Kafanızın karışması kolay. Bu karşılaştırma size yardımcı olacaktır.

5. S: Kameralarımı uzaktan görüntülemek istiyorsam kaç lisansa ihtiyacım var?
C: Sadece sunucu için bir tane: tüm kameralar 1 bilgisayara bağlıysa, o bilgisayarda o kadar sayıda kaynak (kamera) için bir lisans etkinleştirmeniz gerekir. Uzak bağlantılar için kullanılan istemci bölümleri lisans gerektirmez.

6. S: Şimdi satın alıp lisansı daha sonra, örneğin yarım yıl sonra etkinleştirebilir miyim?

C: Xeoma lisansları ömür boyu geçerlidir, bu nedenle evet, aktivasyonu erteleyebilirsiniz. Ancak, ücretsiz güncelleme süresinin sayımının lisans satın alındığında başladığını ve lisans etkinleştirilmemiş olsa bile sona erebileceğini unutmamalısınız.

Daha fazla satın alma koşulunu burada görüntüleyin.

7. S: Şirketim için Xeoma satın almak istiyorum ve bir faturaya ihtiyacım var. Sadece PayPal üzerinden ödeme yapabilir miyim?

C: Elbette, seçilen ürün bu seçeneği sunuyorsa PayPal üzerinden satın alabilirsiniz. PayPal üzerinden satın alırsanız ve satın alma ile ilgili herhangi bir belgeye (fatura vb.) ihtiyacınız olursa, belgeleri bizden değil, PayPal'den talep etmeniz gerektiğini lütfen unutmayın.

Satın alma ve belgelerle ilgili daha fazla bilgi

8. S: Her üründe 1, 2 veya 3 yıl güncelleme içeren çeşitli seçenekler görüyorum. Bunlar ne anlama geliyor?
C: Paketine bağlı olarak, Xeoma Standard ve Xeoma Pro için lisanslar 1 yıl ücretsiz güncelleme süresiyle birlikte gelir; bu süre boyunca Xeoma'nızı yeni sürümlere güncelleyebilirsiniz. Bu süre sona erdikten sonra, lisansınız veya lisanslarınız için yenileme almadığınız sürece Xeoma'yı daha yeni sürümlere güncelleyemezsiniz. Lisansların kendisi sona ermez, bu nedenle lisanslarınızın izin verdiği en son sürümdeki Xeoma'yı kullanmaya devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bu güncellemeler ve yenilemeler hakkındaki makaleye bakın.

9. S: Yenilemeler: 32 kameralık lisansım için bir yıl daha ücretsiz güncelleme almak için sadece 1 kamera için yenileme satın alabilir miyim?
C: Hayır. Sadece 1 kamera için yenileme satın alırsanız, 32 kameralık lisansınız için ücretsiz güncelleme süresi sona erdikten sonra Xeoma'nın daha yeni sürümlerinde sadece 1 kamerayı kullanabilirsiniz. 32 kamerayı kullanmanız gerekiyorsa, 32 kameralık bir Yenileme'ye ihtiyacınız vardır.

10. S: Teknik destekle ilgili olarak, sadece bir lisans veya abonelik satın aldıktan sonra mı alabilirim? Teknik destek süresi doluyor mu?
C: Hem mevcut hem de potansiyel müşterilerimize ücretsiz olarak yardımcı olmaktan gurur duyuyoruz. Bu nedenle, henüz bir lisansınız veya aboneliğiniz olmasa bile her zaman tavsiye ve yardım alabilirsiniz. Teknik destek e-posta, telefon, Skype ve çevrimiçi sohbet yoluyla sağlanır. İletişim bilgilerine bakın. Ayrıca, acilen ihtiyaç duyduğunuz özelliklerin ücretli geliştirilmesine ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin ve fiyat teklifi isteyin.

11. S: Mac OS X için Xeoma lisansına ihtiyacım var. Nereden alabilirim?
C: Satın aldıktan sonra, lisansınızı 25 karakterlik bir lisans anahtarı (bazen "seri numarası" olarak da adlandırılır) şeklinde alırsınız (bunun yerine bir donanım anahtarı seçtiyseniz - daha fazla bilgiyi burada okuyun). Dijital lisans, desteklenen işletim sistemlerinden herhangi birinde (Mac, Linux, Windows veya Android) etkinleştirilebilir. Listeye buradan bakın.

12. S: Video gözetim sistemimin bir görüntüsünü alıp başka bir cihazda kullanabilir miyim?
C: Çoğu durumda, başka bir cihazda video gözetimini manuel olarak kurmaktan daha karmaşık olacaktır. Ayarları içe aktarabilirsiniz (nasıl yapılacağını burada görün), ancak 1. "eski" sistem hala çalışıyorsa başka bir lisansa ihtiyacınız olacaktır.

13. S: Video gözetim sistemimin kurulu olduğu bilgisayarım arızalandı. Bu, burada kullandığım lisans(lar)ı da kaybettim anlamına mı geliyor?
C: Hayır, lisans bilgilerini buradan geri yükleyebilirsiniz. Yeni bir sunucuda etkinleştirmeden önce, lisansları buradan sıfırlamanız gerekecektir.

14. S: Kayıt e-posta adresini değiştirebilir miyiz? Biz bir distribütörüz ve lisansları müşterilerimizin e-posta adreslerine yeniden kaydetmemiz gerekiyor.
C: Elbette, bunu yapmak için Kayıt verilerini değiştirme sayfasını kullanın.

15. S: Ödeme yaptım ancak lisans e-postama gelmedi, ancak FelenaSoft'tan diğer e-postaları alıyorum. Ne yapmalıyım?
C: Öncelikle, e-posta kutunuzun Spam klasörünü kontrol edin. Gönderdiğimiz çok sayıda lisans e-postası nedeniyle bazı Spam filtreleri bunları doğru şekilde işleyemeyebilir. E-posta orada değilse, ödemenizin başarılı olduğundan ve paranın hesabınızdan çekildiğinden emin olun. Eğer öyleyse, lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçin – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

16. S: Neden sınırsız sayıda kaynak için bir lisansınız yok? Göz attığımız diğer yazılımlarda bu özellik var.
C: Müşterilerimizi önemsiyoruz ve onları aldatmaya çalışmıyoruz. Sınırsız lisanslar genellikle üreticinin, sizi başka bir şeyle sınırladığınızı bildiği durumlarda sunulur: ağ kapasitesi, işlemci yükü veya başka bir şey. Örneğin, diğer bir yazılım, normal sunucuların kendi yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde 7'den fazla kamerayı işleyemeyeceğini bildiği için sınırsız lisans sunar.

17. S: Bulut aboneliğim var. Aylık ücretin ödenmesi gerektiğinde, PayPal hesabımda yeterli para yoktu ve abonelik ödenmedi. Şimdi hesabımı yeniden doldurdum. Ne yapmalıyım?

C: PayPal, hesabınızdan 5 gün içinde tekrar ücret almaya çalışacaktır. Bu süreye kadar Xeoma Cloud hesabınız devre dışı bırakılmış olabilir. PayPal'ı hızlandırmak için, PayPal aboneliklerinizde Bulut aboneliğinizi bulun ve ödemeyi manuel olarak başlatın. Bu mümkün değilse, PayPal'da Bulut aboneliğinizi iptal edin ve Satın Alma Sayfamızda yeni bir abonelik talep edin

18. S: Ek modüller: Yalnızca ek modül lisansı satın alabilir ve Xeoma'yı kullanabilir miyim? Ek modül lisansıyla çalışmak için normal bir Xeoma lisansına ihtiyacım var mı?

C: Bir ek modül lisansını etkinleştirmek için etkinleştirilmiş bir Xeoma Pro veya Xeoma Standard lisansına ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca, bir ek modül için olan bir lisansın, Xeoma Standard veya Xeoma Pro lisansınıza göre sahip olduğunuz toplam kamera sayısını artırmadığını lütfen unutmayın.

19. S: Ek modüller: Bir ek modül satın alabilir ve Xeoma'nın Ücretsiz sürümünde kullanabilir miyim?

C: Hayır, Xeoma'nın Ücretsiz sürümü ek modüllerle veya Xeoma Starter* veya Xeoma Lite ile çalışmaz. Bir ek modül lisansını etkinleştirmek için etkinleştirilmiş bir Xeoma Standard veya Xeoma Pro lisansına ihtiyacınız vardır.

20. S: Ek modüller: Ek modüller neden Pro sürümüne dahil edilmiyor?

Yapay zeka ve derin makine öğrenmesine dayalı modüller, geliştirme sürecinde çok fazla kaynak gerektirir ve bu nedenle genellikle oldukça pahalıdır. Bunları Xeoma Pro'ya eklersek, Xeoma Pro'nun fiyatını önemli ölçüde artırmak zorunda kalırız. Aynı zamanda, nispeten az sayıda Xeoma kullanıcısı, tüm ek modülleri aynı anda kullanmaya ihtiyaç duyar. Bu nedenle, insanların kullanmadıkları veya çok nadiren kullandıkları özellikler için ödeme yapmalarını önlemek amacıyla, bu modülleri herhangi bir lisans türüne dahil etmemeye karar verdik. Bu sayede, ihtiyaç duyduğunuzda herhangi bir ek modülü ayrı olarak satın alabilir, sisteminizde ihtiyaç duymadığınız özellikler için fazladan ödeme yapmaktan kaçınabilirsiniz.

21. S: Lisans fiyatına neler dahil?

C: Xeoma Standard, Xeoma Pro lisansları ve ek modül lisansları 1 yıl güncelleme içerir: bu süre boyunca Xeoma'nın yeni sürümlerini indirebilirsiniz. Bu süre sona erdiğinde, Xeoma'nın mevcut son sürümünü istediğiniz kadar kullanmaya devam edebilir (lisanslar ömür boyu geçerlidir) veya yenileme lisansları satın alabilirsiniz (bunlar tam lisanslardan çok daha ucuzdur). Teknik destek, satın almadan önce ve sonra ücretsizdir. Farklı lisans türlerinin özellikleri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

22. S: Çekle ödeme yapabilir miyim?

C: Evet, elbette, Xeoma lisanslarını güvenli ve kolay bir şekilde satın almanın birçok yolu vardır. Bunların hepsi burada listelenmiştir.
Xeoma lisanslarını MyCommerce üzerinden çekle satın alabilirsiniz.

23. S: Lisansları farklı şirketlerden satın alabilir miyim?

C: Evet, elbette, lisansı satın aldığınız (veya satın aldığınız) şirket, lisansları etkilemez.

24. S: Xeoma Cloud aboneliğimi veya Xeoma Standard / Xeoma Pro lisansımın kiralamasını iptal edebilir miyim?

C: Elbette. Temel olarak, kira ve/veya aboneliğin otomatik olarak uzatılması yalnızca PayPal ve MyCommerce için geçerlidir, bu nedenle kullandığınız platforma gidip Xeoma kiralamasını/aboneliğini orada iptal etmeniz gerekir.

Örneğin, PayPal'da otomatik yenileme aboneliğinizi iptal etmek için:

• E-posta adresiniz ve şifrenizle PayPal web sitesine giriş yapın.
• Giriş yaptıktan sonra, ekranınızın sağ üst köşesindeki küçük dişli simgesine tıklayarak ayarlara gidin.
• Ekranınızın üst kısmındaki menüden "Ödemeler" seçeneğine tıklayın
• "Otomatik ödemeler" bölümünde, "Otomatik ödemeleri yönet" seçeneğine tıklayın
• Listedeki Xeoma'yı bulun.
• "Durum" bölümünde, yeşil renkte "ETKİN" kelimesini fark edeceksiniz. Aboneliğinizi iptal etmek için yanındaki "İptal" düğmesine tıklayın.
• Açılan pencerede, aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi onaylamak için "Otomatik Ödemeleri İptal Et" seçeneğine tıklayın.


PayPro (PayProGlobal)'da otomatik yenileme aboneliğinizi iptal etmek için lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçin – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!


25. S: Biz AB'deniz. MyCommerce üzerinden satın alma yaptığımızda, MyCommerce satış vergisi uyguluyor. Bir yeniden satıcı olarak, vergi muafiyetimiz var. Vergiden muaf tutulmamızın bir yolu var mı?

C: Vergi, bizim tarafımızdan değil, platformda uygulanıyor, bu nedenle bu soruyu MyCommerce'un destek ekibine yöneltmeniz daha iyi olabilir. Başka yerlerde ofisleriniz varsa, ülkenizi AB/Birleşik Krallık dışındaki bir ülkeye değiştirmek veya başka bir ödeme seçeneği kullanmak isteyebilirsiniz (örneğin, büyük satın alma tutarları için banka havalesiyle ödeme yapmanızı öneririz).

Ekim 2025'ten itibaren Xeoma Starter lisansları yalnızca toplu olarak (100 veya daha fazla adet) satın alınabilir. Bu satın almayı yapmak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

Ayrıca bkz: Sıkça Sorulan Sorular