Вакансия актуальна на: 25 декабря 2023

Вакансия: Специалист технической поддержки со знанием английского языка C1 (Калининград)

Дневной или вечерний специалист технической поддержки программного обеспечения для видеонаблюдения со знанием английского языка на уровне C1 в Калининграде.

Вакансия

Уникальная вакансия в отделе Интернет-маркетинга для владеющих в совершенстве английским языком (уровня Advanced).

Для проживающих в Калининграде или готовых к переезду в Калининград (помогаем в переезде) с креативно-математическим складом ума.
Официальное трудоустройство. Белая зарплата. Соцпакет.
Начальная зарплата 110 000 руб/мес после налогов при 40-часовой рабочей неделе (в будущем можно работать больше/меньше с пропорциональным изменением оплаты).
Рабочий график (после обучения) с 17:00 до 02:00 или с 09:00 до 17:00 и 1 час вечером или дежурство на телефоне, в зависимости от потребностей компании.
Предпочтительно это время, но мы также рассмотрим тех, кто предпочитает другое или обычное время работы, но согласен помогать хотя бы полчаса вечером.
Например, сейчас требуется только дневной график в офисе, с 1 часом из дома по вечерам и выходным.
Работа днём из офиса в центре города, вечером — из дома.
Как подать резюме, указано в разделе Отклик ниже.

Нам требуется ваша помощь в технической поддержке пользователей, клиентов и реселлеров нашей программы для видеонаблюдения Xeoma. В идеале вы также будете участвовать в интернет-продвижении (интернет-маркетинге), улучшении программы и создании контента на основе обработанных обращений, в создании инструкций, генерации новых идей, установлении контакта с партнёрами и т.д.

Опыт не требуется, но будет плюсом. Вакансия подходит как недавнему выпускнику, так и опытным специалистам. Главное — отличный «живой» английский без ошибок и креативно-технический (математический) склад ума. Важно умение и желание разбираться в технических вопросах, креативность, инициативность, постоянное развитие, уважение к клиентам и желание помочь. Всему остальному сможете научиться.

Важно: в других компаниях техподдержка — это низкоуровневая плохо оплачиваемая работа, которую может выполнять даже бот, но у нас не так. Мы со всей ответственностью подходим к клиентам и партнерам компании, поэтому и поддержка должна быть на высоком уровне. Это не легкая работа, у нас вам нужно будет думать и быть внимательным. Мы ищем инициативных и умных коллег и создаем отличных специалистов, которым важна польза от их работы и которые действительно станут важной частью нашей команды — с соответствующим отношением и соответствующей оплатой.

Калининград

Самый западный город России, посреди Европейского Союза, отделённый границами. Население 500 тыс. человек. Области — 1 млн. Хорошая экология. Популярное место среди туристов, посещает 1.5 млн человек в год и для иммиграции из большой России. Прекрасная природа. Свежие продукты из Европы. Мягкий климат, летом около 24 градусов, зимой теплее -2 градусов.

В 30км от Балтийского моря, с несколькими красивыми городами-курортами на 180км побережье, 30 минут на машине по современной скоростной трассе. Знаменитая Куршская коса — песчаная коса шириной 1 км и длиной 98 км на Балтийском море, национальный парк с сосновыми деревьями и чистейшим воздухом. Разнообразная архитектура от прусских тевтонских замков, немецких крепостей и зданий, до современной. Много парков и зелени, центр города пересекает река, в городе несколько крупных озёр-парков. Современные качественные дороги. В 20 км современный международный аэропорт. 40 км до границы с Евросоюзом, Польша, Литва. 2 часа на самолёте от Москвы или Санкт-Петербурга.

Компания

ФеленаСофт — компания-разработчик программного обеспечения, основана в 2004 году, 20 лет назад. Непрерывно совершенствующимся программным продуктом компании для видеонаблюдения Xeoma пользуются клиенты в более чем 140 странах мира. Интерфейс программы переведён на 22 языка.

Пользователи во всём мире ценят высочайшее качество оказываемой им технической поддержки, внимательный подход, помощь в настройке, индивидуальные доработки, необычный и удобный интерфейс программы, её гибкость настройки и многообразный функционал. Те, кто сравнивал Xeoma с другими программами, пишут нам о том, что мы лучшие в своей области. Высокий уровень и оперативность технической поддержки и отношение к клиентам и партнёрам — наше особое преимущество.

Малое предприятие. Средний возраст сотрудников около 30 лет. Многие начинали ещё студентами, большинство работают много лет.

Обязанности

Техническая поддержка и консультация клиентов в переписке, звонки, онлайн-чаты, мессенджеры и форум, делегирование задач программистам в CRM. Отсутствие непосредственного общения с клиентами в офисе.
Работа в составе команды профессионалов по своим сильным сторонам, с возможностью научиться, расширить свои знания, заниматься интересными направлениями, приносить пользу и помогать людям. Работа с клиентами и партнёрами со всего мира. Использование английского и русского языков.
Работа творческая. Можно также заниматься написанием статей и инструкций, созданием видео для Youtube, созданием контента, ведением сайта, участием в переводе программы, маркетингом: SMM, SEO, PPC (реклама) и т.п.

Требования

Отличный уровень письменного английского языка без ошибок, беглый разговорный английский.
Отличное владение русским языком (без ошибок).
Технический и в то же время творческий склад ума.
Для оценки психологической совместимости с коллективом — см ценности и ниже.

Ценности

* Здесь самое важное — сотрудники, на втором месте — клиенты;
* Добрые и уважительные отношения;
* Демократичная атмосфера;
* Отсутствие руководителей и бюрократии, бирюзовая организация;
* Мы изменяем мир в лучшую сторону и получаем удовольствие от самореализации и постоянного развития.

В вас мы хотели бы видеть:

* Любовь помогать людям, развиваться, решать всё более сложные задачи;
* Честность, самостоятельность, инициативность, ответственность, креативность, открытость, добродушие, осознанность, вовлечённость, исполнение обещаний;
* Умение признавать ошибки и делать выводы;
* Постоянное изучение нового, творческий подход и поиск оптимальных вариантов в решении задач;
* Генерация разнообразных идей, расстановка приоритетов и реализация наилучших;
* Умение отличаться от других в лучшую сторону;
* Знание, что нет ничего невозможного, умение и желание искать решения.

Условия

* Стартовая зарплата 110 000 руб./месяц после вычета налогов;
* 40-часовая рабочая неделя; Возможна частичная занятость;
* Работа в офисе в удобное для вас время, гибкий график, в том числе возможность частично работать из дома;
* Дополнительные выходные дни, увеличенный оплачиваемый отпуск 20 рабочих дней (вместо понедельных стандартных 26 календарных дней отпуска), которые можно брать в любом количестве, либо обменивать;
* Многообразие задач — возможность делать то, что нравится, и развиваться в том, что не получается;
* Современный просторный офис в центре Калининграда, настольный теннис, кухня, комната отдыха, кондиционирование, комфортные рабочие места, быстрый интернет;
* В здании есть кафе, магазины, свободные бесплатные парковочные места, чистый воздух вдали от пыльных и шумных автомагистралей, живописный вид из окна на природу;
* Спокойная атмосфера для продуктивного труда;
* Все сотрудники не курят;
* Отсутствие текучки кадров.

Трудоустройство

* Оценка уровня английского, общие вопросы. Собеседование по телефону. Собеседование в офисе. Вы в любом случае получите предложение либо отказ;
* Работа немыслима без знания продукта, поэтому в первое время проводится обучения продукту, окружению и философии компании. У вас будет возможность закрепить знания в тех поддержке;
* Затем вы сможете начать работу в интернет-маркетинге с посильных вам задач. Постепенно углубляясь в разные задачи, постоянно развиваясь. Частично помогая в поддержке по мере необходимости.

Ответы

* У меня свободный разговорный уровень английского или лингвистическое образование, это C1/C2? — Как правило, если свободно разговариваете, легко понимаете речь, вас отлично понимают — это B1, иногда B2. Диплом лингвиста не обязательно означает уровень С1 (зависит от уровня преподавания и ваших успехов). А без практики уровень стремительно падает.

Отзыв

«Давно работаю в компании и занимаюсь тех. поддержкой. Работа позволяет учиться новому и всесторонне развиваться, а гибкий график отдыхать и выбирать самое оптимальное время для продуктивной работы.» Ксения

Отклик

Внимание (это тестовое задание, проверка понимания): если вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, в письме на почту (Емейл указан на этой странице) ОБЯЗАТЕЛЬНО пришлите:
* Резюме;
* Фотографию;
* Желаемый график работы;
* Пример любого вашего ранее написанного текста на английском, от 3-4 абзацев;
* Сертификат недавно сданных официальных экзаменов на уровень английского Advanced(C1) или Proficiency English(C2), либо результат следующего теста на уровень С2, с временем не более 5 минут, т.к. он завышает оценку. Для проверки уровня английского рекомендуем этот 5-минутный (15 вопросов) тест в интернете: Exam English Test your Level of English Grammar/Vocabulary;
* Укажите наиболее удобное время для звонка вам.

В отклике обязательно дайте нам знать, что вы читали вакансию, напишите в сопроводительном письме отклика фразу «Подтверждаю, я прочёл текст вакансии» (или прочла) и укажите время, когда вы доступны для звонка. Сообщите в течение какого срока сможете переехать в Калининградскую область.

На данную вакансию рассматриваются только те, кто прислал требуемую информацию на почту, т.е. прочёл вакансию, сможет работать на полную ставку, без совместительства. Английский С1 или выше обязателен.

Для готовых к переезду в Калининград.

27 декабря 2022 г.