contacts2 — Felenasoft

Контакты компании «ФеленаСофт»: ответы на вопросы, сотрудничество

Мгновенный запрос счета в пару кликов — не нужно ждать ответ менеджера! Просто выберите нужный продукт — Банк — Купить — и введите свой email для отправки счета.

Запросить счет

Вопросы по активации и лицензиям

• Не ждите техподдержку — найдите ответ на ваш вопрос онлайн с помощью поиска по сайту! Смотрите видео «Как искать ответы на сайте Xeoma»
• Перенос лицензии (сброс) и решение проблем с активацией лицензий
• Часто задаваемые вопросы: лицензии, активация, демо-лицензии
• Здесь вы найдете прайс-лист в виде таблицы
• Помогите Xeoma — оставьте свой отзыв или оценку приложения!

Наша Политика конфиденциальности

Часто задаваемые популярные вопросы (ЧаВо)

Получите ответы на вопросы быстро с помощью «Часто задаваемых вопросов»

Форум

Найдите ответы на ваши вопросы на форуме

Почта

Свяжитесь с нами по электронной почте: или воспользуйтесь формой обратной связи

Если Ваши письма возвращаются, пожалуйста, попробуйте наш другой адрес:

или прочитайте секцию решения проблем

Техническая поддержка и консультации по покупке бесплатны. Наши операторы обрабатывают Ваши письма в течение одного рабочего дня. Обратите внимание на время доставки письма, если мы получили его в конце рабочего дня, то ответ Вы получите на следующий день.
Есть возможность платной доработки программы под заказ — для получения оценки стоимости и времени свяжитесь с нами удобным способом.

Мы призываем вас не использовать email-адреса, содержащие персональные данные, и не присылать нам персональные данные иным способом. Если ваша информация содержит персональные данные, то, отправляя данную форму, вы даёте своё согласие на обработку персональных данных
Хотите получать новые версии первыми? Подпишитесь также и на уведомления о выходе новых бета-версий здесь.

Телефоны офиса (в будни)

+7(495)266-02-87	Москва	10⁰⁰-19⁰⁰ MSK(GMT+3)
8-800-100-33-42 8-800-222-02-39 8-800-300-48-03	По стране, звонок бесплатный	10⁰⁰-19⁰⁰ MSK(GMT+3)
+7(900)348-42-71	Калининград	10⁰⁰-19⁰⁰ MSK(GMT+3)
+7(727)312-2333	Казахстан, Алматы	12⁰⁰-21⁰⁰ GMT+5
+44(20)3807-04-87	Великобритания, Лондон	08⁰⁰-17⁰⁰ BST (GMT+1)
+1(646)757-12-87	США, Нью-Йорк	03⁰⁰-12⁰⁰ DST(GMT-4)
+1(888)755-27-86	США, звонок бесплатный	03⁰⁰-12⁰⁰ DST(GMT-4)
+49(1515)290-35-08	Германия, Бонн	9⁰⁰-16³⁰ GMT+2
Мессенджеры	Telegram: @xeoma_surveillance WhatsApp: +16467571287 WeChat: +16467571287 Онлайн-чат: смотрите ниже.	12⁰⁰-18⁰⁰ MSK(GMT+3)

Время работы

Онлайн-консультант

Для вызова чата нажмите тут:

Мы обязуемся не рассылать спам и не передавать Ваши данные.

Видеонаблюдение Xeoma: важная информация Как получить счёт за 1 минуту? Запросите его на нашем сайте онлайн! Запросить счет Вы можете здесь.

Попробуйте также KnownCalls — новое полностью бесплатное приложение от компании «ФеленаСофт», простой блокировщик звонков, который не передает ваши данные. Подробнее о блокировщике спам-звонков KnownCalls.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Проводим веб-конференции через Zoom, Microsoft Teams и т.д. для обсуждения вопросов партнерства.
Также доступны удаленные демонстрации, помощь через TeamViewer и многое другое!

О нас

Компания «Феленасофт» занимается разработкой программных продуктов с 2004 года. Нашей главной целью является создание качественного продукта для наших клиентов. Программа Xeoma существует на рынке уже более 10 лет. Xeoma внесена в реестр Министерства связи, предварительно пройдя все проверки, приказом №168 от 24.04.2019 (номер в реестре 5372).

Также компания ФеленаСофт предлагает долгосрочное партнерство по IT-аутсорсингу и аутстаффингу: разработке программного обеспечения. Вы можете заказать как разработку своего продукта — нового программного обеспечения, так и доработку наших программ под ваши нужды.

Реквизиты компании:

ООО «ФеленаСофт»
Дата основания компании: 8 января 2004.

Контактные данные: Email, Телефон
Почтовый/юридический адрес: Калининград 236048, ул. Флотская 9-386
ИНН: 3906117613
КПП: 390601001
ОГРН: 1043902800490
ОКПО: 71123752
р/с: 40702810220010000208, Сбербанк ОСБ N 8626, г. Калининград
БИК: 042748634
корр/с: 30101810100000000634
ОКВЭД (основной): 62.01
ОКВЭД (дополнительные): 46.51; 46.51.2; 47.91.2; 62.0; 62.02; 62.09; 63.11.

Здесь Вы можете поделиться своим мнением о программе Xeoma, предложениями о функциях, которые стоит добавить, а также идеями для наших будущих продуктов.
Нам важно Ваше мнение! Ваши сообщения позволят улучшить качество наших программ и их соответствие Вашим запросам.

ПОПРОБУЙТЕ XEOMA БЕСПЛАТНО

Попробуйте Xeoma с бесплатной тестовой лицензией. Для этого введите, пожалуйста, ваш email, на который необходимо прислать демо лицензию, и ваше имя в поля ниже и нажмите на кнопку «Получить лицензии на email».

Ваш вопрос может быть уже отвечен! Пожалуйста, обратитесь к следующим ресурсам:
При проблемах с лицензией
Если камеры не нашлись
При высокой нагрузке на процессор: калькулятор и советы по снижению нагрузки
Видео инструкция по подключению к Xeoma Cloud
Установка, скрытый режим работы
Удалённый просмотр (включая из браузера)
И другие часто задаваемые вопросы

Внимание! Если Вы получаете ошибку



 SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!

следуйте этим инструкциям.

Если при поиске на сайте вы получаете ошибку 404 «Страница не найдена» или же нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как выбрать кодек? Чек-лист для пользователей Xeoma (Mind Map)

Выбор кодека
- Тип камер
  - HD/SD (до 1080p) → H.264
  - 4K/8K → H.265
- Оборудование
  - Старый сервер или слабый процессор → H.264
  - Мощный современный сервер → H.265
- Приоритеты
  - Максимальная совместимость → H.264
  - Экономия места и трафика → H.265
- Сеть
  - Локальная сеть без ограничений → H.264
  - Ограниченная пропускная способность → H.265

1111
2222

Таблица сравнения режимов функционирования Xeoma:

	Пробный	Бесплатный	Стартер (Starter)	Лайт (Lite)	Стандарт (Standard)	Про (Pro)
Основное
Максимальное количество используемых источников	Без ограничений	Без ограничений на просмотр онлайн (запись макс. с 2*)	Без ограничений на просмотр онлайн (запись макс. с 2)	4	Без ограничений (зависит от лицензии)	Без ограничений (зависит от лицензии)
Максимальное количество модулей в цепочке	Без ограничений	3	3	6	Без ограничений	Без ограничений
Запись в архив	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Максимальное время хранения архива до включения перезаписи	1 час	5 дней	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений
Удаленный доступ	Доступен	Недоступен	Доступен	Доступен	Доступен	Доступен
Учётные записи операторов	Доступны	Недоступны	Недоступны	Недоступны	Доступны	Доступны
Возможность использовать с Дополнительными модулями (приобретаются отдельно)	Да (тестовый период)	—	—	—	Да	Да
Возможность подключения через Ретранслятор**	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Обновления	Да	Да	Нет	Нет	Да (1 год включён в стоимость) далее со скидкой 50-75%	Да (1 год включён в стоимость) далее со скидкой 50-75%
Кастомизация	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Возможность работы на ОС без графической оболочки	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
Другие особенности	бесплатный режим настройки обнуляются через 8 часов после запуска и при закрытии для тестирования доступны все модули и возможности (кроме бэкапа настроек и Допмодуля ANPR)	бесплатный режим управление с этого же компьютера просмотр неограниченного количества камер максимум 2* модуля «Просмотр и Архив», максимум 2* модуля «Отправка Email»	требуется лицензия просмотр неограниченного количества камер максимум 2 модуля «Просмотр и Архив», максимум 2 модуля «Отправка Email» только учетная запись администратора для удаленного доступа	требуется лицензия только учетная запись администратора для удаленного доступа	требуется лицензия лицензии Standard суммируются с Pro (исключение: режим Xeoma Pro Ваше Облако)	требуется лицензия лицензии Standard суммируются с Pro (исключение: режим Xeoma Pro Ваше Облако)
Работа с камерами
Просмотр в режиме реального времени через клиент	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Просмотр через веб браузер (модуль «Веб Сервер»)	Есть, 1 камера	—	Да	Есть, до 4 камер	Есть	Есть
Изменение настроек через веб браузер	Есть	—	—	Есть	Есть	Есть
Управление PTZ камерами	Есть	—	—	Есть	Есть	Есть
Управление PTZ через браузер	Есть	—	—	—	—	Есть
Цифровое зуммирование	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Автоматическое PTZ слежение	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Создание пресетов и PTZ туров	Есть, только для ONVIF	—	—	—	—	Есть, только для ONVIF
Дополнительные функции камер (фокус, омыватель и т.п.)	Есть, только для ONVIF	—	—	Есть, только для ONVIF	Есть, только для ONVIF	Есть, только для ONVIF
Коррекция Fisheye («рыбий глаз»)	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Различные варианты расположения камер	Есть	—	—	Есть	Есть	Есть
Полноэкранный режим	Есть	—	—	Есть	Есть	Есть
Визуализация движения — просмотр	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Работа с записями
Поиск по записям движения по дате и времени	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Поиск по записям движения по выделенной области	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Синхронизированный просмотр нескольких архивов	Есть	—	—	—	—	Есть
Визуализация движения — архив	Есть	—	—	—	—	Есть
Возможность удаления интервалов из архива	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Возможность сделать интервалы архива неудаляемыми	Есть	—	—	—	—	Есть
Синхронизация с SD картами памяти камер	Есть, для камер с ONVIF	—	—	—	—	Есть, для камер с ONVIF
Доступность модулей
Распознавание автономеров	Есть	—	—	—	—	Есть
Быстрое включение/выключение камер	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Модуль быстрого включения/выключения	Есть	—	—	—	—	Есть
HTTP Переключатель	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Дерево камер	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Интерактивная карта eMap	Есть	—	—	—	—	Есть
Подсчёт посетителей	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Детектор праздношатания	Есть	—	—	—	—	Есть
Детекция лиц	Есть	—	—	—	—	Есть
Распознавание лиц	Есть	—	—	—	—	Есть
Маскирование зон	Есть	—	—	—	—	Есть
Детектор движения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Детектор звука	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Детектор пересечения линии	Есть	—	—	—	—	Есть
Детектор дыма	Есть	—	—	—	—	Есть
Детектор огня	Есть	—	—	—	—	Есть
Детектор проблем	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Детектор с камеры/в камеру	Есть	—	—	—	Есть	Есть
GPIO	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Детектор объектов	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Детектор оставленных предметов	Есть	—	—	—	—	Есть
Отправка SMS	Есть	—	—	—	Есть	Есть
RTSP вещание	Есть	—	—	—	Есть (начиная с версии 22.10.12)	Есть
Отправка на FTP	Есть	—	—	—	Есть	Есть
FTP Приёмник	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
PTZ-слежение Senstar	Есть	—	—	—	—	Есть
Модуль «Переход на PTZ пресет» (не путать с обычной работой с PTZ пресетами)	Есть	—	—	—	—	Есть
Модуль Отправка сообщений в Telegram Bot	Есть	—	—	—	Есть***	Есть
Отправка автономеров на FTP	Есть	—	—	—	—	Есть
Сохранение скриншота (просмотр, архив)	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Картинка в картинке	Есть	—	—	Есть	Есть	Есть
Звуковой сигнал на клиенте	Есть	—	—	—	—	Есть
Звуковой сигнал на сервере	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
HTTP маркировка	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Запуск приложения	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Реле-переключатель	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Отправка email	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Объединитель	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Условие	Есть	—	—	—	Есть	Есть
HTTP приемник	Есть	—	—	—	Есть	Есть
HTTP отправка на другую Xeoma	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Отправка HTTP команд	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Прямая трансляция на Youtube	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Уведомления на мобильных устройствах	Есть	—	—	—	Есть	Есть
Сохранение в файл	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Уменьшение	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Поворот изображения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Активация, интерфейс
Активация на виртуальных машинах, в т.ч. Docker	—	—	Есть, начиная с версии 20.10.22	Есть, начиная с версии 20.10.13	Есть (подробнее здесь)	Есть (подробнее здесь)
Автоматическое обновление клиентских частей	Есть	—	—	—	—	Есть
Синхронизация с LDAP	Есть	—	—	—	—	Есть