← Vissza a vásárlási feltételek oldalra

Kérdések a vásárlással kapcsolatban

Tanácsok a Xeoma videómegfigyelő programhoz Ez az oldal jelenleg fejlesztés alatt áll. Ha kérdése van a vásárlással kapcsolatban, kérjük, forduljon ingyenes ügyfélszolgálatunkhoz.

Ha kérdése van a vásárlással kapcsolatban, itt találhat választ!

1. K: A licencek kombinálhatók?
V: Igen. A Xeoma licencek kombinálhatók (Standard, Pro, megújítások). Az egyetlen kivétel a Xeoma Lite – ez nem kombinálható a Standard, Pro licencekkel vagy megújításokkal, csak más Lite licencekkel (összesen legfeljebb 4 forrás lehet), vagy a Xeoma Starter* verzióval, amely nem kombinálható más licencekkel, beleértve a többi Starter* verziót sem.
Azonban az előfizetések (Repeater, Cloud) bármilyen típusú licenccel kombinálhatók.

2. K: Fizettem egy licencért/előfizetésért. Mikor kapom meg?
V: A szállítási idő a fizetési módtól függ. Hitelkártyás fizetés esetén a licenc/előfizetés néhány percen belül – legfeljebb egy órán belül – elküldésre kerül az Ön e-mail címére. Banki átutaláshoz általában 1-3 munkanap szükséges (amíg az összeg megérkezik a kedvezményezett számlájára). Ha pedig Xeoma licencet vásárolt hardveres kulcsként, akkor az Ön fizikai helyszínére történő szállításig kell várnia.

3. K: A PayPal e-mail címem nem az, ahová a licencet szeretném kapni. Mit tegyek?
V: A licenceket tartalmazó leveleket automatikusan a PayPal e-mail címre küldjük. Ha nincs hozzáférése ehhez az e-mail címhez, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és adja meg a fizetéssel és az e-mail címekkel kapcsolatos adatokat.

4. K: Nem teljesen értem a Xeoma termékek/módok közötti különbséget. Például, miért kellene megvásárolnom a Xeoma Standard verziót, ha a Lite olcsóbb, stb.?
V: A Xeoma számos móddal rendelkezik, így azt kaphatja, amire szüksége van, anélkül, hogy a nem szükséges funkciókért fizetnie kellene. Könnyű összezavarodni. Ez az összehasonlítás segíthet.

5. K: Hány licencre van szükségem, ha távolról szeretném megtekinteni a kameráimat?
V: Csak egyre a szerverhez: ha az összes kamera egy számítógéphez van csatlakoztatva, akkor csak egy licencet kell aktiválnia a számítógépen, amely a kamerák számának megfelelő forrásokat tartalmazza. Az ügyfélalkalmazások (a távoli csatlakozáshoz használtak) nem igényelnek licencet.

6. K: Vásárolhatok most, és később, például fél év múlva aktiválhatom a licencet?

A: A Xeoma licenc élettartamra szól, így elméletileg késleltetheti az aktiválást. Viszont ne feledje, hogy az ingyenes frissítési időszak a licenc megvásárlásakor kezdődik, és az is lejárhozhat, még ha a licencet nem is aktiválta.

További vásárlási feltételeket itt talál.

7. K: Szeretnék Xeomát vásárolni a cégemnek, és számlára van szükségem. Fizethetek egyszerűen a PayPalon keresztül?

A: Természetesen, a PayPalon keresztül is vásárolhat, amennyiben a kiválasztott termék ezt a lehetőséget kínálja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a PayPalon keresztül vásárol, és dokumentumokra van szüksége a vásárlással kapcsolatban (számla stb.), akkor a dokumentumokat a PayPaltól, nem tőlünk kell igényelnie.

További információk a vásárlással és a dokumentumokkal kapcsolatban

8. K: Láttam, hogy az egyes termékeknél több lehetőség is van – 1, 2 vagy 3 év frissítéssel. Mi ez?
A: A csomagtól függően a Xeoma Standard és a Xeoma Pro licenchez 1 év ingyenes frissítési időszak jár, amely alatt frissítheti a Xeomát az új verziókra. Ennek az időszaknak a lejártát követően nem tudja a Xeomát újabb verziókra frissíteni, hacsak nem vásárol megújítást a licencéhez vagy a licenceihez. A licencek önmagukban nem járnak le, így továbbra is használhatja a Xeoma legújabb verzióját, amelyet a licencei lehetővé tesznek. További információkért olvassa el ezt a cikket a frissítésekről és a megújításokról.

9. K: Megújítás: Vásárolhatok-e megújítást csak egy kamerához, hogy a 32 kamerás licenszemhez egy évvel tovább ingyenes frissítéseket kapjak?
V: Nem. Ha csak egy kamerához vásárol megújítást, akkor a 32 kamerás licensze ingyenes frissítési időszaka lejártát követően a Xeoma újabb verzióiban csak egy kamerát használhat. Ha 32 kamerát szeretne használni, 32 kamerás megújításra van szüksége.

10. K: Mi a helyzet a műszaki támogatással? Csak a licenc vagy az előfizetés megvásárlása után kapok támogatást? A műszaki támogatásnak lejárat dátuma van?
V: Büszkék vagyunk arra, hogy ingyenesen segítjük meglévő és potenciális ügyfeleinket egyaránt. Ezért mindig kérhet tanácsot és segítséget, még akkor is, ha még nincs licence vagy előfizetése. A műszaki támogatás e-mailen, telefonon, Skype-on és online csevegésen keresztül érhető el. Lásd a kapcsolat oldalt. Emellett, ha sürgősen szüksége van fizetett fejlesztésre, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen árajánlatot.

K: Szükségem van egy Xeoma licencre Mac OS X-hez. Hol tudom beszerezni?
A: A vásárlás után megkapja a licencét, amely egy 25 karakterből álló licenccím (amit néha „sorozatszámnak” is neveznek) (kivéve, ha a hardveres licenccím formátumot választotta – ebben az esetben további információkat itt talál). A digitális licenc aktiválható bármelyik támogatott operációs rendszeren – Mac, Linux, Windows vagy Android. A támogatott rendszerek listája itt található. A digitális licenc aktiválható.

12. K: Készíthetek másolatot a videómegfigyelő rendszerről, és felhasználhatom egy másik eszközön?
V: A legtöbb esetben bonyolultabb lesz, mint ha manuálisan állítaná be a videómegfigyelést egy másik eszközön. Importálhatja a beállításokat (lásd itt), de ha az első, „régi” rendszer továbbra is működik, akkor egy további licencre lesz szüksége.

13. K: A számítógépem, amelyen a videómegfigyelő rendszerem futott, elromlott. Ez azt jelenti, hogy elveszítem a rajta használt licenceimet is?
A: Nem, visszaállíthatja a licencei adatait itt. Mielőtt új szerveren aktiválná, vissza kell állítania a licenceket itt.

14. K: Változtathatjuk a regisztrációs e-mail címet? Forgalmazók vagyunk, és át kell regisztrálnunk a licenceket az ügyfeleink e-mail címére.
A: Természetesen, használja a regisztrációs adatok módosítására szolgáló oldalt ehhez.

15. K: Fizettem, de nem kaptam meg a licencet az e-mail címemre, bár más leveleket kapok a FelenaSoft-tól. Mit tegyek?
A: Először is, kérjük, ellenőrizze az e-mail fiókja spam mappáját. A kiküldött licencek nagy száma miatt előfordulhat, hogy egyes spam szűrők nem tudják megfelelően feldolgozni azokat. Ha a levél nem található ott, győződjön meg arról, hogy a fizetés sikeres volt, és a pénz le lett vonva a számlájáról. Ha igen, kérjük, forduljon a technikai támogatásunkhoz – örömmel segítünk.

16. K: Miért nincs nálatok korlátlan számú forráshoz tartozó licence? Más szoftverek, amiket nézünk, kínálnak ilyet.
A: Szeretjük az ügyfeleinket, és nem próbáljuk meg becsapni őket. A korlátlan licenceket általában akkor kínálják, ha a gyártó tudja, hogy valami más korlátozza Önt: a hálózati kapacitás, a processzor terhelése vagy más. Például, egy másik szoftver korlátlan licencet kínál, miközben tudják, hogy a szokásos szerverek nem tudnak zökkenőmentesen több mint 7 kamerát kezelni a szoftverükkel.

17. K: Van egy felhő előfizetésem. Amikor eljött a havi díj fizetésének ideje, nem volt elég pénz a PayPal fiókomon, és az előfizetés nem lett kifizetve. Most feltöltöttem a fiókomat. Mit tegyek?

A: A PayPal 5 napon belül újra megpróbálja megterhelni a fiókját. Addigra a Xeoma Cloud fiókja már le is lett tiltva. A PayPal felgyorsítása érdekében keresse meg a Cloud előfizetést a PayPal előfizetései között, és indítsa el manuálisan a fizetést. Ha ez valamilyen okból nem lehetséges, törölje a Cloud előfizetését a PayPal-ban, és igényeljen újat a Vásárlási oldalunkon

18. K: További modulok: Vásárolhatok csak további modulokhoz licenceket, és használhatom a Xeomát? Szükségem van a Xeoma szokásos licencére ahhoz, hogy az további modulokhoz tartozó licencekkel működjön?

A: Szüksége lesz egy aktivált Xeoma Pro vagy Xeoma Standard licencre ahhoz, hogy aktiválja a további modulokhoz tartozó licenceket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy további modulhoz tartozó licenc nem növeli a Xeoma Standard vagy Xeoma Pro licence szerint rendelkezésre álló kamerák számát.

19. K: További modulok: Vásárolhatok egy további modult, és használhatom a Xeoma ingyenes verziójában?

A: Nem, a Xeoma ingyenes verziója nem működik további modulokkal, sem a Xeoma Starter* vagy a Xeoma Lite verziókkal. Szüksége van egy aktivált Xeoma Standard vagy Xeoma Pro licencre ahhoz, hogy aktiválja a további modulokhoz tartozó licenceket.

20. K: További modulok: Miért nincsenek a további modulok a Pro verzióban?

A mesterséges intelligencián és a mély tanuláson alapuló modulok fejlesztése jelentős erőforrásokat igényel, ezért általában meglehetősen költségesek. Ha ezeket a modulokat a Xeoma Pro-ba integrálnánk, jelentősen emelnünk kellene a Xeoma Pro árát. Ugyanakkor a Xeoma felhasználók viszonylag kis része használja egyszerre az összes további modult. Ezért úgy döntöttünk, hogy egyik licenc típusba sem vesszük fel őket, hogy ne kelljen az embereknek azért fizetniük, amit nem használnak, vagy csak nagyon ritkán használnak. Így bármelyik további modul külön megvásárolható, amikor Önnek szüksége van rá, anélkül, hogy a rendszerében nem használt funkciókért többet fizetne.

21. K: Mit tartalmaz a licenc ára?

A Xeoma Standard, a Xeoma Pro licencek és a további modulokhoz tartozó licencek 1 évnyi frissítést tartalmaznak: ez idő alatt letöltheti a Xeoma új verzióit. A lejárat után továbbra is használhatja a Xeoma utolsó elérhető verzióját, ameddig csak szeretné (a licencek élettartamra szólóak), vagy megvásárolhatja a megújítási licenceket (ezek jelentősen olcsóbbak, mint a teljes licencek). A műszaki támogatás a vásárlás előtt és után is ingyenes. A különböző licenc típusok jellemzőiről további információkat itt talál.

22. K: Fizethetek csekkel?

V: Igen, természetesen, számos módja van annak, hogy biztonságosan és egyszerűen megvásárolja a Xeoma licenceket. Mindezek itt találhatók.
A Xeoma licenceket csekkel a MyCommerce-en keresztül vásárolhatja meg.

23. K: Vásárolhatok licenceket különböző cégektől?

V: Igen, természetesen, a cég, amelytől (vagy amelynek) vásárol, nem befolyásolja a licenceket.


24. K: Megszüntethetem a Xeoma Cloud előfizetésemet vagy a Xeoma Standard / Xeoma Pro licencem bérlését?

V: Természetesen. Alapvetően az automatikus megújítás csak PayPal és MyCommerce esetén érhető el, ezért az adott szolgáltató oldalán kell megszüntetnie a Xeoma bérletét/előfizetését.

Például, hogy megszüntesse az automatikus megújítást a PayPal szolgáltatónál:

  • Jelentkezzen be a PayPal weboldalra az e-mail címével és jelszavával.
  • Bejelentkezés után kattintson a képernyő jobb felső sarkában található kis fogaskerék ikonra, hogy a beállítások oldalra kerüljön.
  • A képernyő felső menüjében kattintson a „Fizetések” elemre
  • Az „Automatikus fizetések” alatt kattintson a „Kezelje az automatikus fizetéseket” elemre
  • Keresse meg a Xeomát a listában.
  • Az „Állapot” mellett a zöld színben megjelenő „AKTÍV” szót fogja látni. Kattintson az „Mégsem” gombra, hogy megszüntesse az előfizetését.
  • A felugró ablakban kattintson az „Automatikus fizetések megszüntetése” gombra, hogy megerősítse, hogy megszüntetni szeretné az előfizetését.


    • A PayPro (PayProGlobal) szolgáltatónál az automatikus megújítás megszüntetéséhez kérjük, forduljon a műszaki támogatásunkhoz – örömmel segítünk!


    25. K: Az EU-ból érkezünk. A MyCommerce-en keresztül történő vásárláskor a MyCommerce értékesítési adót számít fel. Viszonteladóként adómentesek vagyunk. Van mód arra, hogy az adót eltávolítsák?

    V: Az adót nem nálunk alkalmazzák, hanem a platformon, ezért érdemes lehet ezt a kérdést a MyCommerce ügyfélszolgálatának feltennie. Ha más helyen is vannak irodái, érdemes lehet az országot az EU/Egyesült Királyság területén kívülire váltani, vagy más fizetési módot használni (például nagyobb összegű vásárlások esetén banki átutalást javaslunk).

    Tanácsok a Xeoma CCTV szoftver használatához 2025 októbere után a Xeoma Starter licenc csak nagy mennyiségben (100 darab vagy több) vásárolható meg. Ha szeretné ezt a vásárlást megtenni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

    Lásd még: Gyakran Ismételt Kérdések