← Bumalik sa pahina ng Mga Kondisyon sa Pagbili

Mga tanong tungkol sa pagbili

Ang pahinang ito ay kasalukuyang ginagawa. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming libreng serbisyo sa suporta ng customer kung mayroon kang anumang mga tanong tungkol sa pagbili.

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa pagbili, maaari kang makakuha ng mga sagot dito!

1. T: Pinagsasama ba ang mga lisensya?
S: Oo. Ang mga lisensya ng Xeoma ay maaaring pagsamahin (Standard, Pro, mga pag-renew). Ang tanging eksepsyon ay ang Xeoma Lite – hindi ito maaaring pagsamahin sa mga lisensya o pag-renew ng Standard, Pro, tanging sa iba pang mga lisensya ng Lite (hindi maaaring lumampas sa 4 na pinagmumulan sa kabuuan), o Xeoma Starter* na hindi pinagsasama sa anumang mga lisensya, kabilang ang iba pang mga lisensya ng Starter*.
Gayunpaman, ang mga subscription (Repeater, Cloud) ay maaaring idagdag sa anumang uri ng mga lisensya.

2. T: Nagbayad na ako para sa isang lisensya/subscription. Kailan ko ito matatanggap?
S: Ang oras ng paghahatid ay nakadepende sa paraan ng pagbabayad. Para sa mga pagbabayad sa credit card, ang lisensya/subscription ay ipinapadala sa iyong email sa loob ng ilang minuto – pinakamataas na isang oras. Sa paglilipat ng pera sa bangko, karaniwang tumatagal ito ng 1-3 araw ng negosyo (para sa pera na kailangang dumating sa account ng tatanggap). At kung bumili ka ng lisensya ng Xeoma bilang isang hardware key, kakailanganin mong maghintay hanggang sa maihatid ang key sa iyong pisikal na lokasyon.

3. T: Hindi ang email ng PayPal ko ang gusto kong gamitin para matanggap ang aking lisensya. Ano ang dapat kong gawin?
S: Ang mga liham na may mga lisensya ay awtomatikong ipinapadala sa email ng PayPal. Kung wala kang access sa email na iyon, mangyaring makipag-ugnayan sa aming suporta kasama ang mga detalye tungkol sa iyong pagbabayad at mga email.

4. T: Hindi ko masyadong maintindihan ang pagkakaiba sa pagitan ng mga produkto/mode ng Xeoma. Halimbawa, bakit dapat akong bumili ng Xeoma Standard kung mas mura ang Lite, atbp.?
S: Ang Xeoma ay may ilang mga mode upang makuha mo ang kailangan mo nang hindi nagbabayad para sa hindi mo kailangan. Madaling malito. Ang paghahambing na ito ay dapat makatulong.

5. T: Ilang lisensya ang kailangan ko kung gusto kong tingnan ang aking mga camera nang malayuan?
S: Isa lamang para sa server: kung ang lahat ng mga camera ay konektado sa 1 computer, kailangan mong i-activate doon ang isang lisensya para sa maraming pinagmumulan (mga camera). Ang mga bahagi ng kliyente (ang mga para sa mga koneksyon sa malayuan) ay hindi nangangailangan ng lisensya.

6. T: Maaari ba akong bumili ngayon at i-activate ang lisensya sa ibang pagkakataon, halimbawa, pagkatapos ng anim na buwan?

A: Ang mga lisensya ng Xeoma ay para sa buong buhay, kaya sa aspetong iyon, oo, maaari mong ipagpaliban ang pag-activate. Ngunit, dapat mong tandaan na ang pagbilang ng panahon para sa mga libreng update ay nagsisimula kapag binili ang lisensya at maaaring matapos kahit na hindi pa na-activate ang lisensya.

Tingnan ang higit pang mga kondisyon sa pagbili dito.

7. T: Gusto kong bumili ng Xeoma para sa aking kumpanya. At kailangan ko ng invoice. Maaari ba akong magbayad sa pamamagitan ng PayPal?

A: Oo, maaari kang bumili sa pamamagitan ng PayPal kung ang napiling produkto ay nag-aalok ng opsyon na ito. Pakitandaan na kapag bumili ka sa pamamagitan ng PayPal at kung kailangan mo ng anumang dokumento tungkol sa pagbili (invoice, atbp.), kakailanganin mong hilingin ang mga dokumento mula sa PayPal, hindi sa amin.

Higit pa tungkol sa mga kondisyon sa pagbili at mga dokumento

8. T: Nakikita ko ang ilang mga opsyon sa bawat produkto – na may 1, 2 o 3 taon ng mga update. Ano iyon?
A: Depende sa pakete, ang mga lisensya para sa Xeoma Standard at Xeoma Pro ay may 1 taong libreng panahon ng mga update, kung saan maaari mong i-update ang iyong Xeoma sa mga bagong bersyon. Pagkatapos ng panahong ito, hindi mo na maa-update ang Xeoma sa mga mas bagong bersyon maliban kung makakakuha ka ng pag-renew para sa iyong lisensya o mga lisensya. Ang mga lisensya mismo ay hindi nag-e-expire kaya maaari kang magpatuloy sa paggamit ng Xeoma ng pinakabagong bersyon na pinapayagan ng iyong mga lisensya. Tingnan ang higit pa sa artikulong ito tungkol sa mga update at pag-renew.

9. T: Pag-renew: Maaari ba akong bumili ng pag-renew para sa isang camera lamang upang makakuha ng isa pang taon ng mga libreng update para sa aking lisensya ng 32 camera?
A: Hindi. Kung bibili ka ng pag-renew para sa isang camera lamang, maaari mo lamang gamitin ang 1 camera sa mga mas bagong bersyon ng Xeoma pagkatapos ng libreng panahon ng mga update para sa iyong lisensya ng 32 camera. Kung kailangan mong gumamit ng 32 camera, kailangan mo ng pag-renew para sa 32 camera.

10. T: Ano ang tungkol sa teknikal na suporta? Nakukuha ko lamang ba ito pagkatapos kong bumili ng lisensya o subscription? Nag-e-expire ba ang teknikal na suporta?
A: Ipinagmamalaki namin ang pagtulong sa aming mga kasalukuyan at potensyal na customer nang walang bayad. Kaya maaari kang palaging makakuha ng payo at tulong, kahit na wala kang lisensya o subscription. Ang teknikal na suporta ay magagamit sa pamamagitan ng email, telepono, skype at online chat. Tingnan ang mga contact. Gayundin, kung kailangan mo ng bayad na pag-develop ng mga feature na kailangan mo kaagad, makipag-ugnayan sa amin at humingi ng quotation.

11. T: Kailangan ko ng lisensya ng Xeoma para sa Mac OS X. Saan ko ito makukuha?
A: Pagkatapos ng pagbili, makukuha mo ang iyong lisensya sa anyo ng isang 25-character na license key (tinatawag din minsan bilang isang 'serial number') (maliban kung pinili mo ang isang hardware key form – pagkatapos ay basahin ang higit pa tungkol dito dito). Ang digital na lisensya ay maaaring i-activate sa alinman sa mga sinusuportahang OS – Mac, Linux, Windows o Android. Tingnan ang listahan dito.

12. T: Maaari ba akong gumawa ng imahe ng aking sistema ng pagsubaybay sa video at gamitin ito sa ibang device?
A: Sa karamihan ng mga kaso, mas magiging kumplikado ito kaysa sa pag-set up ng video surveillance sa ibang device nang manu-mano. Maaari kang mag-import ng mga setting (tingnan dito kung paano) ngunit kakailanganin mo ng isa pang lisensya kung ang unang "lumang" sistema ay gumagana pa rin.

13. T: Nasira ang aking computer kung saan naka-install ang aking video surveillance. Nangangahulugan ba ito na mawawala rin ang aking lisensya?
S: Hindi, maaari mong ibalik ang impormasyon tungkol sa iyong lisensya dito. Bago i-activate sa isang bagong server, kakailanganin mong i-reset ang mga lisensya dito.

14. T: Maaari ba naming palitan ang email na ginamit sa pagpaparehistro? Kami ay mga reseller at kailangan naming muling irehistro ang mga lisensya sa email ng aming kliyente.
S: Oo, gamitin ang pahina ng Pagbabago ng datos ng pagpaparehistro upang gawin ito.

15. T: Nagbayad ako ngunit hindi ko natanggap ang lisensya sa aking email, kahit na nakakatanggap ako ng iba pang mga email mula sa Felenasoft. Ano ang dapat kong gawin?
S: Una sa lahat, mangyaring suriin ang folder ng Spam ng iyong email. Dahil sa malaking bilang ng mga email ng lisensya na ipinapadala namin, maaaring hindi ito maayos na maproseso ng ilang mga filter ng Spam. Kung wala ang email doon, tiyaking matagumpay ang iyong pagbabayad at na-withdraw ang pera mula sa iyong account. Kung ito ay nangyari, mangyaring makipag-ugnayan sa aming suporta sa teknikal – ikalulugod naming tulungan ka.

16. T: Bakit wala kayong lisensya para sa walang limitasyong bilang ng mga pinagmumulan? Ang ibang software na tinitingnan namin ay mayroon.
S: Mahal namin ang aming mga kliyente, at hindi kami nagtatangkang mandaya sa kanila. Ang mga walang limitasyong lisensya ay karaniwang inaalok kapag alam ng tagagawa na limitado ka sa ibang bagay: kapasidad ng network, pag-load ng processor, o iba pa. Halimbawa, ang isa sa mga ibang software ay nag-aalok ng walang limitasyong lisensya habang alam nila na ang mga regular na server ay hindi makakapagproseso ng higit sa 7 camera gamit ang kanilang software nang maayos.

17. T: Mayroon akong subscription sa Cloud. Nang dumating ang oras para sa buwanang bayad, walang sapat na pera sa aking PayPal account, at hindi nabayaran ang subscription. Napunan ko na ngayon ang aking account. Ano ang dapat kong gawin?

S: Susubukan ng PayPal na singilin muli ang iyong account sa loob ng 5 araw. Sa panahong ito, maaaring na-deactivate na ang iyong Xeoma Cloud account. Upang mapabilis ang PayPal, hanapin ang subscription sa Cloud sa iyong mga subscription sa PayPal at simulan ang pagbabayad nang manu-mano. Kung hindi ito posible sa ilang kadahilanan, kanselahin ang iyong subscription sa Cloud sa PayPal, at humiling ng bago sa aming Pahina ng Pagbili

18. T: Mga karagdagang module: Maaari ba akong bumili lamang ng lisensya para sa karagdagang module at gamitin ang Xeoma? Kailangan ko ba ng karaniwang lisensya ng Xeoma upang gumana kasama ang lisensya ng karagdagang module?

S: Kakailanganin mo ng na-activate na lisensya ng Xeoma Pro o Xeoma Standard upang i-activate ang lisensya ng karagdagang module. Gayundin, mangyaring tandaan na ang lisensya para sa isang karagdagang module ay hindi nagpapataas ng kabuuang bilang ng mga camera na mayroon ka ayon sa iyong lisensya ng Xeoma Standard o Xeoma Pro.

19. T: Mga karagdagang module: Maaari ba akong bumili ng isang karagdagang module at gamitin ito sa bersyon ng Free ng Xeoma?

S: Hindi, ang bersyon ng Free ng Xeoma ay hindi gumagana sa mga karagdagang module, o sa Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Kailangan mo ng na-activate na lisensya ng Xeoma Standard o Xeoma Pro upang i-activate ang lisensya ng karagdagang module.

20. T: Mga karagdagang module: Bakit hindi kasama ang mga karagdagang module sa bersyong Pro?

Ang mga module na batay sa artificial intelligence at malalim na pag-aaral ng makina ay nangangailangan ng maraming mapagkukunan sa pagbuo, kaya karaniwang medyo mahal. Kung idaragdag namin ang mga ito sa Xeoma Pro, kailangan naming taasan nang malaki ang presyo ng Xeoma Pro. Sa parehong oras, ang medyo maliit na bilang ng mga gumagamit ng Xeoma ay kailangang gamitin ang lahat ng mga karagdagang module nang sabay-sabay. Nagpasya kami na hindi isama ang mga ito sa alinman sa mga uri ng lisensya, upang hindi pilitin ang mga tao na magbayad para sa hindi nila ginagamit o ginagamit nang bihira. Kaya, ang alinman sa mga karagdagang module ay maaaring bilhin nang hiwalay kapag kailangan mo ang mga ito, nang hindi nagbabayad nang labis para sa mga feature na maganda ngunit hindi kailangan sa iyong sistema.

21. T: Ano ang kasama sa presyo ng lisensya?

S: Kasama sa mga lisensya ng Xeoma Standard, Xeoma Pro, at mga lisensya para sa mga karagdagang module ang 1 taon ng mga update: sa panahong ito, maaari kang mag-download ng mga bagong bersyon ng Xeoma. Kapag natapos ang panahong iyon, maaari mong patuloy na gamitin ang huling magagamit na bersyon ng Xeoma hangga't gusto mo (ang mga lisensya ay para sa buong buhay) o bumili ng mga lisensya para sa pag-renew (mas mura ang mga ito kaysa sa buong lisensya). Libre ang suportang teknikal bago at pagkatapos ng pagbili. Maaari kang makahanap ng higit pang impormasyon tungkol sa mga feature ng iba't ibang uri ng lisensya dito.

22. T: Maaari ba akong magbayad gamit ang tseke?

S: Oo, tiyak, maraming paraan upang bumili ng mga lisensya ng Xeoma nang ligtas at madali. Lahat ng ito ay nakalista dito.
Maaari kang bumili ng mga lisensya ng Xeoma gamit ang tseke sa pamamagitan ng MyCommerce.

23. T: Maaari ba akong bumili ng mga lisensya mula sa iba't ibang kumpanya?

S: Oo, tiyak, ang kumpanyang binibilihan mo (o para sa) ay hindi nakakaapekto sa mga lisensya.

24. T: Maaari ko bang kanselahin ang aking subscription sa Xeoma Cloud o ang aking pagrenta ng lisensya ng Xeoma Standard / Xeoma Pro?

S: Siyempre. Sa pangkalahatan, ang awtomatikong pagpapahaba ng pagrenta at/o subscription ay magagamit lamang para sa PayPal at MyCommerce, kaya kailangan mong pumunta sa isa na iyong ginagamit at kanselahin ang pagrenta/subscription ng Xeoma doon.

Halimbawa, upang kanselahin ang iyong awtomatikong pag-renew ng subscription sa PayPal:

• Mag-log in sa website ng PayPal gamit ang iyong email address at password.
• Kapag naka-log in, i-click ang maliit na icon ng gear sa kanang itaas na sulok ng iyong screen upang pumunta sa pahina ng mga setting.
• Mula sa menu bar sa itaas ng iyong screen, i-click ang "Mga Pagbabayad."
• Sa ilalim ng "Mga awtomatikong pagbabayad," i-click ang "Pamahalaan ang mga awtomatikong pagbabayad."
• Hanapin ang Xeoma sa listahan.
• Sa tabi ng "Katayuan," mapapansin mo ang salitang "AKTIBO" sa berdeng teksto. I-click ang pindutang "Kanselahin" sa tabi nito upang kanselahin ang iyong subscription.
• Mula sa pop-up na lalabas, i-click ang "Kanselahin ang mga awtomatikong pagbabayad" upang kumpirmahin na nais mong kanselahin ang iyong subscription.


At upang kanselahin ang iyong awtomatikong pag-renew ng subscription sa PayPro (PayProGlobal), mangyaring makipag-ugnayan sa aming suportang teknikal – ikalulugod naming tulungan ka!


25. T: Galing kami sa EU. Kapag bumibili kami sa pamamagitan ng MyCommerce, sinisingil kami ng MyCommerce ng buwis sa pagbebenta. Bilang isang reseller, exempted kami sa buwis. May paraan ba para maalis ang buwis?

S: Hindi inilalapat ang buwis sa aming panig, kundi sa mismong plataporma, kaya maaaring itanong ninyo ito sa suporta ng MyCommerce. Kung mayroon kayong mga opisina sa ibang lugar, maaaring palitan ninyo ang inyong bansa sa isang bansa na wala sa EU/UK, o gumamit ng ibang opsyon sa pagbabayad (halimbawa, inirerekomenda naming magbayad sa pamamagitan ng bank transfer para sa malalaking halaga ng pagbili).

Simula sa Oktubre 2025, ang mga lisensya ng Xeoma Starter ay maaari lamang bilhin nang maramihan (dami na 100 o higit pa). Kung nais ninyong gawin ang pagbiling ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Tingnan din: Mga Madalas Itanong