← חזרה לדף תנאי הרכישה

שאלות בנוגע לרכישה

עצות מתוכנת מעקב וידאו Xeoma דף זה נמצא כעת בשלבי בנייה. אנא צרו קשר עם שירות התמיכה החינמי שלנו בכל שאלה בנוגע לרכישה.

אם יש לכם שאלות בנוגע לרכישה, תוכלו לקבל תשובות כאן!

1. שאלה: האם ניתן לשלב רישיונות?
תשובה: כן. ניתן לשלב רישיונות של זיומה (Standard, Pro, חידושים). החריג היחיד הוא Xeoma Lite – לא ניתן לשלב אותו עם רישיונות Standard, Pro או חידושים, אלא רק עם רישיונות Lite אחרים (לא ניתן לעלות על 4 מקורות בסך הכל), או Xeoma Starter* שאינו משולב עם רישיונות כלשהם, כולל רישיונות Starter* אחרים.
עם זאת, ניתן להוסיף מנויים (Repeater, Cloud) לכל סוג של רישיון.

2. שאלה: שילמתי עבור רישיון/מנוי. מתי אקבל אותו?
תשובה: זמן האספקה תלוי בשיטת התשלום. עבור תשלומים בכרטיס אשראי, הרישיון/מנוי נשלח לדוא"ל שלכם תוך מספר דקות – מקסימום שעה. עבור העברה בנקאית, בדרך כלל לוקח 1-3 ימי עסקים (עד שהכסף יגיע לחשבון הנמען). ואם רכשתם רישיון זיומה כמפתח חומרה, תצטרכו להמתין עד שהמפתח יסופק למיקום הפיזי שלכם.

3. שאלה: כתובת הדוא"ל שלי ב-PayPal אינה הכתובת שאליה אני רוצה לקבל את הרישיון. מה עלי לעשות?
תשובה: מכתבים עם רישיונות נשלחים אוטומטית לכתובת הדוא"ל של PayPal. אם אין לכם גישה לכתובת הדוא"ל הזו, אנא צרו קשר עם התמיכה שלנו עם פרטים על התשלום וכתובות הדוא"ל שלכם.

4. שאלה: אני לא מבין לגמרי את ההבדל בין המוצרים/מצבי העבודה של זיומה. לדוגמה, למה כדאי לי לקנות את זיומה Standard אם Lite זול יותר וכו'?
תשובה: לזיומה יש מספר מצבים, כך שתוכלו לקבל את מה שאתם צריכים מבלי לשלם על מה שאתם לא צריכים. קל להתבלבל. השוואה זו אמורה לעזור.

5. שאלה: כמה רישיונות אני צריך אם אני רוצה לצפות במצלמות שלי מרחוק?
תשובה: רק אחד עבור השרת: אם כל המצלמות מחוברות למחשב אחד, עליכם להפעיל בו רישיון למספר המקורות (המצלמות). חלקי הלקוח (אלה לחיבורים מרחוק) אינם דורשים רישוי.

6. שאלה: האם אני יכול לקנות עכשיו ולהפעיל את הרישיון במועד מאוחר יותר, בעוד חצי שנה, למשל?

רישיונות ל-Xeoma תקפים לכל החיים, ולכן, מבחינה זו, אפשר לדחות את ההפעלה. עם זאת, חשוב לזכור שתקופת העדכונים החינמיים מתחילה מרגע רכישת הרישיון ויכולה להסתיים גם אם הרישיון לא הופעל.

ניתן לראות פרטים נוספים על תנאי הרכישה כאן.

7. שאלה: ברצוני לרכוש את Xeoma עבור החברה שלי, ואני זקוק לחשבונית. האם אוכל פשוט לשלם דרך PayPal?

תשובה: כן, תוכלו לרכוש דרך PayPal אם האפשרות הזו מוצעת עבור המוצר שבחרתם. שימו לב שאם רכשתם דרך PayPal ואתם זקוקים למסמכים כלשהם לגבי הרכישה (חשבונית וכו'), תצטרכו לבקש את המסמכים מ-PayPal, ולא מאיתנו.

מידע נוסף על תנאי הרכישה והמסמכים

8. שאלה: אני רואה מספר אפשרויות עבור כל מוצר – עם שנה, שנתיים או שלוש שנים של עדכונים. מה זה אומר?
תשובה: בהתאם לחבילה, רישיונות ל-Xeoma Standard ו-Xeoma Pro מגיעים עם תקופת עדכונים חינמית של שנה, שבמהלכה תוכלו לעדכן את ה-Xeoma שלכם לגרסאות חדשות. לאחר שתקופה זו תסתיים, לא תוכלו לעדכן את ה-Xeoma לגרסאות חדשות יותר, אלא אם תרכשו חידוש לרישיון או לרישיונות שלכם. הרישיונות עצמם אינם פג תוקף, כך שתוכלו להמשיך להשתמש ב-Xeoma בגרסה העדכנית ביותר שהרישיונות שלכם מאפשרים. ניתן לראות פרטים נוספים במאמר זה על עדכונים וחידושים כאן.

9. שאלה: חידושים: האם אוכל לרכוש חידוש עבור מצלמה אחת בלבד כדי לקבל שנת עדכונים נוספת עבור רישיון 32 המצלמות שלי?
תשובה: לא. אם תרכשו חידוש עבור מצלמה אחת בלבד, תוכלו להשתמש רק במצלמה אחת בגרסאות החדשות של Xeoma לאחר שתקופת העדכונים החינמיים עבור רישיון 32 המצלמות שלכם תפוג. אם אתם צריכים להשתמש ב-32 מצלמות, אתם צריכים חידוש עבור 32 מצלמות.

10. שאלה: מה לגבי תמיכה טכנית? האם אני מקבל אותה רק לאחר רכישת רישיון או מנוי? האם התמיכה הטכנית פוקעת?
תשובה: אנו גאים לסייע ללקוחותינו הקיימים והפוטנציאליים ללא תשלום. לכן, אתם תמיד יכולים לקבל ייעוץ ועזרה, גם אם אין לכם רישיון או מנוי. תמיכה טכנית זמינה בדוא"ל, בטלפון, בסקייפ ובצ'אט מקוון. ראו פרטי יצירת קשר. בנוסף, אם אתם זקוקים לפיתוח בתשלום של תכונות שאתם צריכים בדחיפות, צרו איתנו קשר ובקשו הצעת מחיר.

11. שאלה: אני צריך רישיון Xeoma עבור Mac OS X. היכן אוכל להשיג אותו?
תשובה: לאחר הרכישה, תקבלו את הרישיון שלכם בצורה של מפתח רישיון בן 25 תווים (המכונה לעתים גם "מספר סידורי") (אלא אם בחרתם במפתח חומרה במקום – אז קראו עוד כאן). ניתן להפעיל את הרישיון הדיגיטלי בכל אחת ממערכות ההפעלה הנתמכות – Mac, Linux, Windows או Android. ראו רשימה כאן.

12. שאלה: האם אוכל ליצור תמונה של מערכת ניטור הווידאו שלי ולהשתמש בה במכשיר אחר?
תשובה: ברוב המקרים, זה יהיה מסובך יותר מאשר להקים מערכת ניטור וידאו במכשיר אחר באופן ידני. אתם יכולים לייבא הגדרות (ראו כאן כיצד) אך תצטרכו רישיון נוסף אם המערכת ה"ישנה" הראשונה עדיין פועלת.

13. שאלה: המחשב שלי, שעליו הותקנה מערכת ניטור הווידאו, הפסיק לעבוד. האם זה אומר שאני מאבד גם את הרישיון/רישיונות שהיו בשימוש שם?
תשובה: לא, תוכל לשחזר את המידע על הרישיון שלך כאן. לפני ההפעלה בשרת חדש, יהיה עליך לאפס את הרישיונות כאן.

14. שאלה: האם ניתן לשנות את כתובת הדוא"ל המשמשת לרישום? אנחנו מפיצים וצריכים לרשום מחדש רישיונות לכתובת הדוא"ל של הלקוחות שלנו.
תשובה: כן, השתמש בדף 'שינוי פרטי הרישום' כדי לעשות זאת.

15. שאלה: שילמתי ולא קיבלתי את הרישיון בדוא"ל, למרות שאני מקבל הודעות אחרות מפלנסופט. מה עלי לעשות?
תשובה: ראשית, אנא בדוק את תיקיית 'דואר זבל' בתיבת הדוא"ל שלך. עקב כמות גדולה של הודעות רישוי שאנו שולחים, ייתכן שמסנני דואר זבל מסוימים לא יוכלו לעבד אותן כראוי. אם ההודעה אינה שם, ודא שהתשלום שלך הצליח ושהכסף נמשך מהחשבון שלך. אם כן, אנא צור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו – נשמח לעזור.

16. שאלה: מדוע אין לכם רישיון למספר בלתי מוגבל של מקורות? תוכנות אחרות שאנו בוחנים מציעות זאת.
תשובה: אנחנו אוהבים את הלקוחות שלנו, ולא מנסים לרמות אותם. רישיונות בלתי מוגבלים מוצעים בדרך כלל כאשר היצרן יודע שאתם מוגבלים על ידי משהו אחר: קיבולת רשת, עומס מעבד או משהו אחר. לדוגמה, אחת התוכנות האחרות מציעה רישיון בלתי מוגבל, אך היא יודעת ששרתים רגילים לא יכולים לעבד יותר מ-7 מצלמות עם התוכנה שלהם בצורה חלקה.

17. שאלה: יש לי מנוי Cloud. כאשר הגיע הזמן לתשלום חודשי, לא היו מספיק כספים בחשבון ה-PayPal שלי, והמנוי לא שולם. כעת הוספתי כספים לחשבון שלי. מה עלי לעשות?

תשובה: PayPal ינסה לגבות את החשבון שלך שוב תוך 5 ימים. עד אז, ייתכן שחשבון ה-Xeoma Cloud שלך כבר יושבת. כדי לזרז את התהליך ב-PayPal, אתר את מנוי ה-Cloud במנויים שלך ב-PayPal והפעל את התשלום באופן ידני. אם זה לא אפשרי מסיבה כלשהי, בטל את מנוי ה-Cloud שלך ב-PayPal, ובקש מנוי חדש בדף הרכישה שלנו

18. שאלה: מודולים נוספים: האם אני יכול לרכוש רק רישיון למודול נוסף ולהשתמש ב-Xeoma? האם אני צריך רישיון רגיל של Xeoma כדי לעבוד עם רישיון למודול נוסף?

תשובה: תצטרך רישיון Xeoma Pro או Xeoma Standard פעיל כדי להפעיל רישיון למודול נוסף. בנוסף, אנא שים לב שרישיון למודול נוסף אינו מגדיל את המספר הכולל של מצלמות שיש לך בהתאם לרישיון Xeoma Standard או Xeoma Pro שלך.

19. שאלה: מודולים נוספים: האם אני יכול לרכוש מודול נוסף ולהשתמש בו בגרסת ה-Free של Xeoma?

תשובה: לא, גרסת ה-Free של Xeoma אינה תומכת במודולים נוספים, וגם לא ב-Xeoma Starter* או Xeoma Lite. אתה צריך רישיון Xeoma Standard או Xeoma Pro פעיל כדי להפעיל רישיון למודול נוסף.

20. שאלה: מודולים נוספים: מדוע מודולים נוספים אינם כלולים בגרסת Pro?

מודולים המבוססים על בינה מלאכותית ולמידת מכונה עמוקה דורשים משאבים רבים בפיתוח, ולכן הם בדרך כלל יקרים למדי. אם היינו מוסיפים אותם ל-Xeoma Pro, היינו צריכים להעלות משמעותית את מחירי Xeoma Pro. יחד עם זאת, מספר קטן יחסית של משתמשי Xeoma צריכים להשתמש בכל המודולים הנוספים בבת אחת. החלטנו לא לכלול אותם באף אחד מסוגי הרישיונות, כדי לא לגרום לאנשים לשלם עבור מה שהם לא משתמשים בו או משתמשים בו לעתים רחוקות מאוד. לכן, כל אחד מהמודולים הנוספים יכול להירכש בנפרד כאשר אתם זקוקים להם, מבלי לשלם יותר מדי עבור תכונות שהן נחמדות אך אינן נחוצות במערכת שלכם.

21. שאלה: מה כלול במחיר הרישיון?

תשובה: רישיונות Xeoma Standard, Xeoma Pro ורישיונות למודולים נוספים כוללים שנה של עדכונים: במהלך תקופה זו תוכלו להוריד גרסאות חדשות של Xeoma. כאשר תקופה זו מסתיימת, תוכלו להמשיך להשתמש בגרסה האחרונה הזמינה של Xeoma למשך זמן שתרצו (הרישיונות הם לכל החיים) או לרכוש רישיונות חידוש (הם זולים משמעותית מרישיונות מלאים). תמיכה טכנית ניתנת בחינם לפני ואחרי הרכישה. תוכלו למצוא מידע נוסף על התכונות של סוגי רישיונות שונים כאן.

22. שאלה: האם אוכל לשלם באמצעות צ'ק?

תשובה: כן, בוודאי, ישנן דרכים רבות לרכוש רישיונות Xeoma בצורה בטוחה וקלה. כולן מפורטות כאן.
תוכלו לרכוש רישיונות Xeoma באמצעות צ'ק דרך MyCommerce.

23. שאלה: האם אוכל לרכוש רישיונות מחברות שונות?

תשובה: כן, בוודאי, החברה ממנה אתם רוכשים (או עבורה) אינה משפיעה על הרישיונות.


24. שאלה: האם אוכל לבטל את המנוי ל-Xeoma Cloud או את השכרת רישיון Xeoma Standard / Xeoma Pro שלי?

תשובה: כמובן. באופן כללי, הארכה אוטומטית של השכרה ו/או מנוי זמינה רק עבור PayPal ו-MyCommerce, ולכן עליכם להיכנס לאחת מהן ולבטל את השכרת/מנוי Xeoma שם.

לדוגמה, כדי לבטל את המנוי המתחדש אוטומטית ב-PayPal:

  • היכנסו לאתר PayPal באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלכם.
  • לאחר הכניסה, לחצו על סמל גלגל השיניים הקטן בפינה הימנית העליונה של המסך כדי לעבור לדף ההגדרות.
  • מתפריט הסרגל בחלק העליון של המסך, לחצו על "תשלומים"
  • תחת "תשלומים אוטומטיים", לחצו על "נהל תשלומים אוטומטיים"
  • אתרו את Xeoma ברשימה.
  • ליד "סטטוס", תראו את המילה "פעיל" בטקסט ירוק. לחצו על כפתור "ביטול" לידה כדי לבטל את המנוי שלכם.
  • בחלון הקופץ שיופיע, לחצו על "בטל תשלומים אוטומטיים" כדי לאשר שאתם מעוניינים לבטל את המנוי שלכם.


    • וכדי לבטל את המנוי המתחדש אוטומטית ב-PayPro (PayProGlobal), אנא צרו קשר עם התמיכה הטכנית שלנו – נשמח לעזור!


    25. שאלה: אנחנו מהאיחוד האירופי. כאשר אנחנו רוכשים דרך MyCommerce, MyCommerce גובה מס מכירות. כמשווקים, אנחנו פטורים ממס. האם יש דרך להסיר את המס?

    תשובה: המס לא מוחל על ידינו, אלא על ידי הפלטפורמה עצמה, ולכן ייתכן שתרצו לפנות לתמיכה של MyCommerce בנושא זה. אם יש לכם משרדים במקומות אחרים, ייתכן שתרצו לשנות את המדינה שלכם למדינה מחוץ לאיחוד האירופי/בריטניה, או להשתמש באפשרות תשלום אחרת (לדוגמה, אנו ממליצים לשלם באמצעות העברה בנקאית עבור סכומי רכישה גדולים).

    עצות לשימוש בתוכנת מעקב וידאו Xeoma החל מחודש אוקטובר 2025, ניתן לרכוש רישיונות Xeoma Starter רק בכמויות גדולות (כמות 100 ומעלה). אם תרצו לבצע רכישה זו, אנא צרו איתנו קשר.

    ראו גם: שאלות נפוצות