← Ко всем заметкам из техподдержки

Xeoma Cloud: не могу подключиться к Cloud-аккаунту

+Убедитесь, что у вас на устройстве есть доступ в Интернет.
+Убедитесь, что вы вводите правильные адрес сервера и пароль из письма, которые были высланы вам на почту. Данные для подключения указаны почти в самом верху сообщения.
+Убедитесь, что вы вводите пароль без ошибок. В идеале — скопировать пароль из письма и вставить в поле ввода. При ручном вводе некоторые символы легко перепутать.
+Убедитесь, что ваш тестовый или оплаченный доступ ещё не закончился. Тестовый доступ даётся на 7 дней с момента запроса, подписка на Cloud действует в течение месяца с момента покупки.
Подробная инструкция по подключению: https://felenasoft.com/xeoma/ru/cloud/#cloud_connection

Xeoma Cloud: почему не работает детектор движения

Вероятно, у вас для потока на просмотр стоит слишком высокое разрешение (704*756).

В соответствии с условиями аккаунта, параметры потока для просмотра не должны превышать 352*288, максимальный битрейт — 256 Кб/с, вы можете видеть соответствующие подсказки в настройках модуля Универсальная камера. Модуль детектор движения использует именно поток для просмотра для анализа на наличие движения в кадре. Не работает поток просмотра — не работает и детектор движения.

Пожалуйста, поменяйте данные настройки (поставьте меньшее разрешение для потока для просмотра), и тогда модуль будет работать и, соответственно, позволять производить поиск в архиве по движению.

Xeoma Cloud: почему не работает запись

Запись может не работать как следствие не работающих модулей-фильтров. Если у вас в настройках модуля «Универсальной камеры» указан только поток на просмотр, и он превышает ограничения для H264/H265 камер, то запись не будет вестиcь. Оставьте только поток для записи архива (и уберите фильтрующие модули из цепочки) или перенастройте поток для просмотра, чтобы он соответствовал ограничениям.

Xeoma Cloud: почему не работает звук?

Если, подключаясь к вашему аккаунту Cloud, вы не слышите звук с камер, хотя вы уверены, что у камер есть и работает звуковой поток (например, вы можете слышать звук с камеры в бразуере), вы можете попробовать следующее:
В настройках «Универсальной камеры» для камеры, у которой отсутствует звук, убедитесь, что галочкой отмечена опция «Включить звук». Если галочка стоит, но звук не появился, а поле для звукового потока пустует, попробуйте скопировать в него URL из полей выше — поток для просмотра или для записи архива. В последнее время звуковой поток передаётся уже сразу в главном или дополнительном потоке.

Xeoma Cloud: почему не находится камера?

Если, запуская обычную версию Xeoma, вы видите изображение со своей камеры, но в Xeoma Cloud она не находится, скорее всего вы указали ее внутренний адрес.
Например, 192.xx.xx.xx — это внутренний адрес, по которому камеру можно увидеть только находясь внутри вашей локальной сети. Когда вы запускаете обычную версию Xeoma, она работает на вашем компьютере, в вашей же сети, и камеру видит.

Облако Xeoma Cloud находится за пределами вашей домашней сети и камеру по такому адресу не может найти. В мире почти у каждого человека может быть адрес 192.168.0.100. Поэтому для связи с Облаком у камеры должен быть статический внешний IP адрес — он уникален во всем мире, с ним камеру можно видеть из любой точки мира. Подробнее об этом и о путях обхода проблемы тут: https://felenasoft.com/xeoma/ru/cloud/#cameras_connection
Попробуйте какой-нибудь из вариантов.

У меня на камере есть QR код, могу ли я с его помощью подключить ее к Xeoma Cloud?

Вероятно, ваша камера использует p2p соединение, что указывает на наличие собственного облачного сервера от производителя. К сожалению, в Xeoma Cloud нет возможности добавлять камеры с помощью сканирования QR кода, однако вы можете попробовать добавить вашу камеру способами, представленными в нашей статье.

Xeoma Cloud: почему пропадает изображение с камеры?

Если изображение h264/h265-потока для просмотра периодически пропадает, следует проверить, не стоит ли в настройках камеры Тип битрейта: переменный. Также такой тип потока иногда называется VBR. Если выставлено такое значение, его нужно сменить на «Постоянный» (или CBR).

Почему стоит выбрать Xeoma Cloud?

Основное отличие Xeoma Cloud от облака конкурентов — это огромный набор функционала, такого нет у других. Xeoma — это не только обычная постоянная запись или запись по движению. Это также и уведомления, и гибкие права пользователей, и подсчет посетителей, маркировка, управление PTZ, а также возможность подключать также и профессиональные модули (распознавание автономеров, детектор оставленных предметов, праздношатания, детектор лиц и т.д.).

С Xeoma вы можете развернуть и своё облако и, в отличие от других сервисов, это не требует больших вложений: оборудование можно использовать уже имеющееся в наличии, а лицензии можно взять в аренду. Также будут доступны профессиональные модули, которые обеспечат вам конкурентное преимущество. А тарифы вы задаете сами и можете подстраивать под рынок.

Кастомизация: сейчас доступна бесплатная кастомизация приложения для Android. Для iOS, к сожалению, политика Apple обязывает выкладывать приложение в AppStore и платить за него, поэтому кастомизация для iOS только платная — $1999 за одну версию.
Из плюсов: Для iOS доступна уже кастомизированная версия с общим названием (MyCamera) — можно использовать это приложение (по сути то же приложение, но с другим названием).
Также можем предложить бесплатную кастомизацию веб интерфейса (изменение логотипа, замена названия) — альтернативный вариант для просмотра камер.

Если у вас остались еще вопросы, мы будем рады помочь, в том числе и по вопросам тестирования Xeoma! Связаться с нами