← بازگشت به صفحه شرایط خرید

سؤالات مربوط به خرید

این صفحه در حال حاضر در دست ساخت است. لطفاً برای هرگونه سؤال در مورد خرید، با خدمات پشتیبانی رایگان ما تماس بگیرید.

اگر سؤالاتی در مورد خرید دارید، می‌توانید پاسخ‌های خود را در اینجا بیابید

1. سؤال: آیا می‌توان مجوزها را با هم ترکیب کرد؟
پاسخ: بله. مجوزهای زیوما را می‌توان با هم ترکیب کرد (استاندارد، حرفه‌ای، تمدید). تنها استثنا زیوما لایت است – نمی‌توان آن را با مجوزهای استاندارد، حرفه‌ای یا تمدید ترکیب کرد، فقط می‌توان آن را با سایر مجوزهای لایت (تعداد کل منابع نمی‌تواند از 4 بیشتر باشد) یا زیوما استارتر * ترکیب کرد که با هیچ مجوزی، از جمله مجوزهای استارتر دیگر *، ترکیب نمی‌شود.
با این حال، اشتراک‌ها (ریپیتر، کلود) را می‌توان به هر نوع مجوزی اضافه کرد.

2. سؤال: من برای یک مجوز/اشتراک پرداخت کرده‌ام. چه زمانی آن را دریافت خواهم کرد؟
پاسخ: زمان تحویل به روش پرداخت بستگی دارد. برای پرداخت با کارت اعتباری، مجوز/اشتراک ظرف چند دقیقه – حداکثر یک ساعت – به ایمیل شما ارسال می‌شود. در صورت انتقال وجه از طریق بانک، معمولاً 1 تا 3 روز کاری طول می‌کشد (تا زمانی که وجه به حساب گیرنده برسد). و اگر یک مجوز زیوما را به صورت کلید سخت‌افزاری خریداری کرده‌اید، باید منتظر بمانید تا کلید به آدرس فیزیکی شما تحویل داده شود.

3. سؤال: ایمیل پی‌پال من، ایمیلی نیست که می‌خواهم مجوز را در آن دریافت کنم. چه باید کرد؟
پاسخ: ایمیل‌های حاوی مجوزها به طور خودکار به ایمیل پی‌پال ارسال می‌شوند. اگر به آن ایمیل دسترسی ندارید، لطفاً با جزئیات مربوط به پرداخت و ایمیل‌های خود با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

4. سؤال: من تفاوت بین محصولات/حالت‌های زیوما را به خوبی متوجه نمی‌شوم. به عنوان مثال، چرا باید زیوما استاندارد را بخرم اگر لایت ارزان‌تر است و غیره؟
پاسخ: زیوما دارای چندین حالت است تا شما بتوانید آنچه را که نیاز دارید، بدون پرداخت هزینه برای چیزهایی که به آنها نیاز ندارید، دریافت کنید. درک آن ممکن است کمی دشوار باشد. این مقایسه می‌تواند به شما کمک کند.

5. سؤال: اگر می‌خواهم دوربین‌هایم را از راه دور مشاهده کنم، به چند مجوز نیاز دارم؟
پاسخ: فقط یک مجوز برای سرور: اگر همه دوربین‌ها به یک کامپیوتر متصل باشند، باید یک مجوز را برای تعداد منابع (دوربین‌ها) در آن فعال کنید. قسمت‌های کلاینت (برای اتصال از راه دور) نیازی به مجوز ندارند.

6. سؤال: آیا می‌توانم اکنون خرید کنم و مجوز را بعداً، مثلاً در شش ماه آینده، فعال کنم؟

پاسخ: لایسنس‌های زیوما مادام‌العمر هستند، بنابراین از این نظر، بله، می‌توانید فعال‌سازی را به تعویق بیندازید. اما به خاطر داشته باشید که شمارش معکوس دوره به‌روزرسانی‌های رایگان، از زمان خرید لایسنس شروع می‌شود و ممکن است حتی اگر لایسنس فعال نشده باشد، به پایان برسد.

برای مشاهده شرایط بیشتر خرید، اینجا را ببینید.

7. پرسش: من می‌خواهم زیوما را برای شرکت خود بخرم و به فاکتور نیاز دارم. آیا می‌توانم فقط از طریق پی‌پال پرداخت کنم؟

پاسخ: بله، اگر محصول انتخابی این گزینه را ارائه دهد، می‌توانید از طریق پی‌پال خرید کنید. لطفاً توجه داشته باشید که هنگام خرید از طریق پی‌پال و در صورت نیاز به هرگونه مدرکی در مورد خرید (فاکتور و غیره)، باید مدارک را از پی‌پال، نه از ما درخواست کنید.

اطلاعات بیشتر در مورد خرید و شرایط مربوط به مدارک

8. پرسش: من چندین گزینه را در هر محصول می‌بینم - با 1، 2 یا 3 سال به‌روزرسانی. این به چه معناست؟
پاسخ: بسته به بسته، لایسنس‌های زیوما استاندارد و زیوما پرو با یک سال دوره به‌روزرسانی رایگان ارائه می‌شوند، که در طی آن می‌توانید زیوما را به نسخه‌های جدید به‌روزرسانی کنید. پس از انقضای این دوره، دیگر نمی‌توانید زیوما را به نسخه‌های جدیدتر به‌روزرسانی کنید، مگر اینکه برای لایسنس یا لایسنس‌های خود، تمدید تهیه کنید. خود لایسنس‌ها منقضی نمی‌شوند، بنابراین می‌توانید به استفاده از زیوما در آخرین نسخه‌ای که لایسنس‌های شما اجازه می‌دهند، ادامه دهید. برای اطلاعات بیشتر، این مقاله درباره به‌روزرسانی‌ها و تمدیدها را ببینید.

9. پرسش: تمدیدها: آیا می‌توانم تمدید را فقط برای 1 دوربین خریداری کنم تا یک سال دیگر به‌روزرسانی رایگان برای لایسنس 32 دوربینه خود دریافت کنم؟
پاسخ: خیر. اگر تمدید را فقط برای 1 دوربین خریداری کنید، پس از انقضای دوره به‌روزرسانی رایگان برای لایسنس 32 دوربینه خود، فقط می‌توانید از 1 دوربین در نسخه‌های جدیدتر زیوما استفاده کنید. اگر می‌خواهید از 32 دوربین استفاده کنید، به یک تمدید 32 دوربینه نیاز دارید.

10. پرسش: در مورد پشتیبانی فنی چطور؟ آیا فقط پس از خرید لایسنس یا اشتراک، به آن دسترسی خواهم داشت؟ آیا پشتیبانی فنی منقضی می‌شود؟
پاسخ: ما مفتخریم که به مشتریان فعلی و بالقوه خود به صورت رایگان کمک می‌کنیم. به همین دلیل است که همیشه می‌توانید مشورت و کمک دریافت کنید، حتی اگر هنوز لایسنس یا اشتراکی نداشته باشید. پشتیبانی فنی از طریق ایمیل، تلفن، اسکایپ و چت آنلاین در دسترس است. اطلاعات تماس را ببینید. همچنین، اگر به توسعه ویژگی‌هایی که به سرعت به آنها نیاز دارید، نیاز دارید، با ما تماس بگیرید و درخواست قیمت کنید.

11. پرسش: من به لایسنس زیوما برای مک OS X نیاز دارم. از کجا می‌توانم آن را تهیه کنم؟
پاسخ: پس از خرید، لایسنس خود را به صورت یک کلید لایسنس 25 کاراکتری (که گاهی اوقات به عنوان "شماره سریال" نیز شناخته می‌شود) دریافت خواهید کرد (مگر اینکه یک کلید سخت‌افزاری را انتخاب کرده باشید - در این صورت، اطلاعات بیشتر را اینجا بخوانید). لایسنس دیجیتال را می‌توان در هر یک از سیستم‌عامل‌های پشتیبانی‌شده - مک، لینوکس، ویندوز یا اندروید - فعال کرد. لیست را اینجا ببینید.

12. پرسش: آیا می‌توانم از سیستم نظارت تصویری خود یک تصویر تهیه کنم و از آن در دستگاه دیگری استفاده کنم؟
پاسخ: در بیشتر موارد، راه‌اندازی نظارت تصویری در دستگاه دیگر به صورت دستی، ساده‌تر خواهد بود. می‌توانید تنظیمات را وارد کنید (نحوه انجام آن را اینجا ببینید)، اما اگر سیستم "قدیمی" اول هنوز در حال کار باشد، به یک لایسنس دیگر نیاز خواهید داشت.

13. پرسش: کامپیوتر من که سیستم نظارت تصویری‌ام روی آن نصب بود، خراب شد. آیا این به این معنی است که مجوز(های) من که روی آن استفاده می‌شد، نیز از بین رفته‌اند؟
پاسخ: خیر، می‌توانید اطلاعات مربوط به مجوز خود را اینجا بازیابی کنید. قبل از فعال‌سازی در یک سرور جدید، باید مجوزها را اینجا بازنشانی کنید.

14. پرسش: آیا می‌توانیم ایمیل ثبت‌نام را تغییر دهیم؟ ما فروشنده هستیم و نیاز داریم مجوزها را با ایمیل مشتری خود دوباره ثبت کنیم.
پاسخ: بله، از صفحه تغییر اطلاعات ثبت‌نام برای انجام این کار استفاده کنید.

15. پرسش: من پرداخت کردم اما مجوز را در ایمیل خود دریافت نکردم، اگرچه ایمیل‌های دیگری از فلیناسافت دریافت می‌کنم. چه باید کرد؟
پاسخ: ابتدا، لطفاً پوشه اسپم صندوق ورودی ایمیل خود را بررسی کنید. به دلیل حجم زیاد ایمیل‌های مربوط به مجوز که ارسال می‌کنیم، برخی از فیلترهای اسپم ممکن است نتوانند به درستی آن‌ها را پردازش کنند. اگر ایمیل در آنجا نیست، اطمینان حاصل کنید که پرداخت شما با موفقیت انجام شده و پول از حساب شما برداشت شده است. اگر اینطور بود، لطفاً با تیم پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که به شما کمک کنیم.

16. پرسش: چرا شما مجوزی برای تعداد نامحدود منابع ارائه نمی‌دهید؟ سایر نرم‌افزارهایی که بررسی می‌کنیم، این امکان را دارند.
ما مشتریان خود را دوست داریم و سعی نمی‌کنیم آن‌ها را فریب دهیم. معمولاً مجوزهای نامحدود زمانی ارائه می‌شوند که تولیدکننده می‌داند شما از نظر چیز دیگری محدود هستید: ظرفیت شبکه، بار پردازنده یا موارد دیگر. به عنوان مثال، یکی از نرم‌افزارهای دیگر، مجوز نامحدود ارائه می‌دهد در حالی که می‌داند سرورهای معمولی نمی‌توانند بیش از 7 دوربین را به طور روان با نرم‌افزار خود پردازش کنند.

17. س: من یک اشتراک Cloud دارم. وقتی زمان پرداخت ماهانه رسید، پول کافی در حساب PayPal من وجود نداشت و اشتراک پرداخت نشد. اکنون حسابم را شارژ کرده‌ام. چه باید کرد؟

ج: PayPal پس از 5 روز دوباره تلاش می‌کند تا از حساب شما هزینه دریافت کند. تا آن زمان، ممکن است حساب زیوما کلود شما غیرفعال شده باشد. برای تسریع روند، اشتراک Cloud را در اشتراک‌های PayPal خود پیدا کرده و پرداخت را به صورت دستی آغاز کنید. اگر به دلایلی امکان‌پذیر نیست، اشتراک Cloud خود را در PayPal لغو کنید و در صفحه خرید ما، اشتراک جدیدی درخواست کنید

18. س: ماژول‌های اضافی: آیا می‌توانم فقط مجوز یک ماژول اضافی را خریداری کنم و از زیوما استفاده کنم؟ آیا برای کار با مجوز ماژول اضافی، به مجوز معمول زیوما نیاز دارم؟

ج: برای فعال‌سازی مجوز یک ماژول اضافی، به یک مجوز فعال زیوما پرو یا زیوما استاندارد نیاز دارید. همچنین، توجه داشته باشید که یک مجوز برای یک ماژول اضافی، تعداد کل دوربین‌هایی را که طبق مجوز زیوما استاندارد یا زیوما پرو خود دارید، افزایش نمی‌دهد.

19. س: ماژول‌های اضافی: آیا می‌توانم یک ماژول اضافی خریداری کنم و از آن در نسخه رایگان زیوما استفاده کنم؟

ج: خیر، نسخه رایگان زیوما با ماژول‌های اضافی، یا با زیوما استارتر* یا زیوما لایت کار نمی‌کند. برای فعال‌سازی مجوز یک ماژول اضافی، به یک مجوز فعال زیوما استاندارد یا زیوما پرو نیاز دارید.

20. پرسش: ماژول‌های اضافی: چرا ماژول‌های اضافی در نسخه Pro گنجانده نشده‌اند؟

ماژول‌هایی که بر پایه هوش مصنوعی و یادگیری عمیق ماشین هستند، به منابع زیادی در توسعه نیاز دارند و به همین دلیل معمولاً بسیار گران هستند. اگر آن‌ها را به زیوما پرو اضافه کنیم، مجبور خواهیم شد قیمت زیوما پرو را به طور قابل توجهی افزایش دهیم. در عین حال، تعداد نسبتاً کمی از کاربران زیوما نیاز دارند که از همه ماژول‌های اضافی به طور همزمان استفاده کنند. ما تصمیم گرفتیم که آن‌ها را در هیچ یک از انواع مجوزها قرار ندهیم، تا افراد مجبور نباشند برای چیزهایی که استفاده نمی‌کنند یا به ندرت از آن‌ها استفاده می‌کنند، هزینه بپردازند. بنابراین، هر یک از ماژول‌های اضافی را می‌توان به صورت جداگانه در صورت نیاز خریداری کرد، بدون اینکه برای ویژگی‌هایی که عالی هستند اما در سیستم شما مورد نیاز نیستند، هزینه اضافی پرداخت کنید.

21. پرسش: قیمت مجوز شامل چه مواردی است؟

پاسخ: مجوزهای زیوما استاندارد، زیوما پرو و مجوزهای ماژول‌های اضافی شامل 1 سال به‌روزرسانی است: در طول این مدت می‌توانید نسخه‌های جدید زیوما را دانلود کنید. پس از پایان این دوره، می‌توانید یا به استفاده از آخرین نسخه موجود زیوما به مدت دلخواه ادامه دهید (مجوزها مادام‌العمر هستند) یا مجوزهای تمدید را خریداری کنید (که بسیار ارزان‌تر از مجوزهای کامل هستند). پشتیبانی فنی قبل و بعد از خرید رایگان است. می‌توانید اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی‌های انواع مختلف مجوزها اینجا پیدا کنید.

22. پرسش: آیا می‌توانم با چک پرداخت کنم؟

پاسخ: بله، قطعاً، روش‌های متعددی برای خرید مجوزهای زیوما به صورت ایمن و آسان وجود دارد. همه آن‌ها اینجا فهرست شده‌اند.
شما می‌توانید مجوزهای زیوما را با چک از طریق MyCommerce خریداری کنید.

23. پرسش: آیا می‌توانم مجوزها را از شرکت‌های مختلف خریداری کنم؟

پاسخ: بله، قطعاً، شرکتی که از آن خرید می‌کنید (یا برای آن خرید می‌کنید) تاثیری بر مجوزها ندارد.

24. پرسش: آیا می‌توانم اشتراک زیوما کلود یا اجاره مجوز زیوما استاندارد/زیوما پرو را لغو کنم؟

پاسخ: البته. اساساً، تمدید خودکار اجاره و/یا اشتراک فقط برای پی‌پال و مای‌کامرس در دسترس است، بنابراین باید به یکی از این دو مراجعه کرده و اجاره/اشتراک زیوما را در آنجا لغو کنید.

به عنوان مثال، برای لغو اشتراک تمدید خودکار در پی‌پال:

• با استفاده از آدرس ایمیل و رمز عبور خود، به وب‌سایت پی‌پال وارد شوید.
• پس از ورود به سیستم، روی نماد چرخ‌دنده کوچک در گوشه بالا سمت راست صفحه کلیک کنید تا به صفحه تنظیمات بروید.
• از نوار منوی بالای صفحه، روی «پرداخت‌ها» کلیک کنید
• در بخش «پرداخت‌های خودکار»، روی «مدیریت پرداخت‌های خودکار» کلیک کنید
• زیوما را در لیست پیدا کنید.
• در کنار «وضعیت»، کلمه «فعال» را به رنگ سبز مشاهده خواهید کرد. برای لغو اشتراک خود، روی دکمه «لغو» در کنار آن کلیک کنید.
• از پنجره بازشو، روی «لغو پرداخت‌های خودکار» کلیک کنید تا تأیید کنید که مایل به لغو اشتراک خود هستید.


و برای لغو اشتراک تمدید خودکار در پی‌پرو (PayProGlobal)، لطفاً با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که به شما کمک کنیم!


25. پرسش: ما از اتحادیه اروپا هستیم. هنگام خرید از طریق MyCommerce، این پلتفرم مالیات بر فروش را اعمال می‌کند. ما به عنوان یک فروشنده، از پرداخت مالیات معاف هستیم. آیا راهی برای حذف مالیات وجود دارد؟

پاسخ: مالیات از طرف ما اعمال نمی‌شود، بلکه توسط خود پلتفرم اعمال می‌شود، بنابراین بهتر است این سوال را از پشتیبانی MyCommerce بپرسید. اگر دفاتر دیگری در مکان‌های دیگر دارید، ممکن است بخواهید کشور خود را به کشوری خارج از اتحادیه اروپا/بریتانیا تغییر دهید، یا از یک روش پرداخت دیگر استفاده کنید (به عنوان مثال، ما توصیه می‌کنیم برای مبالغ خرید زیاد، از انتقال بانکی استفاده کنید).

از اکتبر 2025، مجوزهای فلیناسافت استارتر فقط به صورت عمده (تعداد 100 یا بیشتر) قابل خریداری هستند. اگر مایل به انجام این خرید هستید، لطفاً با ما تماس بگیرید.

همچنین ببینید: سوالات متداول