← خریداری کی شرائط کے صفحے پر واپس جائیں

خریداری کے بارے میں سوالات

یہ صفحہ فی الحال زیر تعمیر ہے۔ براہ کرم خریداری کے بارے میں کسی بھی سوال کے لیے ہماری مفت کسٹمر کیئر سروس سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کے پاس خریداری کے بارے میں سوالات ہیں، تو آپ یہاں جوابات حاصل کر سکتے ہیں!

1۔ سوال: کیا لائسنسز کو یکجا کیا جا سکتا ہے؟
جواب: جی ہاں۔ زیوما لائسنسز کو یکجا کیا جا سکتا ہے (اسٹینڈرڈ، پرو، تجدیدیں)۔ واحد استثنا زیوما لائٹ ہے – اسے اسٹینڈرڈ، پرو لائسنسز یا تجدیدوں کے ساتھ یکجا نہیں کیا جا سکتا، صرف دوسرے لائٹ لائسنسز کے ساتھ (کل 4 سے زیادہ ذرائع نہیں ہو سکتے)، یا زیوما اسٹارٹر* کے ساتھ، جو کسی بھی لائسنس کے ساتھ یکجا نہیں ہوتا، بشمول دیگر اسٹارٹر* لائسنسز۔
تاہم، سبسکرپشنز (ریپیٹر، کلاؤڈ) کو کسی بھی قسم کے لائسنسز میں شامل کیا جا سکتا ہے۔

2۔ سوال: میں نے لائسنس/سبسکرپشن کے لیے ادائیگی کر دی ہے۔ مجھے یہ کب ملے گا؟
جواب: ڈیلیوری کا وقت ادائیگی کے طریقہ کار پر منحصر ہے۔ کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی کے لیے، لائسنس/سبسکرپشن آپ کے ای میل پر چند منٹوں میں بھیج دیا جاتا ہے – زیادہ سے زیادہ ایک گھنٹہ۔ بینک ٹرانسفر کے ذریعے، اس میں عام طور پر 1-3 کاروباری دن لگتے ہیں (کیونکہ رقم وصول کنندہ کے اکاؤنٹ میں پہنچنی باقی ہے)۔ اور اگر آپ نے زیوما لائسنس کو ہارڈ ویئر کی کی شکل میں خریدا ہے، تو آپ کو کی کو آپ کے مقام پر پہنچنے تک انتظار کرنا ہوگا۔

3۔ سوال: میرا پی پال ای میل وہ نہیں ہے جس پر میں اپنا لائسنس وصول کرنا چاہتا ہوں۔ مجھے کیا کرنا چاہیے؟
جواب: لائسنسز کے ساتھ والے خطوط خود بخود پی پال ای میل پر بھیجے جاتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس اس ای میل تک رسائی نہیں ہے، تو براہ کرم اپنی ادائیگی اور ای میلز کے بارے میں تفصیلات کے ساتھ ہمارے سپورٹ سے رابطہ کریں۔

4۔ سوال: میں زیوما کے مختلف پروڈکٹس/موڈز کے درمیان فرق کو پوری طرح سے نہیں سمجھ پاتا۔ مثال کے طور پر، مجھے زیوما اسٹینڈرڈ کیوں خریدنا چاہیے اگر لائٹ سستا ہے، وغیرہ؟
جواب: زیوما میں بہت سے موڈز ہیں تاکہ آپ اپنی ضرورت کے مطابق حاصل کر سکیں اور اس چیز کے لیے ادائیگی نہ کریں جس کی آپ کو ضرورت نہیں ہے۔ اس کی وجہ سے الجھن پیدا ہو سکتی ہے۔ یہ موازنہ مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔

5۔ سوال: اگر میں اپنے کیمروں کو دور سے دیکھنا چاہتا ہوں تو مجھے کتنے لائسنسز کی ضرورت ہے؟
جواب: صرف ایک سرور کے لیے: اگر تمام کیمرے ایک ہی کمپیوٹر سے منسلک ہوں گے، تو آپ کو وہاں اتنے ذرائع (کیمروں) کے لیے لائسنس کو فعال کرنے کی ضرورت ہے۔ کلائنٹ پارٹس (جو دور سے کنیکٹ کرنے کے لیے ہوتے ہیں) کو لائسنس کی ضرورت نہیں ہوتی۔

6۔ سوال: کیا میں ابھی خرید سکتا ہوں اور بعد میں، مثال کے طور پر، چھ ماہ بعد لائسنس کو فعال کر سکتا ہوں؟

ج: زیوما کے لائسنس زندگی بھر کے لیے ہوتے ہیں، اس لیے اس لحاظ سے، آپ فعال کرنے میں تاخیر کر سکتے ہیں۔ لیکن، آپ کو یہ یاد رکھنا چاہیے کہ مفت اپ ڈیٹس کی مدت کی گنتی لائسنس کی خریداری کے وقت شروع ہوتی ہے اور یہ اس وقت بھی ختم ہو سکتی ہے جب لائسنس کو فعال نہیں کیا گیا ہو۔

مزید خریداری کی شرائط یہاں دیکھیں۔

7۔ سوال: میں اپنی کمپنی کے لیے زیوما خریدنا چاہتا ہوں۔ اور مجھے ایک انوائس کی ضرورت ہے۔ کیا میں صرف پے پال کے ذریعے ادائیگی کر سکتا ہوں؟

ج: یقیناً، اگر منتخب کردہ آئٹم میں یہ آپشن موجود ہے تو آپ پے پال کے ذریعے خریداری کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ جب آپ پے پال کے ذریعے خریدتے ہیں اور اگر آپ کو خریداری کے بارے میں کسی دستاویز کی ضرورت ہوتی ہے (انوائس، وغیرہ)، تو آپ کو دستاویزات کا پے پال سے، نہ کہ ہم سے درخواست کرنے کی ضرورت ہوگی۔

خریداری اور دستاویزات کی شرائط کے بارے میں مزید معلومات

8۔ سوال: میں ہر پروڈکٹ میں کئی آپشن دیکھ رہا ہوں – 1، 2 یا 3 سال کی اپ ڈیٹس کے ساتھ۔ یہ کیا ہے؟
ج: پیکج کے لحاظ سے، زیوما اسٹینڈرڈ اور زیوما پرو کے لائسنس 1 سال کی مفت اپ ڈیٹس کی مدت کے ساتھ آتے ہیں، اس دوران آپ زیوما کو نئے ورژن میں اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے ختم ہونے کے بعد، جب تک آپ اپنے لائسنس یا لائسنسز کی تجدید نہیں کرواتے، آپ زیوما کو نئے ورژن میں اپ ڈیٹ کرنے کے قابل نہیں ہوں گے۔ لائسنس خود ختم نہیں ہوتے ہیں، اس لیے آپ زیوما کے اس تازہ ترین ورژن کو استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں جو آپ کے لائسنس کی اجازت دیتے ہیں۔ اس کے بارے میں مزید معلومات اس مضمون میں دیکھیں۔

9۔ سوال: تجدید: کیا میں صرف 1 کیمرے کے لیے تجدید خرید سکتا ہوں تاکہ میرے 32 کیمروں کے لائسنس کے لیے ایک اور سال کی مفت اپ ڈیٹس حاصل کر سکوں؟
ج: نہیں۔ اگر آپ صرف 1 کیمرے کے لیے تجدید خریدتے ہیں، تو آپ زیوما کے نئے ورژن میں صرف 1 کیمرہ استعمال کرنے کے قابل ہوں گے جب آپ کے 32 کیمروں کے لائسنس کے لیے مفت اپ ڈیٹس کی مدت ختم ہو جائے گی۔ اگر آپ کو 32 کیمروں کو استعمال کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کو 32 کیمروں کی تجدید کی ضرورت ہے۔

10۔ سوال: تکنیکی سپورٹ کے بارے میں کیا خیال ہے؟ کیا مجھے یہ صرف لائسنس یا سبسکرپشن خریدنے کے بعد ہی ملے گا؟ کیا ٹیک سپورٹ کی مدت ختم ہو جاتی ہے؟
ج: ہمیں اپنے موجودہ اور ممکنہ صارفین کی مفت مدد کرنے پر فخر ہے۔ یہی وجہ ہے کہ آپ کو ہمیشہ مشورہ اور مدد مل سکتی ہے، چاہے آپ کے پاس لائسنس یا سبسکرپشن نہ ہو۔ تکنیکی سپورٹ ای میل، فون، اسکائپ اور آن لائن چیٹ کے ذریعے دستیاب ہے۔ رابطے دیکھیں۔ نیز، اگر آپ کو فوری طور پر درکار خصوصیات کی ادائیگی شدہ ترقی کی ضرورت ہے، تو ہم سے رابطہ کریں اور قیمت معلوم کریں۔

11۔ سوال: مجھے میک او ایس ایکس کے لیے زیوما لائسنس کی ضرورت ہے۔ میں اسے کہاں سے حاصل کر سکتا ہوں؟
ج: خریداری کے بعد، آپ کو اپنا لائسنس 25 حروف کا لائسنس کی (جسے کبھی کبھار 'سیریل نمبر' بھی کہا جاتا ہے) کے طور پر ملے گا (سوائے اس کے کہ آپ نے اس کے بجائے ہارڈ ویئر کی کی کی شکل منتخب کی ہو – اس کے بارے میں مزید معلومات یہاں پڑھیں)۔ ڈیجیٹل لائسنس کو کسی بھی سپورٹڈ او ایس – میک، لینکس، ونڈوز یا اینڈرائیڈ پر فعال کیا جا سکتا ہے۔ فہرست یہاں دیکھیں۔

12۔ سوال: کیا میں اپنے ویڈیو نگرانی کے نظام کی ایک تصویر بنا سکتا ہوں اور اسے کسی دوسرے ڈیوائس پر استعمال کر سکتا ہوں؟
ج: زیادہ تر معاملات میں، یہ کسی دوسرے ڈیوائس پر ویڈیو نگرانی کو دستی طور پر ترتیب دینے سے زیادہ پیچیدہ ہوگا۔ آپ ترتیبات درآمد کر سکتے ہیں (یہاں دیکھیں یہاں) لیکن اگر پہلا «پرانا» سسٹم ابھی بھی کام کر رہا ہے تو آپ کو ایک اور لائسنس کی ضرورت ہوگی۔

13۔ سوال: میرے کمپیوٹر، جس پر میری ویڈیو نگرانی کا سافٹ ویئر چل رہا تھا، خراب ہو گیا۔ کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ میں وہاں استعمال ہونے والے لائسنس بھی کھو دوں گا؟
جواب: نہیں، آپ اپنے لائسنس کے بارے میں معلومات یہاں سے بحال کر سکتے ہیں۔ نئے سرور پر فعال کرنے سے پہلے، آپ کو لائسنسز کو یہاں سے ری سیٹ کرنے کی ضرورت ہوگی۔

14۔ سوال: کیا ہم رجسٹریشن کا ای میل ایڈریس تبدیل کر سکتے ہیں؟ ہم ری سیلرز ہیں اور ہمیں لائسنسز کو اپنے کلائنٹ کے ای میل ایڈریس پر دوبارہ رجسٹر کرنے کی ضرورت ہے۔
جواب: یقیناً، اس کے لیے رجسٹریشن ڈیٹا تبدیل کرنے والے صفحے کا استعمال کریں۔

15۔ سوال: میں نے ادائیگی کی لیکن مجھے لائسنس میرے ای میل پر نہیں ملا، حالانکہ مجھے فیلینا سافٹ سے دیگر ای میل موصول ہوتے ہیں۔ مجھے کیا کرنا چاہیے؟
جواب: سب سے پہلے، براہ کرم اپنے ای میل باکس کے اسپام فولڈر کو چیک کریں۔ ہم جو لائسنس ای میل بھیجتے ہیں، ان کی بڑی تعداد کی وجہ سے کچھ اسپام فلٹرز انہیں درست طریقے سے پروسیس نہیں کر پاتے۔ اگر ای میل وہاں نہیں ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ کی ادائیگی کامیاب رہی اور آپ کے اکاؤنٹ سے رقم کٹ گئی ہے۔ اگر ایسا ہے، تو براہ کرم ہمارے ٹیک سپورٹ سے رابطہ کریں - ہمیں مدد کرنے میں خوشی ہوگی۔

16۔ سوال: آپ کے پاس نامحدود تعداد میں ذرائع کے لیے لائسنس کیوں نہیں ہے؟ ہم جس دوسرے سافٹ ویئر کو دیکھ رہے ہیں، اس میں یہ موجود ہے۔
جواب: ہم اپنے صارفین سے پیار کرتے ہیں، اور انہیں دھوکہ دینے کی کوشش نہیں کرتے ہیں۔ نامحدود لائسنس عام طور پر اس وقت پیش کیے جاتے ہیں جب پروڈیوسر جانتا ہے کہ آپ کسی اور چیز سے محدود ہیں: نیٹ ورک کی صلاحیت، پروسیسر کا بوجھ، یا کوئی اور چیز۔ مثال کے طور پر، ایک اور سافٹ ویئر نامحدود لائسنس پیش کرتا ہے جبکہ وہ جانتے ہیں کہ عام سرور ان کے سافٹ ویئر کے ساتھ 7 سے زیادہ کیمروں کو آسانی سے پروسیس نہیں کر سکتے۔

17۔ سوال: میرے پاس کلاؤڈ سبسکرپشن ہے۔ جب ماہانہ چارج کا وقت آیا، تو میرے پی پال اکاؤنٹ میں کافی رقم نہیں تھی، اور سبسکرپشن کی ادائیگی نہیں ہوئی۔ اب میں نے اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرائی ہے۔ مجھے کیا کرنا چاہیے؟

جواب: پی پال 5 دنوں میں آپ کے اکاؤنٹ سے دوبارہ چارج کرنے کی کوشش کرے گا۔ اس وقت تک، آپ کا زیوما کلاؤڈ اکاؤنٹ پہلے ہی غیر فعال ہو چکا ہو سکتا ہے۔ پی پال میں تیز کرنے کے لیے، اپنے پی پال سبسکرپشنز میں کلاؤڈ سبسکرپشن تلاش کریں اور دستی طور پر ادائیگی شروع کریں۔ اگر کسی وجہ سے یہ ممکن نہیں ہے، تو پی پال میں اپنی کلاؤڈ سبسکرپشن منسوخ کریں، اور ہمارے بائی پیج پر ایک نئی سبسکرپشن کا درخواست کریں

18۔ سوال: اضافی ماڈیولز: کیا میں صرف اضافی ماڈیول کا لائسنس خرید سکتا ہوں اور زیوما استعمال کر سکتا ہوں؟ کیا اضافی ماڈیول کے لائسنس کے ساتھ کام کرنے کے لیے مجھے زیوما کا باقاعدہ لائسنس درکار ہے؟

جواب: اضافی ماڈیول کے لائسنس کو فعال کرنے کے لیے آپ کو زیوما پرو یا زیوما اسٹینڈرڈ لائسنس کو فعال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ نیز، براہ کرم نوٹ کریں کہ اضافی ماڈیول کے لائسنس سے آپ کے زیوما اسٹینڈرڈ یا زیوما پرو لائسنس کے مطابق کیمروں کی کل تعداد میں اضافہ نہیں ہوتا ہے۔

19۔ سوال: اضافی ماڈیولز: کیا میں ایک اضافی ماڈیول خرید سکتا ہوں اور اسے زیوما کے مفت ورژن میں استعمال کر سکتا ہوں؟

جواب: نہیں، زیوما کا مفت ورژن اضافی ماڈیولز کے ساتھ کام نہیں کرتا ہے، نہ ہی زیوما سٹارٹر* یا زیوما لائٹ کے ساتھ۔ اضافی ماڈیول کے لائسنس کو فعال کرنے کے لیے آپ کو زیوما اسٹینڈرڈ یا زیوما پرو لائسنس کو فعال کرنے کی ضرورت ہوگی۔

20۔ سوال: اضافی ماڈیولز: اضافی ماڈیولز کو پرو ورژن میں کیوں شامل نہیں کیا گیا؟

مصنوعی ذہانت اور گہری مشین لرننگ پر مبنی ماڈیولز کو تیار کرنے کے لیے بہت زیادہ وسائل کی ضرورت ہوتی ہے، اس لیے یہ عام طور پر کافی مہنگے ہوتے ہیں۔ اگر ہم انہیں زیوما پرو میں شامل کرتے، تو ہمیں زیوما پرو کی قیمت میں نمایاں اضافہ کرنا پڑتا۔ اس کے ساتھ ہی، زیوما کے نسبتاً کم صارفین کو ایک ہی وقت میں تمام اضافی ماڈیولز استعمال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہم نے فیصلہ کیا کہ انہیں کسی بھی لائسنس کی قسم میں شامل نہیں کیا جائے گا، تاکہ لوگوں کو اس چیز کے لیے ادائیگی نہ کرنی پڑے جس کی انہیں ضرورت نہیں ہے یا بہت کم استعمال کرتے ہیں۔ اس لیے، کسی بھی اضافی ماڈیول کو الگ سے خریدا جا سکتا ہے جب آپ کو ان کی ضرورت ہو، بغیر ان خصوصیات کے لیے زیادہ ادائیگی کیے جو ٹھیک تو ہیں لیکن آپ کے سسٹم میں درکار نہیں ہیں۔

21۔ سوال: لائسنس کی قیمت میں کیا شامل ہے؟

جواب: زیوما اسٹینڈرڈ، زیوما پرو لائسنس اور اضافی ماڈیولز کے لائسنس میں 1 سال کی اپ ڈیٹس شامل ہیں: اس دوران آپ زیوما کے نئے ورژن ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے ختم ہونے کے بعد، آپ یا تو زیوما کا آخری دستیاب ورژن اپنی مرضی کے مطابق استعمال جاری رکھ سکتے ہیں (لائسنس زندگی بھر کے لیے ہوتے ہیں) یا تجدید لائسنس خرید سکتے ہیں (یہ مکمل لائسنس سے کافی سستے ہوتے ہیں)۔ تکنیکی سپورٹ خریداری سے پہلے اور بعد میں مفت ہے۔ آپ مختلف قسم کے لائسنس کی خصوصیات کے بارے میں مزید معلومات یہاں حاصل کر سکتے ہیں۔

22۔ سوال: کیا میں چیک سے ادائیگی کر سکتا ہوں؟

جواب: جی ہاں، زیوما لائسنس خریدنے کے کئی محفوظ اور آسان طریقے موجود ہیں۔ ان میں سے تمام یہاں درج ہیں۔
آپ مائی کامرس کے ذریعے چیک سے زیوما لائسنس خرید سکتے ہیں۔

23۔ سوال: کیا میں مختلف کمپنیوں سے لائسنس خرید سکتا ہوں؟

جواب: جی ہاں، آپ جس کمپنی سے لائسنس خرید رہے ہیں (یا جس کے لیے خرید رہے ہیں) اس سے لائسنس پر کوئی فرق نہیں پڑتا۔

24۔ سوال: کیا میں زیوما کلاؤڈ کی اپنی سبسکرپشن یا زیوما اسٹینڈرڈ / زیوما پرو لائسنس کی اپنی رینٹ کو منسوخ کر سکتا ہوں؟

جواب: بالکل۔ بنیادی طور پر، رینٹ اور/یا سبسکرپشن کی خودکار توسیع صرف پے پال اور مائی کامرس کے لیے دستیاب ہے، اس لیے آپ کو اس میں سے جس کا استعمال کر رہے ہیں اس میں جانا ہوگا اور وہاں زیوما کی رینٹ/سبسکرپشن منسوخ کرنی ہوگی۔

مثال کے طور پر، پے پال میں اپنی خودکار تجدید سبسکرپشن منسوخ کرنے کے لیے:

• اپنے ای میل ایڈریس اور پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے پے پال کی ویب سائٹ پر لاگ ان کریں۔
• لاگ ان کرنے کے بعد، اپنی سکرین کے اوپری دائیں کونے میں موجود چھوٹے گیئر آئیکن پر کلک کریں تاکہ آپ سیٹنگز کے صفحے پر جا سکیں۔
• اپنی سکرین کے اوپر موجود مینو بار سے، «ادائیگیاں» پر کلک کریں۔
• «خودکار ادائیگیاں» کے تحت، «خودکار ادائیگیاں کا نظم کریں» پر کلک کریں۔
• فہرست میں زیوما تلاش کریں۔
• «حالت» کے آگے، آپ کو سبز متن میں «فعال» لفظ نظر آئے گا۔ اس کے آگے موجود «منسوخ کریں» بٹن پر کلک کریں تاکہ آپ اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکیں۔
• جو پاپ اپ ظاہر ہوتا ہے، اس میں «خودکار ادائیگیاں منسوخ کریں» پر کلک کریں تاکہ آپ اپنی سبسکرپشن منسوخ کرنے کی تصدیق کر سکیں۔


اور پے پرو (پے پرو گلوبل) میں اپنی خودکار تجدید سبسکرپشن منسوخ کرنے کے لیے، براہ کرم ہماری تکنیکی سپورٹ سے رابطہ کریں - ہمیں مدد کرنے میں خوشی ہوگی!


25۔ سوال: ہم یورپی یونین سے ہیں۔ جب ہم مائی کامرس کے ذریعے خریداری کرتے ہیں، تو مائی کامرس سیلز ٹیکس وصول کرتا ہے۔ ہم ایک ری سیلر ہیں اور ٹیکس سے مستثنیٰ ہیں۔ کیا ٹیکس کو ختم کرنے کا کوئی طریقہ ہے؟

جواب: ٹیکس ہمارے ذریعے نہیں، بلکہ خود پلیٹ فارم پر لاگو ہوتا ہے، اس لیے آپ کو اس سوال کو مائی کامرس کی سپورٹ ٹیم سے پوچھنا چاہیے۔ اگر آپ کے دوسرے مقامات پر دفاتر ہیں، تو آپ اپنا ملک یورپی یونین/یوکے سے باہر کسی دوسرے ملک میں تبدیل کرنا چاہیں گے، یا کسی دوسرے ادائیگی کے آپشن کا استعمال کریں (مثال کے طور پر، ہم بڑی خریداریوں کے لیے بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کرنے کی سفارش کرتے ہیں)۔

اکتوبر 2025 سے، زیوما اسٹارٹر لائسنس صرف بڑی تعداد میں (100 یا اس سے زیادہ) خریدے جا سکتے ہیں۔ اگر آپ یہ خریداری کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔

یہ بھی دیکھیں: اکثر پوچھے جانے والے سوالات