← Tilbake til siden for kjøpsvilkår

Spørsmål om kjøp

Råd frå Xeoma-programmet for videoovervåking Denne siden er for øyeblikket under utvikling. Vennligst kontakt vår gratis kundestøtte dersom du har spørsmål om kjøp.

Dersom du har spørsmål om kjøp, kan du finne svar her!

1. Spørsmål: Kan lisenser kombineres?
Svar: Ja. Xeoma-lisenser kan kombineres (Standard, Pro, fornyelser). Det eneste unntaket er Xeoma Lite – den kan ikke kombineres med Standard-, Pro-lisenser eller fornyelser, kun med andre Lite-lisenser (kan ikke overstige 4 kilder totalt), eller Xeoma Starter* som ikke kan kombineres med noen lisenser, inkludert andre Starter* lisenser.
Abonnementer (Repeater, Cloud) kan imidlertid legges til alle typer lisenser.

2. Spørsmål: Jeg har betalt for en lisens/et abonnement. Når vil jeg motta den?
Svar: Leveringstiden avhenger av betalingsmetoden. Ved betaling med kredittkort sendes lisensen/abonnementet til e-posten din innen noen få minutter – maksimalt en time. Ved bankoverføring tar det vanligvis 1–3 virkedager (inntil pengene er mottatt på mottakerens konto). Og hvis du har kjøpt en Xeoma-lisens som en maskinvarenøkkel, må du vente til nøkkelen er levert til din fysiske adresse.

3. Spørsmål: PayPal-e-postadressen min er ikke den jeg ønsker å motta lisensen på. Hva bør jeg gjøre?
Svar: E-poster med lisenser sendes automatisk til PayPal-e-postadressen. Hvis du ikke har tilgang til den e-postadressen, vennligst kontakt vår support med detaljer om betalingen og e-postadressene dine.

4. Spørsmål: Jeg forstår ikke helt forskjellen mellom produktene/modusene til Xeoma. For eksempel, hvorfor bør jeg kjøpe Xeoma Standard hvis Lite er billigere, osv.?
Svar: Xeoma har en rekke moduser slik at du kan få det du trenger uten å betale for det du ikke trenger. Det kan være forvirrende. Denne sammenligningen kan hjelpe.

5. Spørsmål: Hvor mange lisenser trenger jeg hvis jeg vil se kameraene mine eksternt?
Svar: Bare én for serveren: hvis alle kameraene skal være koblet til én datamaskin, må du aktivere en lisens for så mange kilder (kameraer) der. Klientdeler (de for eksterne tilkoblinger) krever ikke lisens.

6. Spørsmål: Kan jeg kjøpe nå og aktivere lisensen på et senere tidspunkt, for eksempel om et halvt år?

A: Xeoma-lisensar gjeld for livstid, så i den samanhengen kan du utsette aktiveringa. Men du bør hugse at perioden for gratis oppdateringar startar når lisensen er kjøpt, og kan gå ut sjølv om lisensen ikkje er aktivert.

Sjå fleire kjøpsvilkår her.

7. Spørsmål: Eg vil kjøpe Xeoma til verksemda mi. Og eg treng ein faktura. Kan eg berre betale via PayPal?

Svar: Ja, du kan kjøpe via PayPal dersom det valde produktet tilbyr dette. Vær merksam på at når du kjøper via PayPal, og du treng dokumentasjon om kjøpet (faktura, osv.), må du be om dokumentasjonen frå PayPal, ikkje frå oss.

Meir om kjøp og vilkår for dokumentasjon

8. Spørsmål: Eg ser fleire alternativ i kvart produkt – med 1, 2 eller 3 år med oppdateringar. Kva er det?
Svar: Avhengig av pakken, kjem lisensar for Xeoma Standard og Xeoma Pro med 1 års gratis oppdateringsperiode, i løpet av denne perioden kan du oppdatere Xeoma til nye versjonar. Etter at denne perioden er ute, vil du ikkje kunne oppdatere Xeoma til nyare versjonar med mindre du kjøper fornying for lisensen din eller lisensane. Lisensane i seg sjølv går ikkje ut, så du kan fortsette å bruke Xeoma i den nyaste versjonen lisensane dine tillater. Sjå meir i denne artikkelen om oppdateringar og fornyingar.

9. Spørsmål: Fornyingar: Kan eg kjøpe fornying for berre 1 kamera for å få eit nytt år med gratis oppdateringar for min 32-kamera-lisens?
Svar: Nei. Dersom du kjøper fornying for berre 1 kamera, vil du berre kunne bruke 1 kamera i nyare versjonar av Xeoma etter at den gratis oppdateringsperioden for 32-kamera-lisensen din er ute. Dersom du treng å bruke 32 kamera, treng du ein 32-kamera-fornying.

10. Spørsmål: Kva med teknisk støtte? Får eg berre det etter at eg har kjøpt ein lisens eller eit abonnement? Går teknisk støtte ut?
Svar: Vi er stolte av å hjelpe både eksisterande og potensielle kundar kostnadsfritt. Derfor kan du alltid få råd og hjelp, sjølv om du ikkje har ein lisens eller eit abonnement enno. Teknisk støtte er tilgjengeleg via e-post, telefon, Skype og online-chat. Sjå kontaktinformasjon. Dersom du treng betalt utvikling av funksjonar du treng raskt, kontakt oss og be om eit pristilbod.

11. Spørsmål: Eg treng ein Xeoma-lisens for Mac OS X. Kor får eg tak i det?
Svar: Etter kjøpet vil du motta lisensen din i form av ein 25-teikns lisensnøkkel (også kalla «serienummer») (med mindre du har valt ein maskinvarenøkkel – les meir om det her). Den digitale lisensen kan aktiverast på alle støtta operativsystem – Mac, Linux, Windows eller Android. Sjå lista her.

12. Spørsmål: Kan eg lage ei kopi av videosurveillanssystemet mitt og bruke det på ein annan eining?
Svar: I dei fleste tilfelle vil det vere meir komplisert enn å setje opp videosurveillans på ein annan eining manuelt. Du kan importere innstillingar (sjå her korleis), men du treng ein lisens til viss det første «gamle» systemet framleis er i bruk.

13. Spørsmål: Datamaskinen min, der eg hadde videoovervåking, har slutta å fungere. Betyr det at eg også har mista lisensen/lisensane eg brukte der?
Svar: Nei, du kan gjenopprette informasjon om lisensen din her. Før aktivering på ein ny server, må du tilbakestille lisensane her.

14. Spørsmål: Kan me endre registrerings-e-post? Me er forhandlarar og treng å registrere lisensane på nytt med e-postadressa til kundane våre.
Svar: Ja, bruk sida for endring av registreringsdata for å gjere det.

15. Spørsmål: Eg betalte, men fekk ikkje lisensen på e-post, sjølv om eg får andre e-post frå Felenasoft. Kva skal eg gjere?
Svar: Sjekk først søppelpostmappa i e-postkassa di. På grunn av det store antal lisens-e-postar me sender, kan nokre søppelpostfilter ikkje behandle dei ordentleg. Hvis e-posten ikkje er der, sørg for at betalinga di var vellykka og at pengane er trekt frå kontoen din. Hvis det er tilfelle, vennligst kontakt teknisk støtte – me hjelper deg gjerne.

16. Spørsmål: Kvifor har de ikkje lisens for ubegrensa antall kjelder? Andre programvarer me ser på, har det.
Svar: Me set pris på kundane våre og prøver ikkje å lure dei. Ubegrensa lisensar blir vanlegvis tilbydd når produsenten veit at du er avgrensa av noko anna: nettverkskapasitet, prosessorbelastning eller anna. For eksempel tilbyr ein annan programvare ubegrensa lisens, samtidig som dei veit at vanlege servere ikkje kan behandle meir enn 7 kamera med programvara deira på ein god måte.

17. Spørsmål: Eg har eit Cloud-abonnement. Då det var tid for den månadlege betalinga, var det ikkje nok pengar på PayPal-kontoen min, og abonnementet vart ikkje betalt. No har eg fylt på kontoen min. Kva skal eg gjere?

Svar: PayPal vil prøve å belaste kontoen din igjen om 5 dagar. På dette tidspunktet kan Xeoma Cloud-kontoen din allereie vere deaktivert. For å freiste PayPal, finn Cloud-abonnementet i PayPal-abonnementa dine og start betalinga manuelt. Hvis det ikkje er mogleg av ein eller annan grunn, avbryt Cloud-abonnementet ditt i PayPal og be om eit nytt på kjøpssida vår

18. Spørsmål: Tilleggsmoduler: Kan eg berre kjøpe lisens for tilleggsmoduler og bruke Xeoma? Treng eg ein vanleg Xeoma-lisens for å bruke lisensen for tilleggsmoduler?

Svar: Du treng ein aktivert Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-lisens for å aktivere ein lisens for tilleggsmoduler. Vær også merksam på at ein lisens for ein tilleggsmodul ikkje aukar det totale antal kamera du har i følgje Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisensen din.

19. Spørsmål: Tilleggsmoduler: Kan eg kjøpe ein tilleggsmodul og bruke den i gratisversjonen av Xeoma?

Svar: Nei, gratisversjonen av Xeoma fungerer ikkje med tilleggsmoduler, heller ikkje med Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du treng ein aktivert Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-lisens for å aktivere ein lisens for ein tilleggsmodul.

20. Spørsmål: Ekstra moduler: Kvifor er ikkje ekstra moduler inkludert i Pro-versjonen?

Moduler som er basert på kunstig intelligens og djup maskinlæring, krev mykje ressursar i utviklinga, og er derfor vanlegvis ganske dyre. Om vi hadde lagt dei til i Xeoma Pro, måtte vi auka prisen på Xeoma Pro betydeleg. Samtidig er det relativt få Xeoma-brukarar som treng å bruke alle dei ekstra modulane samtidig. Vi bestemte oss for ikkje å inkludera dei i nokon av lisensane, slik at folk ikkje skal måtte betala for noko dei ikkje brukar eller brukar svært sjeldan. Derfor kan kvar av dei ekstra modulane kjøpast separat når du treng dei, utan å betala for funksjonar som er kule, men ikkje nødvendige i systemet ditt.

21. Spørsmål: Kva er inkludert i lisensprisen?

Svar: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-lisensar og lisensar for ekstra moduler inkluderer 1 års oppdateringar: i løpet av denne tida kan du lasta ned nye versjonar av Xeoma. Når denne perioden er over, kan du enten fortsette å bruke den siste tilgjengelege versjonen av Xeoma så lenge du ønskjer (lisensane er for livstid), eller kjøpa fornyingslisensar (som er mykje billigare enn fullstendige lisensar). Teknisk støtte er gratis før og etter kjøpet. Du kan finna meir informasjon om funksjonane i dei ulike lisensane her.

22. Spørsmål: Kan eg betala med sjekk?

Svar: Ja, det er fleire måtar å kjøpa Xeoma-lisensar på ein trygg og enkel måte. Alle av dei er oppført her.
Du kan kjøpa Xeoma-lisensar med sjekk via MyCommerce.

23. Spørsmål: Kan eg kjøpa lisensar frå ulike selskap?

Svar: Ja, det er heilt greitt, selskapet du kjøper frå (eller for) har ingen innverknad på lisensane.


24. Spørsmål: Kan eg kansellera Xeoma Cloud-abonnementet mitt eller leiga av ein Xeoma Standard / Xeoma Pro-lisens?

Svar: Ja, sjølvsagt. I praksis er automatisk forlenging av leige og/eller abonnement berre tilgjengeleg for PayPal og MyCommerce, så du må gå til den du brukar og kansellera Xeoma-leiga/abonnementet der.

For eksempel, for å kansellera det automatiske fornyingsabonnementet ditt i PayPal:

  • Logg inn på PayPal-nettstaden med e-postadressa og passordet ditt.
  • Når du er logga inn, klikk på det vesle tannhjulikonet øvst til høgre på skjermen for å gå til innstillingssida.
  • Frå menylinja øvst på skjermen, klikk på «Betalingar»
  • Under «Automatiske betalingar», klikk på «Administrer automatiske betalingar»
  • Finn Xeoma i lista.
  • Ved sidan av «Status» vil du sjå ordet «AKTIV» i grøn tekst. Klikk på «Kanseller»-knappen ved sidan av for å kansellera abonnementet ditt.
  • Frå det dukkevinduet som dukkar opp, klikk på «Kanseller automatiske betalingar» for å stadfesta at du ønskjer å kansellera abonnementet ditt.


    • Og for å kansellera det automatiske fornyingsabonnementet ditt i PayPro (PayProGlobal), vennligst kontakt vår tekniske støtte – vi hjelper deg gjerne!


    25. Spørsmål: Vi er frå EU. Når vi kjøper via MyCommerce, legg MyCommerce til moms. Som forhandlar er vi unnateke frå moms. Er det ein måte å få fjerna momsen på?

    Svar: Momsen blir ikkje lagt til her hos oss, men heller på plattforma, så du bør retta dette spørsmålet til MyCommerce sin kundestøtte. Om du har kontor andre stader, kan du vurdere å endre landet ditt til eit utanfor EU/Storbritannia, eller bruke eit anna betalingsalternativ (til dømes anbefaler vi bankoverføring for større kjøpesummar).

    Råd for bruk av CCTV-programvaren Xeoma Frå og med oktober 2025 kan Xeoma Starter-lisensar berre kjøpast i større kvanta (100 eller fleire). Om du ønskjer å gjere dette kjøpet, vennligst kontakt oss.

    Sjå også: Ofte stilte spørsmål