← กลับไปยังหน้าเงื่อนไขการซื้อ

คำถามเกี่ยวกับการซื้อ

ขณะนี้หน้าเว็บอยู่ระหว่างการปรับปรุง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หากมีคำถามเกี่ยวกับการซื้อ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการซื้อ คุณสามารถค้นหาคำตอบได้ที่นี่

1 คำถาม: ใบอนุญาตสามารถรวมกันได้หรือไม่?
คำตอบ: ได้ ใบอนุญาตของ ซีโอมา สามารถรวมกันได้ (Standard, Pro, การต่ออายุ) ข้อยกเว้นคือ ซีโอมา Lite ซึ่งไม่สามารถรวมกับใบอนุญาต Standard, Pro หรือการต่ออายุได้ แต่สามารถรวมกับใบอนุญาต Lite อื่นๆ ได้เท่านั้น (จำนวนแหล่งที่มาทั้งหมดต้องไม่เกิน 4 แหล่ง) หรือ ซีโอมา Starter* ซึ่งไม่สามารถรวมกับใบอนุญาตใดๆ ได้ รวมถึงใบอนุญาต Starter* อื่นๆ
อย่างไรก็ตาม สามารถเพิ่มการสมัครสมาชิก (Repeater, Cloud) ลงในใบอนุญาตทุกประเภทได้

2 คำถาม: ฉันชำระค่าธรรมเนียมใบอนุญาต/การสมัครสมาชิกแล้ว ฉันจะได้รับเมื่อใด?
คำตอบ: ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ใบอนุญาต/การสมัครสมาชิกจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณภายในไม่กี่นาที – สูงสุด 1 ชั่วโมง สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร โดยปกติจะใช้เวลา 1-3 วันทำการ (สำหรับการโอนเงินไปยังบัญชีของผู้รับ) และหากคุณซื้อใบอนุญาต ซีโอมา ในรูปแบบคีย์ฮาร์ดแวร์ คุณจะต้องรอจนกว่าคีย์จะถูกส่งไปยังที่อยู่ของคุณ

3 คำถาม: อีเมล PayPal ของฉันไม่ใช่ที่ที่ฉันต้องการรับใบอนุญาต ฉันควรทำอย่างไร?
คำตอบ: อีเมลที่มีใบอนุญาตจะถูกส่งไปยังอีเมล PayPal โดยอัตโนมัติ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลนั้นได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา พร้อมให้รายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงินและอีเมลของคุณ

4 คำถาม: ฉันไม่ค่อยเข้าใจความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์/โหมดของ ซีโอมา ตัวอย่างเช่น ทำไมฉันควรซื้อ ซีโอมา Standard หาก Lite มีราคาถูกกว่า
คำตอบ: ซีโอมา มีหลายโหมดเพื่อให้คุณได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องจ่ายสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ อาจทำให้สับสนได้ตารางเปรียบเทียบนี้จะช่วยได้

5 คำถาม: ฉันต้องซื้อใบอนุญาตจำนวนเท่าใด หากฉันต้องการดูกล้องจากระยะไกล?
คำตอบ: เพียงใบอนุญาตเดียวสำหรับเซิร์ฟเวอร์: หากกล้องทั้งหมดเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว คุณต้องเปิดใช้งานใบอนุญาตสำหรับจำนวนแหล่งที่มา (กล้อง) ในคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น ส่วนประกอบของไคลเอนต์ (สำหรับเชื่อมต่อจากระยะไกล) ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาต

6 คำถาม: ฉันสามารถซื้อตอนนี้และเปิดใช้งานใบอนุญาตในภายหลังได้หรือไม่ เช่น ในอีกครึ่งปี

คำตอบ: ใบอนุญาตของ ซีโอมา มีไว้ใช้งานตลอดอายุการใช้งาน ดังนั้นในแง่นี้ คุณสามารถเลื่อนการเปิดใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม คุณควรจำไว้ว่า ระยะเวลาการอัปเดตฟรีจะเริ่มนับถอยหลังจากวันที่ซื้อใบอนุญาต และอาจหมดลงได้ แม้ว่าใบอนุญาตจะยังไม่ได้เปิดใช้งานก็ตาม

ดูเงื่อนไขการซื้อเพิ่มเติม ที่นี่

7 คำถาม: ฉันต้องการซื้อ ซีโอมา ให้กับบริษัทของฉัน และฉันต้องการใบแจ้งหนี้ ฉันสามารถชำระเงินผ่าน PayPal ได้เลยหรือไม่

คำตอบ: ได้ คุณสามารถซื้อผ่าน PayPal ได้ หากสินค้าที่คุณเลือกมีตัวเลือกนี้ โปรดทราบว่าเมื่อคุณซื้อผ่าน PayPal และหากคุณต้องการเอกสารใดๆ เกี่ยวกับการซื้อ (ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ) คุณจะต้องขอเอกสารเหล่านั้น จาก PayPal ไม่ใช่จากเรา

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขการซื้อและเอกสาร

8 คำถาม: ฉันเห็นตัวเลือกหลายแบบในแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีระยะเวลาการอัปเดต 1, 2 หรือ 3 ปี นั่นหมายความว่าอย่างไร
คำตอบ: ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ใบอนุญาตสำหรับ ซีโอมา สแตนดาร์ด และ ซีโอมา โปร มาพร้อมกับระยะเวลาการอัปเดตฟรี 1 ปี ซึ่งคุณสามารถอัปเดต ซีโอมา เป็นเวอร์ชันใหม่ได้ หลังจากระยะเวลานี้หมดลง คุณจะไม่สามารถอัปเดต ซีโอมา เป็นเวอร์ชันที่ใหม่กว่าได้ เว้นแต่คุณจะซื้อการต่ออายุใบอนุญาต ใบอนุญาตเองไม่มีวันหมดอายุ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ ซีโอมา เวอร์ชันล่าสุดที่ใบอนุญาตของคุณอนุญาตได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน บทความเกี่ยวกับ การอัปเดตและการต่ออายุ

9 คำถาม: การต่ออายุ: ฉันสามารถซื้อการต่ออายุสำหรับกล้องเพียง 1 ตัว เพื่อให้ได้รับสิทธิ์ในการอัปเดตฟรีอีก 1 ปีสำหรับใบอนุญาต 32 กล้องของฉันได้หรือไม่
คำตอบ: ไม่ หากคุณซื้อการต่ออายุสำหรับกล้องเพียง 1 ตัว คุณจะสามารถใช้กล้องได้เพียง 1 ตัวในเวอร์ชันใหม่ของ เฟเลนาซอฟต์ หลังจากช่วงเวลาการอัปเดตฟรีสำหรับใบอนุญาต 32 กล้องของคุณหมดลง หากคุณต้องการใช้กล้อง 32 ตัว คุณต้องมีการต่ออายุสำหรับ 32 กล้อง

10 คำถาม: แล้วการสนับสนุนด้านเทคนิคล่ะ ฉันจะได้รับการสนับสนุนหลังจากซื้อใบอนุญาตหรือการสมัครสมาชิกเท่านั้นหรือไม่ การสนับสนุนด้านเทคนิคหมดอายุหรือไม่
คำตอบ: เราภูมิใจที่ได้ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถขอคำแนะนำและความช่วยเหลือได้เสมอ แม้ว่าคุณจะยังไม่มีใบอนุญาตหรือการสมัครสมาชิกก็ตาม การสนับสนุนด้านเทคนิคมีให้ผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ สไกป์ และแชทออนไลน์ ดู ข้อมูลติดต่อ นอกจากนี้ หากคุณต้องการการพัฒนาคุณสมบัติที่คุณต้องการอย่างเร่งด่วน โปรดติดต่อเราและขอใบเสนอราคา

11 คำถาม: ฉันต้องการใบอนุญาต เฟเลนาซอฟต์ สำหรับ Mac OS X ฉันจะได้รับใบอนุญาตได้จากที่ใด
คำตอบ: หลังจากซื้อแล้ว คุณจะได้รับใบอนุญาตของคุณในรูปแบบของคีย์ใบอนุญาต 25 ตัวอักษร (ซึ่งบางครั้งเรียกว่า 'หมายเลขประจำเครื่อง') (เว้นแต่คุณจะเลือกรูปแบบคีย์ฮาร์ดแวร์แทน – อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่) คีย์ดิจิทัลสามารถ เปิดใช้งาน บนระบบปฏิบัติการที่รองรับใดก็ได้ เช่น Mac, Linux, Windows หรือ Android ดูรายการ ที่นี่

12 คำถาม: ฉันสามารถสร้างภาพของระบบเฝ้าระวังวิดีโอของฉันและนำไปใช้บนอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่
คำตอบ: ในกรณีส่วนใหญ่ การตั้งค่าระบบเฝ้าระวังวิดีโอบนอุปกรณ์อื่นด้วยตนเองอาจซับซ้อนกว่า คุณสามารถนำเข้าการตั้งค่าได้ (ดู ที่นี่) แต่คุณจะต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมหากระบบ "เก่า" ตัวแรกยังคงทำงานอยู่

13 คำถาม: คอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับระบบเฝ้าระวังวิดีโอของฉันเสีย หากเป็นเช่นนั้น ฉันจะสูญเสียใบอนุญาตที่เคยใช้ไปแล้วด้วยหรือไม่
คำตอบ: ไม่ คุณสามารถกู้คืนข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาตของคุณได้ ที่นี่ ก่อนเปิดใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ใหม่ คุณจะต้องรีเซ็ตใบอนุญาต ที่นี่

14 คำถาม: เราสามารถเปลี่ยนอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนได้หรือไม่ เราเป็นผู้จัดจำหน่ายและต้องการลงทะเบียนใบอนุญาตใหม่ด้วยอีเมลของลูกค้า
คำตอบ: ได้ คุณสามารถใช้ หน้าเปลี่ยนข้อมูลการลงทะเบียน เพื่อดำเนินการ

15 คำถาม: ฉันชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับใบอนุญาตในอีเมล แม้ว่าฉันจะได้รับอีเมลอื่นๆ จากเฟเลนาซอฟต์ ฉันควรทำอย่างไร
คำตอบ: อันดับแรก โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมในกล่องจดหมายของคุณ เนื่องจากเราส่งอีเมลเกี่ยวกับใบอนุญาตจำนวนมาก ระบบกรองสแปมบางระบบอาจไม่สามารถประมวลผลได้อย่างถูกต้อง หากไม่พบในนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณสำเร็จและเงินถูกหักออกจากบัญชีของคุณ หากเป็นเช่นนั้น โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือ

16 คำถาม: ทำไมจึงไม่มีใบอนุญาตสำหรับจำนวนแหล่งที่มาที่ไม่จำกัด ซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่เรากำลังพิจารณาอยู่มี
เราให้ความสำคัญกับลูกค้า และไม่พยายามหลอกลวงพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว ใบอนุญาตแบบไม่จำกัดจำนวนจะถูกนำเสนอเมื่อผู้ผลิตทราบว่าคุณมีข้อจำกัดอื่น ๆ เช่น ความจุของเครือข่าย ภาระการประมวลผล หรือข้อจำกัดอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อื่น ๆ อาจเสนอใบอนุญาตแบบไม่จำกัดจำนวน ในขณะที่พวกเขาทราบว่าเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปไม่สามารถประมวลผลกล้องได้มากกว่า 7 ตัวได้อย่างราบรื่น

17 คำถาม: ฉันมีการสมัครสมาชิก Cloud เมื่อถึงกำหนดชำระค่าบริการรายเดือน บัญชี PayPal ของฉันมีเงินไม่เพียงพอ และการสมัครสมาชิกจึงไม่ได้รับการชำระเงิน ตอนนี้ฉันเติมเงินในบัญชีแล้ว ฉันควรทำอย่างไร

คำตอบ: PayPal จะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณอีกครั้งในอีก 5 วัน ในขณะนั้น บัญชี Xeoma Cloud ของคุณอาจถูกปิดใช้งานแล้ว หากต้องการให้ PayPal ดำเนินการเร็วขึ้น ให้ค้นหาการสมัครสมาชิก Cloud ในรายการการสมัครสมาชิก PayPal ของคุณ และเริ่มการชำระเงินด้วยตนเอง หากไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลบางประการ ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิก Cloud ใน PayPal และ ขอการสมัครสมาชิกใหม่ได้ที่หน้าซื้อของเรา

18 คำถาม: โมดูลเพิ่มเติม: ฉันสามารถซื้อเฉพาะใบอนุญาตสำหรับโมดูลเพิ่มเติมและใช้งานโปรแกรมได้หรือไม่ หรือฉันจำเป็นต้องมีใบอนุญาตโปรแกรมปกติเพื่อใช้งานร่วมกับใบอนุญาตสำหรับโมดูลเพิ่มเติม

คำตอบ: คุณจะต้องมีใบอนุญาตโปรแกรมเวอร์ชัน Pro หรือ Standard ที่เปิดใช้งานแล้ว เพื่อเปิดใช้งานใบอนุญาตสำหรับโมดูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ โปรดทราบว่าใบอนุญาตสำหรับโมดูลเพิ่มเติมไม่ได้เพิ่มจำนวนกล้องทั้งหมดที่คุณมีตามใบอนุญาตโปรแกรมเวอร์ชัน Standard หรือ Pro ของคุณ

19 คำถาม: โมดูลเพิ่มเติม: ฉันสามารถซื้อโมดูลเพิ่มเติมและใช้งานในเวอร์ชันฟรีของโปรแกรมได้หรือไม่

คำตอบ: ไม่ โปรแกรมเวอร์ชันฟรีไม่สามารถใช้งานร่วมกับโมดูลเพิ่มเติม รวมถึง โปรแกรมเวอร์ชันเริ่มต้น* หรือ โปรแกรมเวอร์ชันไลท์ได้ คุณจะต้องมีใบอนุญาตโปรแกรมเวอร์ชัน Standard หรือ Pro ที่เปิดใช้งานแล้ว เพื่อเปิดใช้งานใบอนุญาตของโมดูลเพิ่มเติม

20 คำถาม: โมดูลเพิ่มเติม: ทำไมโมดูลเพิ่มเติมจึงไม่รวมอยู่ในเวอร์ชัน Pro

โมดูลที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้เชิงลึกต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการพัฒนา ดังนั้นจึงมีราคาสูง หากเราเพิ่มโมดูลเหล่านี้ลงในเฟเลนาซอฟต์ โปร เราจะต้องเพิ่มราคาของเฟเลนาซอฟต์ โปร อย่างมาก ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้เฟเลนาซอฟต์จำนวนไม่มากนักที่ต้องการใช้ โมดูลเพิ่มเติมทั้งหมด พร้อมกัน เราจึงตัดสินใจที่จะไม่รวมไว้ในประเภทใบอนุญาตใดๆ เพื่อไม่ให้ผู้คนต้องจ่ายสำหรับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ใช้หรือไม่ค่อยได้ใช้ ดังนั้น โมดูลเพิ่มเติมใดๆ ก็ตามสามารถซื้อแยกต่างหากได้เมื่อคุณต้องการ โดยไม่ต้องจ่ายมากเกินไปสำหรับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่จำเป็นสำหรับระบบของคุณ

21 คำถาม: ใบอนุญาตมีอะไรบ้าง

คำตอบ: ใบอนุญาตเฟเลนาซอฟต์ สแตนดาร์ด, เฟเลนาซอฟต์ โปร และใบอนุญาตสำหรับโมดูลเพิ่มเติม รวมถึงการอัปเดต 1 ปี: ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถดาวน์โหลดเฟเลนาซอฟต์เวอร์ชันใหม่ได้ เมื่อระยะเวลานั้นสิ้นสุดลง คุณสามารถใช้เฟเลนาซอฟต์เวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ได้นานเท่าที่คุณต้องการ (ใบอนุญาตมีอายุการใช้งานตลอดไป) หรือซื้อใบอนุญาตต่ออายุ (มีราคาถูกกว่าใบอนุญาตเต็มจำนวน) การสนับสนุนด้านเทคนิคมีให้ฟรีทั้งก่อนและหลังการซื้อ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของใบอนุญาตประเภทต่างๆ ได้ ที่นี่

22 คำถาม: ฉันสามารถชำระเงินด้วยเช็คได้หรือไม่

คำตอบ: ได้แน่นอน มีหลายวิธีในการซื้อใบอนุญาตเฟเลนาซอฟต์อย่างปลอดภัยและง่ายดาย วิธีการทั้งหมดมีอยู่ใน ที่นี่
คุณสามารถซื้อใบอนุญาตเฟเลนาซอฟต์ด้วยเช็คผ่าน MyCommerce

23 คำถาม: ฉันสามารถซื้อใบอนุญาตจากบริษัทต่างๆ ได้หรือไม่

คำตอบ: ได้แน่นอน บริษัทที่คุณซื้อ (หรือซื้อให้) ไม่มีผลต่อใบอนุญาต

24 คำถาม: ฉันสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกเฟเลนาซอฟต์ คลาวด์ หรือการเช่าใบอนุญาตเฟเลนาซอฟต์ สแตนดาร์ด / เฟเลนาซอฟต์ โปร ได้หรือไม่

โดยทั่วไป การต่ออายุค่าเช่าและ/หรือการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติมีให้สำหรับ PayPal และ MyCommerce เท่านั้น ดังนั้นคุณต้องเข้าไปที่ระบบที่คุณใช้และยกเลิกค่าเช่า/การสมัครสมาชิกของเฟเลนาซอฟต์

ตัวอย่างเช่น หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติใน PayPal:

• เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ PayPal โดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ
• เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คลิกที่ไอคอนรูปเฟืองเล็กๆ ที่มุมขวาบนของหน้าจอเพื่อไปยังหน้าการตั้งค่า
• จากแถบเมนูด้านบนของหน้าจอ คลิกที่ “การชำระเงิน”
• ภายใต้ “การชำระเงินอัตโนมัติ” คลิก “จัดการการชำระเงินอัตโนมัติ”
• ค้นหาเฟเลนาซอฟต์ในรายการ
• ถัดจาก “สถานะ” คุณจะเห็นคำว่า “ใช้งาน” เป็นข้อความสีเขียว คลิกปุ่ม “ยกเลิก” ถัดจากนั้นเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ
• จากหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก “ยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติ” เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก


และหากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติใน PayPro (PayProGlobal) โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือ!


25 คำถาม: เราอยู่ในสหภาพยุโรป เมื่อเราซื้อผ่าน MyCommerce MyCommerce จะเรียกเก็บภาษีการขาย ในฐานะผู้ค้าส่ง เราได้รับการยกเว้นภาษี มีวิธีที่จะลบภาษีนี้ได้หรือไม่

คำตอบ: ภาษีไม่ได้ถูกเรียกเก็บจากเรา แต่ถูกเรียกเก็บจากแพลตฟอร์ม ดังนั้นคุณอาจต้องการสอบถามเรื่องนี้กับฝ่ายสนับสนุนของ MyCommerce หากคุณมีสำนักงานในสถานที่อื่น คุณอาจต้องการเปลี่ยนประเทศของคุณเป็นประเทศนอกสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร หรือใช้ตัวเลือกการชำระเงินอื่น (ตัวอย่างเช่น เราแนะนำให้ชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับจำนวนเงินที่ซื้อจำนวนมาก)

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 ใบอนุญาต เฟเลนาซอฟต์ ซีโอมา สตาร์ทเตอร์ สามารถซื้อได้เฉพาะในปริมาณมาก (จำนวน 100 หรือมากกว่า) หากคุณต้องการทำการซื้อนี้ โปรด ติดต่อเรา

ดูเพิ่มเติม: คำถามที่พบบ่อย