구매 관련 질문
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구매에 대한 질문이 있으시면 여기서 답변을 얻을 수 있습니다！
1。 Q： 라이선스를 결합할 수 있습니까？
A： 예。 Xeoma 라이선스（Standard， Pro， 갱신）를 결합할 수 있습니다。 유일한 예외는 Xeoma Lite입니다。 Standard， Pro 라이선스 또는 갱신과 결합할 수 없으며 다른 Lite 라이선스（총 4개 이하의 소스） 또는 Xeoma Starter*와만 결합할 수 있습니다。 （다른 Starter* 라이선스와도 결합할 수 없습니다。）
그러나 구독（Repeater， Cloud）은 모든 유형의 라이선스에 추가할 수 있습니다。
2。 Q： 라이선스／구독에 대해 지불했습니다。 언제 받을 수 있습니까？
A： 배송 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다。 신용 카드 결제의 경우 라이선스／구독은 몇 분 이내（최대 1시간）에 이메일로 전송됩니다。 은행 송금의 경우 일반적으로 1~3 영업일이 소요됩니다（자금은 수신자의 계좌에 도착해야 함）。 그리고 Xeoma 라이선스를 하드웨어 키로 구매한 경우 키가 물리적 위치로 배송될 때까지 기다려야 합니다。
3。 Q： PayPal 이메일 주소가 라이선스를 받기를 원하는 주소가 아닙니다。 어떻게 해야 합니까？
A： 라이선스가 포함된 이메일은 자동으로 PayPal 이메일로 전송됩니다。 해당 이메일에 액세스할 수 없는 경우 결제 및 이메일 세부 정보를 포함하여 당사 지원팀에 문의하십시오。
4。 Q： Xeoma의 제품／모드 간의 차이점을 잘 이해하지 못합니다。 예를 들어 Lite가 더 저렴한데 왜 Xeoma Standard를 구매해야 합니까？
A： Xeoma에는 필요한 기능만 사용하고 불필요한 기능에는 비용을 지불하지 않도록 다양한 모드가 있습니다。 혼동하기 쉽습니다。 이 비교가 도움이 될 것입니다。
5。 Q： 카메라를 원격으로 보려면 라이선스가 몇 개 필요합니까？
A： 서버용 라이선스 1개면 충분합니다。 모든 카메라가 1대의 컴퓨터에 연결된 경우 해당 컴퓨터에서 카메라 수만큼 라이선스를 활성화해야 합니다。 클라이언트 부분（원격 연결용）에는 라이선스가 필요하지 않습니다。
6。 Q： 지금 구매하고 나중에， 예를 들어 반년 후에 라이선스를 활성화할 수 있습니까？
A： Xeoma 라이선스는 평생 사용이 가능하므로， 활성화를 늦추는 것은 가능합니다。 하지만 라이선스 구매 시점부터 무료 업데이트 기간이 시작되며， 라이선스를 활성화하지 않았더라도 해당 기간이 만료될 수 있다는 점을 기억해야 합니다。
더 많은 구매 조건은 여기에서 확인하십시오。
7。 Q： 회사에서 Xeoma를 구매하고 싶습니다。 송장을 받을 수 있나요？ PayPal로 결제해도 괜찮을까요？
A： 물론입니다。 선택한 상품에 PayPal 옵션이 제공되는 경우 PayPal을 통해 구매할 수 있습니다。 PayPal을 통해 구매하고 구매 관련 문서（송장 등）가 필요한 경우， 해당 문서는 저희가 아닌 PayPal에 요청해야 합니다。
8。 Q： 각 제품에는 1년， 2년 또는 3년 업데이트 옵션이 있는데， 이는 무엇을 의미하나요？
A： Xeoma Standard 및 Xeoma Pro 라이선스는 패키지에 따라 1년의 무료 업데이트 기간을 제공하며， 이 기간 동안 최신 버전으로 Xeoma를 업데이트할 수 있습니다。 이 기간이 만료되면 라이선스 갱신을 구매하지 않는 한 최신 버전으로 업데이트할 수 없습니다。 라이선스 자체는 만료되지 않으므로 라이선스가 허용하는 최신 버전의 Xeoma를 계속 사용할 수 있습니다。 업데이트 및 갱신에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오。
9。 Q： 32개의 카메라 라이선스에 대해 1개의 카메라에 대한 갱신을 구매하면 1년 동안 무료 업데이트를 받을 수 있나요？
A： 아니요。 1개의 카메라에 대한 갱신을 구매하면 32개의 카메라 라이선스에 대한 무료 업데이트 기간이 만료된 후 최신 버전의 Xeoma에서 1개의 카메라만 사용할 수 있습니다。 32개의 카메라를 사용하려면 32개의 카메라 갱신이 필요합니다。
10。 Q： 기술 지원은 어떻게 받나요？ 라이선스 또는 구독을 구매한 후에만 받을 수 있나요？ 기술 지원 기간이 만료되나요？
A： 저희는 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 무료로 지원을 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다。 따라서 라이선스나 구독이 없더라도 언제든지 조언과 도움을 받을 수 있습니다。 기술 지원은 이메일， 전화， 스카이프 및 온라인 채팅을 통해 제공됩니다。 연락처를 참조하십시오。 또한 긴급하게 필요한 기능에 대한 유료 개발이 필요한 경우， 저희에게 연락하여 견적을 요청하십시오。
11。 Q： Mac OS X용 Xeoma 라이선스가 필요합니다。 어디에서 구매할 수 있나요？
A： 구매 후 25자 길이의 라이선스 키（때로는 '일련 번호'라고도 함）를 받게 됩니다（하드웨어 키를 선택한 경우 여기에서 자세한 내용을 확인하십시오）。 디지털 라이선스는 지원되는 OS（Mac， Linux， Windows 또는 Android）에서 활성화할 수 있습니다。 목록은 여기에서 확인하십시오。
12。 Q： 비디오 감시 시스템의 이미지를 생성하여 다른 장치에서 사용할 수 있나요？
A： 대부분의 경우 다른 장치에서 비디오 감시 시스템을 수동으로 설정하는 것보다 더 복잡할 수 있습니다。 설정을 가져올 수 있습니다（방법은 여기 참조）。 하지만 첫 번째 「기존」 시스템이 계속 작동하는 경우 추가 라이선스가 필요합니다。
13。 질문： 비디오 감시를 위해 사용하던 컴퓨터가 고장났습니다。 이 경우 해당 컴퓨터에서 사용하던 라이선스도 함께 손실되는 것인가요？
답변： 아니요， 라이선스 정보를 여기에서 복원할 수 있습니다。 새 서버에서 활성화하기 전에 여기에서 라이선스를 재설정해야 합니다。
14。 질문： 등록 이메일을 변경할 수 있나요？ 저희는 재판매업체이며 라이선스를 고객의 이메일 주소로 재등록해야 합니다。
답변： 물론입니다。 등록 정보 변경 페이지를 사용하여 변경할 수 있습니다。
15。 질문： 결제했는데 라이선스가 이메일로 도착하지 않았습니다。 다른 페레나소프트（Felenasoft） 메일은 잘 받고 있는데， 어떻게 해야 하나요？
답변： 먼저 이메일의 스팸 폴더를 확인해 주세요。 많은 양의 라이선스 관련 메일을 발송하기 때문에 일부 스팸 필터가 제대로 처리하지 못할 수 있습니다。 만약 스팸 폴더에도 없다면， 결제가 성공적으로 완료되었는지， 그리고 계좌에서 금액이 정상적으로 인출되었는지 확인해 주세요。 만약 그렇다면 기술 지원팀에 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다。
16。 질문： 무제한 소스에 대한 라이선스를 제공하지 않는 이유는 무엇인가요？ 다른 소프트웨어는 제공하고 있습니다。
답변： 저희는 고객을 소중하게 생각하며， 고객을 속이려고 하지 않습니다。 무제한 라이선스는 일반적으로 다른 제약 조건（네트워크 용량， 프로세서 부하 등）이 있을 때 제공됩니다。 예를 들어， 다른 소프트웨어는 일반 서버가 해당 소프트웨어로 7개 이상의 카메라를 원활하게 처리할 수 없다는 점을 알고 무제한 라이선스를 제공합니다。
17。 질문： 클라우드 구독을 사용 중입니다。 월별 결제 시기에 PayPal 계좌에 잔액이 부족하여 구독료가 결제되지 않았습니다。 현재 계좌에 잔액을 충전했습니다。 어떻게 해야 하나요？
답변： PayPal은 5일 후에 다시 결제를 시도합니다。 이 시점에는 제오마 클라우드（Xeoma Cloud） 계정이 이미 비활성화되었을 수 있습니다。 PayPal 결제를 빠르게 진행하려면 PayPal 구독 목록에서 클라우드 구독을 찾아 수동으로 결제를 진행하세요。 만약 이 방법이 불가능하다면， PayPal에서 클라우드 구독을 취소하고 저희 구매 페이지에서 새 구독을 요청하세요
18。 질문： 추가 모듈： 추가 모듈 라이선스만 구매하여 제오마（Xeoma）를 사용할 수 있나요？ 추가 모듈 라이선스를 사용하려면 일반 제오마 라이선스가 필요한가요？
답변： 추가 모듈 라이선스를 활성화하려면 활성화된 제오마 프로（Xeoma Pro） 또는 제오마 스탠다드（Xeoma Standard） 라이선스가 필요합니다。 또한 추가 모듈 라이선스는 제오마 스탠다드 또는 제오마 프로 라이선스에 따른 카메라 총 대수를 늘리지 않는다는 점에 유의해 주세요。
19。 질문： 추가 모듈： 추가 모듈을 구매하여 제오마의 무료 버전에서 사용할 수 있나요？
답변： 아니요， 제오마의 무료 버전은 추가 모듈， 제오마 스타터（Xeoma Starter）* 또는 제오마 라이트（Xeoma Lite）와 함께 작동하지 않습니다。 추가 모듈 라이선스를 활성화하려면 활성화된 제오마 스탠다드 또는 제오마 프로 라이선스가 필요합니다。
20。 질문： 추가 모듈： 왜 추가 모듈이 Pro 버전에 포함되지 않나요？
인공지능 및 딥 러닝 기반 모듈은 개발에 많은 리소스를 필요로 하므로 일반적으로 비용이 많이 듭니다。 이러한 모듈을 Xeoma Pro에 추가하면 Xeoma Pro의 가격을 크게 인상해야 합니다。 동시에 Xeoma 사용자 중에는 모든 추가 모듈을 한 번에 사용하는 사용자는 상대적으로 적습니다。 따라서 사용하지 않거나 거의 사용하지 않는 기능에 대해 비용을 지불하지 않도록 모든 라이선스 유형에 포함하지 않기로 결정했습니다。 따라서 필요한 경우 추가 모듈을 개별적으로 구매하여 시스템에서 필요하지 않지만 유용한 기능에 대해 과도하게 지불하지 않아도 됩니다。
21。 질문： 라이선스 가격에는 무엇이 포함되나요？
답변： Xeoma Standard， Xeoma Pro 라이선스 및 추가 모듈 라이선스에는 1년 동안 업데이트가 포함됩니다。 이 기간 동안 최신 버전의 Xeoma를 다운로드할 수 있습니다。 해당 기간이 종료되면 마지막으로 사용 가능한 버전의 Xeoma를 원하는 기간 동안 계속 사용하거나（라이선스는 평생 사용 가능） 갱신 라이선스를 구매할 수 있습니다（갱신 라이선스는 전체 라이선스보다 훨씬 저렴합니다）。 기술 지원은 구매 전후에 무료로 제공됩니다。 다양한 유형의 라이선스 기능에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다。
22。 질문： 수표로 결제할 수 있나요？
답변： 예， Xeoma 라이선스를 안전하고 간편하게 구매할 수 있는 다양한 방법이 있습니다。 모든 방법은 여기에 나와 있습니다。
MyCommerce를 통해 수표로 Xeoma 라이선스를 구매할 수 있습니다。
23。 질문： 다양한 회사에서 라이선스를 구매할 수 있나요？
답변： 예， 라이선스를 구매하는 회사（또는 구매 대상）는 라이선스에 영향을 미치지 않습니다。
24。 질문： Xeoma Cloud 구독 또는 Xeoma Standard/Xeoma Pro 라이선스 임대 계약을 취소할 수 있나요？
답변： 물론입니다。 기본적으로 임대 및／또는 구독의 자동 갱신은 PayPal 및 MyCommerce에서만 제공되므로 해당 서비스에 로그인하여 Xeoma 임대／구독을 취소해야 합니다。
예를 들어 PayPal에서 자동 갱신 구독을 취소하려면：
- 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 PayPal 웹사이트에 로그인합니다。
- 로그인하면 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 작은 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 페이지로 이동합니다。
- 화면 상단의 메뉴에서 「결제」를 클릭합니다
- 「자동 결제」 아래에서 「자동 결제 관리」를 클릭합니다
- 목록에서 Xeoma를 찾습니다。
- 「상태」 옆에는 녹색 텍스트로 「활성」이라는 단어가 표시됩니다。 해당 단어 옆의 「취소」 버튼을 클릭하여 구독을 취소합니다。
- 팝업 창에서 「자동 결제 취소」를 클릭하여 구독 취소를 확인합니다。
PayPro （PayProGlobal）에서 자동 갱신 구독을 취소하려면 기술 지원팀에 문의하십시오。 기꺼이 도와드리겠습니다
25。 질문： 저희는 EU에 있습니다。 MyCommerce를 통해 구매할 때 MyCommerce에서 판매세를 부과합니다。 저희는 재판매업체이므로 세금 면제 대상입니다。 세금을 면제받을 수 있는 방법이 있습니까？
답변： 세금은 저희 쪽에서 부과되는 것이 아니라 플랫폼 자체에서 부과되므로 MyCommerce 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다。 다른 지역에 사무실이 있는 경우 EU／영국 외 지역으로 국가를 변경하거나 다른 결제 옵션을 사용할 수 있습니다（예： 대량 구매의 경우 은행 송금을 권장합니다）。
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2025년 10월부터 Xeoma Starter 라이선스는 대량으로만 구매할 수 있습니다（수량 100개 이상）。 구매를 원하시면 문의하십시오。 |
추가 정보： 자주 묻는 질문