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Conseil du logiciel de vidéosurveillance Xeoma Essayez aussi : KnownCalls : l'application gratuite de blocage d'appels FelenaSoft pour Android qui rejette les appels automatisés, le télémarketing et les appels indésirables. En savoir plus sur l'application KnownCalls.

 

À propos de nous

FelenaSoft développe des produits logiciels depuis 2004. Notre objectif principal est de créer des produits de qualité pour nos clients. Le logiciel Xeoma est présent sur le marché depuis plus de 10 ans. Xeoma est enregistré auprès du Ministère du développement numérique, des communications et des médias de masse.

Nous offrons également des services de développement logiciel : infonuagique externalisée et externalisation de personnel. Grâce à de nombreuses années d'expérience dans l'utilisation de technologies de développement logiciel modernes et flexibles, une spécialisation ciblée et des coûts de services adaptés, FelenaSoft propose à chaque client une solution à tout problème avec la plus haute qualité et efficacité.



Représentants officiels mondiaux de Xeoma

FelenaSoft est une entreprise internationale en croissance disposant de bureaux partout dans le monde. Vous trouverez ci-dessous la liste de nos représentants officiels mondiaux qui vendent Xeoma et peuvent fournir à nos clients les solutions dont ils ont besoin.

Europe

Allemagne

Erlenbachstraße 1-3, 89155 Erbach

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +49(0)730 592 8383

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Allemagne

Maxstrasse 3, 22089 Hambourg

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +49 40 5598455-0

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Danemark

Båstrupvej 535, 3480 Fredensborg

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +45 5182 2244

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Italie

Via Livorno, 60, 10144 Turin (TO)

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +39(0)111 975 0951

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Pays-Bas

Boîte postale 80152, 3508 TD Utrecht

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +31 850 208 000

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Royaume-Uni

Unité C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +44(0)330 016 7680

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Royaume-Uni

109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +44 2392006581

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Bélarus

Région de Minsk, district de Minsk, ville de Zaslavl, rue Naberezhnaya 1-2, bureau 310

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +375-17-388-10-89

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MENA

Région MENA, notamment Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Égypte, Irak

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma GREENOLOGY ENGINEERING LTD

Bureau principal : 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosie, Chypre.
Bureaux locaux dans toute la région MENA.

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +35722730814

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Turquie

Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +90 216 528 45 00

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Turquie

Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyüpsultan/Istanbul

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Turquie

Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul

Contacter l'entreprise Felenasoft - développeur du logiciel Xeoma +90 532 276 3135

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Afrique australe et SADC

16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600

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Israël

Busel 19 Haïfa

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Kazakhstan

Siège social de FelenaSoft : BC KenDala, avenue Dostyk 38, Almaty 050010

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Taïwan

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