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Perguntas sobre a compra

Esta página está atualmente em construção. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para qualquer questão sobre a compra.

Se tiver perguntas sobre a compra, pode obter respostas aqui!

1. P: As licenças são cumulativas?
R: Sim. As licenças Xeoma podem ser combinadas (Standard, Pro, renovações). A única exceção é o Xeoma Lite – não pode ser combinado com licenças Standard, Pro ou renovações, apenas com outras licenças Lite (não pode exceder 4 fontes no total) ou Xeoma Starter* que não se combina com quaisquer licenças, incluindo outras licenças Starter*.
No entanto, as subscrições (Repeater, Cloud) podem ser adicionadas a qualquer tipo de licença.

2. P: Efetuei o pagamento de uma licença/subscrição. Quando a receberei?
R: O tempo de entrega depende do método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, a licença/subscrição é enviada para o seu e-mail num prazo de alguns minutos – no máximo, uma hora. Com transferência bancária, geralmente demora 1 a 3 dias úteis (até que o dinheiro chegue à conta do destinatário). E se adquiriu uma licença Xeoma como chave de hardware, terá de aguardar até que a chave seja entregue no seu local físico.

3. P: O meu e-mail do PayPal não é o e-mail para o qual quero receber a minha licença. O que devo fazer?
R: As mensagens com as licenças são enviadas automaticamente para o e-mail do PayPal. Se não tiver acesso a esse e-mail, por favor, contacte o nosso suporte com os detalhes sobre o seu pagamento e e-mails.

4. P: Não compreendo bem a diferença entre os produtos/modos do Xeoma. Por exemplo, por que razão devo comprar o Xeoma Standard se o Lite for mais barato, etc.?
R: O Xeoma tem vários modos para que possa obter o que precisa sem pagar pelo que não usa. É fácil ficar confuso. Esta comparação deve ajudar.

5. P: Quantas licenças preciso se quiser ver as minhas câmaras remotamente?
R: Apenas uma para o servidor: se todas as câmaras estiverem ligadas a 1 computador, precisa de ativar uma licença para tantas fontes (câmaras). As partes cliente (as que servem para as ligações remotas) não exigem licenciamento.

6. P: Posso comprar agora e ativar a licença mais tarde, por exemplo, dentro de seis meses?

R: As licenças do Xeoma são vitalícias, pelo que, nesse aspeto, sim, pode atrasar a ativação. No entanto, deve ter em atenção que a contagem do período de atualizações gratuitas começa quando a licença é adquirida e pode terminar mesmo que a licença não tenha sido ativada.

Veja mais condições de compra aqui.

7. P: Gostaria de comprar o Xeoma para a minha empresa e preciso de uma fatura. Posso simplesmente pagar através do PayPal?

R: Sim, pode comprar através do PayPal se o item selecionado oferecer essa opção. Tenha em atenção que, ao comprar através do PayPal e se precisar de documentos sobre a compra (fatura, etc.), terá de solicitar os documentos ao PayPal, e não a nós.

Mais informações sobre as condições de compra e documentos

8. P: Vejo várias opções em cada produto – com 1, 2 ou 3 anos de atualizações. Em que consiste isso?
R: Dependendo do pacote, as licenças para o Xeoma Standard e o Xeoma Pro incluem 1 ano de atualizações gratuitas, durante o qual pode atualizar o seu Xeoma para novas versões. Após o término deste período, não poderá atualizar o Xeoma para versões mais recentes, a menos que adquira uma renovação para a sua licença ou licenças. As licenças em si não expiram, pelo que pode continuar a usar o Xeoma da versão mais recente que as suas licenças permitem. Veja mais informações neste artigo sobre atualizações e renovações.

9. P: Renovações: Posso comprar uma renovação apenas para 1 câmara para obter mais um ano de atualizações gratuitas para a minha licença de 32 câmaras?
R: Não. Se comprar uma renovação apenas para 1 câmara, só poderá usar 1 câmara em versões mais recentes do Xeoma após o término do período de atualizações gratuitas para a sua licença de 32 câmaras. Se precisar de usar 32 câmaras, precisa de uma renovação para 32 câmaras.

10. P: E o suporte técnico? Só o tenho depois de comprar uma licença ou subscrição? O suporte técnico tem prazo de validade?
R: Temos orgulho em ajudar os nossos clientes, tanto os existentes como os potenciais, gratuitamente. É por isso que pode obter aconselhamento e ajuda a qualquer momento, mesmo que ainda não tenha uma licença ou subscrição. O suporte técnico está disponível por e-mail, telefone, Skype e chat online. Veja os contactos. Além disso, se precisar de desenvolvimento pago de funcionalidades de que necessita com urgência, contacte-nos e solicite um orçamento.

11. P: Preciso de uma licença do Xeoma para o Mac OS X. Onde posso obtê-la?
R: Após a compra, receberá a sua licença na forma de uma chave de licença de 25 caracteres (também por vezes referida como "número de série") (a menos que tenha selecionado uma chave de hardware – nesse caso, veja mais informações aqui). A licença digital pode ser ativada em qualquer um dos sistemas operativos suportados – Mac, Linux, Windows ou Android. Veja a lista aqui.

12. P: Posso criar uma imagem do meu sistema de vigilância por vídeo e usá-la noutro dispositivo?
R: Na maioria dos casos, será mais complicado do que configurar a vigilância por vídeo noutro dispositivo manualmente. Pode importar as definições (veja aqui como) mas precisará de uma licença adicional se o primeiro sistema "antigo" ainda estiver em funcionamento.

13. P: O meu computador, onde tinha o sistema de videovigilância, avariou. Isso significa que também perdi as licenças que estavam lá?
A: Não, pode restaurar as informações da sua licença aqui. Antes de ativar num novo servidor, terá de redefinir as licenças aqui.

14. P: É possível alterar o e-mail de registo? Somos revendedores e precisamos de registar novamente as licenças com o e-mail do nosso cliente.
A: Sim, utilize a página de alteração de dados de registo para o fazer.

15. P: Efetuei o pagamento e não recebi a licença no meu e-mail, embora receba outros e-mails da Felenasoft. O que devo fazer?
A: Em primeiro lugar, verifique a pasta de Spam do seu e-mail. Devido ao grande número de e-mails de licença que enviamos, alguns filtros de Spam podem não processá-los corretamente. Se o e-mail não estiver lá, certifique-se de que o seu pagamento foi efetuado e que o dinheiro foi debitado da sua conta. Se assim foi, contacte o nosso suporte técnico – teremos todo o prazer em ajudar.

16. P: Por que razão não têm uma licença para um número ilimitado de fontes? Outros softwares que estamos a analisar oferecem isso.
A: Adoramos os nossos clientes e não tentamos enganá-los. As licenças ilimitadas são geralmente oferecidas quando o produtor sabe que está limitado por outra coisa: capacidade de rede, carga do processador ou outro fator. Por exemplo, um dos outros softwares oferece a licença ilimitada, sabendo que os servidores comuns não conseguem processar mais de 7 câmaras com o seu software de forma eficiente.

17. P: Tenho uma subscrição Cloud. Quando chegou a hora do débito mensal, não havia saldo suficiente na minha conta PayPal e a subscrição não foi paga. Agora, adicionei saldo à minha conta. O que devo fazer?

A: O PayPal tentará debitar a sua conta novamente em 5 dias. Até lá, a sua conta Xeoma Cloud poderá já estar desativada. Para acelerar o processo, encontre a subscrição Cloud nas suas subscrições PayPal e inicie o pagamento manualmente. Se não for possível por algum motivo, cancele a sua subscrição Cloud no PayPal e solicite uma nova na nossa página de compra

18. P: Módulos adicionais: Posso comprar apenas a licença de um módulo adicional e usar o Xeoma? Preciso da licença normal do Xeoma para usar a licença do módulo adicional?

A: Será necessário ter uma licença Xeoma Pro ou Xeoma Standard ativada para ativar uma licença de módulo adicional. Além disso, tenha em atenção que uma licença para um módulo adicional não aumenta o número total de câmaras que tem de acordo com a sua licença Xeoma Standard ou Xeoma Pro.

19. P: Módulos adicionais: Posso comprar um módulo adicional e usá-lo na versão gratuita do Xeoma?

A: Não, a versão gratuita do Xeoma não funciona com módulos adicionais, nem com Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. É necessária uma licença Xeoma Standard ou Xeoma Pro ativada para ativar uma licença de módulo adicional.

20. P: Módulos adicionais: Por que os módulos adicionais não estão incluídos na versão Pro?

Os módulos baseados em inteligência artificial e aprendizagem profunda exigem muitos recursos no desenvolvimento e, portanto, são geralmente bastante caros. Se os adicionássemos ao Xeoma Pro, teríamos de aumentar significativamente os preços do Xeoma Pro. Ao mesmo tempo, um número relativamente pequeno de utilizadores do Xeoma precisa de utilizar todos os módulos adicionais em simultâneo. Decidimos não incluí-los em nenhum dos tipos de licença, para não fazer com que as pessoas paguem por algo que não utilizam ou utilizam muito raramente. Assim, qualquer um dos módulos adicionais pode ser adquirido separadamente quando precisar deles, sem pagar em excesso por funcionalidades que são interessantes, mas não necessárias no seu sistema.

21. P: O que está incluído no preço da licença?

R: As licenças Xeoma Standard, Xeoma Pro e as licenças para módulos adicionais incluem 1 ano de atualizações: durante este período, pode descarregar novas versões do Xeoma. Quando esse período termina, pode continuar a utilizar a última versão disponível do Xeoma durante o tempo que desejar (as licenças são vitalícias) ou adquirir licenças de renovação (que são consideravelmente mais baratas do que as licenças completas). O suporte técnico é gratuito antes e depois da compra. Pode encontrar mais informações sobre as funcionalidades dos diferentes tipos de licenças aqui.

22. P: Posso pagar com um cheque?

R: Sim, claro, existem várias formas de adquirir licenças Xeoma de forma segura e fácil. Todas elas estão listadas aqui.
Pode adquirir licenças Xeoma com um cheque através da MyCommerce.

23. P: Posso comprar licenças de várias empresas?

R: Sim, claro, a empresa da qual está a comprar (ou para a qual está a comprar) não afeta as licenças.

24. P: Posso cancelar a minha subscrição Xeoma Cloud ou o meu aluguer de uma licença Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Claro que sim. Basicamente, a prorrogação automática do aluguer e/ou da subscrição está disponível apenas para PayPal e MyCommerce, pelo que precisa de aceder a um deles e cancelar o aluguer/subscrição do Xeoma lá.

Por exemplo, para cancelar a sua subscrição de renovação automática no PayPal:

• Inicie sessão no site do PayPal utilizando o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
• Depois de iniciar sessão, clique no pequeno ícone de engrenagem no canto superior direito do ecrã para aceder à página de definições.
• Na barra de menu na parte superior do ecrã, clique em “Pagamentos”
• Em “Pagamentos automáticos”, clique em “Gerir pagamentos automáticos”
• Encontre o Xeoma na lista.
• Ao lado de “Estado”, notará a palavra “ATIVO” em texto verde. Clique no botão “Cancelar” ao lado para cancelar a sua subscrição.
• Na janela que aparece, clique em “Cancelar pagamentos automáticos” para confirmar que deseja cancelar a sua subscrição.


E para cancelar a sua subscrição de renovação automática no PayPro (PayProGlobal), por favor contacte o nosso suporte técnico – teremos todo o prazer em ajudar!


25. P: Somos da UE. Ao efetuar uma compra através da MyCommerce, a MyCommerce cobra o imposto sobre vendas. Como revendedores, estamos isentos de impostos. Existe alguma forma de remover o imposto?

R: O imposto não é aplicado por nós, mas sim na própria plataforma, pelo que poderá querer colocar esta questão ao suporte da MyCommerce. Se tiver escritórios noutros locais, poderá querer alterar o seu país para um país fora da UE/Reino Unido ou utilizar outro método de pagamento (por exemplo, recomendamos o pagamento por transferência bancária para montantes de compra elevados).

A partir de outubro de 2025, as licenças Xeoma Starter só poderão ser adquiridas em grandes quantidades (quantidade de 100 ou mais). Se pretender efetuar esta compra, contacte-nos através do link.

Consulte também: Perguntas frequentes