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Questions concernant l’achat

Cette page est actuellement en construction. N’hésitez pas à contacter notre service d’assistance à la clientèle gratuit pour toute question concernant l’achat.

Si vous avez des questions concernant l’achat, vous trouverez les réponses ici !

1. Q : Les licences sont-elles cumulables ?
R : Oui. Les licences Xeoma peuvent être combinées (Standard, Pro, renouvellements). La seule exception est Xeoma Lite, qui ne peut pas être combinée avec les licences Standard ou Pro, ni avec les renouvellements, mais uniquement avec d’autres licences Lite (ne peut pas dépasser 4 sources au total), ou Xeoma Starter* qui ne peut être combinée avec aucune licence, y compris d’autres licences Starter*.
Cependant, les abonnements (Repeater, Cloud) peuvent être ajoutés à n’importe quel type de licence.

2. Q : J’ai payé une licence/un abonnement. Quand vais-je la/le recevoir ?
R : Le délai de livraison dépend de la méthode de paiement. Pour les paiements par carte de crédit, la licence/l’abonnement est envoyé à votre adresse courriel dans les quelques minutes suivant le paiement, au maximum une heure. Pour les virements bancaires, cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables (le temps que l’argent parvienne au compte du bénéficiaire). Et si vous avez acheté une licence Xeoma sous forme de clé matérielle, vous devrez attendre que la clé soit livrée à votre adresse physique.

3. Q : Mon adresse courriel PayPal n’est pas celle à laquelle je souhaite recevoir ma licence. Que dois-je faire ?
R : Les courriels contenant les licences sont envoyés automatiquement à l’adresse courriel PayPal. Si vous n’avez pas accès à cette adresse courriel, veuillez contacter notre service d’assistance en indiquant les détails de votre paiement et de vos adresses courriel.

4. Q : Je ne comprends pas bien la différence entre les produits/modes de Xeoma. Par exemple, pourquoi devrais-je acheter Xeoma Standard si Lite est moins cher, etc. ?
R : Xeoma propose plusieurs modes afin que vous puissiez obtenir ce dont vous avez besoin sans payer pour ce dont vous n’avez pas besoin. Il est facile de s’y perdre. Cette comparaison devrait vous aider.

5. Q : De combien de licences ai-je besoin si je souhaite consulter mes caméras à distance ?
R : Une seule pour le serveur : si toutes les caméras sont connectées à un seul ordinateur, vous devez y activer une licence pour autant de sources (caméras). Les parties clientes (celles utilisées pour les connexions à distance) ne nécessitent pas de licence.

6. Q : Puis-je acheter maintenant et activer la licence ultérieurement, dans six mois, par exemple ?

R: Les licences Xeoma sont valables à vie, donc, à cet égard, oui, vous pouvez retarder l’activation. Toutefois, vous devez vous rappeler que le compte à rebours de la période des mises à jour gratuites commence lorsque la licence est achetée et peut se terminer même si la licence n’a pas été activée.

Consultez davantage de conditions d’achat ici.

7. Q : J’aimerais acheter Xeoma pour mon entreprise et j’ai besoin d’une facture. Puis-je simplement payer via PayPal ?

R : Bien sûr, vous pouvez effectuer un achat via PayPal si l’article sélectionné offre cette option. Veuillez noter que si vous effectuez un achat via PayPal et que vous avez besoin de documents concernant l’achat (facture, etc.), vous devrez demander les documents à PayPal, et non à nous.

Pour en savoir plus sur les conditions d’achat et les documents

8. Q : Je vois plusieurs options dans chaque produit : avec 1, 2 ou 3 ans de mises à jour. Qu’est-ce que c’est ?
R : Selon le forfait, les licences pour Xeoma Standard et Xeoma Pro sont accompagnées d’une période de mises à jour gratuites de 1 an, pendant laquelle vous pouvez mettre à jour votre Xeoma vers les nouvelles versions. Une fois cette période terminée, vous ne pourrez plus mettre à jour Xeoma vers les versions les plus récentes, sauf si vous obtenez un renouvellement pour votre licence ou vos licences. Les licences elles-mêmes n’expirent pas, vous pouvez donc continuer à utiliser Xeoma de la dernière version autorisée par vos licences. Consultez cet article sur les mises à jour et les renouvellements pour en savoir plus.

9. Q : Renouvellements : Puis-je acheter un renouvellement pour une seule caméra afin d’obtenir une autre année de mises à jour gratuites pour ma licence de 32 caméras ?
R : Non. Si vous achetez un renouvellement pour une seule caméra, vous ne pourrez utiliser qu’une seule caméra dans les versions plus récentes de Xeoma une fois la période de mises à jour gratuites de votre licence de 32 caméras terminée. Si vous devez utiliser 32 caméras, vous avez besoin d’un renouvellement pour 32 caméras.

10. Q : Qu’en est-il du soutien technique ? Ne l’obtiens-je qu’après avoir acheté une licence ou un abonnement ? Le soutien technique expire-t-il ?
R : Nous sommes fiers d’aider gratuitement nos clients actuels et potentiels. C’est pourquoi vous pouvez toujours obtenir des conseils et de l’aide, même si vous n’avez pas de licence ou d’abonnement. Le soutien technique est offert par courriel, par téléphone, par Skype et par clavardage. Consultez les coordonnées. De plus, si vous avez besoin d’un développement payant de fonctionnalités dont vous avez besoin de toute urgence, contactez-nous et demandez un devis.

11. Q : J’ai besoin d’une licence Xeoma pour Mac OS X. Où puis-je l’obtenir ?
R : Après l’achat, vous recevrez votre licence sous la forme d’une clé de licence à 25 caractères (également parfois appelée « numéro de série ») (sauf si vous avez choisi une clé matérielle à la place – consultez les informations à ce sujet ici). La licence numérique peut être activée sur l’un des systèmes d’exploitation pris en charge : Mac, Linux, Windows ou Android. Consultez la liste ici.

12. Q : Puis-je créer une image de mon système de vidéosurveillance et l’utiliser sur un autre appareil ?
R : Dans la plupart des cas, il sera plus compliqué de configurer la vidéosurveillance sur un autre appareil manuellement. Vous pouvez importer les paramètres (consultez ici pour savoir comment), mais vous aurez besoin d’une autre licence si le 1er « ancien » système est toujours en fonction.

13. Q: Mon ordinateur, sur lequel était installé mon système de vidéosurveillance, est tombé en panne. Cela signifie-t-il que je perds également mes licences utilisées sur cet ordinateur ?
A: Non, vous pouvez restaurer les informations relatives à votre licence ici. Avant de l’activer sur un nouveau serveur, vous devrez réinitialiser les licences ici.

14. Q: Pouvons-nous modifier l’adresse courriel d’enregistrement ? Nous sommes revendeurs et nous devons réenregistrer les licences à l’adresse courriel de nos clients.
A: Bien sûr, utilisez la page de modification des données d’enregistrement pour ce faire.

15. Q: J’ai payé, mais je n’ai pas reçu de licence à mon adresse courriel, bien que je reçoive d’autres courriels de Felenasoft. Que dois-je faire ?
A: Tout d’abord, veuillez vérifier le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte de réception. En raison du grand nombre de courriels de licences que nous envoyons, certains filtres anti-pourriel peuvent ne pas les traiter correctement. Si le courriel n’y est pas, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué et que l’argent a été débité de votre compte. Si c’est le cas, veuillez contacter notre service d’assistance technique ; nous serons heureux de vous aider.

16. Q: Pourquoi n’avez-vous pas de licence pour un nombre illimité de sources ? D’autres logiciels que nous examinons en proposent.
A: Nous aimons nos clients et nous ne cherchons pas à les tromper. Les licences illimitées sont généralement proposées lorsque le fabricant sait que vous êtes limité par autre chose : la capacité du réseau, la charge du processeur ou autre. Par exemple, un autre logiciel propose une licence illimitée, sachant que les serveurs classiques ne peuvent pas traiter plus de 7 caméras avec son logiciel de manière fluide.

17. Q: J’ai un abonnement Cloud. Lorsque le moment du paiement mensuel est venu, il n’y avait pas assez d’argent sur mon compte PayPal, et l’abonnement n’a pas été payé. J’ai maintenant réapprovisionné mon compte. Que dois-je faire ?

A: PayPal tentera de débiter votre compte dans 5 jours. D’ici là, votre compte Xeoma Cloud pourrait déjà être désactivé. Pour accélérer le processus, recherchez l’abonnement Cloud dans vos abonnements PayPal et initiez le paiement manuellement. S’il n’est pas possible de le faire pour une raison quelconque, annulez votre abonnement Cloud dans PayPal et demandez-en un nouveau sur notre page d’achat

18. Q: Modules supplémentaires: Puis-je acheter uniquement une licence pour un module supplémentaire et utiliser Xeoma ? Ai-je besoin d’une licence Xeoma standard pour utiliser une licence de module supplémentaire ?

A: Vous aurez besoin d’une licence Xeoma Pro ou Xeoma Standard activée pour activer une licence de module supplémentaire. De plus, veuillez noter qu’une licence pour un module supplémentaire n’augmente pas le nombre total de caméras que vous avez en vertu de votre licence Xeoma Standard ou Xeoma Pro.

19. Q: Modules supplémentaires : Puis-je acheter un module supplémentaire et l’utiliser dans la version gratuite de Xeoma ?

A: Non, la version gratuite de Xeoma ne fonctionne pas avec les modules supplémentaires, ni avec Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. Vous avez besoin d’une licence Xeoma Standard ou Xeoma Pro activée pour activer une licence de module supplémentaire.

20. Q: Modules supplémentaires : pourquoi les modules supplémentaires ne sont-ils pas inclus dans la version Pro ?

Les modules basés sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage profond nécessitent beaucoup de ressources en développement et sont donc généralement assez coûteux. Si nous les ajoutions à Xeoma Pro, nous devrions augmenter considérablement les prix de Xeoma Pro. Parallèlement, un nombre relativement faible d’utilisateurs de Xeoma ont besoin d’utiliser tous les modules supplémentaires en même temps. Nous avons donc décidé de ne pas les inclure dans l’un ou l’autre des types de licences, afin de ne pas faire payer aux gens ce qu’ils n’utilisent pas ou n’utilisent que très rarement. Ainsi, chacun des modules supplémentaires peut être acheté séparément lorsque vous en avez besoin, sans avoir à payer trop cher pour des fonctionnalités intéressantes, mais dont vous n’avez pas besoin dans votre système.

21. Q: Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la licence ?

Les licences Xeoma Standard, Xeoma Pro et les licences pour les modules supplémentaires comprennent 1 an de mises à jour : pendant cette période, vous pouvez télécharger les nouvelles versions de Xeoma. Une fois cette période terminée, vous pouvez soit continuer à utiliser la dernière version disponible de Xeoma aussi longtemps que vous le souhaitez (les licences sont valables à vie), soit acheter des licences de renouvellement (elles sont beaucoup moins chères que les licences complètes). Le soutien technique est gratuit avant et après l’achat. Vous trouverez plus d’informations sur les caractéristiques des différents types de licences ici.

22. Q: Puis-je payer par chèque ?

R: Oui, bien sûr, il existe plusieurs façons d’acheter des licences Xeoma en toute sécurité et facilement. Elles sont toutes énumérées ici.
Vous pouvez acheter des licences Xeoma par chèque via MyCommerce.

23. Q: Puis-je acheter des licences auprès de différentes entreprises ?

R: Oui, bien sûr, l’entreprise auprès de laquelle vous achetez (ou pour laquelle vous achetez) n’affecte pas les licences.

24. Q: Puis-je annuler mon abonnement Xeoma Cloud ou ma location d’une licence Xeoma Standard / Xeoma Pro ?

R: Bien sûr. En général, le renouvellement automatique de la location et/ou de l’abonnement n’est disponible que pour PayPal et MyCommerce, vous devez donc vous rendre sur la plateforme que vous utilisez et annuler la location/l’abonnement Xeoma.

Par exemple, pour annuler votre abonnement à renouvellement automatique dans PayPal :

• Connectez-vous au site Web de PayPal en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe.
• Une fois connecté, cliquez sur la petite icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de votre écran pour accéder à la page des paramètres.
• Dans la barre de menu en haut de votre écran, cliquez sur « Paiements »
• Dans la section « Paiements automatiques », cliquez sur « Gérer les paiements automatiques »
• Trouvez Xeoma dans la liste.
• À côté de « Statut », vous remarquerez le mot « ACTIF » en texte vert. Cliquez sur le bouton « Annuler » à côté pour annuler votre abonnement.
• Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, cliquez sur « Annuler les paiements automatiques » pour confirmer que vous souhaitez annuler votre abonnement.


Et pour annuler votre abonnement à renouvellement automatique dans PayPro (PayProGlobal), veuillez contacter notre service d’assistance technique – nous serons heureux de vous aider !


25. Q: Nous sommes situés dans l’UE. Lorsque nous effectuons un achat via MyCommerce, MyCommerce facture la taxe de vente. En tant que revendeur, nous sommes exonérés de cette taxe. Existe-t-il un moyen de supprimer cette taxe ?

R: La taxe n’est pas appliquée de notre côté, mais plutôt sur la plateforme elle-même. Vous pouvez donc poser cette question au service d’assistance de MyCommerce. Si vous avez des bureaux dans d’autres endroits, vous pouvez envisager de modifier votre pays pour en choisir un en dehors de l’UE/du Royaume-Uni, ou utiliser une autre option de paiement (par exemple, nous recommandons de payer par virement bancaire pour les montants d’achat importants).

À partir d’octobre 2025, les licences Xeoma Starter ne pourront être achetées qu’en gros (quantité de 100 ou plus). Si vous souhaitez effectuer cet achat, veuillez nous contacter.

Voir aussi : Foire aux questions