← Späť na stránku Podmienok nákupu

Otázky ohľadom nákupu

Rady od programu na video dohľad Xeoma Táto stránka je momentálne vo vývoji. Ak máte akékoľvek otázky ohľadom nákupu, kontaktujte našu bezplatnú zákaznícku podporu.

Ak máte otázky ohľadom nákupu, tu nájdete odpovede!

1. Otázka: Je možné kombinovať licencie?
Odpoveď: Áno. Licencie Xeoma je možné kombinovať (Štandardná, Pro, obnovenia). Jedinou výnimkou je Xeoma Lite – tú nie je možné kombinovať so Štandardnými, Pro licenciami alebo obnoveniami, iba s inými Lite licenciami (celkový počet zdrojov nesmie presiahnuť 4) alebo Xeoma Starter*, ktorá sa nedá kombinovať s žiadnymi licenciami, vrátane iných Starter* licencií.
Predplatné (Repeater, Cloud) je však možné pridať k akémukoľvek typu licencie.

2. Otázka: Zaplatil som za licenciu/predplatné. Kedy ju dostanem?
Odpoveď: Doba doručenia závisí od spôsobu platby. Pri platbe kreditnou kartou je licencia/predplatné odoslaná na váš e-mail do niekoľkých minút – maximálne do jednej hodiny. Pri bankovom prevode to zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni (kým sa peniaze dostanú na účet príjemcu). A ak ste si zakúpili licenciu Xeoma ako hardvérový kľúč, budete musieť počkať, kým vám bude kľúč doručený na vašu fyzickú adresu.

3. Otázka: Môj e-mail PayPal nie je ten, na ktorý by som chcel dostať licenciu. Čo mám robiť?
Odpoveď: Licencie sa posielajú automaticky na e-mailovú adresu PayPal. Ak k nej nemáte prístup, kontaktujte našu podporu a uveďte podrobnosti o vašej platbe a e-mailoch.

4. Otázka: Úplne nerozumiem rozdielom medzi produktmi/režimami Xeoma. Napríklad, prečo by som si mal kúpiť Xeoma Standard, ak je Lite lacnejšia atď.?
Odpoveď: Xeoma má niekoľko režimov, takže si môžete vybrať to, čo potrebujete, bez toho, aby ste platili za to, čo nepotrebujete. Môže to byť trochu mätúce. Táto tabuľka by vám mala pomôcť.

5. Otázka: Koľko licencií potrebujem, ak chcem vzdialene sledovať svoje kamery?
Odpoveď: Stačí jedna licencia pre server: ak budú všetky kamery pripojené k 1 počítaču, musíte na ňom aktivovať licenciu pre toľko zdrojov (kamier). Klientske časti (na vzdialené pripojenie) nevyžadujú licenciu.

6. Otázka: Môžem si kúpiť teraz a aktivovať licenciu neskôr, napríklad o pol roka?

Licencie Xeoma platia na celý život, takže v tomto ohľade áno, aktiváciu môžete odložiť. Mali by ste však mať na pamäti, že odpočítavanie obdobia bezplatných aktualizácií sa začína v deň zakúpenia licencie a môže uplynúť aj vtedy, keď licencia nebola aktivovaná.

Viac informácií o podmienkach nákupu nájdete tu.

7. Otázka: Chcel by som si kúpiť Xeoma pre moju spoločnosť a potrebujem faktúru. Môžem jednoducho zaplatiť cez PayPal?

Odpoveď: Áno, môžete si zakúpiť cez PayPal, ak to vybraná položka ponúka. Upozorňujeme, že ak nakupujete cez PayPal a potrebujete akékoľvek dokumenty týkajúce sa nákupu (faktúru atď.), budete musieť požiadať o dokumenty od spoločnosti PayPal, nie od nás.

Viac informácií o nákupe a dokumentoch

8. Otázka: Vidím v každom produkte niekoľko možností – s 1, 2 alebo 3 rokmi aktualizácií. Čo to znamená?
Odpoveď: V závislosti od balíka, licencie na Xeoma Standard a Xeoma Pro obsahujú 1 rok bezplatných aktualizácií, počas ktorého môžete aktualizovať Xeoma na nové verzie. Po uplynutí tejto doby nebudete môcť aktualizovať Xeoma na novšie verzie, pokiaľ si nezaobstaráte predĺženie licencie alebo licencií. Samotné licencie neexspirujú, takže môžete naďalej používať Xeoma v najnovšej verzii, ktorú vaša licencia umožňuje. Viac informácií nájdete v tomto článku o aktualizáciách a predĺženiach.

9. Otázka: Predĺženia: Môžem si kúpiť predĺženie iba pre 1 kameru, aby som získal ďalší rok bezplatných aktualizácií pre moju licenciu na 32 kamier?
Odpoveď: Nie. Ak si kúpite predĺženie iba pre 1 kameru, budete môcť používať iba 1 kameru v novších verziách Xeoma po uplynutí obdobia bezplatných aktualizácií pre vašu licenciu na 32 kamier. Ak potrebujete používať 32 kamier, potrebujete predĺženie pre 32 kamier.

10. Otázka: Čo platí pre technickú podporu? Získam ju iba po zakúpení licencie alebo predplatného? Exspiruje technická podpora?
Odpoveď: Sme hrdí na to, že pomáhame našim súčasným aj potenciálnym zákazníkom bezplatne. Preto môžete vždy získať poradenstvo a pomoc, aj keď nemáte licenciu alebo predplatné. Technická podpora je k dispozícii prostredníctvom e-mailu, telefónu, Skype a online chatu. Pozrite si kontakty. Ak potrebujete platený vývoj funkcií, ktoré potrebujete naliehavo, kontaktujte nás a požiadajte o cenovú ponuku.

11. Otázka: Potrebujem licenciu Xeoma pre Mac OS X. Kde ju získam?
Odpoveď: Po zakúpení získate licenciu vo forme 25-znakového licenčného kľúča (niekedy označovaného aj ako „sériové číslo“) (pokiaľ ste si nevybrali hardvérový kľúč – potom si prečítajte viac informácií tu). Digitálnu licenciu je možné aktivovať na ktoromkoľvek z podporovaných operačných systémov – Mac, Linux, Windows alebo Android. Zoznam nájdete tu.

12. Otázka: Môžem vytvoriť obraz môjho systému video dohľadu a používať ho na inom zariadení?
Odpoveď: Vo väčšine prípadov bude zložitejšie nastaviť video dohľad na inom zariadení manuálne. Môžete importovať nastavenia (pozrite si tu, ako na to), ale budete potrebovať ďalšiu licenciu, ak prvý „starý“ systém stále funguje.

13. Otázka: Môj počítač, na ktorom som mal nainštalovanú aplikáciu na video dohľad, sa pokazil. Znamená to, že aj o moje licencie prídem?
Odpoveď: Nie, informácie o vašej licencii si môžete obnoviť tu. Pred aktiváciou na novom serveri budete musieť licencie resetovať tu.

14. Otázka: Je možné zmeniť e-mailovú adresu, na ktorú je licencia registrovaná? Sme predajcovia a potrebujeme pre-registrovať licencie na e-mail našich klientov.
Odpoveď: Áno, použite stránku na zmenu registračných údajov.

15. Otázka: Zaplatil som, ale licencia mi nebola odoslaná na e-mail, hoci iné e-maily od spoločnosti Felenasoft dostávam. Čo mám robiť?
Odpoveď: Po prvé, skontrolujte priečinok so spamom vo vašej e-mailovej schránke. Kvôli veľkému množstvu e-mailov s licenciami, ktoré odosielame, niektoré spamové filtre nemusia správne spracovávať. Ak tam e-mail nie je, uistite sa, že vaša platba prebehla úspešne a že boli peniaze stiahnuté z vášho účtu. Ak áno, kontaktujte našu technickú podporu – radi vám pomôžeme.

16. Otázka: Prečo nemáte licenciu na neobmedzený počet zdrojov? Iný softvér, ktorý zvažujeme, túto možnosť ponúka.
Odpoveď: Máme radi našich klientov a nesnažíme sa ich oklamať. Neobmedzené licencie sa zvyčajne ponúkajú, keď výrobca vie, že ste obmedzení niečím iným: kapacitou siete, zaťažením procesora alebo iným. Napríklad, jeden z iných softvérov ponúka neobmedzenú licenciu, hoci vie, že bežné servery nedokážu plynulo spracovať viac ako 7 kamier s ich softvérom.

17. Otázka: Mám predplatné Cloud. Keď nastal čas na mesačnú platbu, v mojom účte PayPal neboli dostatočné prostriedky a predplatné nebolo zaplatené. Teraz som účet doplnil. Čo mám robiť?

Odpoveď: PayPal sa pokúsi o platbu znova o 5 dní. Do tej doby môže byť váš účet Xeoma Cloud už deaktivovaný. Ak chcete proces urýchliť, nájdite predplatné Cloud vo svojich predplatných PayPal a iniciujte platbu manuálne. Ak to z nejakého dôvodu nie je možné, zrušte predplatné Cloud v službe PayPal a požiadajte o nové na našej stránke na nákup

18. Otázka: Ďalšie moduly: Môžem si kúpiť iba licenciu na ďalší modul a používať Xeoma? Potrebujem štandardnú licenciu Xeoma, aby som mohol používať licenciu na ďalší modul?

Odpoveď: Na aktiváciu licencie na ďalší modul budete potrebovať aktivovanú licenciu Xeoma Pro alebo Xeoma Standard. Upozorňujeme tiež, že licencia na ďalší modul nezvyšuje celkový počet kamier, ktoré máte podľa vašej licencie Xeoma Standard alebo Xeoma Pro.

19. Otázka: Ďalšie moduly: Môžem si kúpiť ďalší modul a používať ho vo verzii Xeoma Free?

Odpoveď: Nie, bezplatná verzia Xeoma nefunguje s ďalšími modulmi, ani s Xeoma Starter* alebo Xeoma Lite. Na aktiváciu licencie na ďalší modul budete potrebovať aktivovanú licenciu Xeoma Standard alebo Xeoma Pro.

20. Otázka: Ďalšie moduly: Prečo nie sú ďalšie moduly zahrnuté vo verzii Pro?

Moduly, ktoré využívajú umelú inteligenciu a hĺbkové strojové učenie, si vyžadujú rozsiahle zdroje počas vývoja, a preto sú zvyčajne pomerne drahé. Ak by sme ich pridali do Xeoma Pro, museli by sme výrazne zvýšiť cenu Xeoma Pro. Zároveň relatívne malý počet používateľov Xeoma potrebuje používať všetky ďalšie moduly súčasne. Rozhodli sme sa, že ich nebudeme zahrnovať do žiadneho z typov licencií, aby sme predišli tomu, že by ľudia platili za to, čo nepoužívajú alebo používajú veľmi zriedkavo. Preto si môžete ktorýkoľvek z ďalších modulov zakúpiť samostatne, keď ho budete potrebovať, bez toho, aby ste platili príliš veľa za funkcie, ktoré sú síce skvelé, ale vo vašom systéme ich nepotrebujete.

21. Otázka: Čo je zahrnuté v cene licencie?

Licencie Xeoma Standard, Xeoma Pro a licencie pre ďalšie moduly zahŕňajú 1 rok aktualizácií: počas tejto doby si môžete stiahnuť nové verzie Xeoma. Po uplynutí tejto doby môžete buď naďalej používať poslednú dostupnú verziu Xeoma tak dlho, ako chcete (licencie sú celoživotné), alebo si zakúpiť predlžovacie licencie (sú výrazne lacnejšie ako plné licencie). Technická podpora je bezplatná pred aj po zakúpení. Viac informácií o funkciách rôznych typov licencií nájdete tu.

22. Otázka: Môžem platiť šekom?

Odpoveď: Áno, existuje viacero spôsobov, ako si môžete bezpečne a jednoducho zakúpiť licencie Xeoma. Všetky sú uvedené tu.
Licencie Xeoma si môžete zakúpiť šekom prostredníctvom MyCommerce.

23. Otázka: Môžem si kupovať licencie od rôznych spoločností?

Odpoveď: Áno, spoločnosť, od ktorej si kupujete (alebo pre ktorú kupujete), nemá na licencie žiadny vplyv.


24. Otázka: Môžem zrušiť predplatné Xeoma Cloud alebo prenájom licencie Xeoma Standard / Xeoma Pro?

Odpoveď: Samozrejme. Automatické predlžovanie prenájmu a/alebo predplatného je v zásade k dispozícii iba pre PayPal a MyCommerce, takže sa musíte prihlásiť do jedného z nich a tam zrušiť prenájom/predplatné Xeoma.

Napríklad, na zrušenie automatického predlžovania predplatného v PayPal:

  • Prihláste sa na webovú stránku PayPal pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla.
  • Po prihlásení kliknite na malú ikonu ozubeného kolesa v hornom pravom rohu obrazovky, čím sa dostanete na stránku s nastaveniami.
  • V menu v hornej časti obrazovky kliknite na „Platby“
  • V časti „Automatické platby“ kliknite na „Spravovať automatické platby“
  • Nájdite Xeoma v zozname.
  • Vedľa položky „Stav“ uvidíte slovo „AKTÍVNE“ zelenou farbou. Kliknite na tlačidlo „Zrušiť“ vedľa nej, čím zrušíte predplatné.
  • V okne, ktoré sa zobrazí, kliknite na „Zrušiť automatické platby“, čím potvrdíte, že chcete predplatné zrušiť.


    • A na zrušenie automatického predlžovania predplatného v PayPro (PayProGlobal) nás prosím kontaktujte na našej technickej podpore – radi vám pomôžeme!


    25. Otázka: Sme z EÚ. Pri nákupe cez MyCommerce sa účtuje daň z predaja. Ako predajca máme nárok na oslobodenie od dane. Je možné túto daň odstrániť?

    Odpoveď: Daň sa neuplatňuje na našej strane, ale priamo na platforme, preto sa obráťte so svojou otázkou na podporu MyCommerce. Ak máte pobočky v iných krajinách, môžete zmeniť svoju krajinu na inú mimo EÚ/Spojeného kráľovstva alebo použiť inú možnosť platby (napríklad odporúčame platiť bankovým prevodom pri väčších sumách).

    Rady na používanie softvéru CCTV Xeoma Od októbra 2025 sa licencie Xeoma Starter dajú zakúpiť iba vo väčšom množstve (minimálne 100 kusov). Ak chcete uskutočniť tento nákup, kontaktujte nás.

    Pozrite si tiež: Často kladené otázky