ФеленаСофт главная | Контакты | Карта сайта | English
Компания ФеленаСофт

FAQ, или Часто задаваемые вопросы

 

1. В: Приобретая лицензию, в последующем нужно платить за обновления и помощь тех. поддержки?

О: Нет, платить за обновления и помощь тех. поддержки не нужно. Приобретая лицензию, Вы получаете год бесплатных обновлений, когда обновления заканчиваются, Вы можете использовать последнюю доступную для Вас версию без ограничений во времени.

2. В: Какую программу мне выбрать - WebCam Looker или Xeoma?

О: WebCam Looker - проверенная временем программа для видеонаблюдения, разрабатываемая и постоянно улучшаемая с 2005 года. За это время WebCam Looker зарекомендовал себя среди пользователей как надежное и эффективное средство для ведения видео наблюдения. Xeoma - новая программа, более современная, гибкая, быстрая, а также быстроразвивающаяся. Мы очень внимательно рассматриваем все отзывы для улучшения интерфейса и добавления новой функциональности.

Сравнить возможности этих двух программ для видеонаблюдения Вам поможет таблица сравнения WebCam Looker и Xeoma.

3. В: Будет ли Xeoma работать с моей wifi камерой?

О: Да, Xeoma поддерживает почти все IP-камеры, в том числе беспроводные (wi-fi) камеры. Список поддерживаемых камер можно посмотреть по ссылке.

4. В: Xeoma не находит мою IP камеру. Что делать?

О: Xeoma умеет сканировать IP камеры, включая камеры с паролем по умолчанию. У большинства камер есть Веб Интерфейс для управления - показывает ли там картинку с камеры? Посмотрите в браузере (вызвав на картинке правой клавишей мыши контекстное меню -> свойства URL), какой URL у картинки, вставьте его в Xeoma. В некоторых вебадминках есть возможность увидеть и даже задать URL для MJPEG и H.264. Подробнее об этом в статье "Что делать, если моя камера не определилась автоматически в Xeoma?"

5. В: Сколько свободного места на диске мне понадобится для видеонаблюдения? Каковы минимальные системные требования?

О: Вы можете узнать необходимые параметры (память, процессор, место на диске и скорость Интернет-соединения) именно для Вашей системы видеонаблюдения с помощью нашего калькулятора минимальных системных требований.

6. В: Чем проигрывать .xem-файлы?

О: Вы можете просматривать .xem-файлы (архивные записи) прямо в архиве Xeoma с помощью встроенного проигрывателя. Однако если Вам необходимо просматривать видеозаписи в архиве вне Xeoma, Вы сможете воспользоваться любыми проигрывателями, поддерживающими этот формат, например, VLC. Для этого плеера нужно в командной строке указать FPS, с которым было записано видео, к примеру,
"C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" --mjpeg-fps=30 1077.xem (замените 1077.xem на имя Вашего файла, а "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" - на путь к проигрывателю). Более простой вариант: экспортируйте нужный отрезок в выбранном формате прямо из встроенного проигрывателя.

7. В: Период пробного использования истёк. Что делать дальше?

О: Вы можете активировать пробный режим снова. Задайте настройки и продолжайте пользоваться Xeoma. Через 4 часа Ваши настройки снова будут сброшены. Пробный режим можно активировать столько раз, сколько Вам необходимо, чтобы в полной мере оценить многофункциональность и удобство Xeoma.

8. В: Какой срок действия стандартной лицензии?

О: Стандартная лицензия не ограничена по времени. Приобретая лицензию на любое количество видеоисточников для использования в программе для видеонаблюдения Xeoma, Вы становитесь обладателем стандартной версии и можете пользоваться ей столько, сколько Вы хотите.

9. В: Лицензию на сколько камер мне стоит приобрести?

О: Это зависит от того, сколько камер Вы будете использовать. Воспользуйтесь пробной версией, чтобы построить цепочку или несколько цепочек, которые будут полностью удовлетворять Вашим задачам, и посчитайте, сколько источников получилось. Вы получите число источников, на которое Вам нужно будет приобрести лицензию. Пример читайте в статье "Что такое модуль Xeoma".

10. В: Имея лицензию на 16 камер и активировав дополнительный код на 8, мы получим 24? Не уменьшится количество до 8?

О: Дополнительные ключи можно активировать в программе - это увеличивает число уже доступных видеоисточников на число источников в ключе. Т.е. если было 16 и активировать еще на 8, будет доступно 24 камеры/источника. Добавлять дополнительные лицензии можно столько раз, сколько требуется.

11. В: Я потерял активационный ключ? Что мне делать?

О: Прежде всего, стоит попробовать воспользоваться этой страницей для решения проблем с активацией, разделом "Получить информацию о лицензиях". Если по каким-либо причинам это не поможет, обратитесь в нашу техподдержку. Мы поможем Вам восстановить ключ.

12. В: Как я могу получить лицензию бесплатно?

О: Мы предлагаем много возможностей получить лицензию на использование Xeoma бесплатно. Выберите подходящий Вам вариант на странице наших специальных предложений.

13.В: Будет ли Xeoma работать с моей камерой/моей операционной системой?

О: Если камеры нет в списке поддерживаемых камер, а операционной системы - в списке поддерживаемых ОС, Вы можете попробовать Xeoma в бесплатном или пробном режиме и выяснить, будет ли программа работать в этих условиях. Если камера/операционная система есть в списке, то они будут работать. Будем благодарны за информацию о совместимости.

14. В: Хочу использовать удалённый доступ. Обязательно ли приобретать подписку на Ретранслятор? Какие есть варианты?

О: Есть 3 варианта:

1) Использование Ретранслятора - сервиса, похожего на dynDNS, но обладающего большими возможностями. использование Ретранслятора рекомендуется только, когда Ваш ПК с Xeoma недоступен из Интернет - не может получить внешний IP адрес.

2) Если компьютер находится внутри фаервола, то есть не имеет статичного IP адреса, настройте перенаправление портов на Вашем маршрутизаторе, чтобы ПК с Xeoma получил внешний порт, затем используйте опцию 3).

3) В остальных случаях, когда у ПК доступен IP адрес, Вы можете использовать простую клиент-серверную связь Xeoma (диалог "Соединение с удалённым сервером").

15. В: Где хранятся настройки Xeoma?

О: Настройки программы хранятся в каталоге пользователя по умолчанию. Подробнее здесь.

16. В: Можно ли установить Xeoma на сервер Ubuntu, или обязательно нужна графическая оболочка?

О: Разумеется, Вы можете установить Xeoma на сервер Ubuntu без графической оболочки. В консоли для поддержки звука требуется пакет libasound2. Если Ubuntu 64-битная, то, возможно, потребуется установка ia32-libs. После установки в консоли должен быть написан пароль для доступа, его надо будет записать/запомнить, чтобы была возможность подключиться с помощью клиента.

17. В: Какие команды существуют для управления Xeoma на ОС без графической оболочки?

О: Подробнее о поддерживаемых командах Вы можете узнать в нашей статье и в разделе "Информация и справка".

18.В: Серверная часть установлена на машине с Linux. Могу ли я подключаться к нему с Mac?

О: Конечно. Наша программа кросс-платформенна во многих смыслах. Сервер может быть установлен (и даже просто запущен, без установки) на машине с любой из поддерживаемых операционных систем (например, Debian), а Вы можете подключаться к нему удалённо с клиента на машине также с любой из поддерживаемых ОС (например, с Mac), т.е. операционные системы не обязаны совпадать. Главное - запускать файл Xeoma, соответствующий ОС, на которой он используется.

19. В: Уже пол инета перерыл и так и не могу понять: как запускать само приложение из архива (xeoma.app) или это и не приложение ещё вовсе. Может есть некоторая инструкция? Или требования к "начинке" системы Linux?

О: Пока что Xeoma поддерживает следующие дистрибутивы Linux: Debian, openSUSE, Mint, CentOS, Ubuntu. Распаковывать архив xeoma_linux.tgz нужно именно на той машине, где установлен Linux, или выполнить команду chmod a+x xeoma.app, после чего запустить Xeoma как обычно: ./xeoma.app.

20. В: Возможно ли, используя ваше ПО, удаленное наблюдение не с двумя компьютерами, а с одним по схеме IP-Камера > Интернет > Компьютер?

О: Да, это возможно с помощью облачных технологий. Подробнее об этом - в описании облачного сервиса Xeoma Cloud. Если Вам не нужна запись во время, когда компьютер не работает, то Вы можете просматривать камеру удаленно без облака. В таком случае нужно настроить на роутере port-forwarding на IP камеру и подключаться из дома к роутеру как к IP камере.

21. В: Возможно ли наблюдение с помощью мобильных устройств? Каких?

О: Просмотр может осуществляться со смартфонов на базе Android и iOS при помощи бесплатных приложений, также с других мобильных устройств с использованием веб браузера. Подробнее об этом - в этой статье-инструкции.

22. В: При включении Xeoma показывается диалог подключения к серверу. Что это такое? Какие данные вводить?

О: При работе локально, без удалённого доступа, вводить ничего не нужно. Xeoma сама найдет и подключится к серверу (узнайте больше об архитектуре программы в этой статье). При удалённом доступе введите в этом поле адрес сервера, к которому хотите подключиться, или адрес Ретранслятора. Подробнее об удалённом доступе здесь.

23. В: Как поменять порт при подключении к удалённому серверу?

О: Менять порт не нужно. Если серверный компьютер не имеет статического IP адреса, Вам нужно настроить перенаправление портов (воспользуйтесь инструкциями на сайте portforward.com или - что гораздо проще и удобнее - приобретите подписку на Ретранслятор и не беспокойтесь о перенаправлении портов!)

24. В: Какую из опций удалённого доступа использовать в моём случае?

О: Мы подготовили для Вас сравнение опций удалённого доступа.

25.В: Почему сохраняется видео только за прошедший час/нет записей в архиве? Может, проблема в том, что версия нелицензионная?

О: Если Вы используете Xeoma в пробном режиме, то время хранения Архива составляет 1 час, поэтому в архиве Вы и видите записи за последний час. Если Вы используете коммерческую версию, проверьте настройки модуля "Просмотр и Архив" и при необходимости выставите там более продолжительный период хранения записей. Либо Вы используете запись по детектору движения, и ранее движений просто не было.

26.В: Купил бы вашу программу, но не хватает нужной мне функции. Что делать?

О: Напишите нам. Возможно, добавление этой функции уже запланировано на ближайшее время, или же она уже добавлена и мы подскажем, как её использовать.

27.В: Использую подключение к серверу с клиента через Ретранслятор. Звук передаётся рывками. В чём может быть дело?

О: Скорее всего, в скорости подключения к Интернет. Проверьте, не забит ли канал сервера. Возможно, этому способствует одновременное подключение к серверу нескольких клиентов.

28.В: Не могу подключиться из офиса к серверу, который стоит дома. Адрес статичный. Что не так?

О: Вероятно, Вы используете сервер Xeoma в бесплатном режиме. Сервер в бесплатном режиме не может быть использован для удалённого подключения. Зато клиент в бесплатном режиме может быть использован для подключения к серверу (таким образом, сервер должен быть либо в коммерческом, либо в пробном режиме).

29. В: Не могу отключить защищенный режим локального доступа - забыл пароль. Что делать?

О: В случае если Вы забыли пароль для деактивации защищенного режима, необходимо удалить файл с настройками. При этом удалятся все настройки (модули, цепочки, настройки модулей). Вы можете настроить программу заново. Мы рекомендуем сохранять пароли в текстовом редакторе или на листке бумаги, чтобы избежать утери данных.

30. В: Какие интернет-браузеры поддерживают трансляцию видео в формате MJPEG в режиме реального времени?/ Будет ли мой браузер поддерживать просмотр MJPEG online?

О: Подробный список браузеров, поддерживающих live-трансляцию в формате MJPEG, в статье "Веб сервер Xeoma".

31. В: Xeoma будет работать всегда, когда включён компьютер? Что насчёт спящего режима?

О: В спящем режиме компьютер и процессор выключены (сохраняется только состояние), поэтому программы не работают. Если нужно постоянное наблюдение - спящий режим надо отключить в Windows: Панель управления -> Система и безопасность -> Электропитание. Если такой вариант Вам не подходит, воспользуйтесь нашим облачным сервисом.

32.В: Пользуюсь Fedora 18. Когда выполняю xeoma -core, не могу подключиться удалённо с клиента? В чём может быть дело?

О: Выполните также -showpassword. Включится удалённый доступ и будет показан пароль, который нужно использовать для удалённого подключения.

33.B: Пытаюсь запустить ./xeoma.app -client, но каждый раз получаю: Что делать?

! XWindow graphical shell is not available in console mode

A: Проверьте, установлена ли у Вас переменная XAUTHORITY:

echo

Если нет - установите.

34.В: Для удалённого доступа требуется статический IP адрес компьютера? Как узнать, статический ли у меня адрес?

О: Статический адрес нужен только на компьютере-сервере (компьютере, к которому Вы подключаетесь). Если у компьютера нет статического реального адреса, для клиент-серверного подключения Вы можете приобрести подписку на Ретранслятор или использовать специальные dynDNS сервисы. Скорее всего, если у Вас есть статический IP адрес, Вы уже об этом знаете, поскольку большинство провайдеров предоставляет эту услугу за отдельную плату. Запросите информацию у Вашего провайдера Интернет.

35.В: На Windows при работе Xeoma часто бывает BSOD. Как с этим бороться?

О: Пользовательская программа не может вызвать BSOD (BSOD - это критическая ошибка ядра OC), тем более весьма защищённой системы Windows, - только код самой операционной системы и драйверов оборудования. Максимум что может произойти - программа может аварийно завершиться сама. В Вашем случае, возможно, вызываются функции системы, которые крэшатся уже в неисправном драйвере (или из-за проблем с оборудованием). В таком случае рекомендуется узнать в отчёте Windows, что вызывает "синий экран", и действовать, исходя из этой информации. В большинстве случаев должна помочь переустановка системы.

36. В: В Xeoma я могу видеть изображения с камер других людей. Мое видео также будет транслироваться по всему миру?

О: То, что Вы видите, - изображения со случайных мировых Интернет-камер. Владельцы этих мировых Интернет камер открыли к ним доступ специально, по своим причинам. Ваши фото- и видеопотоки не станут публичным достоянием, если Вы не опубликуете их на сайте, в блоге, и т.п., т.е. не предпримите подобных действий. Так что Вам не о чем волноваться - Ваши материалы останутся только Вашими. К тому же, Вы всегда можете поставить пароль для доступа к Вашему веб серверу, что в разы повысит приватность материала.

37. В: А Xeoma можно научить, чтобы она время на дисплее показывала?

О: Конечно! Для этого используйте для нужных камер модуль "Маркировка" (если у Вас много камер, не забывайте, что наложение маркировки на изображение в режиме реального времени может замедлить работу).

38. В: Сервер у меня на убунте без GUI, как узнать его версию?

О: Когда Вы подключаетесь к серверу клиентом, в шапке окна Xeoma написаны версии сервера и клиента или только одна версия, если версии клиента и сервера совпадают. Если сервер не установлен в автозагрузку, то информацию о версии Вы получаете в Терминале при обращении к Xeoma.

39. В: Подскажите пожалуйста как изменить путь установки программы

О: Изменить путь установки можно, только если устанавливать не встроенным в Xeoma способом, а прописыванием скриптов автозагрузки вручную. Или, как вариант, можно поменять только имя папки (вместо Xeoma), изменив имя программы с помощью утилиты кастомизации.

40. В: Как изменить порядок камер на общей странице при просмотре через браузер?

О: В веб браузере порядок расположения камер зависит от порядка их названий в настройках модуля "Веб сервер" по алфавиту. Чтобы контролировать порядок следования камер при просмотре в веб браузере, достаточно дать им соответствующие названия в настройках “Веб сервера”.

41. B: Подскажите пожалуйста, как изменить пароль для удаленного доступа и возможно ли это?

О: Изменить пароль возможно, для этого Вам необходимо перейти в Главное меню -> Удаленный доступ -> Пользователи. В этом окне Вы сможете сменить пароль для Администратора, что и есть пароль для удаленного доступа. Мы просим Вас, всегда записывать и сохранять измененные пароли.

42. B: Будет ли Xeoma работать с моей платой захвата?

О: Xeoma работает с платами видеозахвата, использующими DirectShow (WDM) драйвера, где на каждый канал по 1 чипу. Такие платы видны в Windows как множество отдельных устройств (Имя устройства #1, Имя устройства #2, и т.п.). Xeoma будет работать с ними как с множеством обычных USB камер.

43. B: Есть ли возможность писать архив на сетевые диски?

О: Конечно. Для этого диски должны быть смонтированы в систему, как обычные диски. Для Windows это можно сделать через Xeoma: Главное меню -> Установить -> Настройки запуска. После этого в настройках модуля-назначения (например, архива) можно указать путь к этому диску.

44. B: Сколько мониторов можно подключить?

О: Неограниченное количество - столько, сколько Вы сможете подключить к компьютеру. Xeoma будет работать со всеми.

45. B: Будет ли Xeoma работать с моим видеорегистратором DVR?

О: Да, Xeoma работает с DVR, которые осуществляют передачу данных по http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264-потоки), независимо от производителя. Если это условие выполняется, Xeoma определит камеры как IP камеры автоматически, или их можно будет добавить вручную, указав соответствующие URL.

46. В: Подскажите какие правила у вас существуют:

1. Смена операционной системы на том же оборудовании.

2. Перенос лицензии на другое оборудование при замене или upgrade.

О: 1. Xeoma можно будет активировать тем же ключом.

2. Согласно условиям покупки, лицензия во время активации привязывается к программно-аппаратной части компьютера, соответственно, самостоятельные переносы не предусмотрены. Для тестирования рекомендуется использовать пробную версию программы, а активировать лицензию нужно уже на том оборудовании, на котором она будет использоваться. Однако уже совсем скоро – в одной из будущих версий - мы добавим возможность перенести лицензию самостоятельно.

47. В: Зачем мне нужна лицензия на обновления и как она работает:

О: При покупке программы, Вы получаете год бесплатных обновлений, что означает, что Вы имеете возможность скачивать и использовать новые версии программы в течение года абсолютно бесплатно. При активации лицензии на обновления, Вы получаете возможность и дальше пользоваться новыми версиями программы, в которых постоянно добавляются новые модули, а также всевозможные улучшения. Подробнее о работе лицензии на обновления и их активации.

48. В: У меня разные операторы занимаются мониторингом различных наборов камер. Я создал отдельный профиль с определенными правами доступа для каждого. Они используют свои пароли для подключения. Но как в Xeoma сохранить другие параметры, например, порядок камер или расположение окна на экране?

О: Вы можете создать ярлык индивидуально для каждого оператора.

49. В: Как изменить название камер на превью? Как изменить размер шрифта?

О: Вы можете изменить имя камеры в настройках модулей "Просмотр и архив" или "Просмотр". Чтобы изменить размер шрифта, пожалуйста, нажмите на значок вкладки (нижняя панель), выберите опцию "Настройки FPS и шрифта"

50. В: Я хочу получать уведомления на почту, если сервер теряет связь с определенным IP-адресом. Можно ли настроить это в Xeoma?

О: Конечно, подключите модуль “Детектор проблем” в цепочку. В его настройках Вам нужно будет указать IP-адрес, который Вы бы хотели отслеживать. Подключите нужный модуль назначения (уведомление) после “Детектора проблем”.

51. В: У нас подключено больше ста камер, поэтому трудно что-либо разглядеть в режиме просмотра всех камер. Нам нужен способ, чтобы быстро понять, какая камера сработала, и перейти к ее просмотру. В идеале, камеры должны быть отсортированы по городу и расположению. Это возможно?

О: Конечно. В таких случаях мы рекомендуем воспользоваться функцией "Устройства по группам". Подробная фотоинструкция поможет Вам в настройке.

52. В: У Вас есть функция экспорта, что дает возможность выгрузить отрывок видео из архива. Могу ли я сделать это, подключившись клиентом удаленно?

О: Да, экспортируемые видео сохраняются на клиентской стороне. Вы можете задать путь сохранения данных в диалоговом окне “Экспорта”.

53. В: На прошлой неделе у нас произошел неприятный инцидент, камера засняла происходящее, а сейчас нам нужен этот фрагмент. Нам надо просмотреть всю неделю архивов или есть более простой способ найти необходимый момент?

О: Архив Xeoma разработан для максимально комфортного использования. Поэтому найти любое событие очень легко. Перейдите в архив Xeoma, откройте меню и выберите опцию "Поиск по движению" (функция будет работать, если в цепи находится “Детектор движения” ). Выберите прямоугольную область, где произошел инцидент. После завершения поиска, Вы получите отрезки видео с движением в этой области, отмеченные зеленым цветом. Кроме того, Вы можете увеличить скорость воспроизведения для просмотра эпизодов в быстром темпе.

54. В: Я заметил, что если я использую предзапись в "Детекторе движения", то происходит задержка изображения в просмотре. Можно ли как-то настроить Xeoma, чтобы не было задержек при предзаписи?

О: Начиная с версии 15.6.26, просмотр камер идёт в режиме реального времени даже при наличии предзаписи. В более старых версиях, если необходимо устранить задержку, программы можно выключить предзапись.

55. В: Купил у Вас лицензию, надо активировать и сервер и клиент? Как это сделать одним ключом?

О: Вы приобретаете лицензию только на серверную часть, где Вы ее и активируете. Клиенты бесплатные и Вы можете использовать неограниченное их количество для подключения.

56. В: Я что-то сделал случайно, и теперь интерфейс Xeoma слишком большой. Как вернуть его обратно в нормальный размер?

О: Есть несколько путей решения этой проблемы:
а) Откройте меню «Режим Просмотра» в нижней панели, выберите «Настройки окна». На шкале «Масштабирование интерфейса» выберите 100%. Интерфейс Xeoma вернется к привычному размеру.
б) Закройте Xeoma. Перейдите в папку Xeoma (путь к ней для Вашей ОС посмотрите здесь) и удалите там файл user.cache. Теперь откройте заново Xeoma, интерфейс должен перейти в обычный размер.
Те же манипуляции проделайте, если Вы случайно уменьшили интерфейс Xeoma и хотите вернуться к прежнему виду.